鋼材產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)措施

1、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)措施篇一：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 一、質(zhì)量保證 本書作為我公司 xxxxx公司 對xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任： 1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備； 2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求； 3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足； 4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求

2、，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。 二、售后服務(wù)承諾 （一）、服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。 （二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向

3、用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。 1、 我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。 2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：xxxxxxxx 3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。 4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試； 5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由

4、供貨商免費(fèi)提供備品使用。 6、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保； 7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。 8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。 9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。 10、 定期對所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率； 11

5、、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。 12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。 13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。 14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺(tái)開發(fā)的技術(shù)需求。 15、 定期巡檢承諾 16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

6、，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。 17、 季度巡檢： 18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。 19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)， 20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求， 21、 巡檢內(nèi)容： 22、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 23、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題； 24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 25、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)； 26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 27、 半年巡檢： 28、 季度

7、巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。 29、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)， 30、 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求， 31、 巡檢內(nèi)容： 32、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 33、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題； 34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 35、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)； 36、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。 38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通

8、過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。 三、技術(shù)支持方案 本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。 1、 客服中心 我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。 客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中

9、心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。 2、客服中心成員均具備如下基本條件： ? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； ? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力； ? 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。 3、專職售后服務(wù)組織 我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。 4、客服中心響應(yīng)流程 在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心

10、專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。 用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示： 技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。 5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自

11、我監(jiān)督。 6、規(guī)范的服務(wù)行為 為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。 8、高效的服務(wù)模式 采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用

12、戶提供滿意的服務(wù)。 9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間 我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話服務(wù) 我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證724小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。 在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司客

13、服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解篇二：質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾 投標(biāo)人關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾 6.1 設(shè)備質(zhì)量承諾函 6.2 設(shè)備質(zhì)量保證措施 6.3 售后服務(wù)承諾函 6.4 積極配合安裝、調(diào)試的措施 6.5 指導(dǎo)安裝、調(diào)試與人員培訓(xùn)計(jì)劃 6.1 設(shè)備質(zhì)量承諾函 致： 有限責(zé)任公司 我代表 隆基寧光儀表電氣有限責(zé)任公司 為保證中標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾： 1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。 2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。 3、保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠。 4、對涉及

14、分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接洽、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。 5、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表。 6、對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。 7、為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將需方要求對所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。 8、在開箱過程中

15、如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。 9、公司成立有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，辦公室設(shè)在質(zhì)管中心，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人由質(zhì)管中心經(jīng)理xx（副總工程師）兼任。 成 員：xx 電 話：xx-xx 傳 真：xx-xx 二十四小時(shí)服務(wù)熱線電話：xx 聯(lián)系人：xx 10、我公司鄭重承諾，接到故障通告后四十八小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場維修。 11、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。 隆基寧光儀表有限責(zé) 任公司 二00六年六月九 日 6.2 設(shè)備質(zhì)量保證措

16、施 隆基寧光儀表有限公司為 xx公司 貫徹的質(zhì)量政策是：貫徹中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，信守合同，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和使用戶滿意的服務(wù)。 一、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排 在嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊規(guī)定的條款及所屬程序文件要求的前提下，確保合同交貨期的實(shí)現(xiàn)。安排此合同為重點(diǎn)工程產(chǎn)品。合同評審過程中即列為重點(diǎn)項(xiàng)目，會(huì)同公司內(nèi)部有關(guān)部門對技術(shù)、商務(wù)條款逐項(xiàng)分步落實(shí)。 二、產(chǎn)品在制過程控制 1、產(chǎn)品技術(shù)資料控制。以供需雙方簽訂的訂貨技術(shù)協(xié)議為依據(jù)，合同簽訂后至第一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)召開（若需要）時(shí)，產(chǎn)品投制技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全，特殊要求部分提供設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)確認(rèn)后實(shí)施。由總工辦、設(shè)計(jì)人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員執(zhí)行。 2、產(chǎn)品投制。合同簽訂后，公司內(nèi)部

17、評審?fù)戤吋赐吨?。?yán)格執(zhí)行“過程控制”、“狀態(tài)控制”程序。 產(chǎn)品零件的制造過程均按規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書、施工程序表及質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法執(zhí)行。 3、產(chǎn)品組裝及出廠試驗(yàn) 以通用產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書，基本單元裝配作業(yè)指導(dǎo)書，裝配檢查卡，本工程自有裝配指導(dǎo)技術(shù)文件，專項(xiàng)工藝守則為控制依據(jù)進(jìn)行組裝。 組裝時(shí)，a類、b類部件進(jìn)行復(fù)檢。各裝配環(huán)節(jié)對部件及單元進(jìn)行自檢、互檢、專檢。嚴(yán)格按控制文件要求進(jìn)行零部件的運(yùn)輸、擺放，嚴(yán)禁磕碰。 總體組裝完畢后，機(jī)械調(diào)試合格交試驗(yàn)。出廠試驗(yàn)按檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)管理程序執(zhí)行。 三、質(zhì)量監(jiān)督 由質(zhì)管部重點(diǎn)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)管理。每周召開一次質(zhì)量自檢會(huì)，對制造過程進(jìn)行追蹤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。特殊工序、關(guān)

