民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之咨詢(xún)電話接聽(tīng)技巧

1、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之咨詢(xún)電話接聽(tīng)技巧咨詢(xún)電話是通過(guò)咨詢(xún)醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、態(tài)度、技巧1、 醫(yī)學(xué)知識(shí)-專(zhuān)家形象2、 態(tài)度-醫(yī)患客情3、 技巧-引導(dǎo)客戶(hù)接受治病 的概念而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢(xún)醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。咨詢(xún)電話接聽(tīng)的目的：是通過(guò)最短的時(shí)間短時(shí)間內(nèi)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)正規(guī)形象的重要性達(dá)到患者通過(guò)對(duì)你聲音、語(yǔ)音內(nèi)容的認(rèn)可進(jìn)而認(rèn)可醫(yī)院，最后到院求診。一、我們拔打電話時(shí)的心態(tài)1、換位思考：我們喜歡什么樣的聲音？輕松、和藹、語(yǔ)言親切、語(yǔ)調(diào)生動(dòng)內(nèi)容清楚知識(shí)性，耐心細(xì)致，甜美，富于感染力音調(diào)，病人也希望聽(tīng)到同樣的聲音。2、電話人的心態(tài)：他們通過(guò)電話咨詢(xún)想得到什么？、想問(wèn)一些問(wèn)題，了解他想了解的一些

2、信息、想傾聽(tīng)，想把心里的疑慮，心里的話說(shuō)出來(lái)、想把心里的緊張情緒消除掉、落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來(lái)院就診二、怎樣才能發(fā)出病人愿意聽(tīng)的聲音？1、心態(tài)調(diào)整在電話那一頭的人，我們能看到的只有語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)：不論工作多么繁忙，發(fā)生多么不愉快的事，拿起咨詢(xún)電話的時(shí)候都要將自己的心態(tài)調(diào)整到輕松，愉快的狀態(tài)，這時(shí)你的音調(diào)才能變得輕松，愉快。2、假設(shè)想象力可以幫助你調(diào)整心態(tài)，然后改變你得語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：通過(guò)強(qiáng)烈的自我暗示，想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說(shuō)話的時(shí)候，你的語(yǔ)言就會(huì)變得親和力強(qiáng)，輕松、自然。3、控制、調(diào)節(jié)說(shuō)話的音調(diào)、語(yǔ)速說(shuō)話要有節(jié)奏感，在一個(gè)人緊張的時(shí)候，就容易說(shuō)話比較快，電話

3、回訪的時(shí)候要穩(wěn)住點(diǎn)。聽(tīng)清楚對(duì)對(duì)話，就想象成一個(gè)老朋友話家常一樣。1）、注意：當(dāng)聲音平鋪直敘時(shí)，會(huì)讓人覺(jué)得沉悶。2）、語(yǔ)言選擇：語(yǔ)言方式以流暢的普通話交流；3）、音調(diào)：有變化、語(yǔ)音要輕柔、吐詞清楚、語(yǔ)調(diào)呈升調(diào)；4）、語(yǔ)速：語(yǔ)速適中、節(jié)奏感強(qiáng)；聲音就變得有感染力，聽(tīng)者就易產(chǎn)生與你溝通的欲望，愿意把話說(shuō)出來(lái)。5）、語(yǔ)言規(guī)范，提機(jī)語(yǔ)言（開(kāi)場(chǎng)白）：您好！某某（如：您好！某某醫(yī)院）。4、禮貌語(yǔ)言（交流中語(yǔ)言）：在電話溝通過(guò)程中，不斷地表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)因?yàn)椴∪耸峭ㄟ^(guò)你來(lái)判斷醫(yī)院的。例如：“您好，xxx醫(yī)院”、“對(duì)不起，您說(shuō)的意思是嗎？”“您聽(tīng)明白了嗎？”“您還有什么問(wèn)題咨詢(xún)？”“不客氣，這是我應(yīng)

