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1、 組織手冊(cè)組織手冊(cè) 草 稿編 號(hào) jk/b-jk-msd-014-2007 初始版當(dāng)前版本 v1.0 修訂版前一版本 na 狀 態(tài) 發(fā)布日期2007 年 8 月 07 日 密 級(jí)無密級(jí) 秘 密 絕 密 修訂歷史記錄修訂歷史記錄 日期日期版本版本作者作者描描 述述更改請(qǐng)求號(hào)更改請(qǐng)求號(hào) 2007.04.251.0鄭中俊創(chuàng)建na 目錄目錄 第一章第一章 前言前言.1 1.1 目的.1 1.2 范圍.1 1.3 說明.1 第二章第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程公司主要業(yè)務(wù)流程.2 第三章第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖公司組織結(jié)構(gòu)圖.3 第四章第四章 各部門及主要崗位職責(zé)各部門及主要崗位職責(zé).4 4.1 董事會(huì).4 4

2、.2 董事長(zhǎng).4 4.3 ceo.5 4.4 總經(jīng)理.5 4.5 評(píng)審委員會(huì).6 4.5.1 職責(zé).6 4.5.2 評(píng)審工作流程.7 4.6 總經(jīng)理助理.7 4.7 規(guī)劃部.8 4.7.1 規(guī)劃部主要職責(zé).8 4.7.2 部門編制.8 4.7.3 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé).8 4.8 產(chǎn)品部.9 4.8.1 產(chǎn)品部主要職責(zé).9 4.8.2 部門編制.9 4.8.3 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé).9 4.9 開發(fā)部.10 4.9.1 開發(fā)部主要職責(zé).10 4.9.2 部門編制.10 4.9.3 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé).11 4.10 市場(chǎng)推廣部.11 4.10.1 市場(chǎng)推廣部主要職責(zé).11 4.10.2 部門編制.11

3、 4.10.3 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé).12 4.11 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部.12 4.11.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé).12 4.11.2 部門編制.12 4.11.3 內(nèi)容部主要職責(zé).13 4.11.4 內(nèi)容部編制.13 4.11.5 bd 及銷售主要職責(zé).13 4.11.6 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé).13 4.12 客戶服務(wù)部.14 4.12.1 客戶服務(wù)部主要職責(zé).14 4.12.2 部門編制.14 4.12.3 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé).14 4.13 財(cái)務(wù)部.15 4.13.1 財(cái)務(wù)部主要職責(zé).15 4.13.2 部門編制.15 4.13.3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé).15 4.14 人事行政部.1

4、6 4.14.1 行政人事部主要職責(zé).16 4.14.2 部門編制.16 4.14.3 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé).17 第五章第五章 附則附則.18 第一章第一章 前言前言 1.1 目的目的 明確公司的主要業(yè)務(wù)流程及各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系；明確公司的組織結(jié)構(gòu)，及各 部門的職責(zé)；為公司各項(xiàng)工作能夠有據(jù)順利開展提供保障。 1.2 范圍范圍 本手冊(cè)僅適用于上海金坤及其附屬各分支機(jī)構(gòu)。 1.3 說明說明 本手冊(cè)僅根據(jù)公司目前的戰(zhàn)略規(guī)劃做出，如今后公司因公司戰(zhàn)略等或其他變化而需要 做出調(diào)整，本手冊(cè)亦應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。 第二章第二章 公司主要業(yè)務(wù)流程公司主要業(yè)務(wù)流程 第三章第三章 公司組織結(jié)構(gòu)圖公司組織結(jié)

5、構(gòu)圖 第四章第四章 各部門及主要崗位職責(zé)各部門及主要崗位職責(zé) 4.1 董事會(huì)董事會(huì) 1.負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作； 2.執(zhí)行股東會(huì)的決議； 3.決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 4.制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案，彌補(bǔ)虧損方案； 5.制定公司增加和減少注冊(cè)資本、分立、合并、變更公司形式、解散等方案； 6.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置； 7.聘任和解散公司副首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人并決定其報(bào)酬； 8.制定公司的基本管理制度和具體規(guī)章； 9.決定聘任和解聘首席執(zhí)行官和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 4.2 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng) 1.考察、督導(dǎo)首席執(zhí)行官及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作，并向董事會(huì)報(bào)告； 2.召集、主持股東