18、鍵工序執(zhí)行重點(diǎn)監(jiān)控。 指導(dǎo)檢驗(yàn)部門對外購件、配套件進(jìn)行復(fù)檢。 檢查用戶監(jiān)造工程師提出修正意見的落實(shí)執(zhí)行情況。 四、外購件、配套件的質(zhì)量控制 嚴(yán)格執(zhí)行采購質(zhì)量控制體系及采購產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)程序的要求，把好進(jìn)料（件）質(zhì)量關(guān)。對本項(xiàng)目配套的零部件，均由已承諾的相關(guān)廠家制造，這些配套廠家目前在國內(nèi)均處于設(shè)備精良、材料優(yōu)質(zhì)、工藝先進(jìn)的地位。同時(shí)提供有效的質(zhì)量證明文件和產(chǎn)品合格證書，文件不全不予入庫。 五、重點(diǎn)項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo) 對貴公司該工程項(xiàng)目，我公司成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從合同簽訂后評審階段開始直至設(shè)備現(xiàn)場安裝投運(yùn)實(shí)行全過程直接領(lǐng)導(dǎo)。 小組成員如下： 組 長：xx（總經(jīng)理） 副組長：xx（副總工程師） 組員由技

19、術(shù)部、質(zhì)檢部、銷售部人員組成。 聯(lián)系人：xx xx 電 話：xx 二十四小時(shí)服務(wù)熱線電話：xx 隆基寧光儀表有限責(zé) 任公司 二00六年六月九 日 6.3 售后服務(wù)承諾函 致： xx有限責(zé)任公司 我代表隆基寧光儀表有限公司 對中標(biāo)合同設(shè)備的服務(wù)作如下承諾： 1、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。 2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。 3、對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方主動(dòng)提供滿足商務(wù)接洽要求的技術(shù)條件和資料。 4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要

20、或簽訂的協(xié)議。 5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用維護(hù)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把 “超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。 7、在接到用戶故障信息后，我方在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，并在48小時(shí)之內(nèi)派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。 8、無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。 9、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。 隆基寧光儀表有限公司 二00六年六月九日 6.4 積極配合安裝、調(diào)試的措施 嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量保證體系，并作好以下工作： 一、積極配合設(shè)計(jì)院

21、、安裝公司作好產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)工作，保障安裝便捷。 二、充分考慮主產(chǎn)品的安裝，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場同時(shí)派員到現(xiàn)場配合業(yè)主、安裝公司等的工作。 三、積極配合安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品的安裝工作，配合現(xiàn)場調(diào)試工作，遇到問題1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，最大限度在最短時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。 四、產(chǎn)品投放運(yùn)行后積極配合業(yè)主作好產(chǎn)品的維護(hù)運(yùn)行工作，第一時(shí)間的保障，所需備品備件的組織、計(jì)劃、供應(yīng)，并作好相應(yīng)的人員安排。 五、若用戶需要，我公司免費(fèi)培訓(xùn)2名技術(shù)人員，使之全面掌握產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，并且有獨(dú)立的調(diào)試維護(hù)能力（培訓(xùn)人員表附后）。 六、質(zhì)量保證期為該設(shè)備正式投入運(yùn)行驗(yàn)收后12個(gè)月,且我公司對產(chǎn)品終身篇三：售后質(zhì)量服務(wù)承諾書管理措施

22、1 質(zhì)量服務(wù)承諾以及具體質(zhì)量服務(wù)保證措施 針對本項(xiàng)目，江南科友嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量體系要求，通過質(zhì)量管理控制來保證項(xiàng)目質(zhì)量，有效的利用資源，保質(zhì)保量完成預(yù)定系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。 1.1 質(zhì)量管理總則 按照iso 90o1：2000體系框架和要素的要求，以“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、管理的系統(tǒng)方法、過程方法原則、基于事實(shí)的決策方法”為指導(dǎo)方針，緊密結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、投產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提高項(xiàng)目管理水平、控制項(xiàng)目質(zhì)量，保證項(xiàng)目的順利完成。在整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面，嚴(yán)格遵循“該說的要說到，說到的一定要做到”原則，不僅要在主觀上認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要

23、性，同時(shí)要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去。 科友公司的質(zhì)量方針質(zhì)量第一、顧客至上、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。 1.2 技術(shù)支持服務(wù)保證措施 為了讓用戶充分體驗(yàn)到廣州江南科友科技股份有限公司（以下簡稱“江南科友” ）的滿意服務(wù)，江南科友鄭重地向用戶做出如下服務(wù)承諾：提供具有江南科友特色的方便快捷服務(wù)，讓用戶在需要服務(wù)與支持的同時(shí)感到貼切和熱情。使您無論在何時(shí)何地，只要撥打公司的服務(wù)熱線，就會(huì)得到迅速、快捷、滿意、熱情的貼切服務(wù)。 及時(shí)、全面、完善的服務(wù)和支持是保護(hù)用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率的不可缺少的保證?？蛻裘恳环昼姷南到y(tǒng)故障，都會(huì)引起極大的損失。這就要求提供服務(wù)的公司提供全天候的、快速反應(yīng)的服務(wù)和技術(shù)支持，并且能

