【精品】建筑企業(yè)項目質(zhì)量管理

1、建筑企業(yè)項目質(zhì)量管理1.1 項目質(zhì)量管理的一般規(guī)定1.1.1 企業(yè)必須按照質(zhì)量管理體系要求（gb/t19001：2000）標準建立企業(yè)質(zhì)量管理體系。 1.1.2 企業(yè)必須建立健全企業(yè)管理層和項目經(jīng)理部兩級質(zhì)量管理機構，配備相應的資源，明確相關人員的質(zhì)量管理職責與權限。1.1.3 企業(yè)質(zhì)量管理部門必須對項目經(jīng)理部的質(zhì)量管理工作及時進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。1.1.4 施工過程中，項目經(jīng)理部必須執(zhí)行中建總企業(yè)建筑施工工藝標準的規(guī)定。1.1.5 項目經(jīng)理部應按照項目質(zhì)量計劃有效實施項目質(zhì)量管理，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。1.1.6 企業(yè)必須建立工程回訪與保修制度，并按照合同約定和國家有關要

2、求提供保修服務。1.1.7 項目質(zhì)量管理活動包括項目質(zhì)量策劃、項目質(zhì)量控制、項目質(zhì)量改進，項目質(zhì)量策劃。1.2 項目質(zhì)量管理體系1.2.1 項目質(zhì)量管理組織1.2.1.1 企業(yè)必須建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理組織機構；建立質(zhì)量管理體系；編制質(zhì)量管理規(guī)章制度；規(guī)定企業(yè)各級管理人員的質(zhì)量管理職責；設立質(zhì)量管理部門（或安排專職的管理人員），貫徹和執(zhí)行國家相關的法律、法規(guī)和管理規(guī)定；檢查和監(jiān)督、指導項目執(zhí)行國家的標準、規(guī)范以及相關的地方標準、規(guī)定?？偨Y企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗和不足，完善和持續(xù)改進企業(yè)質(zhì)量管理工作。1.2.1.2 企業(yè)和分支機構的專職工程質(zhì)量管理人員不得少于3人。1.2.1.3 項目經(jīng)理部應根據(jù)

3、項目的施工階段，配備一定數(shù)量和相應專業(yè)的專職工程質(zhì)量檢查員。建筑面積在1萬平方米以下的項目配備1人；建筑面積在1萬平方米以上的項目應配備2人；3萬平方米以上不得少于3人。1.2.2 項目質(zhì)量管理職責1.2.2.1 企業(yè)質(zhì)量管理職責1.2.2.1.1 項目管理部的質(zhì)量管理職責（1） 負責制訂本企業(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并組織落實。（2） 監(jiān)督檢查本企業(yè)有關工程質(zhì)量管理的規(guī)章制度在工程項目上的執(zhí)行情況，及時糾正失職行為。（3） 負責組織開展各種質(zhì)量教育活動，提高全員質(zhì)量意識。（4） 嚴格貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)或地方頒布的各項工程質(zhì)量驗收規(guī)范、規(guī)程、 規(guī)定等技術標準，并與本企業(yè)的技術管理部門共同編制

4、本企業(yè)工程質(zhì)量技術標準。（5） 編制本企業(yè)年度中質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃及創(chuàng)優(yōu)滾動計劃，并負責落實。（6） 負責確定項目質(zhì)量目標，并協(xié)助項目制定工程質(zhì)量計劃。（7） 參與審查項目的施工組織設計、專項施工方案和技術措施。（8） 參加工程項目的各階段質(zhì)量驗收。（9） 組織對在施工程的質(zhì)量檢查，負責落實整改工作，并負責對整改情況進行驗收。（10） 負責對企業(yè)各單位的工程質(zhì)量考核評比，總結、交流、推廣工程質(zhì)量及質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗。（11） 參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、處理工作，負責工程質(zhì)量事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立健全質(zhì)量事故檔案。1.2.2.1.2 技術管理部門的工程質(zhì)量管理職責：（1） 負責組織審查項目的施工

5、組織設計、專項施工方案或技術措施，保證國家各項有關的強制性技術標準的實施，并報總工程師批準。（2） 對于特殊項目，應會同項目經(jīng)理、項目技術負責人共同編制施工組織設計、專項施工方案或技術措施。（3） 對項目編制的特殊分部、分項工程的技術操作規(guī)程及技術質(zhì)量交底進行審查，并報總工程師批準。（4） 負責編制企業(yè)的施工工藝標準，檢查施工工藝執(zhí)行情況，及時糾正存在問題。（5） 組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術培訓。（6） 開展以提高工程質(zhì)量為目的的技術研究，組織工程項目質(zhì)量攻關，督促工程項目積極采用先進的施工技術、工藝、材料，并在本企業(yè)內(nèi)積極推廣工程質(zhì)量科研成果及先進技術。（

