物業(yè)管理公司安全管理內(nèi)部管理規(guī)程

1、合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次1/11安全管理內(nèi)部管理規(guī)程1.0目的為了加強保安員及安全裝備的管理，提高保安員的素質(zhì)，規(guī)范保安員內(nèi)部管理運作。2.0范圍適用于安全管理部內(nèi)部管理。3.0職責3.1管理處負責人負責保安員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導。3.2安全主管負責保安員內(nèi)部管理的檢查、考核。3.3安全班長負責本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。4.0程序要點4.1保安員素質(zhì)基本要求4.1.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，能達到保安員軍事素質(zhì)要求。4.1.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。4.1.3業(yè)務素質(zhì)要求：符

2、合公司保安員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識；懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。4.2保安員禮儀4.2.1面貌：每一位保安員都應注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待客戶。4.2.2服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。4.2.3步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。4.2.4自行車、摩托車崗巡邏禮儀：上下自行車、摩托車均跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，保持直線前進、中速行駛，以眼睛余

3、光巡視四周。當值期間，遇到公司領(lǐng)導巡查、客戶詢問，應當將車輛停穩(wěn)，立正、敬禮，然后進行交談。4.2.5車輛服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過多。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次2/114.2.6職業(yè)操守：高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事務。4.3安全工作標準4.3.1管理服務區(qū)域內(nèi)

4、無重大安全責任事故，客戶對安全服務的滿意率達98%以上。 4.3.1.1沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災。 4.3.1.2沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。 4.3.1.3沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 4.3.1.4沒有員工在工作中重大傷亡。 4.3.2具體要求 4.3.2.1保安員均持證上崗，熟悉安全業(yè)務。 4.3.2.2安全人員實行“兩班”24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗、監(jiān)控中心有隊員當值。 4.3.2.3由安全組完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。 4.3.2.4保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 4.3.2.5各

5、崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 4.3.2.6突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知主管及公司相關(guān)領(lǐng)導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 4.3.2.7消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 4.3.2.8消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。4.4安全組紀律4.4.1服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。 4.4.2遵紀守法，文明辦事。 4.4.3嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 4.4.4不準擅自處理他人物品。 4.4.5不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。 4.4.6接受監(jiān)督，不準 敲詐勒索。 4.4.7不能行使公安人員職權(quán)，但在管理

6、服務區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。 合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次3/114.4.8辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。4.4.9機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累。 4.4.10堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。 4.4.11不允許在管理服務區(qū)域范圍內(nèi)查物驗證（發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。 4.4.12執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。 4.4.13執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、 看書、看 報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)

7、勤無關(guān)的事。 4.4.14值勤時通信器材（手機等）要求關(guān)機。 4.4.15必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時必須使用禮貌用語。 4.4.16講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 4.4.17上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。4.4.18保安員值班時間分為兩班，具體時間夏季為：早班（早班07：3019：30）、晚班（19：307：30），冬季為：早班（早班08：0020：00）、晚班（20：0008：00），上班必須提前十五分鐘交接班。 4.4.19嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由主管負責以班為單位制定具體作息時間。 4.4.20無特殊

8、原因，外來人員一律不準在安全宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者，必須經(jīng)安全主管簽字批準。未經(jīng)領(lǐng)導批準，安全組員工均必須在指定的所轄管理服務區(qū)域宿舍內(nèi)住宿。 4.4.21交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。 4.4.22愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。4.4.23遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。4.5內(nèi)務管理4.5.1保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。4.5.2床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應擺平放好，并做到干凈整潔，棱角分明。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/

9、0頁 次4/114.5.3被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。 4.5.4洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。 4.5.5制服、鞋、帽必須按指定位置或柜內(nèi)擺放整齊，任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物，床下可保持三雙鞋。 4.5.6衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。 4.5.7各室每天設置值日人員，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生，由班長監(jiān)督執(zhí)行。 4.5.8無關(guān)人員不得進入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當娛樂。4.5.9嚴禁留

10、宿外來人員。4.5.10嚴禁在管理服務區(qū)域內(nèi)及宿舍不文明著裝。4.5.11宿舍必須做到人走燈滅。 4.5.12禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。4.5.13安全主管或安全班長須控制內(nèi)務狀況，嚴格執(zhí)行內(nèi)務管理制度，每周檢查不少于一次，對不合格要求的限期改正，每月將有關(guān)情況匯總。 4.5.14每天晚上11：00必須熄燈休息。 4.6裝備管理和使用4.6.1對講機使用管理4.6.1.1按公司固定資產(chǎn)管理制度的有關(guān)規(guī)定，使用的對講機由主管負責統(tǒng)一管理。倉庫管理人員按編號登記建立對講機明細登記表。4.6.1.2如須增加配備對講機時須寫申請經(jīng)管理處確認報公司