4、該做的”“好的”、“謝謝”、“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“對(duì)于您的情況，我建議您來(lái)我院（門(mén)診部）接受檢查，以免貽誤病情”“沒(méi)關(guān)系”“感謝您拔打我院（門(mén)診部）咨詢(xún)電話，關(guān)于您所述癥狀，初步診斷”“對(duì)于您所述情況，因情況較為特殊，本著為您健康著想，我要跟本院（門(mén)診部）專(zhuān)家研究、商議后，盡快給您明確答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，好嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您的年齡（職業(yè)、居住地）？”“您聽(tīng)清楚了嗎？”“很抱歉，電話可能受點(diǎn)干擾，聽(tīng)不清楚，您能否大聲一點(diǎn)（您能否將收音機(jī)（電視機(jī)）聲音關(guān)小一點(diǎn)）”“您對(duì)我院（門(mén)診部）有何看法和建議？”。掛機(jī)前語(yǔ)言：“再見(jiàn)”“歡迎您有疑問(wèn)再次拔打我院（門(mén)診部）咨詢(xún)電話，再見(jiàn)”“請(qǐng)您抓緊時(shí)間檢查，祝您早

5、日康復(fù)，再見(jiàn)”“感謝您對(duì)我院（門(mén)診部）的信任”“我院（門(mén)診部）的地址：某某，乘車(chē)某路、某路某站下車(chē)即可，就診時(shí)間：早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)節(jié)假日不休息，如您有特殊情況，可提前預(yù)約就診時(shí)間，我院（門(mén)診部）會(huì)按照您的時(shí)間，方便您的就診和治療”。三、電話接聽(tīng)程序：1、開(kāi)場(chǎng)白：開(kāi)場(chǎng)白的影響力很大，所以很重要。但是又不能表現(xiàn)的很重要，太正規(guī)的談話會(huì)讓人感覺(jué)拘束。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，xxx醫(yī)院”，每個(gè)中心都應(yīng)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，而且每一個(gè)接聽(tīng)電話的員工都應(yīng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。有的人拿電話就會(huì)說(shuō)話，有的人不會(huì)說(shuō)。因此，緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是：“請(qǐng)講，您需要什么幫助？”2、稱(chēng)呼對(duì)方：稱(chēng)呼對(duì)方是一個(gè)很快讓對(duì)方覺(jué)得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的

6、方法?？梢杂枚Y貌的語(yǔ)言說(shuō)：“不好意思打斷您，怎么稱(chēng)呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有語(yǔ)言的回應(yīng)：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的溝通過(guò)程中反復(fù)使用。稱(chēng)呼名稱(chēng)的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。對(duì)于一些重點(diǎn)的病人，例如專(zhuān)程打電話來(lái)咨詢(xún)肌瘤的病人，反復(fù)地稱(chēng)呼病人，會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。3、聆聽(tīng)了解病人真正想了解的，和一直在關(guān)注的，還有沒(méi)有弄明白的。：病人打電話進(jìn)來(lái)，你一定要聽(tīng)清楚他究競(jìng)要問(wèn)的是什么問(wèn)題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽(tīng)病人說(shuō)話，把重要的問(wèn)題記錄下來(lái)，例如，他的姓名，他的疾病狀況，診治經(jīng)過(guò)，等等并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。去引導(dǎo)對(duì)方講話，例如“您還有什么不明白的嗎？

7、”“您上次看病后的感受怎么樣？”4、回應(yīng)：回應(yīng)要踩準(zhǔn)點(diǎn)，使整個(gè)對(duì)話的過(guò)程流暢，順利。用語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽(tīng)他講話，會(huì)讓病人覺(jué)得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”。5、確認(rèn)對(duì)方的信息，盡可能留下病人的地址電話。病人打來(lái)電話后，我們應(yīng)盡可能留下他們的電話，方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒(méi)有來(lái)的病人，我們也可以根據(jù)電話記錄去追蹤?？梢郧擅畹赝ㄟ^(guò)問(wèn)話得到病人的資料?！瓣惏⒁蹋覀冇幸恍╆P(guān)于子宮肌瘤治療的資料，您可以留下您的地址電話嗎？我們可以將資料給您寄過(guò)去。”（若病人留下了電話、地址就一定要給病人寄去資料） “王姐，可以留下您的電話嗎？您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，等專(zhuān)家有空的時(shí)候，她就可以回復(fù)