6、7） 參與質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動，為創(chuàng)優(yōu)工程提供先進技術保證。（8） 參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、處理。1.2.2.2 分支機構質(zhì)量管理職責（1） 監(jiān)督檢查本本分支機構的所承攬工程質(zhì)量管理的規(guī)章制度在工程項目上的執(zhí)行情況，及時糾正失職行為。（2） 負責組織開展各種質(zhì)量教育活動，提高全員質(zhì)量意識。（3） 嚴格貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)或地方頒布的各項工程質(zhì)量驗收規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定等技術標準。（4） 編制本分支機構年度中質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃及創(chuàng)優(yōu)滾動計劃，并負責落實。（5） 負責確定項目質(zhì)量目標，并協(xié)助項目制定工程質(zhì)量計劃。（6） 參與審查項目的施工組織設計、專項施工方案和技術措施。（7） 參加工程項目的各階段質(zhì)量驗收。（8）

7、組織對在施工程的質(zhì)量檢查，負責落實整改工作，并負責對整改情況進行驗收。（9） 負責對項目工程質(zhì)量考核評比，總結、交流、推廣工程質(zhì)量及質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗。（10） 參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、處理工作，負責工程質(zhì)量事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立健全質(zhì)量事故檔案。1.2.2.3 項目經(jīng)理部質(zhì)量管理職責1.2.2.3.1 項目經(jīng)理的工程質(zhì)量管理職責（1） 項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，對項目的工程質(zhì)量負全面的領導責任。（2） 保證國家、行業(yè)、地方及企業(yè)工程質(zhì)量規(guī)章制度在項目實施中得到貫徹落實。（3） 按照企業(yè)的有關規(guī)定，建立項目的工程質(zhì)量保證體系，并保證體系的正常運行。（4） 貫徹企業(yè)總體工程質(zhì)量

8、目標和質(zhì)量計劃并主持編制項目的質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃。（5） 組織項目有關人員編制施工組織設計。專項施工方案或技術措施。（6） 及時了解項目的工程質(zhì)量狀況，參加項目的工程質(zhì)量專題會議，支持項目分管工程質(zhì)量的副經(jīng)理及項目專職質(zhì)量員的工作。（7） 及時報告項目發(fā)生的工程質(zhì)量事故，負責配合有關部門進行事故調(diào)查和處理。1.2.2.3.2 項目分管副經(jīng)理的工程質(zhì)量管理職責（1） 分管工程質(zhì)量工作的項目副經(jīng)理協(xié)助項目經(jīng)理進行工程質(zhì)量管理，對項目工程質(zhì)量負直接領導責任。（2） 認真執(zhí)行工程質(zhì)量的各項法規(guī)、標準、規(guī)范及規(guī)章制度。（3） 保證企業(yè)貫徹iso9000系統(tǒng)標準的各項管理程序在項目施工過程中得到切實貫徹執(zhí)

9、行。（4） 組織工程質(zhì)量檢查，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題組織整改。（5） 組織項目的工程質(zhì)量專題會議，及時向項目經(jīng)理匯報工程質(zhì)量狀況。（6） 組織工程各階段的驗收工作。（7） 組織對項目人員的質(zhì)量教育，提高項目全員的質(zhì)量意識。（8） 及時上報工程質(zhì)量事故，負責工程質(zhì)量事故的調(diào)查，并提出處理意見。1.2.2.3.3 項目技術負責人的工程質(zhì)量管理職責（1） 項目技術負責人在項目經(jīng)理和企業(yè)技術負責人的領導下，對項目的工程質(zhì)量負技術責任。（2） 嚴格執(zhí)行國家工程質(zhì)量技術標準、規(guī)范及強制性技術規(guī)范條文。（3） 認真編制施工組織設計、專項施工技術方案和施工措施，并及時上報企業(yè)有關領導批準，從技術上對工程質(zhì)量給予可

10、靠保證。（4） 編制或組織編制（視項目規(guī)模）技術質(zhì)量交底文件，組織對作業(yè)班組的技術質(zhì)量交底。（5） 檢查施工組織設計、施工方案、技術措施、技術質(zhì)量交底的落實情況。（6） 參加項目內(nèi)部質(zhì)量檢查工作。（7） 參加項目分階段工程質(zhì)量驗收工作。（8） 參加工程質(zhì)量事故調(diào)查，分析技術原因，制定事故處理的技術方案及防范措施。（9） 組織開展qc小組活動。1.2.2.3.4 項目質(zhì)量員的職責：（1） 在分管項目副經(jīng)理的領導下負責項目的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，對項目的質(zhì)量負直接管理責任。（2） 參加對施工作業(yè)班組技術質(zhì)量交底，熟悉每個分部、分項工程的技術質(zhì)量標準。（3） 每天對施工作業(yè)面的工程質(zhì)量進行檢查，對照