11、審批，統(tǒng)一申購領(lǐng)用。4.6.1.3對講機因使用日久或損壞不能使用，或技術(shù)進步而淘汰，需要報廢時，須經(jīng)綜合管理部，確認無使用價值后，才能辦理報廢手續(xù)，填寫統(tǒng)一印制的固定資產(chǎn)報廢單，會同倉庫辦理注銷手續(xù)，報廢的設備按倉庫管理辦法統(tǒng)一處理。 4.6.1.4對講機在使用過程中，如因人為損壞需要維修時，維修費用由管理處自行承擔。因公損壞時管理處填 寫維修申請報綜合管理部統(tǒng)一報修。對講機維修好反還管理處使合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次5/11用中如仍存在故障須在2日內(nèi)反饋信息，否則不予認可。4.6.1.5綜合管理部及倉庫管理員每季度對使用的

12、對講機進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符。4.6.1.6報修對講機經(jīng)反廠維修后所反饋信息如為人為損壞的除費用由該管理處負責外，并做為該管理處年終考核的依據(jù)。4.6.1.7對講機須指定專人使用，實行“誰使用、誰負責”的責任制，嚴禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€卸下玩弄，必須按照使用說明要求或者接受主管部門的使用培訓，準確使用，并按設備設施的維護標準，切實做好維護保養(yǎng)和清潔工作，做到愛惜使用。4.6.1.8值勤過程中，如不使用對講機時統(tǒng)一將其掛于左肩警銜上（雨天時應妥善保管），著西服及使用耳機時統(tǒng)一掛在腰右后側(cè)。4.6.1.9在值勤過程中對講機聲音不能調(diào)的過大，應盡量保證使用人能聽清楚即可。4.

13、6.1.10使用對講機呼叫對方時應叫：“崗”或在特殊情況時可直呼名字，對方收到應回答：“崗收到，請講！”。4.6.1.11接收方回話后，主叫方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。4.6.1.12用對講機通話時應使用規(guī)范、禮貌用語。嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或與工作無關(guān)的事情。4.6.1.13對講機需參照所規(guī)定的使用頻道操作使用，嚴禁隨意調(diào)整更改使用頻率。4.6.1.14頻率使用規(guī)定：時代廣場13頻、時代花園11頻、集團后勤10頻、高爾夫9頻、名城8頻、濱水城7頻、美邦國際6頻、柏莊2頻、冰果酒吧3頻、共用頻率1頻（此頻率除部門統(tǒng)一執(zhí)行任務時使用外，不

14、準隨意使用或暫用）。4.6.1.15主管負責檢查所有對講機，并督促員工注意使用方法及操作事項。4.6.1.16對講機新電池前三次充電時間應為12小時以上，電池電量完全使用完后方可二次充電。4.6.1.17每次更換電池時應首先關(guān)閉對講機，更換完畢后方可開機。4.6.1.18使用鐵天線聯(lián)絡時，應將天線全部抽出。4.6.1.19對講機無防水功能，雨天須小心使用。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次6/114.6.1.20對講機使用中應將手套于保險繩內(nèi)再握住對講機，防止對講機在使用過程中滑落。4.6.1.21嚴禁在對講機使用過程中用手抓住天線

15、或用力扭曲天線，至使天線損壞斷裂。4.6.2橡皮棍的使用 4.6.2.1保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 4.6.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。 4.6.2.3嚴禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)護衛(wèi)主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。 4.6.2.4交接班時，對警棍進行檢查并記錄于安全組交接班登記表上。 4.6.3手電、雨鞋的使用 4.6.3.1保安員要愛護使用手電、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨鞋、手電筒、電池占為己用。 4.6.3.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用

16、干布擦試干凈并將電池卸出。 4.6.3.3交接班時，對雨鞋、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于安全組交接班登記表上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。4.6.4巡更器管理規(guī)程4.6.4.1巡更器使用時間為24小時。4.6.4.2當班巡邏保安員應使用專設線路牌，按規(guī)定的路線進行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時利用對講系統(tǒng)進行情況通報。4.6.4.3增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各管理服務區(qū)域面積大小而定。4.6.4.4巡更器用完后，由早班隊員負責充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反饋給主管，由主管聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。4.6.4.5每日采集巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更

17、脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。4.6.4.6巡更器由專人負責保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應由負責人負責賠償。4.6.5擋車器操作規(guī)程4.6.5.1擋車器由當班安全員在門口執(zhí)勤時使用，主要目的是便于進出車輛管理，其它人合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次7/11員一律禁止使用擋車器；4.6.5.2擋車器在接通電源后方可使用，停電后應使其處于開啟狀態(tài)；4.6.5.3當班安全員執(zhí)勤時，應站立在大門口門內(nèi)側(cè)距離擋車器1米處的位置上；4.6.5.4當班安全員在操作時必須注視擋車器，嚴禁背向擋車器進行操作；4.6.5.5當進出車輛行駛到

