xx集團(tuán)成都分公司流程手冊(cè)

1、美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊(cè)成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司目 錄一 行政部-1二 財(cái)務(wù)部-2三 拓展部-3四 銷售部-4五 計(jì)劃數(shù)據(jù)中心-5六 配送中心-6美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊(cè)行 政 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司行 政 工 作 流 程 手 冊(cè)(附工作流程圖)行政部主要工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常管理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理；執(zhí)行檔案的歸檔管理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理；執(zhí)行各種費(fèi)用的交納；執(zhí)行公司對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理

2、；執(zhí)行秘書(shū)事務(wù)管理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、食堂的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)等。具體工作流程一、 執(zhí)行公司證照申辦流程成立公司或申請(qǐng)辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。成立公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦組織機(jī)構(gòu)代碼證申辦稅務(wù)登記證申辦二、 執(zhí)行公司證照印鑒管理：對(duì)于公司的各種印鑒及證照，應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并對(duì)其歸檔編號(hào)管理。證照借閱時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋，更應(yīng)該按照公司的

3、有關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。使用部門申請(qǐng)部門主管審核歸檔管理存放印鑒、證照編號(hào) 經(jīng)理審批簽字借閱、使用登記按時(shí)歸還、存放專管人員核對(duì)三、 執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理：月末行政部要根據(jù)其他部門的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲(chǔ)備以備不時(shí)之需，作好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時(shí)保質(zhì)保量地采購(gòu)辦公用品和日常用品，采購(gòu)物品應(yīng)當(dāng)定價(jià)定點(diǎn)，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要作好物品出入庫(kù)登記，每月盤存，帳物相符。部門申請(qǐng)經(jīng)理審批請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單查看庫(kù)存帳物相符監(jiān)督檢查檢查驗(yàn)收出入登記月末盤存物品采購(gòu)四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理：對(duì)于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺(tái)帳清單，監(jiān)督各部門于

4、每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)，辦公室會(huì)根據(jù)各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對(duì)帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動(dòng)增加狀況制作固定資產(chǎn)、低耗品清單報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對(duì)各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對(duì)帳物。對(duì)需要報(bào)廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)廢，及時(shí)跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動(dòng)、出入庫(kù)單據(jù)的核對(duì)，做到帳物相符。對(duì)于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。資產(chǎn)分類建立臺(tái)帳清單每月盤存核對(duì)帳物四、 執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請(qǐng)技術(shù)人員維修、對(duì)維修全過(guò)程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對(duì)日常維修的材料進(jìn)行申購(gòu)及采購(gòu)，保證質(zhì)量；各部門對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。維修申請(qǐng)準(zhǔn)備材料安排維修維修結(jié)束

5、檢查驗(yàn)收五、 執(zhí)行文件檔案的歸檔管理：根據(jù)不同種類檔案的特點(diǎn)，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。文件、資料收集分類整理編號(hào)立卷歸檔裝訂成冊(cè)存放六、 文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理：各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是各類價(jià)格通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；文件資料的收發(fā)行政審閱上傳下達(dá)準(zhǔn)確記錄文件資料復(fù)印、傳真、打印、七、 執(zhí)行各種費(fèi)用的支付：按時(shí)申請(qǐng)、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例如：店鋪?zhàn)饨?、員工房屋租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、工商管理費(fèi)等。并將所要交納

6、的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對(duì)各項(xiàng)資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時(shí)、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開(kāi)展。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用申請(qǐng)審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類登記管理八、 執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)：建立良好的公共關(guān)系平臺(tái)是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對(duì)外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來(lái)抓，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會(huì)關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會(huì)有一定影響。在平時(shí)的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。在對(duì)外交往中要自覺(jué)維護(hù)公司形象，要將對(duì)外關(guān)系維護(hù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出

7、符合公司利益的調(diào)整。關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護(hù)情況匯報(bào)合理調(diào)整九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時(shí)，要根據(jù)事件影響的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)處理，將有可能對(duì)公司或個(gè)人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)時(shí)可先處理再匯報(bào)，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利益，樹(shù)立好公司的整體形象。減少不利影響處理結(jié)果匯報(bào)突發(fā)事件出現(xiàn)妥善解決處理及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)主要情況收集十、后勤服務(wù)保障。行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強(qiáng)對(duì)食堂、宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費(fèi)開(kāi)支規(guī)定

8、的情況下使大家基本滿意。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛管理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時(shí)處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時(shí)效性。擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議提高質(zhì)量員工滿意安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部門是安全工作的主要執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識(shí)，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實(shí)安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃

9、安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真加以實(shí)施。熟悉安全制度提高防范意識(shí)規(guī)劃教育培訓(xùn)明確保衛(wèi)目標(biāo)組織實(shí)施檢查確保整體安全十二、日常事務(wù)處理。行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時(shí)出現(xiàn)的工作，會(huì)給當(dāng)日計(jì)劃工作帶來(lái)很大的沖突，這時(shí)就要擇其輕重而處理?？傮w來(lái)講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其他部門包括店鋪服務(wù)的，所以也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營(yíng)活動(dòng)。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。當(dāng)日計(jì)劃工作臨時(shí)事務(wù)處理?yè)衿漭p重處理注重時(shí)效結(jié)果保證正常工作提高服務(wù)意識(shí)十三、執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)：優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了

10、的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。接受上級(jí)交辦任務(wù)及時(shí)完成保質(zhì)保量匯報(bào)結(jié)果人事日常工作流程手冊(cè)第一章 前 言第一條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。 第二章 主 辦第二條 人事、勞資工資事宜由公司行政部負(fù)責(zé)管轄和辦理，下設(shè)人事專員一人，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。 第三章 招募甄試第三條 人員招募作業(yè)程序如下(一)人事專員處收到“增補(bǔ)人員申請(qǐng)單”時(shí)，即行擬訂招募計(jì)劃，內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：1. 招募職位名稱及名額；2. 資格條件限制；3. 職位預(yù)

11、算薪金；4. 預(yù)定任用日期；5. 通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具；6. 資料審核方式及辦理日期(截止日期)；7. 甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排)；8. 場(chǎng)地安排；9. 工作能力安排；10. 準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。(二)訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下：1. 登報(bào)征求：先擬廣告稿，估計(jì)刊登費(fèi)，決定刊登何報(bào)、何時(shí)，然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。2. 同仁推薦：以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。(三)應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會(huì)收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出初試通知單及復(fù)試通知單，通知前來(lái)本公司接受甄試。2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為

12、了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者發(fā)“致謝函也是應(yīng)有的禮貌。 (四)甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1. 筆試包括下列：(1)專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題)；(2)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合干部級(jí))；2. 面談：由申請(qǐng)部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時(shí)應(yīng)注意：(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問(wèn)題點(diǎn)；(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問(wèn)題；(4)要尊重對(duì)方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于面談?dòng)涗洷怼?. 如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知單，再次安排約談。(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。（限管理級(jí)

13、員工）(六)結(jié)果評(píng)定：經(jīng)評(píng)定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲(chǔ)備人才檔案中，以備不時(shí)之需。評(píng)定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知單，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。(七)注意事項(xiàng)：應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán)，注意保密工作。 第四章 任 用第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由行政部依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給報(bào)到通知單，請(qǐng)他于報(bào)到時(shí)攜帶下列資料：(一)填寫(xiě)本公司新進(jìn)職工錄用表；(二)繳驗(yàn)學(xué)歷證及身份證；(三)繳驗(yàn)近期正面半身免冠照片；(四)繳驗(yàn)體檢合格證明；(五)繳驗(yàn)計(jì)劃生育證明；(六)繳驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)；(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給聘任書(shū)。第

14、十六條 新進(jìn)人員于報(bào)到日，行政部應(yīng)檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補(bǔ)辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。 第十七條 行政部隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員報(bào)到，逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列：(一)領(lǐng)取員工相關(guān)文具用品；(二)填寫(xiě)制考勤卡并解釋使用；(三)領(lǐng)取辦公桌鎖匙；(四)視情況引導(dǎo)參觀、介紹各部門及安排職前相關(guān)管理制度講。(五)行政部應(yīng)引導(dǎo)新進(jìn)人員向部門主管報(bào)到。第十八條 人員報(bào)到完畢隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng)：(一)填寫(xiě)人員異動(dòng)記錄簿。(二)更新員工花名冊(cè)。(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案。第五章 試 用第十九條 原則上行政人員及營(yíng)業(yè)員試用期為三個(gè)月(配送倉(cāng)工人、司機(jī)試用二個(gè)月)，期滿合格者，辦理轉(zhuǎn)

15、正手續(xù)才正試聘用，個(gè)別試用成績(jī)突出者，可提前轉(zhuǎn)正。行政部部每月15日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員考核表，由被考核人填寫(xiě)工作小結(jié)后，導(dǎo)購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。行政人員經(jīng)部門主管、行政部、經(jīng)理考核后呈總部人力資源部呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動(dòng)合同。第二十條 行政部根據(jù)考核表發(fā)給試用期滿通知。第二十一條 行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不同的批示，分別辦理下列事項(xiàng)： (一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。(二)調(diào)(升)職者，由行政部辦理異動(dòng)作業(yè)。(三)薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十二條 前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個(gè)人檔案中。第二十三條 新進(jìn)人