11、標準規(guī)范及時糾正違章、違規(guī)操作，防止發(fā)生質(zhì)量事故。（4） 對各分部分項工程的每一檢驗批進行實測實量，并組織內(nèi)部質(zhì)量驗收。（5） 會同建設方、監(jiān)理方共同對每一檢驗批進行質(zhì)量驗收，并按標準對每一檢驗批進行質(zhì)量評定。（6） 對存在工程質(zhì)量隱患或經(jīng)檢查工程質(zhì)量不合格時，有權下達停工整改決定。1.2.2.4 項目質(zhì)量管理流程(見項目質(zhì)量管理流程圖)1.3 質(zhì)量管理策劃1.3.1 質(zhì)量管理策劃的內(nèi)容（1） 項目質(zhì)量目標（2） 項目質(zhì)量測量指標（3） 項目質(zhì)量計劃1.3.2 質(zhì)量管理目標1.3.2.1 項目質(zhì)量管理目標1.3.2.1.1 項目質(zhì)量管理目標確定的依據(jù)（1） 企業(yè)質(zhì)量管理方針目標（2） 合同及招

12、標文件的質(zhì)量要求（3） 企業(yè)對業(yè)主的質(zhì)量承諾1.3.2.1.2 項目質(zhì)量管理目標的落實（1） 企業(yè)或分支機構必須將項目質(zhì)量管理目標通過“項目管理責任目標書”的方式，落實到項目經(jīng)理部，并與項目經(jīng)理部的經(jīng)濟利益掛鉤。（2） 項目經(jīng)理應將項目質(zhì)量管理目標在經(jīng)理部內(nèi)部進行目標分解，落實到相關的管理崗位及責任人。（3） 企業(yè)或分支機構在進行項目分包策劃時，應將項目質(zhì)量責任目標分解到各個工程子項目，并在分包工程招標和簽訂分包合同時加以明確，要與分包單位的經(jīng)濟責任相一致。（4） 項目經(jīng)理部在分包管理中，必須嚴格按照分包質(zhì)量責任和質(zhì)量標準進行管理，必須對分包單位的質(zhì)量控制能力、質(zhì)量管理過程、質(zhì)量實施的動態(tài)進行

13、密切監(jiān)控，并針對分包單位的質(zhì)量管理中存在的問題及時采取相應的管理措施，確保分包工程的質(zhì)量得到有效控制。1.3.3 項目質(zhì)量測量指標1.3.3.1 確定質(zhì)量測量指標的程序（1） 進行工程項目結構分解（2） 按施工驗收規(guī)范確定必須確保的分部分項工程的質(zhì)量目標（3） 根據(jù)項目質(zhì)量目標確定其他分部分項工程的質(zhì)量目標（4） 根據(jù)分部分項工程質(zhì)量目標分解和確定工序質(zhì)量目標1.3.3.2 質(zhì)量測量指標對工程項目的質(zhì)量目標進行確定和對質(zhì)量目標實現(xiàn)的檢驗、評定，其依據(jù)為國家優(yōu)質(zhì)工程、省部級優(yōu)質(zhì)工程有關評定辦法。1.3.4 質(zhì)量管理計劃1.3.4.1 質(zhì)量管理計劃的編制依據(jù)（1） 項目質(zhì)量管理策劃； （2） 項目

14、結構分解及項目分包管理計劃；（3） 企業(yè)質(zhì)量管理體系文件及其要求；（4） 國家和地方政府質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和管理規(guī)定；（5） 總公司項目管理規(guī)范。1.3.5 質(zhì)量計劃的編制內(nèi)容 （1） 項目質(zhì)量目標和質(zhì)量指標；（2） 項目管理職責與權限；（3） 影響工程質(zhì)量的關鍵過程和特殊過程；（4） 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制措施；（5） 過程持續(xù)改進的要求；（6） 適用于本項目的標準和規(guī)范；（7） 用于項目質(zhì)量管理的各種資源的配置；（8） 質(zhì)量記錄要求。1.3.6 質(zhì)量計劃的管理 1.3.6.1 質(zhì)量計劃有項目總工程師負責組織編制，經(jīng)項目經(jīng)理審核后報上級項目主管部門審定批準后方可執(zhí)行。1.3.6.2 項目質(zhì)量計

15、劃有項目經(jīng)理部負責貫徹實施，隨著項目施工展開和現(xiàn)場施工條件的變化，項目質(zhì)量計劃應隨時進行調(diào)整。1.3.6.3 項目質(zhì)量計劃應在分包工程展開前，要項目總工程師組織分包單位進行交底，并要求分包單位根據(jù)總包單位的質(zhì)量計劃制定貫徹實施質(zhì)量計劃的管理措施，竟項目總工程師批準后分別實施。1.4 質(zhì)量控制管理1.4.1 工序質(zhì)量控制1.4.1.1 工序質(zhì)量控制業(yè)務流程（見圖13-5-1-1：工序質(zhì)量控制業(yè)務流程圖）圖13-5-1-1：工序質(zhì)量控制業(yè)務流程圖1.4.1.2 工序質(zhì)量控制點的設置和管理1.4.1.2.1 項目應在以下工序設置質(zhì)量控制點：（1） 對產(chǎn)品(工程)的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安

