培訓(xùn)部工作手冊

1、內(nèi)部資料 請勿外傳培訓(xùn)部工作手冊2010.06*公司目錄1. 培訓(xùn)部管理制度2. 文件控制程序3. 內(nèi)部培訓(xùn)控制程序4. 講師管理制度5. 薪酬管理辦法6. 培訓(xùn)部記錄清單培訓(xùn)部管理制度1、目的：有效的指導(dǎo)和管理培訓(xùn)部的工作，使培訓(xùn)部工作操作規(guī)范化、系統(tǒng)化，可量化。更好的為公司內(nèi)部及外部的客戶提供培訓(xùn)服務(wù)與支持。2、部門職能21負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和策劃工作，為市場推廣提供培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品支持；22負(fù)責(zé)培訓(xùn)市場的開拓，及培訓(xùn)客戶的培訓(xùn)維護(hù)；23負(fù)責(zé)對(duì)外培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)方案的制訂、培訓(xùn)的實(shí)施、效果評(píng)估跟蹤；24負(fù)責(zé)公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理；25負(fù)責(zé)公司部門之間的培訓(xùn)支持；26負(fù)責(zé)公司師資庫的

2、建立，包括外部講師的管理和內(nèi)部講師的培養(yǎng)考核；27負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)檔案的建立；28負(fù)責(zé)培訓(xùn)新課程的開發(fā)；29負(fù)責(zé)培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的合作與維護(hù)。3.崗位設(shè)置及崗位職責(zé)31培訓(xùn)部配置人員4名，其中培訓(xùn)部經(jīng)理1名，培訓(xùn)顧問1名，培訓(xùn)助理1名，3.11培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)a) 責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。b) 責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行。c) 責(zé)培訓(xùn)部員工的工作安排與績效考核。d) 責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃，核心組課程的引入。e) 責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審核、和年度培訓(xùn)工作總結(jié)。f) 負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌管理各向培訓(xùn)業(yè)務(wù)。g) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)市場的開拓h) 協(xié)助市場部進(jìn)行培訓(xùn)市場開發(fā)工作,了解客戶真實(shí)的培訓(xùn)需

3、求與培訓(xùn)目標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性。i) 負(fù)責(zé)講師的管理與培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估。j) 負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)的接洽。k) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。312培訓(xùn)顧問職責(zé)a) 組織、實(shí)施公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃制訂、現(xiàn)場管理、跟蹤效果記錄。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計(jì)。b) 培訓(xùn)新課程的開發(fā)或負(fù)責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā)c) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改d) 配合其他部門的實(shí)施安排內(nèi)部培訓(xùn)e) 承擔(dān)一定的內(nèi)部培訓(xùn)的職責(zé)f) 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理組織實(shí)施內(nèi)部講師的課程計(jì)劃及評(píng)估記錄管理g) 根據(jù)外部協(xié)議要求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。h) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)。i) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其

4、它工作。313培訓(xùn)助理職責(zé)a) 配合培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)市場部的支持b) 對(duì)于外部培訓(xùn)，根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，出具培訓(xùn)方案。c) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào)d) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備、具體實(shí)施、會(huì)務(wù)工作e) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目資料的整理與歸檔f) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集g) 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計(jì)h) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會(huì)議記錄i) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作j) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。4培訓(xùn)部工作程序針對(duì)培訓(xùn)部的工作職責(zé)：工作程序如下：41公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理工作參見公司內(nèi)部培訓(xùn)控制程序42公司對(duì)外的培訓(xùn)項(xiàng)

5、目421培訓(xùn)部配合市場部所實(shí)施的培訓(xùn)（見附件一：培訓(xùn)流程圖）4211根據(jù)市場部或相關(guān)人員的信息，培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估，形成訓(xùn)前調(diào)研表。內(nèi)容包括：了解客戶基本情況，明確客戶培訓(xùn)目標(biāo)、人員情況、培訓(xùn)具體要求及費(fèi)用預(yù)算、場地要求等情況。4212培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求，分析診斷以下細(xì)則：42121培訓(xùn)課題及內(nèi)容：客戶要求是否明確，是否屬于公司培訓(xùn)可以完成的工作范疇，直接派遣公司內(nèi)部講師或者外聘講師；42122培訓(xùn)費(fèi)用成本核算，是否可操作。4213培訓(xùn)部對(duì)客戶培訓(xùn)需求進(jìn)行分析后，如可操作，結(jié)合客戶自身運(yùn)作情況和培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)方案，確定可考量的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程，公司講師需在訓(xùn)前進(jìn)行模擬講解。必要時(shí)在培

