購物中心總務(wù)部制度

1、山西華宇購物中心有限公司總務(wù)部管理制度 總 則 部門結(jié)構(gòu) 部門職能 崗位職責第一章 維修與施工管理第一節(jié) 維修管理第二節(jié) 施工管理第三節(jié) 聯(lián)營廠家自裝須知第二章 安全管理第一節(jié) 治安管理第二節(jié) 消防管理第三節(jié) 突發(fā)事件的處理第四節(jié) 營業(yè)安全管理第三章 非商品材料物資的管理第一節(jié) 包裝物品、票據(jù)購置第二節(jié) 工裝管理第三節(jié) 廢舊包裝物品回收管理第四節(jié) 電加熱器具管理第五節(jié) 道具管理第四章 餐飲管理第五章 醫(yī)療管理第六章 更衣室（柜）管理細則 第七章 各項目工作流程第八章 使用表格樣表總 則一、 總務(wù)部是公司后勤職能部室，主要負責公司裝修圖紙的審核、施工監(jiān)理、零星維修、消防、餐飲、醫(yī)務(wù)室及除商品以外

2、的各種財產(chǎn)物資的購置、保管、發(fā)放等工作。二、 為規(guī)范總務(wù)部門的工作程序，保障公司后勤系統(tǒng)的正常工作，特制定本制度。部門結(jié)構(gòu)總務(wù)部經(jīng)理 行政課長 工勤課長 會計員 錄入員 采購員 庫管員 醫(yī)務(wù)人員 審圖員 維修員 部門職能一、 主要職能1、 負責各樓層賣場基礎(chǔ)設(shè)施的日常檢查、維修及貨架、展廳的裝修、審圖、監(jiān)理工作，保證賣場內(nèi)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。2、 負責公司財產(chǎn)統(tǒng)一分配、調(diào)撥、盤點的管理。3、 負責非商品材料物資的采購、保管、發(fā)放、員工餐飲、住宿、保健的管理。二、 輔助職能1、 負責共享空間、高空作業(yè)臺及戶外活動模特臺的搭建工作。2、 負責組織各樓層將調(diào)整的道具返倉。崗位職責一、 崗位：總務(wù)部經(jīng)理接

3、受主管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負責總務(wù)部工作；任職條件：本科或相當于本科學(xué)歷，從事管理工作五年以上，其職責如下：1、 制定本部門工作計劃，并組織實施；2、 審核總務(wù)各項采購計劃及訂貨合同，控制開支，降低費用，保障供給；3、 審核公司設(shè)施、設(shè)備的改造、維修方案，并組織落實；4、 員工的餐飲管理及餐廳承包方的優(yōu)選；5、 醫(yī)療、保健的管理；6、 起草或修訂本部門職能管理制度；7、 本部門各課的管理考核8、 協(xié)調(diào)與其它部室的工作；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、 崗位：行政課課長接受總務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責行政課的各項工作。任職條件：具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，從事管理工作三年以上，其職責如下：1、 制定本課工

4、作計劃，并督促實施；2、 制定各種材料物資的領(lǐng)用、工服的配作及領(lǐng)用標準；3、 審核除商品外各種材料物資采購計劃，控制費用支出；4、 廢舊物資的回收管理；5、 組織對各部門財產(chǎn)使用情況的檢查；6、 每周審定食譜，科學(xué)配餐，保證營養(yǎng)；7、 餐廳餐具的清潔、衛(wèi)生食品衛(wèi)生管理及日常管理；8、 組織召開員工餐廳回訪會議；9、 負責對各部門耗材使用的分析及考核；10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、 崗位：錄入（兼內(nèi)勤）接受行政課課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：高中學(xué)歷，有熟練的微機操作技能，并掌握一般公文寫作的知識，其職能如下：1、 本部會議的通知和記錄；2、 本部文件、資料、函件、傳真的收發(fā)、整理、歸檔及保管；3

5、、 本部工資、獎金及福利的領(lǐng)發(fā)；4、 本部員工考勤的管理及辦公用品的領(lǐng)用；5、 本部錄入工作；6、 公司廢舊物資的處理；7、 負責搞好本部門衛(wèi)生；8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、 崗位：會計接受行政課課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：具備大?；蛳喈斢诖髮W(xué)歷，有會計證書，從事會計工作一年以上，其職能如下：1、 建立財產(chǎn)、物資二級明細帳，準確核算除商品外各種財產(chǎn)物資的數(shù)量、金額。2、 整理、裝訂總務(wù)部財務(wù)檔案，定期歸檔；3、 總務(wù)部各種款項的怍、付工作；4、 定期匯報各種款項的收、付工作；5、 配合財務(wù)部隨時進行財產(chǎn)、物資的清點；6、 根據(jù)財務(wù)部要求，及時報送報表，準確提供各種信息；7、 醫(yī)務(wù)室的核算工作

6、；8、 定期核對總務(wù)庫存和醫(yī)務(wù)室儲備，參與盤點；9、 總務(wù)餐廳就餐系統(tǒng)的管理及就餐卡續(xù)卡工作；10、 做好每月耗材分析；11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、 崗位：采購接受行政課課長的領(lǐng)導(dǎo)，具體負責以下工作：1、 進行市場采價，優(yōu)選采購渠道；2、 固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料物資、藥品等的采購；3、 各種帳薄、發(fā)票、價牌、流轉(zhuǎn)單據(jù)和其它印刷品的定制；4、 收集物資價格信息，提出替代、更新物資建議；5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、 崗位：大夫接受行政課課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，有專業(yè)資格證書，從事本專業(yè)工作五年以上，其職責如上：1、 編制醫(yī)療用品、藥品的采購計劃；2、 員工常

7、見病的診治及各種突發(fā)病癥的急救處理；3、 對員工出處就診的審批，并建立相關(guān)的記錄；4、 提出員工病、休假建議；5、 流行病癥的預(yù)防和宣傳；6、 定期抽查員工飲食、飲水衛(wèi)生；7、 員工體檢及衛(wèi)生保健工作；8、 與各大醫(yī)院聯(lián)系員工出外就診事宜；9、 醫(yī)療器械的保管和維護，藥品的使用和保管；10、 商場內(nèi)顧客突發(fā)病癥的急救處理；11、 定期向會計報帳；12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、 崗位：保管接受行政課課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：高中或相當于高中學(xué)歷，有從事庫管工作2年以上的工作經(jīng)歷，其職能如下：1、 公司除商品、醫(yī)藥用品外所有財產(chǎn)、物資的驗收、保管和發(fā)放；2、 建立財產(chǎn)、物資二級明細帳或卡片，準確