16、全性)有嚴重影響的關鍵質(zhì)量特性、關鍵部位或重要影響因素。（2） 工藝上有嚴格要求,對下道工序的活動有嚴重影響的關鍵質(zhì)量特性、部位。（3） 會嚴重影響項目質(zhì)量的材料質(zhì)量和性能。（4） 會影響下道工序質(zhì)量的技術問歇時間。（5） 某些與施工質(zhì)量密切相關的技術參數(shù)。（6） 容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位。（7） 用戶反饋的重要不良項目。（8） 緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴重影響的關鍵項目。1.4.1.2.2 工序質(zhì)量控制點的管理（1） 質(zhì)量控制措施的設計列出質(zhì)量控制點明細表；設計控制點施工流程圖；進行工序分析，找出主導因素；制定工序質(zhì)量控制表，對各影響質(zhì)量特性的主導因素規(guī)定出明確的控制范圍和控制要求；編制保證

17、質(zhì)量的作業(yè)指導書；編制計量網(wǎng)絡圖，明確標出各控制因素采用什么計量儀器、編號、精度等，以便進行精確計量；質(zhì)量控制點審核?？捎稍O計者的上一級領導進行審核。（2） 質(zhì)量控制點的實施將控制點的“控制措施設計”向操作班組進行認真交底，必須使工人真正了解操作要點；質(zhì)量控制人員在現(xiàn)場進行重點指導、檢查、驗收；工人按作業(yè)指導書認真進行操作，保證每個環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量；按規(guī)定做好檢查并認真做好記錄，取得第一手數(shù)據(jù)；運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，不斷進行分析與改進，直至質(zhì)量控制點驗收合格；質(zhì)量控制點實施中應明確工人、質(zhì)量控制人員的職責。（3） 工序質(zhì)量控制點設置一覽表工序質(zhì)量控制點設置 編號名稱編號名稱基-1基-2基-3基-4結

18、-1結-2結-3結-4結-5結-6防止深基礎塌方鋼筋混凝土樁垂直度控制砂墊層密實度獨立基礎鋼筋綁扎高層建筑垂直度控制樓面標高控制大模板施工墻體混凝土澆搗磚墻粘結率混合結構內(nèi)外墻同步砌筑結-7結-8結-9裝-1裝-2裝-3裝-4裝-5裝-6預應力張拉混凝土砂漿試塊強度試塊標準養(yǎng)護陽臺地坪屋面油氈門窗裝修細石混凝土地坪木制品油漆水泥砂漿粉刷1.4.2 分部分項工程的質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制是分部分項工程質(zhì)量控制的基礎和保證，也是保證分部分項工程質(zhì)量受控的唯一方法。因而，為確保分部分項工程的施工質(zhì)量能夠得到有效控制，必須確保每一道工序的施工質(zhì)量都能得到有效控制。1.4.3 關鍵過程和特殊過程的質(zhì)量控制1

19、.4.3.1 特殊過程的范圍（1） 鋼筋連接（2） 地下防水（3） 大體積混凝土施工（4） 灌注樁1.4.3.2 特殊過程的控制方法（1） 人員資格和設備的鑒定標準（2） 可靠適宜的施工方法和作業(yè)程序（3） 連續(xù)監(jiān)視測量及記錄的要求1.4.4 施工生產(chǎn)要素質(zhì)量控制1.4.4.1 管理和作業(yè)人員控制（1） 以項目管理目標，合理配置項目經(jīng)理部的管理人員，并進場不斷的開張崗位職責培訓和崗位績效考核，不斷強化管理人員管理技能和管理責任。（2） 在強化對分包單位的資質(zhì)審查和能力考核的基礎上，進一步強化分包合同的履約管理，從份調(diào)動分包單位對質(zhì)量管理的責任心和積極性。（3） 嚴格執(zhí)行施工班組作業(yè)人員持證上崗

20、制度，把好進場隊伍的勞動力素質(zhì)關。（4） 加強對現(xiàn)場管理和作業(yè)人員的質(zhì)量意識教育及技術培訓。（5） 嚴格現(xiàn)場管理制度和生產(chǎn)紀律，規(guī)范人的作業(yè)技術和管理活動的行為。（6） 加強激勵和溝通活動，調(diào)動人的積極性。1.4.4.2 材料、設備的控制1.4.4.2.1 材料的控制（1） 嚴格材料質(zhì)量驗收和質(zhì)量檢驗。（2） 嚴格材料堆放的掛牌制度，故餓飯材料表示和材料使用記錄，確保材料使用的可追朔性。1.4.4.2.2 施工設備的控制（1） 施工設備選型合理，確保機械設備的性能對施工質(zhì)量的保證。（2） 嚴格設備進廠檢驗，確保機械設備的使用性能。（3） 確保設備的脊梁功能的完好與精確，嚴格執(zhí)行國家計量管理制度

