高級(jí)煙草專賣鑒定要素細(xì)目表

1、鑒鑒定定要要素素細(xì)細(xì)目目表表 行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）等級(jí)：3鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：97 鑒 定 范 圍鑒定點(diǎn) 教材頁(yè)碼 一級(jí)二級(jí) 代碼鑒定點(diǎn) 重要 名稱代碼鑒定名稱代碼鑒定程度 重要程度 比例 比重 重要程度比 例 比重 1確定調(diào)研內(nèi)容xp62-67 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)調(diào)研、 分析與預(yù)測(cè) 2調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)xp69-70 （）（）3調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)xp70-76 4調(diào)研問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)xp74-75 5調(diào)研方式的選擇xp76-78 6專項(xiàng)調(diào)研的組織zp79-80 7分析報(bào)告的撰寫(xiě)yp106 8社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)構(gòu)成xp134-135 9社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容xp135-136

2、10社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度xp137 11零售價(jià)格分析xp137-139 12社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析xp139 13公司銷售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合分析xp140 14多渠道信息綜合分析yp142-143 15預(yù)測(cè)需求總量xp151-153 16預(yù)測(cè)品類需求xp153-154 17分品類預(yù)測(cè)品牌需求xp154-156 1確定貨源采購(gòu)目標(biāo)xp167-168 貨源組織與 貨源投放 2貨源管理類型及采購(gòu)策略yp176-177 （）3卷煙品牌投放策略類型yp215 4不同品牌發(fā)展階段的貨源投放yp216-217 5分析上柜率指標(biāo)xp219 6分析重需率指標(biāo)xp219 7分析訂足率指標(biāo)xp220 品

3、牌營(yíng)銷 1品牌定位知覺(jué)圖xp62-63 品牌戰(zhàn)略規(guī) 劃 2品牌定位排比圖xp63-64 3品牌定位配比圖xp65-66 4波士頓矩陣xp78 5麥肯錫矩陣xp78-79 6品牌組合策略xp81-82 7品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略xp89 8品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)的布局策略xp90 9品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略xp90-91 10品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略xp91 1制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路xp184 區(qū)域市場(chǎng)發(fā) 展規(guī)劃 2制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟xp185-186 3區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析xp186-187 4設(shè)定品類角色的方法xp189 5設(shè)定品類寬度的主要方法xp192 6商品組合結(jié)構(gòu)yp1

4、92-193 7確定重點(diǎn)品牌/規(guī)格的方法xp194-195 8區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容zp197-198 服務(wù)營(yíng)銷1客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容x p49-52 （） 客戶信息與 分類管理及 服務(wù)設(shè)計(jì)（ ） 2基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略xp52-55 3應(yīng)用客戶分類管理的注意事項(xiàng)xp55 4明確客戶服務(wù)界面xp78-79 5服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)xp79-82 6峰終定律yp82-83 7服務(wù)藍(lán)圖xp83-86 1服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法xp224 服務(wù)監(jiān)測(cè)與 評(píng)估 2卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)xp232-235 （）3投訴分析xp235-240 4服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)xp241 5服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容x244-247 6服務(wù)

5、追溯與反饋yp249-250 7修正服務(wù)目標(biāo)xp250-251 8服務(wù)流程優(yōu)化yp252 9建立內(nèi)部考核體系xp253-255 10完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為xp256 1卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原則xp71-74 營(yíng)銷管理組織管理2職能型組織xp74 （）（）3地區(qū)型組織xp75 4生產(chǎn)或品牌管理型組織xp75 5市場(chǎng)型組織xp75-76 6金字塔型組織xp76 7矩陣型組織xp76-77 8商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)xp78 9卷煙營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)xp79-82 10專業(yè)化職能部門的業(yè)務(wù)流程yp82 11專業(yè)化職能部門的職能完善xp82-83 12科學(xué)落實(shí)部門職能xp83-84 13專業(yè)化崗位設(shè)置的影響因

6、素xp85 14專業(yè)化崗位設(shè)置說(shuō)明xp85-86 品牌營(yíng)銷 15專業(yè)化的人員隊(duì)伍xp86-87 16省級(jí)公司營(yíng)銷管理部門職責(zé)定位xp88 17省級(jí)公司營(yíng)銷管理部門職能單元xp89 18地市級(jí)公司營(yíng)銷管理部門職責(zé)定位xp90 19地市級(jí)公司營(yíng)銷管理部門職能單元xp90 20縣級(jí)營(yíng)銷部營(yíng)銷管理部門職責(zé)定位xp93 1績(jī)效管理的實(shí)施流程xp140-141 績(jī)效管理2績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備xp142 （）3績(jī)效計(jì)劃的溝通xp143-144 4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)xp145-148 5績(jī)效計(jì)劃過(guò)程xp148-150 6績(jī)效溝通xp151-152 7績(jī)效信息收集xp152-153 8績(jī)效輔導(dǎo)xp153-154 9績(jī)效信息的收集與分析xp155-157 10績(jī)效評(píng)估溝通xp157 11績(jī)效評(píng)估的方法xp158 12營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的確定xp164-165 13營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的確定xp165-