18、離大門口約10米處，當值安全員應使用標準的停車手勢讓車輛停在離擋車器約1.5米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；4.6.5.6擋車器需由專人負責維護、保養(yǎng)，并且做好每日的清潔工作；4.6.5.7當門崗進行交換崗時，應在確定擋車器完好時方可交接，如有損壞，應將原因記錄清楚并簽字認可，上報主管；4.6.5.8遇到停電時需用手搖柄操作；4.6.5.9門崗隊員在未發(fā)給進入管理服務區(qū)域車輛計時卡或未收到離開管理服務區(qū)域車輛計時卡時不得把擋車器打開。4.7保安員業(yè)務學習和軍訓4.7.1培訓學習項目與時間安排4.7.1.1每周四下午16:30 17:30為晚班人員業(yè)務學習時間。4

19、.7.1.2每周五晚上20:00 21:00為白班人員業(yè)務學習時間。4.7.1.3每周三、五16:30 17:30為晚班人員軍訓時間。 4.7.1.4每周三進行列隊項目、體能項目訓練，周五進行拳術(shù)、消防實操訓練。 4.7.2安全隊員經(jīng)常性培訓 4.7.2.1新招聘保安員上崗前必須接受十天強化培訓。做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。 4.7.2.2保安員要按培訓計劃進行定期輪訓。 4.7.2.3保安員每周必須開展不少于兩次的日常培訓（包括學習和訓練），由安全主管負責組織并實施。 4.7.3業(yè)務學習內(nèi)容 4.7.3.1政治思想教育

20、：提高政治素質(zhì)。 4.7.3.2文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次8/11 4.7.3.3物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。 4.7.3.4法規(guī)學習：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、溝通能力。 4.7.3.5業(yè)務學習：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。 4.7.3.6制度學習：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。 4.7.3.7技術(shù)學習：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。

21、4.7.4軍訓內(nèi)容 7.7.4.1列隊項目 a)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 4.7.4.2拳術(shù)項目 a)步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。 b)拳術(shù)訓練：擒敵拳、捕俘拳等。 c)體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。 4.7.5軍訓考評 4.7.5.2公司領(lǐng)導每季最后一個月的周五由主管陪同，對全體保安員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。 4.7.5.3主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。4.8交接班管理4.8.1交接記錄都要設置登記本和相應的表格，詳盡記錄當班情況，交接班注意事項、器械物品以及

22、工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認可。接班人無論何種原因未能準時到崗或未處理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。4.8.2準備接班的安全班長提前15分鐘上班，先向上一班的班長了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 4.8.3接班保安員，提前15分鐘集合列隊，班長交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，交接以下事項。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次9/114.8.3.1工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。4.8.3.2

23、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。4.8.3.3鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。4.8.3.4物品保管情況。4.8.4如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 4.8.5交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。 4.8.6交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。 4.8.7交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。 4.8.8如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。4.9早操管理4.9.1員工從進入部門第一天開始，均須參

24、加早操，直至離開公司的最后一天停止。4.9.2出操時間：夏季時間為每周星期三、五早晨07：0007：15（5月1日9月30日），冬季時間為每周星期三、五早晨07：3007：45（10月1日4月30日）。4.9.3早操內(nèi)容：跑操、隊列、擒敵拳術(shù)等訓練。4.9.4按員工備勤管理比例出早操，對早操出勤情況，主管應嚴格把關(guān)。4.9.5員工早操時要求：著裝整齊，精神振奮，口號、翻號聲音要宏亮。4.9.6早操時，不準遲到、早退，否則按公司員工出勤管理辦法處理。4.9.7員工因病、因事不能出操時，必須提前一天向安全主管辦理請假手續(xù)，病事假必須出具有效證明。4.9.8主管做好早操出勤記錄，員工早操的出勤率須與

25、員工每月abc考評的評選掛鉤，對出勤率最少的后3名員工不得參加abc三級評選。4.9.9綜合管理部將不定時督察早操情況（每月不少于兩次），主要督察內(nèi)容：4.9.9.1出操是否準時：要求在指定時間須整隊集合完畢。4.9.9.2出勤率：按員工備勤管理比例。4.9.9.3早操內(nèi)容：跑操、隊列、擒敵拳術(shù)等訓練。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題安全管理內(nèi)部管理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次10/114.9.9.4出操員工的儀容儀表。4.9.9.5主管的出操參與率。4.9.10早會均由主管組織實施。4.10員工備勤管理4.10.1備勤比例：以班為單位按80%的比例備勤。4.10.2正常調(diào)休人員當晚須回宿舍就寢，列入備勤人數(shù)的實際比例。4.10.3已婚或其它有特殊情況的人員，經(jīng)綜合管理部批準