8、登記財產(chǎn)、物資的收、發(fā)、存數(shù)量；3、 控制計劃外領(lǐng)用；4、 采購計劃的匯總、編制；5、 每月末庫存物資進行清點，保證帳、卡、物相符，并與總務(wù)部會計核對無誤；6、 對庫區(qū)、庫容、規(guī)劃、調(diào)整、保持庫房的清潔、衛(wèi)生；7、 對回收的廢舊物資的管理；8、 核對每月各部門領(lǐng)用計劃、核算庫存量，為采購提供依據(jù)；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、 崗位：工勤課課長接受總務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責工勤課的各項工作。任職條件：大?；蛳喈斢诖髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，從事管理工作二年以上，有五年以上實踐經(jīng)驗。其職責如下：1、 編制裝修計劃與費用預(yù)算，并組織實施；2、 組織相關(guān)人員做好商場廠家裝修的圖紙審核及現(xiàn)場施工監(jiān)理的工作；3、 組

9、織辦公區(qū)域、購物環(huán)境、營業(yè)道具的改造；4、 編制設(shè)備維修保養(yǎng)標準、按標準組織實施保養(yǎng)；5、 組織日檢修工作，審定維修用料及進度計劃，并督促實施。6、 及時處理各部室提出的報修及其它的應(yīng)急維修；7、 與物業(yè)公司協(xié)調(diào)商場水、電、氣的供應(yīng)及維修，解決設(shè)施、設(shè)備的使用及公司維修工不能完成的維修、安裝、保養(yǎng)等問題；8、 負責裝修施工隊的優(yōu)選工作；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、 崗位：工程審圖接受工勤課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，從事本專業(yè)工作二年以上，其職責職如下：1、 對商場裝修圖紙及道具圖紙的審核；2、 配合樓層的調(diào)整計劃，提供所需平面圖以及一些工作方面的咨詢；3、 對廠家現(xiàn)場裝

10、修進行指導(dǎo)；4、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，十、 崗位：維修接受工勤課課長的領(lǐng)導(dǎo)。任職條件：具備高中或相當于高中以上學(xué)歷，有二年以上工作經(jīng)歷。其職責如下：1、 對公司辦公區(qū)域、購物環(huán)境內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、用具等進行檢查維修，并詳細登記檢查維修內(nèi)容；2、 對公司各類設(shè)備、設(shè)施、用具等的簡單安裝、維修更換和保養(yǎng)；3、 對廠家的現(xiàn)場裝修進行監(jiān)理、指導(dǎo)；4、 配合營銷策劃部搞活經(jīng)濟各項活動、制作道具、布置賣場等。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第一章 維修與施工管理 第一節(jié) 維修管理 1、總務(wù)部維修工每日上午9點對賣場進行日巡視檢查，填制日巡場檢修記錄單2、巡視內(nèi)容公司設(shè)施、設(shè)備的完好情況及運行狀況，包括：

11、通訊系統(tǒng)、照明燈具、貨柜道具、試衣間、消防通道門、員工衛(wèi)生間及員工飲水間設(shè)施等。前日報修項目的維修情況。回收樓層、廠家廢棄的物品。與樓層值班經(jīng)理聯(lián)系，了解樓層需解決的問題。3、 巡視人員將每日巡視情況詳細記錄，并提出維修建議報維修負責人。4、 維修巡視人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時通知樓層管理部領(lǐng)取所需材料、配件予以處理，如當時無法解決，須提出建議上報維修負責人并根據(jù)情況安排及時搶修，難度較大的維修項目經(jīng)總務(wù)部經(jīng)理審批后，以書面形式通知物業(yè)公司。5、 主要設(shè)備的損壞要及時以書面形式通知物業(yè)公司，需較長時間修復(fù)的（如：停電、停水、嚴重跑水等）報告總務(wù)部經(jīng)理及主管副總，通知各有關(guān)部門做好安排。

12、6、 各部室自行要求的維修項目應(yīng)及時填寫維修審批單一式兩聯(lián)，所屬部門負責人簽字后報往總務(wù)部，總務(wù)部工勤接單后立即組織力量進行維修，同時查明原因消除隱患。如總務(wù)工勤無法解決的維修項目及時填寫維修單，總務(wù)部經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)物業(yè)公司解決。7、 為及時排除各種故障，在行政班時段內(nèi)，出現(xiàn)問題由總務(wù)部工勤負責解決；其他時段除影響正常營業(yè)的重大故障可直接聯(lián)系物業(yè)公司解決外，其余故障次日由總務(wù)部予以解決。第二節(jié) 施工管理一、施工設(shè)計1、 公司自身的施工由總務(wù)部根據(jù)要求規(guī)劃設(shè)計，出具區(qū)域平面圖及形象圖，同時填寫費用計劃，逐級報批后方可施工。2、 公司聯(lián)營專柜施工的設(shè)計由聯(lián)營廠家自已負責，圖紙經(jīng)總務(wù)部審核，逐級報批

13、后方可施工。具體見廠商進場裝修協(xié)議、廠商進場裝修圖紙審核流程。3、 施工設(shè)計圖紙如需修改應(yīng)有修改人簽字認可。4、 我公司的施工是指公司商場內(nèi)專廳的裝修，不同于建筑行業(yè)的施工，故施工設(shè)計圖需符合公司商場內(nèi)形象消防要求即可。二、施工申請1、各部室（包括聯(lián)營專柜）的改造、粉刷、安裝電器設(shè)施、明火作業(yè)，必須由施工部門填寫施工申報單，并由物業(yè)保衛(wèi)部、工程部及總務(wù)部經(jīng)理、主管副總審核簽字后，方可組織施工；大的施工項目要逐級報批。2、 凡施工面積在50平方米以下的，要提前三天報批；施工面積在50平方米以上的，要提前十天報批；施工面積在50平方米以上并需基礎(chǔ)改造的，還應(yīng)請市有關(guān)部門審批。3、 凡因施工聘請的施

14、工隊，要在事前到物業(yè)保衛(wèi)部辦理人員登記、注冊手續(xù)，領(lǐng)取臨時工作證，且需預(yù)付施工保證金后，方能進場施工。三、施工要求1、 公司所有施工由總務(wù)部工勤管理。2、 施工日期必須嚴格按照施工申報單申報的日期進行，如需變動，應(yīng)重新填寫施工申報單，并報相關(guān)部門和負責人簽字。3、 施工要做到文明施工，對易產(chǎn)生揮發(fā)性氣體和噪聲的施工作業(yè)，一般應(yīng)安排在營業(yè)外或場外進行；活動道具均在場外制作；施工區(qū)域使用實體材料（灰色布或白色防火板）圍欄，并用文字指明此地正在施工。4、 單位用電須向總務(wù)部工勤提出申請，經(jīng)審核同意方可進行，不準私拉、亂拉電線，使用各類電動工具、電加熱器（包括生活用的）須到物業(yè)保衛(wèi)部登記同意后，在指定