6、訓(xùn)前與客戶相關(guān)人員進(jìn)行深度交流，以確保培訓(xùn)方向與客戶需求一致。外聘講師則應(yīng)課前審核培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)實(shí)施。4214培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用成本提高報(bào)價(jià)參考，由市場部向客戶報(bào)價(jià)。4215客戶認(rèn)可培訓(xùn)方案并同意與公司合作，雙方簽署培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。4216根據(jù)已擬定的培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，由培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場管理，通過攝像、錄影、筆錄等形式記錄培訓(xùn)現(xiàn)場情況，進(jìn)行案例項(xiàng)目總結(jié)，實(shí)現(xiàn)最大化資源共享。4215現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束，給學(xué)員發(fā)放并收回培訓(xùn)反饋調(diào)查表，進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)估，由培訓(xùn)部建立培訓(xùn)項(xiàng)目檔案，并形成培訓(xùn)總結(jié)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。4216培訓(xùn)結(jié)束三周或一個(gè)月內(nèi)，由培訓(xùn)部配合市場部進(jìn)行客戶跟蹤回訪，并做適

7、當(dāng)?shù)默F(xiàn)場訪談，對(duì)培訓(xùn)效益性進(jìn)行評(píng)估，提供客戶反饋信息，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法等，同時(shí)挖掘客戶新商機(jī)。422培訓(xùn)部自行開發(fā)課程推廣的培訓(xùn)項(xiàng)目4221培訓(xùn)部自行開發(fā)新的培訓(xùn)課程，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成正式文本于市場部或本部門做市場推廣。4222市場部經(jīng)過推廣獲得培訓(xùn)信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。423與公司派遣項(xiàng)目有關(guān)的培訓(xùn)，如受訓(xùn)人員不足10人的，培訓(xùn)部作為支持部門，派遣講師配合運(yùn)營部門進(jìn)行培訓(xùn)講授。如超過10人的，則由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排培訓(xùn)課程計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施和總結(jié)，待培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)反饋運(yùn)營部交接。43公司外聘的講師和內(nèi)部的講師的管理參見講師管理制度44培訓(xùn)部文件及檔案資

8、料的管理參見文件控制程序45培訓(xùn)部人員的考核及薪酬管理參見薪酬管理辦法相關(guān)文件：內(nèi)部培訓(xùn)控制程序文件控制程序講師管理制度薪酬管理辦法表單：訓(xùn)前調(diào)研表培訓(xùn)反饋調(diào)查表附件一：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)需求（評(píng)估）這個(gè)人/或工作需要培訓(xùn)什么培訓(xùn)分析診斷分析、建立培訓(xùn)目標(biāo)/確定培訓(xùn)項(xiàng)目（目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量度的）培訓(xùn)協(xié)議出具培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性（判斷培訓(xùn)工作對(duì)公司帶來的全部效益）評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性（培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度）文件記錄控制程序編號(hào)：wb/px-01版本/修改1/01、 目的對(duì)于培訓(xùn)有關(guān)的文件、資

9、料、記錄進(jìn)行控制，確保各有關(guān)場所使用文件及記錄的有效版本2、 范圍適用于與培訓(xùn)有關(guān)的文件及有效運(yùn)行的記錄3、 職責(zé)31培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的審批32培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的編制、歸檔。33各部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)用的文件及表單的使用和保管。4、要求和程序41文件和資料類型411第一層次文件：管理類文件，包括各類程序文件、規(guī)定及制度412第二層次文件：外部培訓(xùn)客戶的資料、內(nèi)部員工培訓(xùn)資料、包括外來文件，外部行政公文和資料、外部培訓(xùn)類信息資料及各類參考方案，其他課程介紹413第三層次文件：記錄42文件和記錄的編號(hào)；421管理類文件，程序文件編號(hào)：wb/px-xxx；記錄編號(hào)：wb/px-j

10、l-xxx其中：wb表示文博公司，px表示培訓(xùn)部，jl表示記錄，xxx表示序號(hào)43文件和記錄的編寫、審核、修改、發(fā)放、歸檔431管理類文件由培訓(xùn)部經(jīng)理編寫，其他資料由培訓(xùn)顧問和培訓(xùn)助理編寫，培訓(xùn)部經(jīng)理審核。432需傳達(dá)的文件可通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳達(dá)。433培訓(xùn)部所用文件及表單資料均由培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)歸檔，電子版可在電腦上歸檔，但需備份。如有必要保留文本歸檔。434當(dāng)文件或表單有多處不試用，需要更改時(shí)，由培訓(xùn)經(jīng)理批準(zhǔn)，更改后應(yīng)在標(biāo)題的“版本/修改”欄內(nèi)注明更改次數(shù)。僅限于程序文件的修改。435培訓(xùn)助理要及時(shí)整理更新文件，保證使用的文件為最新版本。436對(duì)于空白記錄，培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有記錄的編號(hào)及歸檔

