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文檔簡介
1、奢侈品網(wǎng)站項目策劃方案xx項目一、 市場分析中國奢侈品消費市場的快速增長,極大地刺激著全球奢侈品公司的擴張欲望, 世界公認的頂級奢侈品品牌中已有超過八成進駐中國市場。據(jù)2010胡潤財富報告稱,中國內地千萬富豪人數(shù)已達87.5萬人,其中億萬富豪達5.5萬人,中國的富豪數(shù)量已經位列世界第四。這一數(shù)據(jù)說明,中國目前已經有相當一部分人群具備了對世界頂級奢侈品的消費能力。中國市場的奢侈品消費也有其有別國外消費市場的特點,主要是: 消費人群特點1.1年輕化。時尚奢侈品的主力消費群體在國外基本上都是40歲以上的消費者,但是在中國,時尚奢侈品的消費呈現(xiàn)年輕化特征。大范圍集中在18-50 歲,小范圍集中在30-
2、50歲,18-39的人群是目前時尚消費的主力群體。西方時尚奢侈品的消費者基本都是中產階層,月收入在三千至五千美元左右,花個幾千元上萬元買件奢侈品并不困難。1.2中國奢侈品消費市場購買者的構成比較復雜。中國目前已經有相當一部分人群具備了對世界頂級奢侈品的消費能力。但是中國奢侈品消費市場與其它市場相比有一個非常不同的現(xiàn)象是,以上憑借強大的個人財富購買奢侈品的消費者,在整個奢侈品消費中只占有30%的份額。其余70%的消費份額,來自于那些年收入十幾萬,甚至幾萬元的白領上班族,而他們往往會花幾個月的工資來購買一件奢侈品。這是一些省吃儉用的奢侈品消費者,研究者將這樣的消費行為定義為“奢侈化消費”。1.3奢
3、侈品送禮:通過對消費人群調查,大約有50%左右的奢侈品是購買來送禮。1.4中國的奢侈品消費正在出現(xiàn)消費分化的現(xiàn)象。一部分消費者,尤其是真正的富裕階層對奢侈品的消費也越來越趨于理性和成熟。這部分消費群體具有擁有較強的經濟實力、年齡偏大、社會地位較高等特征,在選擇奢侈品時更多地考慮的是品牌的文化內涵和設計風格等因素。并且他們的消費有向更高一級的奢侈品升級的趨勢,如,購買名車、豪宅甚至私人飛機和游艇。出生在80年代以后的“奢侈品消費的新生代”,是目前中國奢侈品消費的另外一部分主要力量。這部分消費者以公司白領為主,他們年輕,往往生活在中心城市或大城市,對時尚和奢侈品品牌以及世界流行資訊非常敏感,但是由
4、于沒有雄厚的經濟實力做后盾,因此這部分消費者購買的對象仍然集中在入門級奢侈品消費等領域。1.5 中國奢侈品消費者的消費心理具有濃厚的中國傳統(tǒng)文化色彩。目前在中國,對于大多數(shù)富裕階層人士而言,盡管個人獲得了豐富的物質財富,但是由于他們沒有明確的行政頭銜和職位,因此會通過購買普通人群人所不能企及的價格昂貴的奢侈品,一方面用以顯示自己與一般社會公眾在地位上的差距,另一方面這也是他們向外界宣揚自己獲得成功和暗示自己處于較高社會等級的有效方式。中國市場特點1.6 奢侈品牌要在中國找一個好的location不容易。除了上海、北京、深圳等一線城市是奢侈品牌的兵家必爭之地,現(xiàn)在的戰(zhàn)線已經延續(xù)到了二線城市,杭州
5、、天津、大連、沈陽、成都、西安、昆明等城市也開始吸引更多品牌進入。1.7 西方模式的奢侈品推廣模式在中國并不管用,大多數(shù)消費者并沒有購買時裝雜志來決定購買什么奢侈品的習慣,本土明星中也很少有人能對潮流能起到引導作用。1.8 仿冒品在中國市場幾乎不可能杜絕。中國的仿牌產品根深蒂固,a貨,超a貨遍地都是,這給奢侈品牌在國內品牌形象造成了很大影響。不過,隨著ebay在國外敗訴要賠給lvmh巨額罰款后,相信中國在這方面也會加強監(jiān)管力度。1.9 奢侈品零售人才匱乏。就是二十一世紀最重要的人才,目前中國的員工流動率是亞洲最高的,在奢侈品領域,特別是店鋪終端零售方面,本身中國就沒有足夠數(shù)量符合要求的員工,因