21、，確保設備計量的可靠性。1.4.4.2.3 施工方法的控制（1） 施工方案應隨工程進展而不斷細化和深化。（2） 針對工程特點，突出主要矛盾，選擇最佳方案。（3） 圍繞新結構、新材料、新工藝、大跨度、大懸臂、高大的結構部位的特殊工程，突出重點，抓住關鍵。1.4.4.2.4 環(huán)境的控制（1） 自然環(huán)境的控制，針對不同施工部位的施工特點，充分了解掌握施工現(xiàn)場水文、地質(zhì)和氣象條件，合理利用有利條件，規(guī)避不利條件，又正對性的制定相應技術措施，保證施工正常進行。（2） 管理環(huán)境控制控制，根據(jù)承發(fā)包的合同結構，理順各參建施工單位之間的管理關系，建立現(xiàn)場施工組織系統(tǒng)和質(zhì)量管理的綜合運行機制。確保施工程序的安排

22、以及施工質(zhì)量形成過程能夠起到相互促進、相互制約、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的作用。（3） 勞動作業(yè)環(huán)境控制，做好施工平面圖的合理規(guī)劃和管理，規(guī)范施工現(xiàn)場的布置，做好必要的標識，確保施工道路暢通、施工照明、作業(yè)環(huán)境的通風等措施。1.4.5 工程質(zhì)量的樣板管理1.4.5.1 樣板法管理的業(yè)務流程（見圖13-4-5-1：樣板管理的業(yè)務流程圖）圖13-4-5-1：樣板管理的業(yè)務流程圖1.4.5.2 實施樣板控制的工序?qū)嵤影蹇刂?，是項目避免因盲目進行工序施工的一項行之有效的控制方法，凡采用新材料、新工藝、新技術、新的施工方法的分項工程和特殊工序、關鍵工序都應實施樣板控制。實施樣板法控制分項工程一覽表序號分部工程分項工程

23、1地基與基礎工程人工挖孔樁、錘擊樁、靜力壓樁、土方回填、需放樣的模板和鋼筋工程、灰土地基、碎磚三合土地基、土工合成材料地基、粉煤灰地基、預壓地基、高壓噴射注漿地基、土和灰土擠密樁地基、注漿地基、水泥粉煤灰碎石樁地基、夯實水泥土樁地基、重捶夯實地基、強夯地基、振沖地基、砂樁地基、預壓地基等2主體工程需放樣的模板和鋼筋工程、復雜的砌筑工程、預應力鋼筋混凝土工程、勁鋼(管)焊接螺栓連接工程、鋼結構焊接緊固件連接、鋼零部件加工、單層鋼結構安裝、多層及高層鋼結構安裝、鋼結構涂裝、鋼構件組裝、鋼構件預拼裝、鋼網(wǎng)架結構安裝、壓型金屬板安裝3裝飾裝修工程清水砌體勾縫、飾面板安裝、玻璃幕墻、金屬幕墻、石材幕墻、

24、水性涂料涂飾、溶劑型涂料涂飾、室內(nèi)抹灰細部、門窗安裝、飾面和地面塊材的鑲貼、各種石材飾面的施工、細木樓梯扶手、板材隔墻、骨架隔墻、活動隔墻、玻璃隔墻等4屋面工程找平層、保溫層、屋面卷材防水、屋面細部等1.5 工程質(zhì)量的檢查與驗收1.5.1 工程質(zhì)量的檢查（1） 企業(yè)應建立工程施工質(zhì)量檢查管理制度并組織實施；應明確工程質(zhì)量檢查的依據(jù)、內(nèi)容、和方法；工程項目質(zhì)量檢查應進行策劃并按策劃結果實施；應對其工程質(zhì)量檢查記錄的要求明確規(guī)定。（2） 企業(yè)必須對項目施工質(zhì)量進行有效監(jiān)督檢查、控制和服務，制定月度或季度對所屬施工的項目進行定期或不定期檢查的制度。（3） 項目經(jīng)理部應根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理制度要求，配備

25、符合要求的專業(yè)質(zhì)量檢查員、建立項目質(zhì)量檢查制度，即日查、旬查和月查。日查由項目施工工長、質(zhì)量檢查員、班組長負責，根據(jù)本崗位要求，負責本轄區(qū)的工程質(zhì)量；旬查，由項目生產(chǎn)經(jīng)理負責組織項目有關人員，對本旬所施工程的施工質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時安排進行整改，消除質(zhì)量問題；月查，由項目經(jīng)理負責組織項目班子及有關人員對項目工廠質(zhì)量進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和嚴重的質(zhì)量問題，安照企業(yè)的規(guī)章制度進行處理。 1.5.2 工程質(zhì)量的驗收1.5.2.1 工程質(zhì)量的驗收的基本規(guī)定1.5.2.1.1 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應有相應的施工技術標準，健全的質(zhì)量管理體系、施工質(zhì)量檢驗制度和綜合施工質(zhì)量水平評定考核制度