6、會(huì)和董事會(huì)會(huì)議； 3.檢查股東會(huì)議和董事會(huì)決議的執(zhí)行情況，并向董事會(huì)報(bào)告； 4.簽署董事會(huì)重要文件及應(yīng)由公司法定代表人簽署的其他文件； 5.當(dāng)董事會(huì)表決出現(xiàn)兩種意見的票數(shù)相等時(shí)，有多投一票的表決權(quán)； 6.在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等緊急情況下，對(duì)公司事務(wù)行使符合法律法規(guī)和公司 利益的特別裁決權(quán)和處置權(quán)，并在事后向董事會(huì)和股東會(huì)報(bào)告； 7.董事會(huì)授權(quán)或公司章程規(guī)定或法定的其他職權(quán)。 4.3 ceo 1.負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況 2.依照章程負(fù)責(zé)向董事會(huì)、股東大會(huì)作 “經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告”或“經(jīng)營(yíng)及工作總 結(jié)報(bào)告” 、 “財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告” 。 3.負(fù)責(zé)向董事會(huì)提交企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

7、報(bào)告。 4.負(fù)責(zé)對(duì)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類人員進(jìn)行評(píng)估，并向董事會(huì)推薦，在董事會(huì)授意 下聘請(qǐng)他們。 5.全面負(fù)責(zé)配置公司資源以完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并接受董事會(huì)的各項(xiàng) 考評(píng)。 4.4 總經(jīng)理總經(jīng)理 1.全面參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作； 2.負(fù)責(zé)向 ceo 報(bào)告企業(yè)各項(xiàng)工作情況，報(bào)告內(nèi)容包括“經(jīng)營(yíng)及工作計(jì)劃報(bào)告”或 “經(jīng)營(yíng)及工作總結(jié)報(bào)告” 、 “財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告”或“財(cái)務(wù)決算報(bào)告” ； 3.確定公司組織架構(gòu)、評(píng)審委員會(huì)構(gòu)成和業(yè)務(wù)流程； 4.組織編制人事、薪酬、行政、辦公等公司管理制度，讓員工沒有后顧之憂的投入 到工作中去； 5.確定全年工作計(jì)劃大綱，安排合適人員和部門執(zhí)行各項(xiàng)工作； 6.負(fù)責(zé)對(duì)

8、下級(jí)工作人員的評(píng)估、招聘、績(jī)效、薪酬、辭退等各項(xiàng)管理工作； 7.組織合適人員組成評(píng)審小組對(duì)各提案、方案進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審后不能達(dá)成一致的 方案做最終決策； 8.做好人力、設(shè)備、資金、外部關(guān)系等資源規(guī)劃和安排，配合員工按時(shí)完成工作； 9.確定各項(xiàng)工作及各部門的目標(biāo)，按照目標(biāo)確定績(jī)效考核方案； 10. 根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，做好員工的績(jī)效考核工作； 11. 做好資金分配工作，減少一切不必要的開支； 12. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終發(fā)布放行工作； 13. 完成 ceo 臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.5 評(píng)審委員會(huì)評(píng)審委員會(huì) 4.5.1 職責(zé)職責(zé) 產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審 評(píng)審內(nèi)容評(píng)審內(nèi)容 根據(jù)產(chǎn)品部提案，對(duì)在什么階段推

9、什么產(chǎn)品，及產(chǎn)品的大致功能范圍進(jìn)行討論，并做 出最終決定。主要討論的內(nèi)容有包含： 1.產(chǎn)品是什么？主要功能是什么？有什么特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)力？ 2.討論產(chǎn)品對(duì)什么用戶有什么好處？對(duì)公司有什么好處？ 3.通過后，再討論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力和成本； 4.再討論產(chǎn)品合適的推出時(shí)間； 5.再討論推廣的方式、推廣的費(fèi)用和希望的用戶數(shù)。 參加評(píng)審人員參加評(píng)審人員 1.ceo：從公司戰(zhàn)略角度進(jìn)行評(píng)審； 2.總經(jīng)理：從公司資源角度進(jìn)行評(píng)審，召集人； 3.產(chǎn)品總監(jiān)：從市場(chǎng)需求角度進(jìn)行評(píng)審，產(chǎn)品規(guī)劃思路詳細(xì)講解并接受咨詢。從產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審； 4.技術(shù)總監(jiān)：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度進(jìn)行評(píng)審； 5.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：從網(wǎng)站內(nèi)容、品牌管理，媒