6、此要留人會更難一些,后續(xù)開發(fā)奢侈品營銷人員和頒發(fā)證書等形式發(fā)展培訓事業(yè)將在不久的未來是必須的。二、 網(wǎng)站架構網(wǎng)站目標2.1 信任:結合奢侈品在中國的市場現(xiàn)狀分析,要讓客戶對本網(wǎng)站樹立信任感,讓瀏覽者或是潛在客戶信任本網(wǎng)站并且認為從網(wǎng)站購物是值得信任的,第三方資質認證或是品牌的資質認證的展示是必要的。當然,網(wǎng)站設計的風格和網(wǎng)站展示的專業(yè)程度也能增強瀏覽用戶的信任度。2.2 尊貴:網(wǎng)站在風格設計上給人一種尊貴的視覺體驗,這樣能夠加深用戶對網(wǎng)站的信任,同時能夠提升網(wǎng)站的整體品調,我們會請專業(yè)藝術設計師和頁面設計師來完成頁面設計,瀏覽頁面,猶如漫步在品牌旗艦店,給人視覺享受。2.3 個性化:對于不同類
7、別的產品展示設計在保持網(wǎng)站整體格局和色調一致性的情況下,尊重每個產品的特點,給產品進行個性化展示。保留每一件頂級奢侈品的個性化和專一性、尊貴性特點。也能讓客戶對產品有更好了解,增強網(wǎng)站和產品的親和力。2.4 立體化展示產品:對于不同的奢侈產品,我們將進行多圖片、多視頻、全方位細節(jié)的多角度、立體式產品展示。提升產品的品牌價值,方便客戶了解產品。2.5 安全:奢侈品消費金額比較大。我們會使用套接字系統(tǒng)、安全控件系統(tǒng)、用戶日志系統(tǒng)、異地登陸報警系統(tǒng)、多密保系統(tǒng)等方式保證用戶的賬戶安全【身份認證】和支付安全【銀行支付系統(tǒng)】。2.6 便捷:網(wǎng)站在開發(fā)上從用戶體驗角度考慮,盡可能方便用戶選購、下單、支付、
8、物流等需求和個性化需要。功能模塊a、 產品分類系統(tǒng):提供產品的多級分類,可以進行分類的添加、刪除、修改、排序操作,分類可以圖文或只圖片、只文字展示。【追求簡便化】b、品牌系統(tǒng):產品的相關品牌系統(tǒng),可以進行品牌的添加、刪除、修改基本操作,可以根據(jù)產品分類進行品牌歸類,方便產品篩選,品牌展示為圖文或只圖、只文字。c、分類屬性系統(tǒng):供銷商根據(jù)品牌及產品特點,自行進行產品屬性的增加、刪除、修改等操作,該屬性會歸納與本產品所屬分類,方便以后產品發(fā)布使用。【但全部的操作,都要按照萬國網(wǎng)絡營銷要求發(fā)布】d、 產品物流系統(tǒng):提供貨到付款(免郵、收郵費)、在線支付(免郵、收郵費)、專送等多種配送形式,提供物流模
9、板和物流計算器,方便供應商發(fā)貨,提供物流api,方便和物流公司系統(tǒng)整合。e、產品發(fā)布系統(tǒng):提供產品發(fā)布、上架、下架、供貨提醒、供貨管理、促銷管理、折扣管理等全套商品在線管理系統(tǒng)?!救康牟僮鳎家凑杖f國網(wǎng)絡營銷要求發(fā)布】f、產品展示系統(tǒng):提供產品的名稱、品牌、分類、屬性、物流、產地、銷售地、多圖片、多視頻、圖片細節(jié)、商品介紹、規(guī)格參數(shù)、包裝清單、售后服務等綜合展示,方便客戶挑選和購買?!咀非蠛啽慊縢、產品展示互動系統(tǒng):提供產品想購買+時間、已購買的互動按鈕,游客和網(wǎng)站客戶可以點擊想購買按鈕,選擇想購買時間,提交入后臺統(tǒng)計,無刷新展示到產品頁面,“想購買”按鈕和展示的存在,可以刺激客戶購買欲
