銀行系統(tǒng)論文：淺議如何處理在績效評估過程中員工的矛盾心理

1、銀行系統(tǒng)論文：淺議如何處理在績效評估過程中員工的矛盾心理績效評估是以績效考核為主體,對組織成員達到何種目標、為什么要達到此種目標達成的共識與承諾，以及促進組織成員取得優(yōu)異績效的管理過程?，F(xiàn)代績效管理的理念不僅強調(diào)結(jié)果，更關(guān)注結(jié)果的過程；績效結(jié)果不僅用來對組織成員的工作實績進行評估，判斷其做了什么，同時對組織成員的潛能進行評價，了解和關(guān)注員工還能做些什么?？冃гu估在企業(yè)的人力資源管理中占有非常重要的地位，它通常被用做一個組織的薪資、晉升決策的基礎(chǔ)，并且為組織建立培訓(xùn)計劃和員工長期職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。要達到對評估程序的有效管理都是十分困難的。如果管理得好，評估可以成為溝通目標和提高直接下屬積

2、極性和績效的絕佳工具；如果處理失當(dāng)，評估程序可能在管理人員與直接下屬之間造成矛盾、形成受挫感或傳達錯誤信息，以至于成為怨氣的導(dǎo)火線?？冃гu估往往是各級管理者比較棘手的事情，因為涉及員工的切身利益，如果處理不好，很容易引起員工的抱怨，挫傷員工的積極性，甚至在員工之間造成矛盾。那么在實踐工作中，怎樣使績效評估從正面發(fā)揮激勵作用，避免員工的矛盾呢？筆者認為應(yīng)注意以下幾點：一、確定符合實際的績效評估內(nèi)容和方法?？冃Э荚u中，不應(yīng)搞“一刀切”，而應(yīng)因地制宜，根據(jù)各部門的工作性質(zhì)、標準而定。如銀行營業(yè)部門以考核工作效果和業(yè)績?yōu)橹鳎攸c考核存款、貸款、收息率、不良貸款率、利潤等指標，而職能部門以考核工作行為為

3、主，重點考核崗位技能、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面?？荚u內(nèi)容要有側(cè)重和針對性。根據(jù)考評內(nèi)容不同，考評方法可采取多種形式，如上級考評、分組考評、相互考評等。以減少考評誤差，提高考評準確度，這樣員工就不會對整個績效評估產(chǎn)生不公正、不公平的錯覺，就會積極參與、配合整個績效評估過程。二、明確績效評估標準?？冃гu估前應(yīng)制訂科學(xué)規(guī)范的崗位職責(zé)或職位說明書，以崗位職責(zé)和工作規(guī)范為依據(jù)，能量化的盡可能量化，便于考核、測定和記錄。有可能的崗位應(yīng)以每天的考評記錄作為月考評的參考，避免主觀隨意性，得出準確的考評結(jié)果。如客戶經(jīng)理的考評，應(yīng)對其工作內(nèi)容與數(shù)量、質(zhì)量方面有比較全面的描述，對照此標準進行考評時就有一個統(tǒng)一的標準

4、，而不致于員工之間的攀比。三、堅持動態(tài)考評，即對考評結(jié)果進行及時的反饋?？荚u結(jié)果應(yīng)向被考評員工反饋，并聽取員工的反映、說明、申訴。通過上下級之間的溝通，管理者可以及時了解員工的實際工作狀況和更深層次的原因，員工也可以了解上級對自己工作的看法、評價及要求，及時采取糾正措施。避免員工對考評結(jié)果的不認同，甚至是暗中抵觸。四、增加績效評估的民主性與透明度?？冃гu估要達到使員工心服口服，誠心接受，確非易事。事實上，民主性常常是實現(xiàn)客觀公正的必要條件。這是指在制定的執(zhí)行考績標準時要聽取員工的意見，保障員工申訴與解釋的權(quán)利。透明度即指考績標準與程度向員工交底，考績結(jié)果要向員工反饋。如銀行在年未績效評估中，要在年初提前公布績效評估標準，同時讓員工參與對績效評估方案的討論、過