26、。1.5.2.1.2 建筑工程應按下列規(guī)定進行施工質(zhì)量控制（1） 建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構配件、器具和設備應進行現(xiàn)場驗收。凡涉及安全、功能的有關產(chǎn)品，應按各專業(yè)工程質(zhì)量驗收規(guī)范規(guī)定進行復檢，并應經(jīng)監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可。（2） 各工序應按施工技術標準進行質(zhì)量控制，每道工序完成后，應進行檢查。（3） 相關各專業(yè)工種之間，應進行交接檢驗，并形成記錄。未經(jīng)監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可，不得進行下道工序施工。1.5.2.1.3 建筑工程施工質(zhì)量應按下列要求進行驗收：（1） 建筑工程施工質(zhì)量應符合建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準和相關專業(yè)驗收規(guī)范的規(guī)定。（2

27、） 建筑工程施工質(zhì)量應符合工程勘察、設計文件的要求。（3） 參加工程施工質(zhì)量驗收的各方人員應具備規(guī)定的資格。（4） 工程質(zhì)量的驗收均應在施工單位自行檢查評定的基礎上進行。（5） 隱蔽工程在隱蔽前應由施工單位通知有關單位進行驗收，并應形成驗收文件。（6） 涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，應按規(guī)定進行見證取樣檢測。（7） 檢驗批的質(zhì)量應按主控項目和一般項目驗收。（8） 對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程應進行抽樣檢測。（9） 承擔見證取樣檢測及有關結構安全檢測的單位應具有相應資質(zhì)。（10） 工程的觀感質(zhì)量應由驗收人員通過現(xiàn)場檢查，并應共同確認。1.5.2.1.4 檢驗批的質(zhì)量檢驗，應根據(jù)

28、檢驗項目的特點在下列抽樣方案中進行選擇：（1） 計量、計數(shù)或計量-計數(shù)等抽樣方案。（2） 一次、二次或多次抽樣方案。（3） 根據(jù)生產(chǎn)連續(xù)性和生產(chǎn)控制穩(wěn)定性情況，尚可采用調(diào)整型抽樣方案。（4） 對重要的檢驗項目當可采用簡易快速的檢驗方法時，可選用全數(shù)檢驗方案。（5） 經(jīng)實踐檢驗有效的抽樣方案。1.5.2.1.5 在制定檢驗批的抽樣方案時，對生產(chǎn)方風險（或錯判概率）和使用方風險（或漏判概率）可按下列規(guī)定采?。海?） 主控項目：對應于合格質(zhì)量水平的和均不宜超過5%。（2） 一般項目：對應于合格質(zhì)量水平的不宜超過5%，不宜超過10%。1.5.2.2 建筑工程質(zhì)量驗收的劃分建筑工程質(zhì)量驗收應劃分為單位（

29、子單位）工程、分部（子分部）工程、分項工程和檢驗批的質(zhì)量驗收。1.5.2.2.1 單位工程的劃分（1） 具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑物及構筑物為一個單位工程。（2） 建筑規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨立使用功能的部分劃分為一個子單位工程。1.5.2.2.2 分部工程的劃分（1）（2）（3） 分部工程的劃分應按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。如建筑工程可劃分為九個分部工程：地基與基礎、主體結構、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、通風與空調(diào)和電梯等分部工程。（4） 當分部工程規(guī)模較大或較復雜時，可按材料種類、施工特點、施工順序、專業(yè)系統(tǒng)及類別等劃分為若干個子分

30、部工程。如地基與基礎分部工程可分為：無支護土方、有支護土方、地基及基礎處理、樁基、地下防水、混凝土基礎、砌體基礎、勁鋼（管）混凝土和鋼結構等子分部工程。1.5.2.2.3 分項工程的劃分待添加的隱藏文字內(nèi)容1分項工程應按主要工種、材料、施工工藝、設備類別等進行劃分。如無支護土方子分部工程可分為土方開挖和土方回填等分項工程。具體分項工程的劃分應符合建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準gb503002001中的規(guī)定。1.5.2.2.4 檢驗批的劃分（1） 所謂檢驗批是指按同一生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來的供檢驗用的、由一定數(shù)量樣本組成的檢驗體。檢驗批由于其質(zhì)量基本均勻一致，因此可以作為檢驗的基礎單位。（

31、2） 分項工程可由一個或若干個檢驗批組成，檢驗批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專業(yè)驗收需要按樓層、施工段、變形縫等進行劃分。分項工程劃分成檢驗批進行驗收有助于及時糾正施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工程質(zhì)量，也符合施工的實際需要。檢驗批的劃分原則是：（3） 多層及高層建筑工程中主體部分的分項工程可按樓層或施工段劃分檢驗批，單層建筑工程中的分項工程可按變形縫等劃分檢驗批；（4） 地基基礎分部工程中的分項工程一般劃分為一個檢驗批，有地下層的基礎工程可按不同地下層劃分檢驗批；（5） 屋面分部工程的分項工程中的不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗批；（6） 其他分部工程中的分項工程，一般按樓層劃分檢驗批；（7） 對于工程