10、望,同時對供貨商的市場導向起到一定的參考價值?!耙奄徺I”是實際的購買數(shù)量。【真實數(shù)據(jù)】h、產品購買:根據(jù)中國消費人群特點,為產品購買增加購買用途按鈕,為購買奢侈品的用戶提供祝福話輸入框。當送貨時會將客戶留言寫在精美卡片上轉發(fā)送禮人。i、 購物車系統(tǒng):提供無登錄添加購物車和登錄添加購物車兩種機制,無登錄添加購物車可以進行商品挑選、添加購物車,然后引導注冊或直接購買。登錄購買即客戶先登錄后進行購買、確認、下單流程。購物車在技術上充分考慮最大并發(fā)量情況下采用消息機制、后臺多線程、事務回滾、時間截等技術手段保證購物車的穩(wěn)定和購物流程的順暢,防止發(fā)生購物車丟失、丟單、頁面阻塞等購買故障。j、支付系統(tǒng):使
11、用銀聯(lián)、信用卡在線支付,第三方支付(支付寶、快錢、易寶),貨物自提等多種方式。k、賬戶系統(tǒng):客戶消費賬戶、余額賬戶、積分賬戶。供應商銷售賬戶、結算賬戶、積分賬戶等賬戶系統(tǒng)。l、信息發(fā)布系統(tǒng):包括產品知識、導購、問答、論壇信息模塊,網(wǎng)站幫助系統(tǒng),網(wǎng)站公告、快報系統(tǒng),網(wǎng)站基本信息系統(tǒng)。m、產品專柜:根據(jù)品牌設立品牌專柜,品牌專柜進行品牌信息、公告及其他資訊類展示和產品綜合展示,品牌下設旗艦店專柜和專賣店專柜,產品聯(lián)結至主站進行購買?!緦I店信息與網(wǎng)絡平臺信息等同原則】n、積分系統(tǒng):根據(jù)客戶購買,評論、論壇發(fā)帖等網(wǎng)站互動操作積累積分,積分可進行兌換禮品、現(xiàn)金、換購和享受網(wǎng)站內的其他活動和服務。o、產
12、品體驗:根據(jù)用戶積分和供應商申請,提供產品免費體驗,免費體驗能夠增近產品和用戶之間的距離,刺激消費,用戶的體驗報告能夠宣傳產品,引導品牌設計出更精英更尊貴的產品?!痉譃楦叻抡娈a品和實際產品體驗】p、產品定制:客戶提交需求,品牌專業(yè)設計師為客戶進行某一種或某幾種的產品定制。【套裝機制:(1)飾品套裝配飾(2)根據(jù)當事人服裝、氣質所特制的配飾選擇】q、產品鑒賞開放區(qū):網(wǎng)站注冊用戶可以對產品進行鑒賞,發(fā)表個人看法,鑒賞內容通過后可以呈現(xiàn)。【體現(xiàn)真實內容為原則】r、全站搜索系統(tǒng):根據(jù)客戶搜索,進行對產品進行分類別、價格、品牌、分類等分類展示?!咀非蠛啽慊縮、 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng):根據(jù)用戶的平時瀏覽習慣或者
13、是購買習慣,進行產品推薦?!究蛇m當補充價格對比系統(tǒng)】t、禮券、優(yōu)惠券系統(tǒng):根據(jù)禮券和優(yōu)惠券的編碼和密碼,在商品結算時抵現(xiàn),禮券和優(yōu)惠券可以購買派送、積分兌換等方式產生。u、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng):第三方統(tǒng)計。v、日志系統(tǒng):記錄網(wǎng)站的瀏覽日志、登錄日志、運行時日志等,保證用戶賬戶安全和網(wǎng)站穩(wěn)定、便于維護。w、廣告系統(tǒng):提供網(wǎng)站指定位置廣告位添加、刪除、修改、廣告日期管理等?!咀非蠛啽慊?,不能盲目展示廣告,以免給網(wǎng)站添加不潔凈之意,萬國所追求的是優(yōu)雅、高貴、大方之氣息,不能亂了套】x、 模板引擎系統(tǒng):根據(jù)不同品牌和旗艦店、專賣店需要,個性化定制專柜頁面。y、權限管理系統(tǒng):根據(jù)不同登錄者權限,進行分模塊,分功