15、地點使用。5、 施工期間必須嚴格執(zhí)行消防、保衛(wèi)等規(guī)定，特殊工種（焊工、電工等）須先交驗操作證，并留復(fù)印件存總務(wù)部，動用明火的，根據(jù)動用明火管理細則執(zhí)行，做好防范措施，確保施工安全。6、 施工單位有易燃、易爆等危險物品進場，須事先向物業(yè)書面申報，并落實專人保管，配備相應(yīng)的滅火器材。7、 施工場地中需嚴禁煙火的，必須注有明顯標記。8、 施工人員必須在指定的施工區(qū)域內(nèi)工作，嚴禁在商場內(nèi)走動或隨意進出，特殊情況須經(jīng)保安人員同意，由保安人員陪同。9、 施工人員進出商場一律走內(nèi)部員工通道，施工材料應(yīng)乘貨梯上樓，嚴禁走顧客樓梯或乘自動扶梯，確保商場環(huán)境整潔和顧客的安全。10、在施工中損壞公司財物的，施工方應(yīng)

16、負責賠償；嚴禁損壞和私自拆卸消防探測器、噴淋裝置及各種電路設(shè)施、設(shè)備，如非設(shè)計認定，而施工中必須拆動變更的，應(yīng)事先征得物業(yè)保衛(wèi)部的同意。11、施工期間，施工人員從公司帶出物品，須經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部簽發(fā)“出門證”，并向保安人員出示外帶物品；施工隊退場到物業(yè)保衛(wèi)部辦理退場手續(xù)。12、施工期間，總務(wù)部工勤和物業(yè)保衛(wèi)部必須指派臨時監(jiān)理人員進行現(xiàn)場督促管理，施工樓層需安排人員值班，確保商品的安全。13、更新、改建工程和裝飾、裝修工程完工，必須經(jīng)總務(wù)部工勤課組織驗收合格后，方可進行業(yè)務(wù)活動。14、總務(wù)部工勤組織驗收，填寫施工驗收單一示四聯(lián)，并將圖紙歸檔。15、施工結(jié)束，由施工單位負責施工現(xiàn)場的清理。四、施工用電

17、規(guī)定1、 各樓層在審批裝修圖紙時，必須后附電路圖。廠家進場裝修應(yīng)嚴格按照圖紙審批單所附的電器線路圖施工并嚴格按太原市供電局有關(guān)規(guī)定進行操作。要求必須符合消防規(guī)定以及廠商進場裝修協(xié)議的內(nèi)容。所裝的用電負荷不準超過圖紙審批單所附的用電量。2、 廠家用裝修時必須服從施工監(jiān)理的安排，指定位置取電源。嚴禁私拉、亂拉電線，嚴禁使用ups電源，所用電動工具必須帶有合格插頭、插座，不準用線頭直接插入插座取電。3、 施工方負責道具及專廳內(nèi)二次線連接，并要求加鐵制開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)的總開關(guān)需根據(jù)所帶負荷配制帶漏電保護的開關(guān)，隨后由中心總務(wù)部聯(lián)系物業(yè)工程部負責引主電源（或指定電源位置）。嚴禁廠家私自上頂操作，如需上頂

18、操作，由物業(yè)工程部負責，所需材料及費用（包括上頂操作的費用）由廠家承擔。4、 照明燈具須使用“飛利浦”品牌、電子鎮(zhèn)流器要用揚州“四通”品牌、石英燈應(yīng)使用12w燈杯，除走電源線必須穿pvc管，接頭處必須帶分線盒，不允許有線外露，接頭外露。5、 裝修完畢后，不準私加燈具，增加用電負荷。如需增加，按報批程序經(jīng)主管副總同意后，總務(wù)部方可實施。6、 如發(fā)現(xiàn)私接、亂接電源，增加負荷，將對廠家及樓層負責人進行處罰，尤其是私自在軌道燈上增加燈具。五、施工監(jiān)理的管理辦法1、 凡經(jīng)過逐級報批允許施工的樓層管理部，在本層裝修時需專設(shè)1名值班監(jiān)理，要求在裝修日封場的前1個小時集中總務(wù)工勤課進行監(jiān)理的專職培訓(xùn)。學(xué)習的內(nèi)

19、容：廠商進場裝修協(xié)議；華宇購物中心施工現(xiàn)場安全規(guī)定及處罰辦法購物中心賣場用電規(guī)定2、 總務(wù)部工勤課為購物中心施工的總監(jiān)理部門。主要負責： 裝修圖紙的審核及報批； 負責與施工方簽訂施工協(xié)議和收取質(zhì)量保證金； 負責施工方用電的位置，做好物業(yè)保衛(wèi)部和工程部的協(xié)調(diào)工作； 負責組織樓層管理部值班監(jiān)理員的培訓(xùn)； 負責對各樓層施工現(xiàn)場巡回監(jiān)理，并具體指導(dǎo)廠家安全裝修。3、 各樓層管理部為本層裝修施工的一線監(jiān)理部門，要求選撥的值班監(jiān)理員必須有強烈的主人翁責任感，并具有一定的協(xié)調(diào)及組織能力。具體負責對本部門公共設(shè)施的使用及財產(chǎn)、商品的安全管理，負責與總監(jiān)理聯(lián)系，監(jiān)督施工方文明施工，安全施工。4、 各樓層值班監(jiān)理

20、遇到無法解決的問題時，應(yīng)及時與總監(jiān)理聯(lián)系，施工總監(jiān)應(yīng)及時奔赴現(xiàn)場指導(dǎo)解決，如無法解決，總監(jiān)應(yīng)及時匯報商場總值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。5、 責任的劃分：在監(jiān)理過程中，當值班監(jiān)理聯(lián)系總監(jiān)時，若總監(jiān)理沒能及時到崗，造成損失，由總監(jiān)承擔主要責任；若值班監(jiān)理不負責任造成：地面打眼、大理石墻面打眼、天棚損壞、施工方用ups電源等破壞和侵害公司財產(chǎn)的行為，則由一線值班監(jiān)理承擔主要責任。6、 廠家裝修如需一次電源、上頂操作、動用明火，由樓層提前與總務(wù)聯(lián)系，總務(wù)將負責引領(lǐng)廠商去物業(yè)工程部和保衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)。7、 若中心總務(wù)部聯(lián)系物業(yè)保衛(wèi)部和工程部辦理相關(guān)手續(xù)時，對方配合不及時而影響施工進度，由物業(yè)保衛(wèi)部和工程部負主要

21、責任。（如：動用明火許可證、臨時施工卡、接一次電源、上頂操作等手續(xù)）。8、 物業(yè)保衛(wèi)部在接到樓層傳遞的施工審報單后，即安排保安蹲點監(jiān)理。主要負責：公司財產(chǎn)、設(shè)施的完整；施工方電動工具是否符合消防及電器安全的要求，若事發(fā)前未及時禁止，給公司造成損失，則由物業(yè)保衛(wèi)部承擔主要責任。9、 各樓層動用明火施工時，物業(yè)保衛(wèi)部安全員必須在場指導(dǎo)施工方帶明火操作，否則出現(xiàn)問題由物業(yè)保衛(wèi)部負責任。六、施工違章的處罰規(guī)定1、 凡進入中心賣場施工的單位，要求必須做到文明施工、安全施工，愛護大廈的財產(chǎn)及設(shè)施，認真組織施工人員學(xué)習廠商進場裝修協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。2、 要求施工方在進入賣場施工時，必須佩帶施工卡，服從監(jiān)理人員