11、，并編制記錄清單，及時(shí)的增減記錄，確保各部門使用記錄為有效版本。437如出現(xiàn)作廢的文件或記錄，應(yīng)及時(shí)銷毀并通知使用部門或人員，防止逾期使用。438對(duì)于外部培訓(xùn)客戶的資料在每次課程結(jié)束后以客戶名稱歸檔，內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講師介紹、課程內(nèi)容、反饋表及培訓(xùn)總結(jié)等資料；對(duì)于內(nèi)部員工培訓(xùn)應(yīng)歸檔的內(nèi)容有：月度培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄；對(duì)于講師的資料，應(yīng)歸檔的有：外部講師培訓(xùn)記錄、內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄5記錄：51記錄清單wb/px-jl-00內(nèi)部培訓(xùn)控制程序編號(hào)wb/px-02版本/修改1/01宗旨：給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能，并利用培訓(xùn)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。進(jìn)而達(dá)成本

12、公司人力資源的可持續(xù)性發(fā)展。2目的：2.1幫助管理層及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對(duì)相關(guān)知識(shí)基本技能的掌握狀況。2.2使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。2.3對(duì)一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及服務(wù)產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時(shí)完成本職工作。2.4激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的價(jià)值。2.5提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。3

13、范圍適用于文博公司全體員工的培訓(xùn)管理，不包括運(yùn)營部所實(shí)施的新員工培訓(xùn)。4培訓(xùn)原則4.1積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。4.2采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化，針對(duì)不同層次，不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方式。4.3對(duì)于公司舉辦的一些重點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)部將給予證書，作為培訓(xùn)原始記錄的檔案材料。5職責(zé)5.1各部門經(jīng)理職責(zé)5.1.1選定培訓(xùn)對(duì)象，收集培訓(xùn)需求。5.1.2安排本部門內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃通知，并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。5.1.3配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)信息的日常溝通與反饋。5.1.4培訓(xùn)建議，協(xié)助培訓(xùn)部確定培訓(xùn)項(xiàng)目。5.2

14、培訓(xùn)部職責(zé)5.2.1了解公司各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)審查各部門的培訓(xùn)需求，以分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。5.2.2負(fù)責(zé)擬定公司的內(nèi)部總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。制定公司年度及月度的培訓(xùn)計(jì)劃,呈交總經(jīng)理審批。5.2.3審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料，實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃,具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,定期向總經(jīng)理匯報(bào)。5.2.4管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记?，協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料，協(xié)助培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。5.2.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總結(jié)與分析考評(píng)，進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)。5.2.6負(fù)責(zé)培訓(xùn)成果的登入及記錄保存與維護(hù)。5.3培訓(xùn)師職責(zé)5.3.1具體負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)

15、計(jì)劃教學(xué)部分的貫徹落實(shí)工作。5.3.2編寫、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。5.3.3負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。5.3.4負(fù)責(zé)校對(duì)各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。5.3.5負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評(píng)卷）包括培訓(xùn)后工作績效考核統(tǒng)計(jì)。5.4總經(jīng)理職責(zé)5.4.1負(fù)責(zé)核準(zhǔn)月度培訓(xùn)計(jì)劃。5.4.2負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)（尤其是外訓(xùn)）的批準(zhǔn)工作。6培訓(xùn)分類6.1按培訓(xùn)制定周期可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)按時(shí)間可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)（以培訓(xùn)部每月的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)）。6.3培訓(xùn)按方式可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。一般實(shí)施不脫產(chǎn)培訓(xùn)，形式包括：工作指導(dǎo)培訓(xùn)、講座、視頻學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)

16、等6.4培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)；一般員工的培訓(xùn)；特殊崗位人員的培訓(xùn)；新聘員工的培訓(xùn)等。6.4.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)6.4.1.1公司最高層決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)。6.4.1.2總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘請有關(guān)專家培訓(xùn)。6.4.1.3對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行：6.4.1.3.1學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。6.4.1.3.2到知名管理學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)進(jìn)修。6.4.1.3.3參加資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或操作性較強(qiáng)的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓(xùn)和經(jīng)營研討班。6.4.

17、1.3.4企業(yè)文化，新的管理模式的建立和運(yùn)行；6.4.1.4根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。6.4.1.5培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門經(jīng)理必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。6.4.2一般員工的培訓(xùn)6.4.2.1一般員工的培訓(xùn)由培訓(xùn)部組織協(xié)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)。6.4.2.2一般員工的培訓(xùn)一般就下列內(nèi)容進(jìn)行：6.4.2.2.1相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)；6.4.2.2.2崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；6.4.2.2.3工作程序的培訓(xùn)；6.4.2.2.4不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)；6.4.2.2.5綜合素質(zhì)培訓(xùn)。6.4.23一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每個(gè)月安排組織。6.4.3特殊崗位人員

18、的培訓(xùn)6.4.31公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員、專業(yè)營銷人員等。6.4.3.2特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。6.4.3.3特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。6.4.3.4特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的考核證明與資料。6.4.4新聘員工的培訓(xùn)（具體詳見新員工入職培訓(xùn)規(guī)定）6.4.4.1新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受培訓(xùn)部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。6.4.