32、量較少的分項工程可統(tǒng)一劃分為一個檢驗批；（8） 安裝工程一般按一個設計系統(tǒng)或設備組別劃分為一個檢驗批；（9） 室外工程統(tǒng)一劃分為一個檢驗批；（10） 散水、臺階、明溝等含在地面檢驗批中。1.5.2.2.5 室外工程可根據(jù)專業(yè)類別和工程規(guī)模劃分單位（子單位）工程。1.5.2.3 建筑工程質(zhì)量驗收標準1.5.2.3.1 檢驗批質(zhì)量合格規(guī)定（1） 主控項目和一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗合格。（2） 具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。（3） 所謂主控項目是指建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和公眾利益起決定性作用的檢驗項目。主控項目是對檢驗批的基本質(zhì)量起決定性影響的檢驗項目，其不允許有不符合要求的檢驗

33、結果，即這種項目的檢查具有否決權。因此，主控項目必須全部符合有關專業(yè)工程驗收規(guī)范的規(guī)定。所謂一般項目是指除主控項目以外的檢驗項目。（4） 質(zhì)量控制資料反映了檢驗批從原材料到最終驗收的各施工工序的操作依據(jù)、檢查情況以及保證質(zhì)量所必須的管理制度等。對其完整性的檢查，實際是對過程控制的確認，這是檢驗批合格的前提。1.5.2.3.2 分項工程質(zhì)量驗收合格規(guī)定（1） 分項工程所含的檢驗批均應符合合格質(zhì)量的規(guī)定。（2） 分項工程所含的檢驗批的質(zhì)量記錄應完整。（3） 分項工程的驗收是在檢驗批的基礎上進行的。一般情況下，兩者具有相同或相近的性質(zhì)，只是批量的大小不同而已。1.5.2.3.3 分部（子分部）工程質(zhì)

34、量驗收合格規(guī)定（1） 分部（子分部）工程所含分項工程的質(zhì)量均應驗收合格。（2） 質(zhì)量控制資料應完整。（3） 地基與基礎、主體結構和設備安裝等分部工程有關安全及功能的檢驗和抽樣檢測結果應符合有關規(guī)定。（4） 觀感質(zhì)量驗收應符合要求。1.5.2.3.4 單位（子單位）工程質(zhì)量驗收合格規(guī)定（1） 單位（子單位）工程所含分部（子分部）工程的質(zhì)量均應驗收合格。（2） 質(zhì)量控制資料應完整。（3） 單位（子單位）工程所含分部工程有關安全和功能的檢測資料應完整。（4） 主要功能項目的抽查結果應符合相關專業(yè)質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定。（5） 觀感質(zhì)量驗收應符合要求。（6） 單位工程質(zhì)量驗收也稱質(zhì)量竣工驗收，是施工項目投

35、人使用前的最后一次驗收，也是最重要的一次驗收。1.5.2.4 建筑工程質(zhì)量不符合要求時的處理（1） 經(jīng)返工重做或更換器具、設備的檢驗批，應重新進行驗收。在檢驗批驗收時，其主控項目不能滿足驗收規(guī)范規(guī)定或一般項目超過偏差限值的子項不符合檢驗規(guī)定的要求時，處理后應重新進行檢驗；一般缺陷通過翻修或更換器具、設備，施工單位應在采取相應措施后重新驗收。（2） 經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批，應予以驗收。這種情況是指當個別檢驗批發(fā)現(xiàn)如試塊強度等質(zhì)量不滿足要求，難以確定是否驗收時，應請具有資質(zhì)的法定檢測單位檢測。（3） 經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求，但經(jīng)原設計單位核算認可能夠滿

36、足安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。（4） 經(jīng)返修或加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術處理方案和協(xié)商文件進行驗收。（5） 通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部（子分部）工程、單位（子單位）工程，嚴禁驗收。1.5.2.5 建筑工程質(zhì)量驗收程序和組織（1） 所有檢驗批和分項工程均應由監(jiān)理工程師（建設單位項目技術負責人）組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術）負責人等進行驗收。驗收前，施工單位先填好“檢驗批和分項工程質(zhì)量驗收記錄”，并由項目專業(yè)質(zhì)量檢驗員和項目專業(yè)技術負責人分別在檢驗批和分項工程質(zhì)量檢驗記錄中相關欄目簽字，然后由監(jiān)理工程師組織。（2） 分部

37、工程由總監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）組織施工單位項目負責人和技術、質(zhì)量負責人等進行驗收；地基與基礎、主體結構分部工程的勘查、設計單位工程項目負責人和施工單位技術、質(zhì)量部門負責人也應參加相關分部工程的驗收。（3） 單位工程完成后，施工單位首先要依據(jù)質(zhì)量標準、設計圖紙等組織有關人員進行自檢，并對檢查結果進行評定，符合要求后向建設單位提交工程驗收報告和完整的質(zhì)量資料，請建設單位組織驗收。（4） 建設單位收到工程驗收報告后，應由建設單位（項目）負責人組織施工單位（含分包單位）、設計單位、監(jiān)理單位等項目負責人進行單位（子單位）工程驗收。（5） 單位工程有分包單位施工時，分包單位對所承包的工程項目應按