16、員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為有必要停止試用時(shí)，可立即提前辦理考核，并簽人員異動(dòng)申請(qǐng)單，報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。第六章 異 動(dòng)第二十四條 晉升(升職、升級(jí))及降級(jí)由申請(qǐng)人填寫(xiě)人事異動(dòng)申請(qǐng)單及辦理臨時(shí)考核，轉(zhuǎn)行政部簽注意見(jiàn)后，呈權(quán)限主管批示。第二十五條 調(diào)職由申請(qǐng)人填寫(xiě)人事異動(dòng)申請(qǐng)單送調(diào)職部門會(huì)簽，轉(zhuǎn)行政部簽注意見(jiàn)后，呈權(quán)限主管核定。第二十六條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)部門。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由行政部依據(jù)發(fā)布人事異動(dòng)通知，副本抄送申請(qǐng)部門及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。行政部應(yīng)立即變更薪資名冊(cè)。第二十七條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)單批示，

17、填制“薪資調(diào)整通知單辦理調(diào)薪。第七章 請(qǐng) 假第二十八條 員工因故請(qǐng)假，應(yīng)至行政部領(lǐng)取請(qǐng)假單，依權(quán)限逐級(jí)呈核，再轉(zhuǎn)回行政部登記于考勤卡（表）上。第二十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理。第八章 考 勤 第三十條 各部門主管應(yīng)于每月3日前將上月份考勤表送行政部備查；第三十一條 如需變更出勤與輪休時(shí)間，或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間，應(yīng)填出勤時(shí)間調(diào)整單，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政部登記備查。第三十二條 員工因加班、調(diào)休、請(qǐng)假，先至行政部領(lǐng)取加班單、調(diào)休單、請(qǐng)假單；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考勤表上。第三十三條 員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫(xiě)外出登記表送部門主管核準(zhǔn)后，交行政部備查。 第三十

18、四條 因公而未打卡，應(yīng)通知行政部呈上級(jí)主管核簽。第三十五條 下班忘記打卡，可由本人找直屬主管或行政部簽證，若未簽卡者一律以曠工論。（每月不準(zhǔn)超過(guò)3次）第三十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動(dòng)簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。第三十七條 員工出勤情況，行政部應(yīng)于每月終了后，編制加班、調(diào)休、請(qǐng)假一式兩份，一份本部門留底核計(jì)薪資加扣，一份交給各部門公布，限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。第三十八條 行政部應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。第三十九條 每一年度終了，行政部應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)是否有未休完特別假的人

19、員。第四十條 每一年度終了后，行政部應(yīng)即調(diào)查編制次年度享有特別假人員名單，予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。第四十一條 有關(guān)考勤作業(yè)，請(qǐng)參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理。第九章 出 差 第四十二條 出差作業(yè)，應(yīng)參照財(cái)務(wù)部出差管理辦法規(guī)定辦理。第十章 獎(jiǎng) 懲第四十三條 員工遇有功過(guò)獎(jiǎng)懲時(shí)，可由建議人填報(bào)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單公文，先由行政部簽注意見(jiàn)后，呈經(jīng)理核定。第四十四條 行政部根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布獎(jiǎng)懲通知單公文，副本抄送本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。第四十五條 行政部應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。第四十六條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定辦理。第十一章 考 核第四十七條 考核分

20、年中、年終、試用期考核、臨時(shí)考核四種，其處理程序如下：(一)年中、年終考核：全年度分兩次考核上半年（1月1日至6月30日）、下半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具體程序參照美邦集管字（2003）19號(hào)文件(二)試用期考核：?jiǎn)T工試用期（職員三個(gè)月，工人二個(gè)月），由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。(三)臨時(shí)考核為申請(qǐng)升降職，應(yīng)附辦理臨時(shí)考績(jī)，以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。第四十八條 考績(jī)表辦理完畢，存于個(gè)人資料袋內(nèi)，并予以登錄。第四十九條 考績(jī)作業(yè)應(yīng)另參照考績(jī)辦法規(guī)定辦理。第十二章 薪 資第五十條 每月1日前將上月新進(jìn)人員工