19、4.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行規(guī)章制度、辦公設(shè)施、薪資保險(xiǎn)，其他必要行政事宜等方面的培訓(xùn)6.4.4.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、經(jīng)營理念、員工手冊、管理模式、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。6.4.4.4新聘員工所在試用部門配合培訓(xùn)部開展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。6.4.4.5新聘員工的培訓(xùn)記錄納入試用期考核。7培訓(xùn)工作程序71評(píng)估確定培訓(xùn)需求711各部門根據(jù)需要或者由部門內(nèi)員工提出培訓(xùn)需求，填寫培訓(xùn)需求申請表，于每月底提交培訓(xùn)部。712對(duì)于新員工，由各部門經(jīng)理根據(jù)職員的崗位職責(zé)，制定職員的詳細(xì)工作

20、任務(wù)，采用任務(wù)分析用以確定從事新工作的員工的培訓(xùn)需求，然后進(jìn)行評(píng)估，填寫任務(wù)分析記錄表，如有新員工，將分析表于每月底交于培訓(xùn)部，以便作出安排。72培訓(xùn)計(jì)劃的制訂審核721培訓(xùn)部根據(jù)各部門的需求或者公司總體的培訓(xùn)任務(wù)，每月底制訂下月公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新員工培訓(xùn)計(jì)劃有新員工時(shí)制訂。7.2.2各項(xiàng)培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部預(yù)審和編制，于每月5日通知有關(guān)部門及相關(guān)人員。7.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施規(guī)則：7.3.1培訓(xùn)部應(yīng)按月度培訓(xùn)計(jì)劃，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如講師確定、場地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)部門。7.3.2有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開課前印刷完成，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。7.3.3受訓(xùn)人員應(yīng)

21、準(zhǔn)時(shí)出席，并簽到。因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。應(yīng)參加下一輪培訓(xùn)。對(duì)受訓(xùn)人員應(yīng)有簽到記錄，中途離開應(yīng)獲準(zhǔn)，以便培訓(xùn)部檢查上課人員出席狀況。7.4培訓(xùn)評(píng)估、檢查、反饋7.4.1培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由受訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)反饋調(diào)查表做為培訓(xùn)部總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之用，并將評(píng)估結(jié)果記錄存檔，必要時(shí)反饋給培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象和相關(guān)人員。7.4.2如有必要以考試作為評(píng)估培訓(xùn)成效的，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)考，考試題目交培訓(xùn)部備7.4.3對(duì)于每次培訓(xùn),由培訓(xùn)部形成培訓(xùn)記錄表。員工接受培訓(xùn)的情況將納入績效考核評(píng)估記錄。每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)部填寫員工個(gè)人培訓(xùn)記錄，每次課程記2學(xué)分，可作職員晉升、嘉獎(jiǎng)考核的依據(jù)。培訓(xùn)部應(yīng)保存?zhèn)€人的培訓(xùn)記錄

22、至該員工離職3個(gè)月止，有關(guān)紀(jì)錄的保存由專人負(fù)責(zé)辦理。新員工的培訓(xùn)填寫新員工上崗培訓(xùn)記錄表納入試用期的考核。7.4.4所有實(shí)施培訓(xùn)的教材及培訓(xùn)考核成果均應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部保管存檔。培訓(xùn)部定期召開檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進(jìn)。7.4.5各部門應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋培訓(xùn)部。7.6培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定7.6.1對(duì)積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績突出者，公司應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。7.6.3對(duì)參加培訓(xùn)的員工、課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績差、工作業(yè)績無提高的，公司應(yīng)給予懲罰。7.6.4獎(jiǎng)懲

23、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由部門經(jīng)理制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。8課堂管理8.1學(xué)員要愛護(hù)培訓(xùn)場地一切設(shè)施。8.2學(xué)員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。8.3學(xué)員上課時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉、bp機(jī)調(diào)到振動(dòng)。8.4課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。8.5參加培訓(xùn)人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。8.6如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向本部門負(fù)責(zé)人請假，不請假者按曠課處理。8.7考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或培訓(xùn)部其他工作人員負(fù)責(zé)。文件：新員工入職培訓(xùn)規(guī)定記錄培訓(xùn)需求申請表wb/px-003任務(wù)分析記錄表wb/px-004月度培訓(xùn)計(jì)劃wb/px-005培訓(xùn)反饋調(diào)查表wb/px-006培訓(xùn)記錄表wb/px-00

24、7員工個(gè)人培訓(xùn)記錄wb/px-008新員工上崗培訓(xùn)記錄表wb/px-009講師管理控制程序編號(hào)wb/px-03版本/修改1/01、 目的通過有效的控制和管理外部講師，選拔、培養(yǎng)公司內(nèi)部講師，從而增強(qiáng)公司的培訓(xùn)實(shí)力，降低培訓(xùn)成本，達(dá)到預(yù)期的效益。2 范圍公司聘用簽約的外部講師，以及公司內(nèi)部講師。3 職責(zé)31培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司外部講師的選擇、聘用；32培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理考核。33各部門負(fù)責(zé)優(yōu)秀講師的推薦，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)參與內(nèi)部講師的評(píng)估，4程序和要求41外部講師的選擇、評(píng)價(jià)及聘用411外部講師的選擇：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)不間斷地對(duì)外部講師的信息進(jìn)行收集，形成講師資源庫。信息來源的渠道包