22、的管理，按規(guī)定路線進入施工現(xiàn)場，不得亂竄樓層及區(qū)域，不準許私拿商品。否則一律按盜竊處理，除按商品價值賠償處，罰施工方2000元。3、 施工人員嚴禁在大廈施工現(xiàn)場吸煙，違者罰款500元。4、 施工方動用明火作業(yè)時，需提前一天隨同總務(wù)部工勤課人員到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動火許可證。施工時必須有保衛(wèi)人員在現(xiàn)場方可動用明火。否則未經(jīng)審批，擅自攜帶火種進行明火作業(yè)，違者罰款5000元。私自動用、損壞消防設(shè)施，除照價賠償外，現(xiàn)金3000元。5、 施工過程中臨時用電時，必須服從監(jiān)理人員的安排，不允許使用超過2000w的大功率用電設(shè)備。如需使用應(yīng)提前與總務(wù)部簽定臨時用電協(xié)議，并按每度1.5元收取費用。示波器則對違規(guī)者

23、罰款1000元。6、 使用的電動工具必須符合防火安全要求。電動工具必須帶有符合安全要求的插頭，不允許打孔。若有特殊情況需損壞或破壞商場的建筑結(jié)構(gòu)時。需申請總經(jīng)理批準。否則按損壞公物處理。除負責修復(fù)賠償外，另處罰款2000元。7、 施工時必須愛護大廈的公共設(shè)施。如地面、裝飾柱面、大理石柱面、墻面及頂部不允許打孔。若有特殊情況需損壞或破壞商場的建筑結(jié)構(gòu)時。需申請總經(jīng)理批準。否則按損壞公物處理。除負責修復(fù)賠償處，另處罰款2000元。8、 如廠商內(nèi)部裝修撤柜時應(yīng)負責恢復(fù)原樣。并承擔全部費用造成公司或其他專柜廠商損失時，裝修方應(yīng)負賠償責任。除照價賠償外，另處罰金1000元。9、 電器系統(tǒng)的施工要嚴格按照

24、太原市供電局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，必須按消防要求配置鐵制開關(guān)箱，根據(jù)所帶負荷配置電保護開關(guān)及分路開關(guān)。要求電源線必須穿管（pvc管、黃蠟管及金屬軟管），接頭處需裝分線盒，不允許有裸線外露，否則出現(xiàn)電源短路、打火等造成公司財產(chǎn)受損，除按價值賠償外，另處罰金3000元。10、施工方需上天棚頂部操作時，必須先到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)。上頂操作（如走線、吊燈箱等）由物業(yè)工程部操作，費用由施工方承擔。遇特殊情況物業(yè)工程部監(jiān)理人員在場方可操作。否則，私自上頂操作造成設(shè)施的損壞，除按價賠償處，另處罰金1000元。11、每日施工完畢后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，做到文明施工。工程垃圾必須在早7點前清理出購物中心，違者罰款200元。

25、12、工程竣工后，總務(wù)部將聯(lián)合物業(yè)公司共同驗收，對不合格項限期整改。如在接到整改通知單后，未在規(guī)定時間內(nèi)按要求整改到位，處罰金5001000元。第三節(jié) 聯(lián)營廠家自裝須知聯(lián)營廠商在裝潢設(shè)計及實施應(yīng)充分考慮商場格局的統(tǒng)一性，在遵照商場設(shè)計標準的情況下，盡量變化內(nèi)部設(shè)計形態(tài)和店面裝潢風格，創(chuàng)造與眾不同的特性，并嚴格按照供貨商進場裝修程序一、 設(shè)計材料1、 地面：廠家設(shè)計應(yīng)先考慮現(xiàn)商場現(xiàn)有地板磚，除有統(tǒng)一形象要求須改變現(xiàn)場地磚，可于設(shè)計圖中明示，批準后方可施工，一切破壞現(xiàn)商場的設(shè)計方案，自裝設(shè)計時須改正。2、 建筑結(jié)構(gòu)：廠家設(shè)計應(yīng)先考慮到現(xiàn)場建筑結(jié)構(gòu)所帶來的制約，須將梁、柱、樓梯等融為店面裝修的一部分

26、，不可有裸露建筑結(jié)構(gòu)的部分。3、 顏色：廠家設(shè)計應(yīng)在考慮自身的統(tǒng)一形象的同時，基于商場周圍廠家的色調(diào)做適當?shù)恼{(diào)整，設(shè)計時應(yīng)消除不佳的色彩對比。4、 材料：店面材質(zhì)應(yīng)根據(jù)自身設(shè)計的要求和結(jié)構(gòu)，采用適當?shù)牟馁|(zhì)，應(yīng)考慮到商場防火、防水、耐用的特點。（不允許使用舊材料）5、 店面結(jié)構(gòu)：廠家自裝設(shè)計原則上不可與商場的結(jié)構(gòu)固定，如考慮安全因素必須固定時須于圖紙中明示，經(jīng)同意后可施工。二、 照明設(shè)計1、 燈具：選材應(yīng)優(yōu)先按商場的要求，采用全套飛利浦光源及配件、電子鎮(zhèn)流器、2.5mm2銅護套線，除廠家有特殊設(shè)計要求，可使用新型燈具，但須符合國家電器防火要求。2、 店面頂燈：廠家設(shè)計時不可改動現(xiàn)商場頂燈的布置，

27、可在天花板上局部安裝軌道燈，（散區(qū)及形象散區(qū)除外）。3、 店面道具：廠家設(shè)計店面道具時，應(yīng)采用間接照明，背景照明和裝飾照明相結(jié)合，營造出多層次的店面效果。店面道具上所有燈飾應(yīng)隱藏。三、 天花板設(shè)計1、 天花板利用現(xiàn)商場現(xiàn)天花板（輕鋼龍骨石膏板天花），可適度做粉刷（散區(qū)和形象散區(qū)除外）。2、 可根據(jù)商品特點和店面設(shè)計要求，增設(shè)二次吊頂或吊頂燈箱。四、 招牌設(shè)計1、 招牌的內(nèi)容只限于聯(lián)營廠商的品牌名稱。2、 除非特別認可（營銷策劃部）不得在玻璃鏡面和專柜門窗的支柱上貼宣傳招貼、橫幅、旗幟、標識、商標或其他描述性的宣傳物品。3、 可在柱門的梁檐或天花板上裝置聯(lián)營廠商所特有的招牌及圖文標識，但其尺寸、