10、介、公關(guān)等角度進(jìn)行評(píng)審； 6.市場(chǎng)推廣部經(jīng)理：從市場(chǎng)規(guī)劃，策劃及推廣角度進(jìn)行評(píng)審。 其他各類方案的評(píng)審其他各類方案的評(píng)審 評(píng)審內(nèi)容評(píng)審內(nèi)容 1.由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定需要提交評(píng)審的方案； 2.主要評(píng)審方案的可行性，對(duì)公司產(chǎn)品的適宜性，各類資源的保證情況及計(jì)劃節(jié)點(diǎn) 是否符合公司的要求。 參加評(píng)審人員參加評(píng)審人員 由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況指定人員參加。 4.5.2 評(píng)審工作流程評(píng)審工作流程 1.各方案提出人提出書面提案給召集人； 2.召集人對(duì)提案內(nèi)容的完整性審核通過后，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)并發(fā)出會(huì)議通知； 3.召集人主持會(huì)議； 4.會(huì)議各參與人員按職責(zé)重點(diǎn)對(duì)評(píng)審； 5.召集人總結(jié)出共同點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)；與會(huì)

11、人員盡量在自己的優(yōu)勢(shì)范圍內(nèi)就爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行 重點(diǎn)討論； 6.對(duì)任何有爭(zhēng)議的問題點(diǎn)，必須參會(huì)人員全體達(dá)成一致后方能形成最后的決定； 7.對(duì)在會(huì)議上不能達(dá)成一致的問題點(diǎn)，召集人必須準(zhǔn)確定義問題，并提出問題處理 的方式或者改進(jìn)的期限及下次討論的時(shí)間； 8.會(huì)議形成決議，并形成正式文檔予以下發(fā)； 9.如有成員確實(shí)不能參加會(huì)議，必須委托一人在會(huì)議上代表自己的意見。 4.6 總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理 1.分管行政人事工作； 2.協(xié)助總經(jīng)理完成人力資源配置、績(jī)效考核等工作； 3.協(xié)助總經(jīng)理完成公司制度體系建設(shè)和監(jiān)控制度施行工作； 4.協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進(jìn)工作； 5.協(xié)助總經(jīng)理做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

12、 6.協(xié)助總經(jīng)理做好工作任務(wù)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等工作； 7.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 4.7 規(guī)劃部規(guī)劃部 4.7.1 規(guī)劃部主要職責(zé)規(guī)劃部主要職責(zé) 1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用 戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案； 2.公司各市場(chǎng)推廣活動(dòng)，內(nèi)容的策劃、規(guī)劃； 3.參與對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、推廣計(jì)劃、內(nèi)容規(guī)劃的評(píng)審； 4.對(duì)各規(guī)劃案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，確保規(guī)劃案執(zhí)行符合規(guī)劃要求； 5.作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。 4.7.2 部門編制部門編制 經(jīng)理 1 人，助理 1 人。 4.7.3 規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé)規(guī)劃部經(jīng)理主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適

13、的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 2.根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、客服部門、產(chǎn)品部門的相關(guān)用 戶信息，提交全年產(chǎn)品規(guī)劃提案及單個(gè)產(chǎn)品提案； 3.作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作；陳述規(guī)劃案，并按照評(píng)審委員會(huì)的統(tǒng)一意 見修改形成正式的產(chǎn)品規(guī)劃文件提交產(chǎn)品部門； 4.參與各產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)收評(píng)審工作； 5.跟蹤各規(guī)劃案的執(zhí)行，確保規(guī)劃案的執(zhí)行符合規(guī)劃要求，并將相關(guān)情況及時(shí)向直 接上級(jí)反饋； 6.負(fù)責(zé)本部門的制度建設(shè)工作； 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.8 產(chǎn)品部產(chǎn)品部 4.8.1 產(chǎn)品部主要職責(zé)產(chǎn)品部主要職責(zé) 1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向及市場(chǎng)推廣部門、客服部門、運(yùn)營(yíng)部門