8、您?！?、結(jié)束語(yǔ)，再次確認(rèn)。在回訪中要問(wèn)，那你看你什么時(shí)候來(lái)醫(yī)院看病呢，我這邊給你安排個(gè)預(yù)約號(hào)，方便你隨時(shí)過(guò)來(lái)就診。在結(jié)束電話時(shí)，我們要通過(guò)強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息“王姐，您是準(zhǔn)備今天來(lái)還是明天來(lái)？”這是使用銷(xiāo)售技巧中的“選擇”法。“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐車(chē)嗎？”這是使用銷(xiāo)售技巧中的假設(shè)成立法。四、醫(yī)院咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)“六標(biāo)準(zhǔn)”：1、稱(chēng)職各崗位專(zhuān)屬專(zhuān)業(yè)，具備所需的技能和知識(shí)；2、謙恭對(duì)待病患者熱情友好、體貼周到、尊重穩(wěn)私；3、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)可信；4、敬業(yè)始終如一、正確無(wú)誤地為病患者服務(wù)；5、負(fù)責(zé)對(duì)患者的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速做出反應(yīng)；6、理解、尊重病患者，并清楚、優(yōu)質(zhì)地為患者提供服務(wù)。五、

9、咨詢(xún)?nèi)藛T的工作職責(zé)包括以下八個(gè)方面：1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話；2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專(zhuān)家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車(chē)路線，方便患者就醫(yī)；4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜在咨詢(xún)的過(guò)程中保持平靜是很重要的，不急不躁，就和一般的朋友打電話那樣，但是又要保持警覺(jué)。，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；6、詳細(xì)記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢(xún)情況、

10、媒體來(lái)源等）；7、向咨詢(xún)者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提六、咨詢(xún)電話及咨詢(xún)醫(yī)生應(yīng)恪守以下要求。1、 咨詢(xún)電話必須保證無(wú)障礙暢通（24小時(shí)接聽(tīng)）；咨詢(xún)醫(yī)生離開(kāi)固定咨詢(xún)電話時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)接至移動(dòng)電話，并拔打確認(rèn)是否轉(zhuǎn)移成功；2、 咨詢(xún)電話登記資料定期匯總，及時(shí)上報(bào)，并將原始資料按月（季）編號(hào)存檔。3、 咨詢(xún)醫(yī)生具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及責(zé)任感。咨詢(xún)醫(yī)生具有豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)變能力。咨詢(xún)醫(yī)生遵守語(yǔ)言規(guī)范用語(yǔ)，避免隨意性和口語(yǔ)化。對(duì)誤打、惡意拔打咨詢(xún)電話者也以禮相待。4、 咨

11、詢(xún)醫(yī)生的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)普通話、吐詞清楚、音量適中、語(yǔ)速平緩。關(guān)于咨詢(xún)者的病因、病情以尊重、安撫、科學(xué)、通俗易懂的科普語(yǔ)言進(jìn)行介紹和答疑。5、 咨詢(xún)醫(yī)生正確、細(xì)心、領(lǐng)會(huì)咨詢(xún)者的問(wèn)題，以引領(lǐng)式的講解手法，解除咨詢(xún)者的疑惑，在講解的同時(shí)，要不斷的詢(xún)問(wèn)“您明白了嗎？”、“您還有什么問(wèn)題”等等，切記勿以自己為中心，滔滔不絕，并打斷對(duì)方的講話，最終達(dá)不到理想的溝通效果。6、 咨詢(xún)醫(yī)生如對(duì)某些敏感話題和一些一時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，不可緊張，語(yǔ)言停頓，或直言自己不清楚等。7、 咨詢(xún)醫(yī)生疏導(dǎo)咨詢(xún)者就咨詢(xún)問(wèn)題（尤其是病情）的詳盡闡述，以安撫的角度來(lái)闡釋病因、病情以及診療方式和所需費(fèi)用等。對(duì)于咨詢(xún)者性格較急躁者，可先穩(wěn)

12、定其心態(tài)，再與其交流，不可因咨詢(xún)者的態(tài)度操之過(guò)急而下定論。仔細(xì)揣摩咨詢(xún)者的心理，對(duì)于健康意識(shí)較弱、不接受醫(yī)院治療而只想通過(guò)自己處理和買(mǎi)藥者要說(shuō)明病情的危害，建議和叮囑其接受醫(yī)院正規(guī)治療。8、 對(duì)于情緒激動(dòng)、態(tài)度蠻橫、口出粗言指責(zé)和要投訴本院（門(mén)診部）的咨詢(xún)者，咨詢(xún)醫(yī)生應(yīng)以平緩的語(yǔ)言，規(guī)勸其不要?jiǎng)优?，我院（門(mén)診部）會(huì)誠(chéng)肯聽(tīng)取您的意見(jiàn)，巧妙化解矛盾；對(duì)于咨詢(xún)醫(yī)生解決不了的，可要求咨詢(xún)者留下聯(lián)絡(luò)方式，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給予咨詢(xún)者滿意的答復(fù)。語(yǔ)言是人際交往的工具，咨詢(xún)電話醫(yī)生與咨詢(xún)者的交流，不僅僅是對(duì)病情的咨詢(xún)，還有心靈的溝通與交匯，咨詢(xún)者不同于健康人，對(duì)于咨詢(xún)電話醫(yī)生所說(shuō)的每字每句都較為敏感，因而合理

