銀行文明服務(wù)公約：市銀行業(yè)文明服務(wù)承諾

1、市銀行業(yè)文明服務(wù)承諾為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，構(gòu)建和諧社會，我們作出如下承諾：一、嚴(yán)格遵守國家金融方針政策和法律法規(guī)，樹立公平公正、誠實(shí)守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向廣大客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。二、保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)、合理安排營業(yè)窗口和工作人員，優(yōu)化操作流程，提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)解決客戶排長隊(duì)的問題。三、保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、美觀、大方。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌、客戶書寫用具等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)置atm、cdm等銀行自助設(shè)備并正

2、常使用，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有多種服務(wù)渠道。四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表端莊、文明，著裝整潔、大方，保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語，努力實(shí)現(xiàn)語音無障礙服務(wù)。五、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，接待客戶主動、熱情周到；依法合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到先外后內(nèi)、準(zhǔn)確快捷和滿點(diǎn)服務(wù)；履行如實(shí)告知義務(wù)，為客戶保守秘密，杜絕違規(guī)操作，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。六、加強(qiáng)反假鈔工作，并做好有關(guān)宣傳。營業(yè)柜面配備有效的驗(yàn)鈔設(shè)備，方便客戶驗(yàn)鈔。處理假鈔時(shí)要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，爭取客戶的理解和支持，維護(hù)銀行業(yè)的聲譽(yù)。七、建立層層檢查的工作機(jī)制，加強(qiáng)對營業(yè)場所文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，納入內(nèi)部考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、公布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見簿。認(rèn)真對待客戶批評，虛心接受各種意見和建議，及時(shí)答復(fù)客戶服務(wù)咨詢，及時(shí)處理客戶投訴意見。待