38、上述的程序進行檢查驗收，總包單位要派人參加。分包工程完成后，應將工程有關資料交給總包單位。（6） 當參加驗收各方對工程質(zhì)量驗收意見不一致時，可請當?shù)亟ㄔO行政主管部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機構協(xié)調(diào)處理。（7） 單位工程質(zhì)量驗收合格后，建設單位應在規(guī)定時間內(nèi)將工程竣工驗收報告和有關文件，報建設行政管理部門備案。1.6 質(zhì)量事故的調(diào)查處理1.6.1 質(zhì)量事故處理的一般規(guī)定（1） 發(fā)生質(zhì)量事故，項目經(jīng)理部必須如實上報上級主管部門，不得隱瞞不報；（2） 對于發(fā)生的工程部位必須停止施工，并根據(jù)事故可能產(chǎn)生的不安全因素，采取相應的安全保護措施，防止造成不必要的人身傷害和經(jīng)濟損失；（3） 必須配合上級主管部門的事故調(diào)

39、查，如實提供有關數(shù)據(jù)資料，證實反映施工情況；（4） 必須按照上級部門的決定，對有關責任人進行事故責任追究，并對全體管理人員和施工班組進行必要的批評教育；（5） 必須按照上級要求，進行事故處理，并確保達到規(guī)定要求。（6） 事故處理完畢，項目經(jīng)理部必須進行事故總結，寫出事故情況分析和事故處理的總結報告，并作為施工檔案資料移交存檔。1.6.2 質(zhì)量調(diào)查處理的業(yè)務流程（見圖13-7-1：質(zhì)量事故調(diào)查處理業(yè)務流程圖）1.6.2.1 事故處理的基本方法1.6.2.1.1 修補處理發(fā)生質(zhì)量事故的部位，雖未達到規(guī)范、標準或設計要求，存在一定的缺陷，但經(jīng)過修補后還可達到要求的標準，又不影響使用功能或外觀要求，在

40、此情況下，可以做出進行修補處理的決定。1.6.2.1.2 返工處理發(fā)生質(zhì)量事故的部位，出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，對結構的使用和安全有重大影響，而又無法通過修補的辦法糾正所出現(xiàn)的缺陷情況下，必須進行返工處理。1.6.2.1.3 限制使用發(fā)生質(zhì)量事故的部位，進行修補處理后，仍然無法保證規(guī)定的使用要求和安全要求時，經(jīng)業(yè)主同意的前提下，可做結構卸荷或減荷以及限制使用的處理。1.6.2.1.4 不做處理發(fā)生質(zhì)量事故的部位，雖然不符合規(guī)定的要求或標準，但因問題不嚴重，未對工程或結構的使用及安全造成影響，經(jīng)分析、論證也可不作專門處理。不作專門處理質(zhì)量事故必須具備以下條件：（1） 不影響結構安全和使用要求者；（2）

41、 經(jīng)過后續(xù)工序可以彌補的；（3） 經(jīng)復核驗算，仍能滿足設計要求者。1.6.3 質(zhì)量問題處理結果的驗收（1） 事故已排除，可繼續(xù)施工；（2） 隱患已消除，結構安全有保證；（3） 經(jīng)修補、處理后，完全能夠滿足使用要求；（4） 基本上滿足使用要求，但使用時應有附加的限制條件，例如限制荷載等；（5） 對耐久性的結論；（6） 對建筑物外觀影響的結論等；（7） 對短期難以做出結論者，可提出進一步觀測檢驗的意見。圖13-7-1：質(zhì)量事故調(diào)查處理業(yè)務流程圖1.7 顧客戶滿意度1.7.1 顧客戶滿意度信息管理的規(guī)定1.7.1.1 企業(yè)應建立顧客滿意度信息反饋的管理體系，公司、區(qū)域公司總部和分支機構的項目管理部門

42、和合約預算部門度必須明確鉆專人負責顧客滿意度信息管理的負責人。1.7.1.2 項目經(jīng)理部在施工和竣工保修階段，應主動收集顧客對施工和保修服務的滿意度信息的意見，并及時采取有效措施對施工和服務中存在的問題進行整改，為顧客提供最佳的服務質(zhì)量。1.7.1.3 企業(yè)、分支機構必須建立信息反饋、和信息處理的管理制度，保證顧客的要求、意見能夠得到及時反饋和解決。1.7.1.4 企業(yè)項目管理博士顧客滿意度信息的主管部門，必須定期進行顧客滿意度信息的分析評價，并將評價結果向企業(yè)最高管理者代表報告。企業(yè)項目管理委員會在質(zhì)量管理評審時，應對顧客滿意度信息進行評審，提出項目管理和施工服務的改進意見。1.7.2 顧客滿意程度信息的收集1.7.2.1 在施工程顧客滿意度信息收集由項目經(jīng)理部負責，通過與相關方溝通進行收集。1.7.2.2 竣工工程顧客滿意度信息由項目管理部負責收集，通過定期回訪和問卷調(diào)查方式進行收集。1.7.2.3 投標階段的顧客滿意度信息主要由合約預算和市場營銷部門負責收集，通過主動走訪、交流座談等方式進行