13、運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不僅會(huì)使患者感受到溫暖，更有利于增加醫(yī)院可信度。語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。七、具體問(wèn)題的回復(fù)方法：（一）價(jià)格病人一般都會(huì)直接詢(xún)問(wèn)價(jià)格，但是在沒(méi)有向病人解釋對(duì)我院儀器、療效、專(zhuān)家之前，不能向病人直接回答價(jià)格。價(jià)格壓力是可以通過(guò)許多方法來(lái)分解的，價(jià)格的回答要放在最后。舉例：“你們那兒凝固刀手術(shù)多少錢(qián)？”方法1、直接插入你要介紹的主題“對(duì)不起，您知道凝固刀手術(shù)是怎么回事嗎？扯開(kāi)話題！”“您看我先向您介紹一下凝固刀的原理好嗎？”“不知道”“凝固刀手術(shù)是一種介入性微創(chuàng)無(wú)痛手術(shù)，它治療子宮肌瘤的原理是，它的優(yōu)點(diǎn)無(wú)痛苦，不需休息，不影響工作?！狈椒?、尋找語(yǔ)言轉(zhuǎn)折點(diǎn)，巧妙把凝固刀，醫(yī)生的介紹放進(jìn)去。回

14、答二：（如果病人表現(xiàn)出知道“凝固刀”）“您最后一次檢查是什么時(shí)候？”“一個(gè)月以前”“肌瘤有多大？”“5.55”哦，您要先帶資料到我們這里請(qǐng)專(zhuān)家給您診斷一下，我們這里李主任是（介紹醫(yī)生情況）專(zhuān)家要判斷您是否符合手術(shù)特征，才知道可不可以手術(shù)，如果不能手術(shù)的話，也就談不上需要多少錢(qián)了！”一定要經(jīng)過(guò)些輔墊后才可以回答價(jià)格：“我們凝固刀手術(shù)費(fèi)是xxxx元，術(shù)前、術(shù)后需要一些輔助用藥，大概的費(fèi)用是 多元。這個(gè)價(jià)格和切除手術(shù)相比還要略便宜一些，但是因?yàn)闊o(wú)需住院和休息，省去了許多附加費(fèi)用，實(shí)際要便宜多了?！碑?dāng)病人問(wèn)及價(jià)格，回答這類(lèi)問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵：1、不能直來(lái)直去，病人問(wèn)啥我就回答啥2、一定要把我院的優(yōu)點(diǎn)，特長(zhǎng)

15、講出來(lái)3、大部分病人比較治療方法都會(huì)從價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。不要等病人說(shuō)出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽(tīng)完價(jià)格就會(huì)直接掛電話，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。而且在回答價(jià)格問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)前面溝通對(duì)病人的判斷去選擇突出哪方面的優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引病人，例如：對(duì)年輕人，強(qiáng)調(diào)無(wú)痛、腹部無(wú)刀疤；對(duì)中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作?！保ǘ﹩?wèn)治療方法：1、子宮肌瘤1凝固刀是怎么回事（凝固刀的原理）凝固刀是我們從美國(guó)引進(jìn)的先進(jìn)儀器，它是在b超引導(dǎo)下，對(duì)肌瘤精確定位，凝固刀置入瘤體中心，在計(jì)算機(jī)的控制下釋放熱能，使病灶在熱凝過(guò)程中脫水，凝固，瘤體細(xì)胞失去活性