28、材料須照規(guī)定設(shè)計。4、 可以接受的招牌材料包括：磨滑的金屬、油漆的金屬、玻璃、油漆的材料、pvc有機板等。5、 招牌設(shè)計須有創(chuàng)意和美術(shù)圖文質(zhì)量，且與環(huán)境相協(xié)調(diào)。6、 建議使用的展示牌。（1） 有內(nèi)部照明的鏤空logo。（2） 背面照明的字板。（3） 邊緣照明的噴砂玻璃和彩色玻璃。（4） 使用非暴露燈光（霓紅燈、日光燈）照明的字板。（5） 用射燈照明的不放光展示牌。（6） 使用玻璃纖維的美術(shù)圖文。附：1、廠商進場裝修協(xié)議 甲方：山西華宇購物中心有限公司 （全稱）乙方： （全稱）為了確保廠商順利完成裝修任務(wù)、文明施工，甲乙雙方同意共同遵守本協(xié)議確定的各項條款，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。一、協(xié)議約定的裝

29、修時間：1、乙方進場裝修時間 2、乙方裝修完工時間 3、裝修應(yīng)嚴格按協(xié)議規(guī)定時間完工，否則每延長一天罰款1000元。二、對于廠商進場裝修的有關(guān)規(guī)定如下：（一）開工前需要的各種資料：1、雙方共同確認的施工圖紙（效果圖、平面圖、結(jié)構(gòu)圖、電器設(shè)備圖等）；2、相應(yīng)的文字說明；3、施工用電負荷；4、施工用材料、材質(zhì)、樣品的確定手續(xù)；5、施工負責人名單，施工人員名單。（二）開工前準備工作的各項規(guī)定： 1、為確保工程質(zhì)量及保證施工進度，裝修廠家施工前須交納質(zhì)量保證金：散區(qū)2000 元，專廳及施工時間超過24小時者3000元。施工完成后（一個月）總務(wù)部根據(jù)施 工驗收單辦理退款手續(xù)。押保的范圍：a、對公共設(shè)施的

30、維護。b、制作道具尺寸是 否按審核后的圖紙制作。c、聯(lián)營廠家是否按規(guī)定時間到位等。 2、在開工前由總務(wù)部向乙方發(fā)放動工許可證，由物業(yè)工程部發(fā)放施工人員 臨時工作卡。乙方持動工許可證及佩帶施工人員臨時工作卡方可施工。 3、公司只提供2kv施工用電，特殊供電時乙方需與總務(wù)部簽訂臨時用電協(xié)議并收 取一定費用。 4、需自備專用的施工用電電閘箱（帶漏電開關(guān)），并從指定插座取電，嚴禁使用銀系統(tǒng)ups電源。 （三）經(jīng)確認后的圖紙為施工依據(jù)，不得隨便更改，乙方應(yīng)嚴格照圖施工。 （四）乙方在施工過程中必須遵守甲方的有關(guān)規(guī)定，服從電梯使用、衛(wèi)生、安全、明火等方面的協(xié)調(diào)和管理，確保施工安全及衛(wèi)生。乙方因 需對經(jīng)營場

31、地進行分隔、裝修的，必須征得甲方同意后方可進行，但不得損壞或改變商場的建筑結(jié)構(gòu)，特別是柱面、地面、墻面，不得打孔。如有內(nèi)部裝飾，撤走時乙方應(yīng)負責恢復(fù)原樣，并承擔全部費用。造成甲方或其它專柜廠商損失的，乙方應(yīng)當負賠償責任。如有特殊情況需損壞和破壞商場的建筑結(jié)構(gòu)的，需申請總經(jīng)理批示，否則按照價賠償。（五）乙方人員在施工中不得隨意拆改現(xiàn)有消防系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、警報系統(tǒng)和煙感控制系統(tǒng)等設(shè)施。 （六）乙方應(yīng)在施工區(qū)所有木制建筑結(jié)構(gòu)上刷涂防火涂料，并出示消防局認可的該防火涂料證明。 （七）貨柜、柜臺等物品必須在場外制作，場內(nèi)原則上可進行簡單的拼裝組合。柜臺高度要求最高不超過1.40米，后墻柜高度不超過2.4

32、米。 （八）電氣系統(tǒng)的施工要嚴格按太原市供電局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，符合消防要求。施工方負責道具及專廳內(nèi)二次線連接完畢，并加鐵制開關(guān)箱，根據(jù)用電量配制開關(guān)，總開關(guān)需帶漏電保護器，根據(jù)用電量配備開關(guān)，主開關(guān)需帶漏電保護，隨后由物業(yè)工程部負責接通主電源，由乙方提供電源線。如需上頂操作，則由工程部負責，費用由廠家承擔。照明燈具應(yīng)使用“飛利浦”品牌，電子鎮(zhèn)流器使用“四通”品牌。除裝飾燈具或有軌投射燈外，店內(nèi)的日光燈或白熾燈必須隱蔽起來。 （九）施工裝修所有的材料必須符合國家有關(guān)規(guī)定，并且不得使用廢舊材料。 （十）乙方每日在場內(nèi)進行作業(yè)的時間一般不得超過規(guī)定時間，并且在每日銷售結(jié)束、封場之后開始施工，施工做業(yè)時

33、間一天以上的，營業(yè)時間可做一些響聲小、無異味的工作，如果需延長作業(yè)時間，改變作業(yè)方式，需總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。施工過程中乙方施工人員不得乘用客梯，不得使用自動扶梯，不得隨意到施工區(qū)域外活動。不得亂拉亂接臨時電源線、裸線或使用電爐。（十一）在施工過程中，需沿面對場內(nèi)及戶外的施工區(qū)域邊線，采用蘭灰色布由天花板至地面垂直懸掛或白防火板進行圍欄，并在面對賣場及戶外一面打出“* *即將開業(yè)，如有不便，敬請原諒* *”字樣。 （十二）每日施工完畢及時清理現(xiàn)場，做到文明施工，工程垃圾必須及時清運出購物中心，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。 （十三）工程竣工之后由有關(guān)各方共同驗收，不合格者須限期整改直至驗收合格后

34、方可使用。如在接到整改通知單后未在規(guī)定時間內(nèi)按要求進行整改罰款5001000元。 （十四）施工期間如發(fā)現(xiàn)有以上違章施工現(xiàn)象，將給予乙方一定的經(jīng)濟處罰。如由于違章施工而造成商場布局、設(shè)施損壞的，乙方負責修復(fù)，并賠償相應(yīng)損失。 （十五）合同期滿不續(xù)約的，乙方應(yīng)將經(jīng)營場地完整地交還給甲方。需要恢復(fù)原狀的，應(yīng)恢復(fù)原狀后交還給甲方。乙方未履行此項義務(wù)時，由甲方恢復(fù)原狀發(fā)生的費用歸乙方承擔。 （十六）施工監(jiān)理費每日100元。 本協(xié)議一式二份，甲方一份，乙方一份，甲、乙雙方簽字生效。 甲 方： 乙 方： 負 責 人： 負 責 人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 第二章 安全管理第一節(jié) 治安管理為了保證