14、能顯示,保證系統(tǒng)穩(wěn)定和賬戶安全。z、頁面基礎信息開發(fā):前端開發(fā)、后臺開發(fā)、用戶中心開發(fā)、頁面效果開發(fā)。ps:其他需求:根據(jù)萬國網(wǎng)絡營運中心需求定制。開發(fā)相關服務器:(x)臺。只讀服務器(x),數(shù)據(jù)服務器(x),寫入服務器(x),多媒體服務器(x),映像服務器(x)其他。開發(fā)軟件:microsoft sql server 2005+microsoft visual studio 2008程序語言:c#其他網(wǎng)站域名: 網(wǎng)站名稱:萬國網(wǎng)。【萬國之萬民能擁有自己的一顆鉆石,代表幸福和愛!】網(wǎng)站廣告:品味奢華,尊貴以人為本。三、 項目運營運營團隊組成3.1網(wǎng)站開發(fā)團隊:網(wǎng)站開發(fā)與管理、各種應用系統(tǒng)的管理
15、和維護、電子支付接口管理和維護、網(wǎng)站綜合維護、服務器維護。待添加的隱藏文字內容23.2物流管理團隊:商品供應管理、發(fā)貨管理、物流管理、庫存管理3.3網(wǎng)站運營團隊:招商管理、產品采購及網(wǎng)站陳列、24小時在線客服、網(wǎng)上支付處理、商務接洽3.4商業(yè)策劃團隊:市場調查、商業(yè)計劃書撰寫、網(wǎng)絡營銷策劃、電子商務策劃3.5網(wǎng)絡營銷團隊:搜索引擎優(yōu)化(seo)、競價排名指導、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告(ppc、cps)、宣傳等運營建議a、起點準:滿足所有等級的客戶需求?!舅屑用说墓瘫仨殲槠放浦付ǖ钠炫灥?、專賣店?!縝、服務優(yōu):服務主要分線上服務、線下服務。線上服務b.1 售前:所有可估值商品提供檢驗相關文件。b.2
16、售中:每個購買步驟提供操作演示,圖片演示、視頻演示。提供在線輔助購買功能。b.3 售后:所有商品無條件在x日內無條件退、換貨,所有已收獲用戶提供電話追蹤,確認用戶是否滿意產品。線下服務:b.4 物流:低于1萬元以下奢侈品,由物流人員無損精美包裝,保護產品到任何一個細節(jié)。b.5 專送:高于1萬的高額訂單,由專賣店人員著正裝或禮服送貨,提現(xiàn)產品尊貴和客戶的尊貴。c、 高姿態(tài):網(wǎng)站運營保持較高姿態(tài),增加網(wǎng)站信任度和保持奢侈產品尊貴和稀缺。c.1 線下體驗店:網(wǎng)站在一線城市設計線下產品體驗店/區(qū)。在繁華商業(yè)中心,開設線下體驗店/區(qū),由供應商供貨,只體驗,不出售??蛻艨梢詰{網(wǎng)站訂單號及相關憑證到體驗店/
17、區(qū)取貨。線下體驗店/區(qū)起到品牌推廣、網(wǎng)站推廣、貨物自提的作用?!痉譃楦叻抡娈a品和實際產品體驗】d、 盡量滿足客戶心理需求購買奢侈品的目的:表達“愛”的真意、價值久遠、彰顯地位、追求美。在網(wǎng)站運營中各個團隊之間要本著以客戶為上帝的觀念,在服務上追求卓越,微笑服務,對于不同需求商品可提供禮品相送,比如購買精美鉆戒,可以送一朵玫瑰花和祝愿。對于購買直接送禮的客戶,用精美卡片轉達客戶祝愿詞。只有滿足了客戶的心理需求,客戶才會從根本上信任網(wǎng)站,也會繼續(xù)在網(wǎng)站進行二次、多次消費。e、 高標準團隊管理:網(wǎng)站在運營中,本著客戶第一、團隊成員第二的觀念,讓團隊成員每一個人融入到團隊集體中,任人唯賢,使得團隊成員
18、每一個人樹立團隊榮譽感,關心團隊成員的生活,團結團隊力量,團隊成員的努力是網(wǎng)站成功的基礎,眾志成城,萬國才會成功! 2012.1.29 pm: 23:10 蒄袈肆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄羃莄莇螃膆膆蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袈肆肄蒀袇袆莀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅
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