16、，而達(dá)到治療的目的，通俗地講，就是用特定的熱能把瘤子“燒死”了。2凝固刀的效果怎么樣？一般來(lái)講，長(zhǎng)在不同部位的肌瘤它的治療效果也不同，有的部位通過(guò)治療后會(huì)不同程度縮小，有的可以被人體吸收，有的肌瘤會(huì)脫落消失。凝固刀治療過(guò)的肌瘤由于失去了活性，一般就不會(huì)發(fā)生癌變。3的粘膜下肌瘤或脫出宮頸的粘膜下肌瘤，在手術(shù)過(guò)程中即可取出。我們這里做了幾千例手術(shù)了，應(yīng)該說(shuō)，效果還是令病人很滿意的。3手術(shù)時(shí)間需要多久？這主要根據(jù)個(gè)人肌瘤的數(shù)量，部位，大小等情況而定。一般半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。4住不住院？凝固刀手術(shù)比較突出的優(yōu)點(diǎn)就是不需住院，術(shù)后觀察2-3小時(shí)就可回家，第二天即可正常工作。5痛不痛？凝固刀手術(shù)本身是微創(chuàng)

17、無(wú)痛手術(shù)，個(gè)別病人有點(diǎn)漲痛，但都是可以承受的，一般情況下不需要麻醉。病人普遍反映還是比較輕松的。6什么時(shí)候最適宜做手術(shù)？本次月經(jīng)干凈后三天到下次月經(jīng)前七天之間都可以。7凝固刀和其它手術(shù)相比，有什么優(yōu)點(diǎn)？凝固刀手術(shù)最大優(yōu)點(diǎn)是保全了子宮的完整性，不開(kāi)腹，減少了病人痛苦，降低了術(shù)后并發(fā)癥，無(wú)麻醉意外。通過(guò)手術(shù)切除子宮的病人不僅要遭受開(kāi)刀、住院的痛苦，而且花錢(qián)多，安全性差，易形成腸粘連，同時(shí)切除子宮后腹部留下長(zhǎng)長(zhǎng)的切口瘢痕影響美觀，人也衰老迅速。2、關(guān)于凝固刀治療功血1）、治療功血的優(yōu)點(diǎn)：不用切除子宮，促使器官完整，不開(kāi)腹，減少了病人痛苦和術(shù)后并發(fā)癥2）、凝固刀治療功血的注意事項(xiàng)：必須有半年內(nèi)診刮的病

18、檢報(bào)告，排除癌變或癌前病變，方可手術(shù)。需要麻醉它是徹底根治功血，所以大部分人術(shù)后不來(lái)月經(jīng)，也無(wú)法生育了。但是它對(duì)卵巢功能沒(méi)有影響，也就是說(shuō)女性的性激素分泌仍然正常，仍是個(gè)完整的女人。3）、凝固刀治療功血的原理：經(jīng)治療儀介入，使其產(chǎn)生生物高熱效應(yīng)，破壞內(nèi)膜基底層，使其失去功能，不再增生脫落。最后創(chuàng)面被纖維組織所修復(fù)，使病變部位自發(fā)凝固后被吸收及排除體外，最終達(dá)到治療的目的。3、凝固刀治療宮頸糜爛：1凝固刀的優(yōu)點(diǎn)：傳統(tǒng)的治療方法，如激光、電烙療法，就像“槍”一樣，是靠操作者的手來(lái)移動(dòng)的，容易造成治療的深淺不一，有遺漏的現(xiàn)象，常需治療幾次，凝固刀在超導(dǎo)定位下和電腦指揮下，就像“熨斗”一樣，能均勻修補(bǔ)

19、糜爛創(chuàng)面，使肉芽重新生出，一次即可治愈。而且凝固刀治療不疼痛，沒(méi)煙霧無(wú)異味。時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，令病患者滿意，是導(dǎo)致病患者重復(fù)就診和忠誠(chéng)度的重要因素。醫(yī)院把患者滿意最大化作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，因而咨詢(xún)電話的重要性不言而喻，它是醫(yī)院長(zhǎng)期獲利的源頭，也是增加醫(yī)院自我保護(hù)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗?fàn)幍哪芰?。咨?xún)醫(yī)生以“患者有肌膚之痛癢，我理當(dāng)給予細(xì)微周到的服務(wù)”為職業(yè)信念，高質(zhì)量的接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話 蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇

20、袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁

21、螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈

22、薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂

23、螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆

24、蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁

25、衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞

26、蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿

27、薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃

28、螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀

29、蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅

30、袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿

31、蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃

32、薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈

33、螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)

34、薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆

35、袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃

36、螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆

37、蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂

38、螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆

39、薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀

40、袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀蚆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒂螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅蝕蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