35、公司經(jīng)營活動的順利進行，保障正常的經(jīng)營秩序和人身安全，根據(jù)總公司綜合治理委員會的要求，形成群防群治的綜合治理的局面，以保公司財產(chǎn)的安全，樹立良好的企業(yè)形象。一、 公司治安管理的宗旨：采取有效的治安防范措施，防患于未然。二、 總經(jīng)理（副總）治安管理責任1、 理對公司的安全負主要責任。2、 把治安工作納入公司總體經(jīng)營規(guī)劃中，與公司經(jīng)營活動同計劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同評比、同考核。3、 組織節(jié)日、重要活動期間的安全檢查工作，及時解決安全隱患和存在的問題，保證節(jié)日、重大活動期間的安全。三、 職能部（室）治安管理責任1、 各部（室）負責人對所屬部門的財物和員工的安全負責。2、 各部（室）負責人認真

36、抓好本部門的治安保衛(wèi)工作，并納入部門經(jīng)營管理計劃。3、 接受公司綜合治理委員會對保安工作的建議、監(jiān)督、檢查、考核、獎懲。4、 各部（室）適時制定治安保衛(wèi)條例、規(guī)定、充分發(fā)揮綜治組作用，并認真遵守執(zhí)行。5、 加強對重點區(qū)域的安全管理，做到定期檢查、專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、 強化公司財產(chǎn)、物資管理，堵塞漏洞，防止刑事、經(jīng)濟案件的發(fā)生。四、 商場治安管理責任1、 堅持班前、班后安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、 每天營業(yè)結(jié)束前對貴重物品、易爆危險品等進行安全檢查。3、 各樓層要隨時掌握員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報物業(yè)保衛(wèi)部解決、處理。4、 重要崗位人員上崗前應(yīng)嚴格審查。5、 發(fā)生治安事件，

37、積極提供線索，協(xié)助破案。6、 對有嚴重過失或行為嫌疑的人員，要及時調(diào)離重要崗位。7、 各樓層值班經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查每日啟封場的執(zhí)行情況，并對所屬樓層負安全管理責任。8、 公司綜治委（含樓層綜治組）要通過各種渠道對員工進行培訓(xùn)教育，提高員工的警惕性和治安防范意識，敢于同壞人壞事做斗爭，為形成群防群治的局面打下良好的基礎(chǔ)。五、 各樓層治安管理責任1、 如員工在本區(qū)域或其它區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須及時報告綜治組組長或組員，綜治組成員立即通知保衛(wèi)部，并發(fā)出信號，召集就近區(qū)組對可疑人員進行防范。2、 如員工在本樓層發(fā)現(xiàn)有盜竊或盜竊團伙，綜治組成員誰先發(fā)現(xiàn)，誰應(yīng)立即通知保衛(wèi)部和本樓層各區(qū)域綜治小組，同時和保

38、衛(wèi)部門一道配合公安機關(guān)進行偵破。3、 如員工所在樓層發(fā)生搶劫事件，綜治組成員發(fā)出緊急信號報告保衛(wèi)部，并根據(jù)現(xiàn)場情況，組織人員保護現(xiàn)場，協(xié)助保衛(wèi)部門配合公安機關(guān)進行偵破。4、 如遇特大刑事、爆炸等突發(fā)事件時，所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，由樓層綜治組發(fā)出緊急信號，立即報告保衛(wèi)部門并協(xié)同保衛(wèi)人員和公安機關(guān)對事件進行有效處置。5、 營業(yè)結(jié)束后，因工作需要（例如工程隊施工、商場布置等）進入 商場的，應(yīng)事先向物業(yè)保衛(wèi)部辦理手續(xù)，由值班人員陪同施工或布置。6、 如遇火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”或“110”并立即報告上級主管或總值班，采取相應(yīng)措施。六、 重大活動安全管理細則1、 重大活動包括以下內(nèi)容：

39、公司店慶活動；公司大型促銷活動；商場舉辦的各類促銷活動；聯(lián)銷專柜舉辦的買贈、降價、咨詢、免費化妝等活動，特別是在各類宣傳媒介發(fā)布廣告信息、引起顧客大量集中的活動；邀請電影明星、歌星或名模來公司進行的廣告活動；公司舉辦的各類公益活動，如廣場音樂會、文藝表演會等；外單位借用公司場所舉辦的各類公益活動或促銷活動；其它容易引起顧客大量集中的活動。2、 營銷策劃部舉辦的各類促光彩活動，必須在活動前三日內(nèi)向物業(yè)保衛(wèi)部提供活動方案，詳細說明活動時間、地點、內(nèi)容、規(guī)模、出席對象以及人數(shù)等。；3、 商場樓層或聯(lián)銷廠商舉辦的各類促銷活動，應(yīng)將活動方案報營銷策劃部，由營銷策劃部與物業(yè)保衛(wèi)部協(xié)調(diào)。4、 各類重大活動的

40、舉辦，綜治委應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)保衛(wèi)部制定詳細的治安管理方案，報主管副部審批，對參加人數(shù)多、涉及面廣、影響較大的活動必須報本地區(qū)公安機關(guān)審核同意。5、 在制定重大活動的安全措施方案時，應(yīng)根據(jù)活動的要求、活動的特點和在活動舉辦過程中可能發(fā)生問題的部門或環(huán)節(jié)，有的放矢投放保衛(wèi)力量，加強治安管理，確?；顒禹樌M行；同時，要求保安人員在現(xiàn)場維持秩序時要禮貌待人，避免糾紛。6、 舉辦重大活動，中控室必須密切注意商場和現(xiàn)場活動情況，并隨時與現(xiàn)場保安人員的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。7、 在節(jié)假日及重大活動期間，公司綜治委應(yīng)制定相應(yīng)的安全防范措施，有組織、有計劃、有安排、有督促、有檢查，做到信息暢通，實行分管副總掛帥、部

41、門經(jīng)理負責制，責任到人。8、 加強重大活動前的安全檢查工作，由綜治委協(xié)調(diào)相關(guān)部門組顧聯(lián)合檢查組，對各項安全隱患進行全面檢查。9、 舉辦重大活動時，要加強員工的安全知識培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。第二節(jié) 消防管理一、保障公司生命財產(chǎn)安全，保證經(jīng)營活動正常進行，必須加強消防安全檢查管理。二、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，確立“確保安全，防患于未然”的消防管理目標。三、公司消防安全管理的機構(gòu)與職責1、 總經(jīng)理是公司消防管理的主要責任人，物業(yè)保衛(wèi)部是公司消防管理的主要職能部門，各部門積極配合，把防火安全工作與本部門的工作結(jié)合起來，做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同評比、同獎懲。