14、的相關(guān)用戶信息提出 新產(chǎn)品規(guī)劃提案； 2.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，按時(shí)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)； 3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行； 4.做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品的順利上線； 5.建立用戶調(diào)查機(jī)制，用于完善產(chǎn)品和對(duì)各相關(guān)部門的考核； 6.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研工作，不斷完善用戶體驗(yàn)工作。 7.作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作。 4.8.2 部門編制部門編制 產(chǎn)品總監(jiān)：1 名； 產(chǎn)品經(jīng)理：1-3 人； 測(cè)試人員：1-2 人； 美工：1-2 人； 合計(jì)：4-8 人。 4.8.3 產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施

15、行工作； 3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品過程管理文件和流程的編制及執(zhí)行； 4.作為主要成員參與產(chǎn)品規(guī)劃及功能范圍規(guī)劃的評(píng)審； 5.組織本部門人員編制產(chǎn)品規(guī)劃書； 6.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審結(jié)果，組織本部門完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)； 7.做好過程控制，協(xié)調(diào)開發(fā)部，確保產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維平臺(tái)工作的順利開展； 8.作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)的工作； 9.負(fù)責(zé)組織各類市場(chǎng)調(diào)查，擬定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃和方案，報(bào)直接主管審批后執(zhí)行。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.9 開發(fā)部開發(fā)部 4.9.1 開發(fā)部主要職責(zé)開發(fā)部主要職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)維系統(tǒng)的搭建和管理工作。 2.與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)； 3

16、.與合肥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保雙方的系統(tǒng)能順利對(duì)接； 4.組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行； 5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作； 6.組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度； 7.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行； 8.作為主要成員，參與產(chǎn)品委員的工作。 4.9.2 部門編制部門編制 技術(shù)總監(jiān)：1 人； 軟件開發(fā)工程師：3-10 人； 測(cè)試工程師：1-2 人； 系統(tǒng)工程師：2-4 人； 合計(jì)： 7-17 人。 4.9.3 技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé)技術(shù)總監(jiān)主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作； 3

17、.與產(chǎn)品部門密切溝通，嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品的開發(fā)； 4.組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，報(bào)直接上級(jí)審批后執(zhí)行； 5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，組織完成服務(wù)器部署和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作； 6.組織制定符合公司需求的運(yùn)維制度及各類操作規(guī)范； 7.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行； 8.參與產(chǎn)品委員的工作； 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.10 市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部 4.10.1 市場(chǎng)推廣部主要職責(zé)市場(chǎng)推廣部主要職責(zé) 6.根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場(chǎng)規(guī)劃、策劃方案并提交評(píng)審； 7.按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃、策劃方案組織實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施； 8.負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣規(guī)劃，按評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃案

18、組織實(shí)施； 9.通過上述推廣及實(shí)施活動(dòng)，達(dá)到既定的站長(zhǎng)數(shù)及瀏覽數(shù)； 10. 參與對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)的評(píng)審； 11. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類評(píng)審委員會(huì)的工作。 4.10.2 部門編制部門編制 經(jīng)理：1 人； 推廣人員：1-3 人； 合計(jì)：2-4 人。 4.10.3 市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé)市場(chǎng)推廣部經(jīng)理主要職責(zé) 8.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 9.負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作； 10. 根據(jù)公司的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和品牌規(guī)劃，提出市場(chǎng)推廣方案并提交評(píng)審； 11. 按照評(píng)審?fù)ㄟ^的規(guī)劃方案實(shí)施； 12. 負(fù)責(zé)蟻集網(wǎng)自身社區(qū)的推廣策劃，實(shí)施； 13. 定期提市場(chǎng)推廣及社