25、括：網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、其他咨詢培訓(xùn)公司、公司其他部門介紹及外出培訓(xùn)等。412培訓(xùn)部經(jīng)理根據(jù)公司培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)及課程的要求，針對(duì)性地選擇講師，并安排其到公司試講或到其他場所試聽其課程。試聽后填寫講師考評(píng)表。對(duì)其培訓(xùn)進(jìn)行記錄和評(píng)估。413評(píng)估良好的講師，公司與其簽訂講師協(xié)議，正式聘用其為公司外部講師。414培訓(xùn)部對(duì)被聘用的講師的每次培訓(xùn)形成外部講師培訓(xùn)記錄，并于每年年終對(duì)聘用講師進(jìn)行綜合評(píng)估，在講課中如有三次被客戶投訴，則取消聘用。415被聘用的講師，必須遵守講師協(xié)議的規(guī)定，如有違反，給公司造成不良影響的，則取消其協(xié)議，不再聘用。42內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)、管理和考核421培訓(xùn)部根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃

26、和培訓(xùn)課程，公司內(nèi)部公開招募講師，公司員工可自愿申請或由各部門推薦。42也可以邀請公司高層管理者擔(dān)任內(nèi)部講師。422對(duì)于公開招募，培訓(xùn)部經(jīng)過面談，基本符合要求的人員則安排試講。由公司評(píng)審組對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)審組的成員由公司的管理層、各部門的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員組成。對(duì)于試講形成講師考評(píng)表，作為評(píng)級(jí)依據(jù)。423公司內(nèi)部講師分為：實(shí)習(xí)講師、講師和高級(jí)講師三級(jí)。評(píng)估合格者成為公司實(shí)習(xí)講師。實(shí)習(xí)講師要經(jīng)過30個(gè)課時(shí)的經(jīng)歷，經(jīng)評(píng)審組評(píng)估后方可成為講師。講師必須經(jīng)過120個(gè)課時(shí)，且通過高級(jí)講師的考評(píng)后可成為高級(jí)講師。424公司根據(jù)個(gè)人講課的特點(diǎn)，為實(shí)習(xí)講師提供一定的學(xué)習(xí)鍛煉及培訓(xùn)的平臺(tái)，并培養(yǎng)其作為講師的特質(zhì)，實(shí)

27、習(xí)講師在未正式成為講師前不享受講課補(bǔ)貼，但節(jié)假日上課可享受調(diào)休或發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助。425如外部培訓(xùn)項(xiàng)目，講師授課享受該課程費(fèi)用總額減去基本成本后5%的講課費(fèi)，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費(fèi)用。公司安排提供外派學(xué)習(xí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。426如外部培訓(xùn)項(xiàng)目，高級(jí)講師享受該課程費(fèi)用總額減去基本成本后8%的講課費(fèi)，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費(fèi)用。公司同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的高級(jí)講師提供其企業(yè)培訓(xùn)師資格學(xué)習(xí)。425公司講師有義務(wù)協(xié)助培訓(xùn)部對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)進(jìn)行講授，其中包括負(fù)有對(duì)運(yùn)營部新員工培訓(xùn)的責(zé)任。426公司講師有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)外的培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)，如講師自行開發(fā)的新課程

28、在外部培訓(xùn)課上得到推廣，并取得良好效益者，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，則給予課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，但每個(gè)課程只獎(jiǎng)勵(lì)一次。426培訓(xùn)部每年年終根據(jù)內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄對(duì)公司內(nèi)部講師給予評(píng)價(jià)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。如有三次以上的投訴，則降級(jí)處理。427公司內(nèi)部講師一經(jīng)任命，必須要遵守公司講師管理制度，并對(duì)公司的培訓(xùn)課程及內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任，未經(jīng)公司同意，不能私自在外授課。如有違反，取消其資格。文件講師協(xié)議表單：講師考評(píng)表wb/px-010外部講師培訓(xùn)記錄wb/px-011內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄wb/px-012薪酬管理辦法（參考）為加強(qiáng)培訓(xùn)部隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，引導(dǎo)員工積極工作、學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新觀念