42、2、 總經(jīng)理（副總）消防管理責任（1） 把消防管理工作納入公司總體經(jīng)營管理規(guī)劃。（2） 審定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并在發(fā)生重大消防事故時，擔任救災(zāi)總指揮，直接領(lǐng)導(dǎo)搶險救災(zāi)工作。3、 各部門消防責任（1） 各部門根據(jù)有關(guān)防火安全規(guī)定，將消防任務(wù)、指標自上而下進行層層分解，提出措施，落實責任。（2） 各部室經(jīng)常進行消防安全教育，定期參加防火滅火專業(yè)性培訓(xùn)，使全體員工掌握防火、滅火的基本常識，做到四懂四會。四懂：懂本崗位火災(zāi)危害性；懂預(yù)防火災(zāi)措施；懂滅火方法；懂逃生方法。四會：會報警；會撲滅初期火災(zāi)；會使用滅火器材；會組織疏散逃生。（3） 各部門嚴格遵守公司有關(guān)消防規(guī)定，對本部門各崗位和重點防范區(qū)域要定

43、期安全檢查，不留死角，不得存放易燃易爆等危險品，不得隨意挪用和損壞消防器材，不得違章作業(yè)。（4） 發(fā)現(xiàn)火警及時報告。四、商場消防管理1、 商場應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”標志，嚴禁在商場內(nèi)吸煙，保安人員或營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內(nèi)吸煙應(yīng)予以勸阻；發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃、易爆物品應(yīng)立即通知保衛(wèi)人員處理。2、 商場、柜臺必須保持整潔，廢棄的包裝材料不得隨意拋散地面，應(yīng)及時集中、整齊放置飲水間，由總務(wù)部派人進行清理。3、 各樓層綜治組組員，對本區(qū)域和本樓層的火源、電源、水源、易燃易爆物品，要作到心中有數(shù)，實行嚴格管理，防止發(fā)生火災(zāi)事故。4、 垃圾、雜物不得在柜臺內(nèi)過夜，營業(yè)員下班前應(yīng)認真清理并檢查是否留有隱患。5、 綜

44、治組成員每天要檢查本樓層和本崗位附近的防火卷簾下有無物品及消防通道是否暢通，參加大廈防火檢查和堅持日常性的防火檢查，提出整改意見和建議，提高廣大員工的防火意識。6、 經(jīng)營乒乓球、噴罐型殺蟲劑、燃氣瓶、打火機、化妝品（指甲油、摩絲、噴發(fā)膠）等易燃商品的柜臺，對柜臺、內(nèi)倉存量應(yīng)加以控制，柜臺內(nèi)存放此類商品的貨存量一般為兩天的銷售量為宜，其余商品應(yīng)放置在外倉。7、 賣場禁止使用非經(jīng)營性電加熱器具，不準擅自亂拉亂接電線，不準超負荷用電，因工作需要拉接電線，必須報總務(wù)部工勤課核準。8、 未經(jīng)許可賣場內(nèi)嚴禁明火作業(yè)。9、 賣場內(nèi)的消防器材設(shè)施周圍，嚴禁堆放物品，更不得無故挪用或損壞消防設(shè)施。10、 每天營

45、業(yè)結(jié)束后，必須關(guān)閉門窗，處理好火源、電源。五、動用明火的管理（一）防火重點部位、禁火區(qū)、非禁火區(qū)的劃分。1、凡可能引發(fā)影響到全公司安全的火災(zāi)或爆炸事故的動用明火，屬一級動用明火；動用一級明火必須經(jīng)公司主管副總批準，物業(yè)安保課簽發(fā)“許可證”，并落實好監(jiān)護措施后方可進行。2、 可能引發(fā)影響到部門安全的火災(zāi)或爆炸事故的動用明火，屬二級動用明火；動用二級明火必須經(jīng)總務(wù)部經(jīng)理批準，交物業(yè)保衛(wèi)部批準備案后方可進行。3、 禁火區(qū)臨時動用明火、或動用明火時基本上無火災(zāi)危險的，屬三級動用明火，一般由物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理批準備案后即可進行。4、 公司一級動用明火區(qū)域：商場倉庫、變配電所、電腦房、電話總機房、消防控制中心

46、、財務(wù)部及附屬部門、人事檔案室、總經(jīng)理室。5、 公司二級動用明火區(qū)域：除一級、三級動用明火區(qū)域外，公司其它地方均屬二級動用明火區(qū)。6、 公司三級動用明火區(qū)域：公司范圍內(nèi)的室外場地。7、 公司一級動用明火區(qū)為防火重點部位，一級動用明火區(qū)和二級動用明火區(qū)均為禁火區(qū)，禁火區(qū)和防火重點部位必須嚴格遵守六不準。即：（1）不準隨意使用明火；（2）不準吸煙；（3）不準點無罩燈具；（4）不準亂接電源；（5）不準易燃、易爆品混存；（6）不準無關(guān)人員出入。（二）動用明火的審批和管理1、 凡在公司范圍內(nèi)動用明火，必須提前三天到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動用明火審批手續(xù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)保衛(wèi)部備案，一聯(lián)由動用明火施工者保存，一聯(lián)交

47、動用明火所在地的主管部門保存。2、 未經(jīng)許可任何人不得擅自在禁火區(qū)動用明火，違者按公司有關(guān)規(guī)定處理；凡擅自動用明火造成事故者，根據(jù)事故的性質(zhì)、損失的大小，追究相關(guān)人員的責任。3、 施工人員必須持有特殊工種操作證書。4、 經(jīng)許可在禁火區(qū)動用明火，應(yīng)在動用明火前檢查、清除作業(yè)區(qū)域內(nèi)的易燃物品；遇較復(fù)雜的施工現(xiàn)場，應(yīng)注意看火星、火花濺落地區(qū)有無易燃物品并做好清理；施工現(xiàn)場須有人現(xiàn)場監(jiān)護，并配置滅火器；作業(yè)結(jié)束后在及時清理現(xiàn)場后方能離開。六、易燃、易爆物品的管理1、下列物品列為易燃、易爆物品：（1） 后勤物資類：香蕉水、汽油、油漆、酒精、煤氣、乙炔等。（2） 商品類：乒乓球、噴罐型殺蟲劑、燃氣瓶、打火

48、機、部分化妝品（指甲油、噴發(fā)膠、摩絲）等。2、經(jīng)銷、運輸、保管易燃、易爆品的人員必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)方可上崗。3、公司經(jīng)銷的易燃、易爆物品必須經(jīng)總務(wù)部同意，登記、備案后方能上柜銷售。4、后勤使用的易燃、易爆物品應(yīng)由總務(wù)部指定專人負責購買和保管。5、易燃、易爆物品存放區(qū)域必須用紅色標明“危險品”和“嚴禁火種入內(nèi)”的醒目字樣。6、易燃、易爆物品必須分類存放，嚴禁將性質(zhì)抵觸、滅火方法不同的物品混放在一起，發(fā)現(xiàn)容器、包裝破損滲漏等情況要及時進行處理。7、保管員必須了解庫內(nèi)危險品的名稱、數(shù)量、性質(zhì)、用途以及滅火機安放位置和滅火方法；不得使用移動式照明燈具、碘鎢燈和60w以上白熾燈，應(yīng)安裝使用專用防爆照明燈