24、迅速解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，保障客戶的日常運(yùn)作。江南科友公司清楚的認(rèn)識(shí)到，如何快速響應(yīng)，快速解決故障，使設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，是客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)。本著“用戶至上、信譽(yù)第一”的原則，江南科友公司致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和完整、周到的服務(wù)。 1.3 售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 江南科友將建立一個(gè)嚴(yán)密有序的服務(wù)制度，并在組織機(jī)構(gòu)上予以落實(shí)。 高層領(lǐng)導(dǎo)：將直接監(jiān)督支持服務(wù)體系的運(yùn)行，在組織上保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客戶支持經(jīng)理：負(fù)責(zé)對客戶具體的技術(shù)支持及服務(wù)，包括軟件、硬件維護(hù)及培訓(xùn)以及應(yīng)用系統(tǒng)的支持維護(hù)。 客戶經(jīng)理：專職代理我公司與客戶之間保持緊密的來往，同時(shí)提供各種產(chǎn)品

25、的資料；協(xié)助客戶選配所需用的軟件、硬件等等，并成為客戶日后與江南科友之間的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 系統(tǒng)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件之配置、安裝、及對客戶在使用上的一切事項(xiàng)提供支持和管理。另外，有關(guān)軟、硬件的安裝、場地和環(huán)境視察、及日后的維護(hù)等工作亦由系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)。 1.4 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 1.4.1 培訓(xùn)服務(wù) ? 江南科友公司為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品使用相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)具體內(nèi)容見培訓(xùn)方案。 1.4.2 安裝調(diào)試服務(wù) ? 可根據(jù)用戶需求，派遣工程師進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場安裝與調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。 1.4.3 產(chǎn)品軟、硬件保修 提供產(chǎn)品軟件壹年，硬件叁年保修，具體保修服務(wù)內(nèi)容如下： ? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，產(chǎn)品軟、硬件出現(xiàn)故障時(shí)

26、提供免費(fèi)的故障軟、硬件維修并確保 產(chǎn)品恢復(fù)可正常運(yùn)行狀態(tài)的服務(wù)。 ? 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)軟、硬件故障，提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。如果遠(yuǎn)程無法解決 時(shí)，提供免費(fèi)上門服務(wù)。 ? 本服務(wù)承諾，僅適用于最終用戶所購hac產(chǎn)品出廠時(shí)配置的部件。 ? 經(jīng)維修后的產(chǎn)品，繼續(xù)享有對原整機(jī)保修期的承諾。 1.4.4 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 ? 提供724遠(yuǎn)程技術(shù)支持，支持方式：電話、e-mail、網(wǎng)站。 ? 技術(shù)支持人員收到的服務(wù)請求后，診斷故障原因，并遠(yuǎn)程排除故障。 ? 出現(xiàn)緊急情況，可與售后服務(wù)經(jīng)理直接聯(lián)系。 1.4.5 軟件升級服務(wù) ? 產(chǎn)品軟件缺陷或完善現(xiàn)有產(chǎn)品的軟件功能而向最終用戶提供的產(chǎn)品軟件升級或補(bǔ) 丁修復(fù)服務(wù)

27、。? 此服務(wù)通過郵件方式或遠(yuǎn)程在線下載的方式提供。 ? 對升級操作如出現(xiàn)疑難問題，可電話支持或遠(yuǎn)程支持方式解決。 1.4.6 現(xiàn)場響應(yīng) ? 根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，派遣專業(yè)的安 全工程師到現(xiàn)場幫助客戶診斷和解決系統(tǒng)(轉(zhuǎn)載于:www.cssyq.co m 書 業(yè) 網(wǎng):鋼材產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)措施)運(yùn)行和維護(hù)中出現(xiàn)的問題，診斷系統(tǒng)運(yùn) 行中發(fā)生的軟硬件問題。 ? 用戶在提出現(xiàn)場技術(shù)支持需求時(shí)，需提供詳細(xì)的故障描述。在接到服務(wù)請求申請 后，根據(jù)故障級別的高低程度響應(yīng)并分派任務(wù)。 1.4.7 備機(jī)服務(wù) ? 在保修期內(nèi)若發(fā)生設(shè)備故障導(dǎo)致嚴(yán)重影響最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行，且無法在短期內(nèi) 修復(fù)，將提供備機(jī)服務(wù)，以盡快恢復(fù)最終用戶的業(yè)務(wù)。 ? 因備機(jī)數(shù)量和型號有限，可能不能保證按用戶故障機(jī)型號提供。 1.4.8 定期走訪 我們將派人定期與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，定期上門服務(wù)，交流設(shè)備的使用情況，解決設(shè)備在使用過程中的疑難問題，并做好上門巡檢報(bào)告，每年年底將報(bào)告匯總、整理后發(fā)到相關(guān)部門。 1.5 保修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是用戶購買產(chǎn)品后所享有的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容