29、并充分發(fā)揮潛能，結(jié)合公司關(guān)于員工薪酬管理辦法精神，特制訂本部門員工薪酬管理辦法。一、基本要素設(shè)置1、人員范圍：培訓(xùn)部招聘任用，且與公司簽訂合同的人員；2、崗位分類：分培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)助理，其中培訓(xùn)顧問屬于專業(yè)人員和培訓(xùn)助理屬于管理服務(wù)人員；二、對(duì)各類等級(jí)人員的具體標(biāo)準(zhǔn)1、等級(jí)人員的具體條件和要求（見附件一）。2、等級(jí)分類設(shè)置：分1、2、3、4個(gè)等級(jí)。（見表二）3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)（見附件二、三）。4、在具備附件一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，有良好的職業(yè)道德，身體健康。三、等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)及評(píng)定方法1、等級(jí)評(píng)定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)（蔣總、鄭總）批準(zhǔn)2、等級(jí)評(píng)定方法21轉(zhuǎn)正定級(jí)程序（1

30、） 實(shí)習(xí)期滿后一周內(nèi)，由所在部門組織實(shí)施對(duì)其進(jìn)行考核，再由本人寫出個(gè)人見習(xí)期工作總結(jié)（自我鑒定），填寫相關(guān)表格，交公司領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)填寫考核評(píng)語，然后再交行政部，辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)。（2） 對(duì)實(shí)習(xí)期滿后，經(jīng)考核成績（業(yè)績）不符合者，可作出適當(dāng)延長實(shí)習(xí)期，最長為2個(gè)月，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，期間仍執(zhí)行原待遇；延長期滿后，再經(jīng)考試考核成績（業(yè)績）符合者，即進(jìn)入1級(jí)待遇；若仍達(dá)不到要求，則通知其本人解除聘用。（3） 從確認(rèn)之日的工作日起按照規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇。（4） 對(duì)1級(jí)進(jìn)入2級(jí)、2級(jí)進(jìn)入3級(jí)、3級(jí)進(jìn)入4級(jí)程序與上述辦法同。申請表見附件四。四、薪金報(bào)酬設(shè)置及發(fā)放1、 薪金報(bào)酬設(shè)置：（1）管理服務(wù)和專業(yè)人員薪金設(shè)

31、置為：基本工資+績效工資（2）市場支持人員薪金設(shè)置為：基本工資+績效工資2、 薪金考核發(fā)放（1） 培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。a) 考核分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)b) 最后得分為直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)60%，間接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)取40%。c) 考核分一般性工作績效評(píng)價(jià)（占60%）和具體工作內(nèi)容評(píng)價(jià)（占40%），70分為及格線，80分為良好線，90分為優(yōu)秀線。d) 90分以上發(fā)放全部考核工資，70分至90分以下按考核工資*考核分%發(fā)放，70分以下按60%發(fā)放。如考核不合格的則發(fā)放績效工資的70%,并由部門經(jīng)理提出績效改進(jìn)。（2）部門獎(jiǎng)金：培訓(xùn)部每年根據(jù)培訓(xùn)部的業(yè)績完成及考核

32、情況，除公司發(fā)放的獎(jiǎng)金外，對(duì)部門內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。制訂基本獎(jiǎng)金基數(shù)，并參見崗位等級(jí)系數(shù)發(fā)放。部門獎(jiǎng)金=資本獎(jiǎng)金基數(shù)*崗位系數(shù)。五、培訓(xùn)部考核目標(biāo)（試行）（1） 公司每季度對(duì)培訓(xùn)部進(jìn)行考核，培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。（2） 培訓(xùn)部考核的內(nèi)容分為：管理及支持類考核占70%，業(yè)務(wù)業(yè)績考核占30%管理及支持類考核目標(biāo)：序號(hào)考核目標(biāo)測算標(biāo)準(zhǔn)考核周期公式1新員工培訓(xùn)覆蓋率100%每位入職的新員工都100%按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。每季度評(píng)價(jià)/每年綜合評(píng)價(jià)已培訓(xùn)新員工/公司入職的新員工2公司內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施完成情況達(dá)98%以上公司內(nèi)部實(shí)施的員工培訓(xùn)，實(shí)施完成計(jì)

33、劃的98%以上。每季度統(tǒng)計(jì)/每年綜合評(píng)價(jià)已實(shí)施的員工培訓(xùn)/培訓(xùn)計(jì)劃3外部培訓(xùn)效果滿意率達(dá)95%以上外部培訓(xùn)班的培訓(xùn)效果在內(nèi)容、組織、反饋上綜合評(píng)價(jià)達(dá)95%以上每季度統(tǒng)計(jì)/每年綜合統(tǒng)計(jì)以每次培訓(xùn)反饋調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為主4培訓(xùn)部對(duì)其他部門的培訓(xùn)支持率達(dá)98%以上培訓(xùn)部配合運(yùn)營部及其他部門所做的與培訓(xùn)相關(guān)的配合支持率達(dá)98%以上每季度統(tǒng)計(jì)/每年綜合統(tǒng)計(jì)以每次培訓(xùn)的培訓(xùn)總結(jié)為主（包括課程開發(fā)）業(yè)務(wù)業(yè)績考核：每季度業(yè)績考核目標(biāo)為：3萬元（凈銷售額）序號(hào)項(xiàng)目類型業(yè)績計(jì)算說明1公司三位一體的項(xiàng)目由公司決定2培訓(xùn)部獨(dú)立簽約合同額減去基本成本（稅6%+講師費(fèi)）后的凈銷售額3培訓(xùn)部支持市場跟近所簽約的培訓(xùn)項(xiàng)目合同