49、，防爆開關(guān)。8、易燃易爆物品庫區(qū)必須按規(guī)定數(shù)量配備相應(yīng)的滅火器材。9、易燃、易爆物品必須嚴格執(zhí)行存放、領(lǐng)取、發(fā)放程序。10、對后勤使用的易燃、易爆物品，使用人必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，使用過程中應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護措施，對未使用完工的易燃、易爆物品，使用人使用后應(yīng)放回倉庫妥善保管。11、商場內(nèi)上柜銷售的易燃、易爆商品，柜組人員應(yīng)按消防的有關(guān)規(guī)定妥善保管。第三節(jié) 突發(fā)事件的處理一、本節(jié)所稱緊急突發(fā)事件，是指具有破壞性、災(zāi)難性或具有惡劣影響的各類突然發(fā)生的事件；當發(fā)生緊急事件時，各級指揮員應(yīng)按本節(jié)規(guī)定的基本原則，控制事態(tài)的擴大，組織搶救、搶修，交及時上報上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、火災(zāi)處置程序1、 任何人發(fā)

50、現(xiàn)初起火情時，應(yīng)立即使用滅火器材進行撲救，同時打碎手動報警裝置，或請他人向中控室報警。2、 中控室值班人員在接到報警信號或電話時，除留下人員跟蹤監(jiān)控外，其余人員立即攜帶對講機、照明器材及滅火器材趕赴現(xiàn)場，確認火情。3、 火情確認后，一方面就近組織人員撲救，一方面用對講機通知中控室留值班人員。4、 中控室留值人員在接到確認火情的報告后應(yīng)：（1）通知主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）通知總經(jīng)理室組織人員趕赴現(xiàn)場。（3）必要時拔打“119”，講明單位、地址、火警發(fā)生地、燃燒物品、火勢情況、報警人姓名等。（4）視火災(zāi)情況，用電話或廣播通知有關(guān)樓層或部門疏散客人，一般非重大火災(zāi)不得用廣播通知。（5）對現(xiàn)場錄像備案，及時將

51、監(jiān)控情況通報總指揮。（6）火被撲滅后，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)及各單位。5、 總值班接報后，立即成立現(xiàn)場搶救指揮部，負責應(yīng)急處置的調(diào)度指揮，并通知總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)預(yù)案及時向現(xiàn)場的樓層商場、各職能部門值班負責人發(fā)出應(yīng)急指令，同時召集各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場組成指揮部，根據(jù)火情和事態(tài)發(fā)展決定對策并組織實施。6、 總務(wù)部接報后，聯(lián)系物業(yè)工程部，并配合物業(yè)工程部，同時進行：（1）切斷和關(guān)閉火警區(qū)域的電源。（2）關(guān)閉客梯和商場電動扶梯。（3）根據(jù)需要和指令，拉接臨時照明線，保證搶救。（4）保證消防泵正常運轉(zhuǎn)和滅火水源供應(yīng)。7、 火警發(fā)生現(xiàn)場，全體員工應(yīng)無條件服從值班負責人指揮調(diào)度，全力投入救災(zāi)搶險。（1）義務(wù)消防

52、隊員就地使用墻式消防栓或滅火器撲滅火焰，及時彌補噴淋空缺。（2）營業(yè)員協(xié)調(diào)配合，迅速引導(dǎo)、幫助顧客有序退離現(xiàn)場。（3）組織專人搶救傷員和貴重物品及時轉(zhuǎn)移。8、 消防隊到達后，公司現(xiàn)場搶險指揮部應(yīng)服從消防指揮員的命令，積極配合撲救火災(zāi)，維護現(xiàn)場秩序。9、 火警解除后，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)總指揮的指令迅速處理好善后事宜。三、治安案件處置程序1、 治安事件包括以下幾中情況：（1） 盜竊、搶劫商品或顧客錢財；（2） 詐騙犯罪活動；（3） 故意在商場吸煙，不聽勸阻的；（4） 顧客之間糾紛、吵鬧、互毆，尚未造成物損和傷亡的；（5） 擾亂公司秩序，致使影響正常營業(yè)；（6） 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或其它流氓、

53、破壞活動、如對員工進行人身安全威脅，捏造事實惡意誹謗他人的；（7） 造謠惑眾、煸動鬧事、謊報險情、制造混亂的；2、 發(fā)生治安案件時，現(xiàn)場員工不要驚慌，要注意觀察或用暗語提醒柜內(nèi)其他員工做好準備；當犯罪的行為成立，可及時做出處理，同時迅速與現(xiàn)場安保人員或中控室聯(lián)系。在處理過程中，要依法辦事，嚴禁打罵當事人。四、發(fā)生停電、跑水時的處置程序1、 立即報告物業(yè)保衛(wèi)部、總務(wù)部。2、 物業(yè)保衛(wèi)部迅速組織人員維護現(xiàn)場秩序，控制出入口，疏散客人，保護商品，并向總經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況。3、 總務(wù)部聯(lián)系物業(yè)工程部立即組織搶修。4、 中心綜治委協(xié)調(diào)各部門工作，傳達落實上級指示。五、夜間值班人員處置應(yīng)急突發(fā)事件的程序（一

54、）發(fā)生火災(zāi)時1、 總值班接到報告，立即通知物業(yè)保衛(wèi)部，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場確認火情。2、 報告總經(jīng)理（分管副總）3、 物業(yè)保衛(wèi)部組織人員手持滅火器、對講機、手電等趕到起火地點進行撲救，同時組織人員看護大門并防止其它意外事件的發(fā)生。4、 按火災(zāi)報警程序立即通知有關(guān)人員到場。5、 一般初起火災(zāi)，應(yīng)及時將火撲滅，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時保護現(xiàn)場。6、 遇火勢較大無法控制時，總值班人員應(yīng)先向“119”報警，同時報告總經(jīng)理，派人接應(yīng)消防隊。7、 向消防隊報告著火的部位、燃燒物品，并指明地下消火栓的位置。（二）發(fā)生治安案件時1、 如發(fā)生重大治安案件，應(yīng)立即組織值班人員予以制止。2、 在保護好現(xiàn)場的同時及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和當?shù)毓矙C關(guān)報告。（三）發(fā)生停電、跑水等事件時1、停電：利用現(xiàn)有的照明用具，組織人員看護好公司各個通道、金庫等重要區(qū)域。3、 跑水：立即組織現(xiàn)有人員進行