19、區(qū)推廣的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等） ； 14. 作為主要成員參與評(píng)審委員會(huì)及各類相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作； 15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.11 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部 4.11.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部主要職責(zé) 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售工作； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方案組織蟻集網(wǎng)的內(nèi)容； 3.負(fù)責(zé)品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介、銷售、bd 等對(duì)外商務(wù)合作工作，提出相應(yīng)的工作 方案，經(jīng)總經(jīng)理組織評(píng)審?fù)ㄟ^后組織實(shí)施； 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容部的工作流程建設(shè)，并進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量、與成本監(jiān)控； 5.建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)） ，建立評(píng)估體系并進(jìn)

20、行技術(shù)跟蹤； 6.定期提交品牌建設(shè)、公關(guān)、媒介，bd，銷售工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等） ； 7.作為主要成員，參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作。 4.11.2 部門編制部門編制 內(nèi)容部、bd、銷售、媒介、公關(guān)。 4.11.3 內(nèi)容部主要職責(zé)內(nèi)容部主要職責(zé) 1.按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批； 2.按照批準(zhǔn)的策劃書，負(fù)責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作； 3.編制網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行； 4.按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行日常檢查，對(duì)異常情況及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做 出處理；并匯總定期形成報(bào)告上交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)； 5.內(nèi)容的完整性審

21、核工作。對(duì)欄目和 tag 站等進(jìn)行審核、標(biāo)注 tag、給 tag 站歸類； 6.根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司 網(wǎng)站的要求； 7.內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負(fù)責(zé)監(jiān)督審核； 8.配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測(cè)試工作； 9.根據(jù)市場(chǎng)推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。 4.11.4 內(nèi)容部編制內(nèi)容部編制 總編： 1 人； 內(nèi)容工程師：7-15 人； 4.11.5 bd 及銷售主要職責(zé)及銷售主要職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的 bd 工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定 bd 工作計(jì)劃，報(bào)主 管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)

22、公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審 批后執(zhí)行； 3.按網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的要求，提交向階段性的 bd 及銷售工作報(bào)告。 4.11.6 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作； 3.制定相關(guān)計(jì)劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案； 4.建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)） ，建立評(píng)估體系并進(jìn)行技術(shù)跟蹤； 5.定期提交相關(guān)工作的階段報(bào)告（包括財(cái)務(wù)、進(jìn)度等） ； 6.參與評(píng)審委員會(huì)及各種相關(guān)評(píng)審委員會(huì)的工作； 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。 4.1

23、2 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 4.12.1 客戶服務(wù)部主要職責(zé)客戶服務(wù)部主要職責(zé) 1.受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達(dá)各部門，并及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù) 客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報(bào)行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān) 規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲； 2.主動(dòng)與核心客戶溝通，留住核心客戶，對(duì)流失的核心用戶，分析了解清除流失的 原因，并集中公司資源予以解決； 3.社區(qū)文化的引導(dǎo)工作。基于用戶的興趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并 在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化； 4.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相 關(guān)分析報(bào)告。 4.12.2 部門編制部門編制 部門經(jīng)理（主管

24、）：1 人； 客戶服務(wù)工程師：2-3 人。 4.12.3 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作； 3.負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報(bào)表，分析報(bào)告制度； 4.負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提 交相關(guān)分析報(bào)告； 5.負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各 部門改進(jìn)，及時(shí)快速將相關(guān)信息向客戶反饋。 6.定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報(bào)表，參與對(duì)公司評(píng)價(jià)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)的評(píng) 價(jià)工作。 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)

25、的其他任務(wù)。 4.13 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 4.13.1 財(cái)務(wù)部主要職責(zé)財(cái)務(wù)部主要職責(zé) 1.編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資 金； 2.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進(jìn)行 降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益； 3.建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析； 4.審核報(bào)批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策； 5.預(yù)審重要經(jīng)濟(jì)合同和財(cái)務(wù)決算； 6.總經(jīng)理、ceo 和董事會(huì)交辦的其他工作。 4.13.2 部門編制部門編制 財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)：1 人； 出納：1 人； 合計(jì)：2 人。 4.13.3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé) 1.按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行 2.編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資 金； 3.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核