34、額減去基本成本（稅6%+講師費(fèi)+市場人員提成）后的凈銷售額計(jì)算業(yè)績4培訓(xùn)部支持的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部按內(nèi)部講師費(fèi)100元/課時(shí)（對(duì)外是200元/課時(shí)）計(jì)算業(yè)績（3）業(yè)務(wù)提成：凈銷售額/每季度提成比例3萬-4萬5%4萬-6萬8%6萬以上10%（4）對(duì)培訓(xùn)部的考核如管理及支持類考核分?jǐn)?shù)達(dá)到70分（及格），則發(fā)放每季度的績效工資的70%；不及格的則由總經(jīng)理進(jìn)行績效改進(jìn)建議；發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資（每季度的績效工資的70%）的50%。如業(yè)務(wù)業(yè)績考核達(dá)到目標(biāo)的，則發(fā)放績效工資的另外30%。如只達(dá)到目標(biāo)的70%以上，則發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的50%。表一：薪資獎(jiǎng)金設(shè)置表等級(jí)學(xué)歷薪資工資崗位等級(jí)系數(shù)實(shí)習(xí)期培訓(xùn)助理1200元實(shí)

35、習(xí)期內(nèi)不設(shè)獎(jiǎng)培訓(xùn)顧問2000元1級(jí)培訓(xùn)助理1500元管理服務(wù)崗位0.85專業(yè)人員0.90培訓(xùn)顧問元2級(jí)培訓(xùn)助理1600元管理服務(wù)崗位0.90專業(yè)人員0.95培訓(xùn)顧問元3級(jí)培訓(xùn)助理1700元管理服務(wù)崗位0.95，專業(yè)人員1.00培訓(xùn)顧問元4級(jí)培訓(xùn)助理1800元管理服務(wù)崗位1.00，專業(yè)人員1.05培訓(xùn)顧問元附件一等級(jí)評(píng)定人員條件和要求（培訓(xùn)助理及培訓(xùn)顧問執(zhí)行）具體要求1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)對(duì)學(xué)歷的要求大專及以上大專及以上本科本科及以上對(duì)工作年限的要求實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)正進(jìn)公司工作滿1年進(jìn)公司工作滿2年進(jìn)公司工作滿3年以上對(duì)工作任職的要求經(jīng)過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并合格,能獨(dú)立完成一般性工作。公司及部門工作能提出建議性意見

36、并被公司或部門接納。對(duì)公司及部門工作能提出建設(shè)性意見并被公司接納。對(duì)公司工作能提出建設(shè)性意見并被企業(yè)接納。對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求能獨(dú)立完成一般性工作,達(dá)到部門的工作質(zhì)量和效率的要求。能獨(dú)立開展工作并勝任,對(duì)相應(yīng)工作人員的工作能進(jìn)行指導(dǎo),完成符合部門的專項(xiàng)或部門工作標(biāo)準(zhǔn)和效率要求,有創(chuàng)新意識(shí)。工作表現(xiàn)突出，能超額完成任務(wù)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,工作中會(huì)思考,有創(chuàng)新意識(shí)。工作成績優(yōu)異，為公司帶來巨大的的收益。對(duì)工作業(yè)績的要求工作及時(shí),不需旁人提醒,基本無差錯(cuò),經(jīng)績效考評(píng)80分以上。工作主動(dòng),有良好的敬業(yè)精神,經(jīng)績效考評(píng)三次85分以上。工作主動(dòng),有良好的敬業(yè)精神,經(jīng)績效考評(píng)三次90分以上。工作主動(dòng),有良好的敬業(yè)

37、精神,經(jīng)績效考評(píng)三次95分以上附件二：注：申報(bào)理由從績效、能力、態(tài)度等方面考慮，內(nèi)容多可另加附工作績效評(píng)價(jià)表員工姓名職位部門績銷評(píng)價(jià)原因：年度例行評(píng)價(jià)晉升個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放適用期結(jié)束工資其他員工到職時(shí)間最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間說明：請根據(jù)員工所從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對(duì)員工的工作績效加以評(píng)價(jià)。請核查各代表員工績效等級(jí)的小方框，并按照等級(jí)來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果將通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行相加總和平均而得出。評(píng)價(jià)等級(jí)說明o：杰出（outstanding）：在所有各方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效優(yōu)異的多。v：很好（verygoo

38、d）：工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一慣如此g：好（good）：是一種稱職的和可信賴的工作績銷水平，達(dá)到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求i：需要改進(jìn)（improvementneeded）在績效的某一方面存在缺陷，需要改進(jìn)u：不令人滿意（unsatisfactory）：工作績效水平總的來說無法令人接受，必須立即加以改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的雇員不能發(fā)放獎(jiǎng)金n：不做評(píng)價(jià)（notrated）在績效等級(jí)表中無可以利用的標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無法得出結(jié)論。一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)或評(píng)語1、 工作知識(shí)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力o100-90以及在工作中所運(yùn)用的信息v

39、90-80g80-70i70-60u60以下2、 可信度：某一員工在完成任務(wù)和o100-90聽從指揮方面的可信任程度v90-80g80-70i70-60u60以下3、 勤勉性；員工下班的準(zhǔn)時(shí)程度、o100-90遵守規(guī)定的工作時(shí)間休息/v90-80以及總體的出勤率g80-70i70-60u60以下4、 獨(dú)立性：完成工作不時(shí)不需要監(jiān)督和o100-90只需要很少監(jiān)督的程度v90-80g80-70i70-60u60以下5、素養(yǎng)：該員工是否具有基本的職業(yè)道德，遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律及認(rèn)同公司企業(yè)文化o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下6、人際關(guān)系：該員工是否能與同事自覺保持協(xié)調(diào)一致，并

40、與同事、部門間配合，和睦地工作o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下7、工作能力：合理安排制訂個(gè)人工作計(jì)劃工作認(rèn)真，做事敏捷，效率高o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下請說明員工需要采取何種特定的行動(dòng)來改善其工作績效請根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該員工的總體工作績效水平此份報(bào)告是根據(jù)本人對(duì)工作以及員工行為的觀察和了解而得出的評(píng)價(jià)者姓名日期審查者姓名日期本人的簽名只說明我已經(jīng)看過這份工作績效評(píng)價(jià)表，但這并不意味著我同意上述結(jié)論員工姓名日期附件三：具體工作內(nèi)容績效評(píng)價(jià)姓名職位評(píng)價(jià)時(shí)間從到評(píng)價(jià)者姓名評(píng)價(jià)者職位評(píng)價(jià)尺度定義1. 未能達(dá)到工作要求2. 基本達(dá)到工作

41、要求3. 全部達(dá)到工作要求4. 超過了工作要求工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度工作職位：培訓(xùn)顧問工作內(nèi)容與責(zé)任1、 公司內(nèi)部培訓(xùn)的組織實(shí)施權(quán)重30%（新員工入職）評(píng)價(jià)等級(jí)1234組織、實(shí)施公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃制訂安排、講師課程安排、現(xiàn)場實(shí)施管理、跟蹤效果記錄。評(píng)語：2、課程開發(fā)權(quán)重25%評(píng)價(jià)等級(jí)1234j) 培訓(xùn)新課程的開發(fā)或負(fù)責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā)k) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改評(píng)語：3、外部培訓(xùn)權(quán)重20%評(píng)價(jià)等級(jí)1234a) 根據(jù)外部協(xié)議要求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理。b) 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)。評(píng)語：4、培訓(xùn)支持權(quán)重15%評(píng)價(jià)等級(jí)1234l) 配合運(yùn)營部實(shí)施安排新員工內(nèi)部培

42、訓(xùn)m) 承擔(dān)一定的內(nèi)部培訓(xùn)的職責(zé)評(píng)語：5、其他權(quán)重10%評(píng)價(jià)等級(jí)1234n) 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理組織實(shí)施內(nèi)部講師的課程計(jì)劃及評(píng)估記錄管理o) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。具體工作內(nèi)容績效評(píng)價(jià)姓名職位評(píng)價(jià)時(shí)間從到評(píng)價(jià)者姓名評(píng)價(jià)者職位評(píng)價(jià)尺度定義1、 未能達(dá)到工作要求2、 基本達(dá)到工作要求3、 全部達(dá)到工作要求4、 超過了工作要求工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度工作職位：培訓(xùn)助理工作內(nèi)容與責(zé)任1、外部培訓(xùn)權(quán)重50%評(píng)價(jià)等級(jí)1234k) 配合培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)市場部的支持l) 對(duì)于外部培訓(xùn)，根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，出具培訓(xùn)方案。m) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào)n) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備、具體實(shí)施、會(huì)務(wù)工作評(píng)語：2、資料權(quán)重30%評(píng)價(jià)等級(jí)1234o) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目資料的整理與歸檔p) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集q) 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計(jì)r) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會(huì)議記錄評(píng)語：3、培訓(xùn)支持權(quán)重20%評(píng)價(jià)等級(jí)1234s) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作t) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。評(píng)語：附件四等級(jí)申報(bào)表年月日姓名進(jìn)單位年月已評(píng)定等級(jí)專業(yè)文化程度現(xiàn)申請等級(jí)申報(bào)理由所在部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理批示培訓(xùn)部記錄清單編號(hào)：wb/px-001：2006-01序號(hào)記錄名稱編號(hào)使用人或部門負(fù)責(zé)人保存期限1培訓(xùn)部記