21、資檔案?jìng)髡婵偛亢藴?zhǔn),行政部應(yīng)于每月5日前整理上月到職的新進(jìn)人員，將核準(zhǔn)工資登錄于薪資名冊(cè)。并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十一條 行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表，經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長(zhǎng)、銷售主管、行政部、公司經(jīng)理核準(zhǔn)）。經(jīng)核準(zhǔn)后登記于薪資名冊(cè)，并依據(jù)核準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十二條 經(jīng)批準(zhǔn)離職員工，行政部應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由行政主管審核簽章，登錄于薪資名冊(cè)后次月計(jì)算工資。第五十三條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財(cái)務(wù)部主管、出納、

22、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報(bào)表（人事成本分析、人員變動(dòng)表、人事月報(bào)表）傳真總部核準(zhǔn)。 第五十五條 每月15日發(fā)放上月工資（公司開(kāi)除、辭退行政人員者應(yīng)當(dāng)日結(jié)算工資，辭職者應(yīng)在每月15日結(jié)算工資，但店員有獎(jiǎng)金、賠償必須每月15日結(jié)算工資）。第十三章 訓(xùn) 練第五十六條 職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報(bào)到后，行政部應(yīng)辦理以下職前教育：(一)介紹公司歷史背景、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境；(二)簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；(三)相關(guān)人事管理制度及注意事項(xiàng)；(四)介紹各部門辦公室及主管。第五十七條 在職訓(xùn)練(一)行政部于年度開(kāi)始，依所需培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。(二)行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。(

23、三)員工于接受培訓(xùn)后，視需要提出心得報(bào)告，成績(jī)優(yōu)劣列入考核依據(jù)。第五十八條 專業(yè)培練(一)專業(yè)知識(shí)，視必要可辦理專案培訓(xùn)。(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。(三)各部門主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第五十九條 培訓(xùn)作業(yè)應(yīng)另參照培訓(xùn)辦法規(guī)定辦理。第十四章 辭 職第六十條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書(shū)，由部門主管及行政部主管簽具意見(jiàn)后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。第六十一條 行政部依據(jù)辭職申請(qǐng)書(shū)發(fā)給離職通知單，通知本人于批準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理移交

24、，辦理完畢后，由行政部審核無(wú)誤后，并簽署意見(jiàn)后計(jì)當(dāng)月薪資。第六十二條 行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng)：(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。(二)注銷行政部控制的人員狀況表內(nèi)登記。(三)登記個(gè)人資料卡，注銷個(gè)人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。第六十三條 行政部視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流動(dòng)率檢查參考。第十五章 移 交第六十四條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書(shū)。第六十五條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下：(一)印章戳記清冊(cè)。(二)所屬人員薪資單冊(cè)。(三

25、)未辦或未了重要案件目錄。(四)保管文卷目錄。(五)職責(zé)事務(wù)目錄。(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。第十六章 勞工保險(xiǎn)第六十六條 人員于報(bào)到日時(shí)，由行政部登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。第六十七條 人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。第六十八條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由行政部填報(bào)投保薪資調(diào)整單。 第六十九條 行政部應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)，核算當(dāng)月工資時(shí)從薪資內(nèi)扣繳。第七十條 每月月底核對(duì)社保繳費(fèi)明細(xì)，如有誤及時(shí)與社保局核對(duì)。 第七十一條 保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。第十七章 資料管理第七十二條 各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證(申請(qǐng)單或簽呈)

26、合并歸檔。第七十三條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制人事異動(dòng)月報(bào)表，呈核閱后，列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。第七十四條 行政部應(yīng)于每月10日編制各主管名冊(cè)，送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。第七十五條 員工若有需要服務(wù)證明書(shū)或離職證明書(shū)，可至行政部說(shuō)明申請(qǐng)理由，由經(jīng)辦人填寫(xiě)證明。第七十六條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列：(一)人事異動(dòng)案。(二) 人事獎(jiǎng)懲案。(三)人事考績(jī)案。(四)人事訓(xùn)練案。(五)人事規(guī)章案。(六)人事勤務(wù)案。(七)人事表報(bào)案。(八)福利案。(九)文康活動(dòng)案。(十)涉外事件案。(十一)收發(fā)文登記簿。第十八章 其 他 第一二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，

27、可由行政部主管解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，應(yīng)另補(bǔ)充修正。第一三條 本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流 程 手 冊(cè)銷 售 部成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責(zé) 任 公 司銷售部直營(yíng)工作流程直營(yíng)工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作。現(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下：直營(yíng)工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類：一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：1、人員招聘工作流程（1）市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試（3）市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試（4）行政部與市場(chǎng)督

28、導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程（1）市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)店長(zhǎng)是否按照新進(jìn)員工培訓(xùn)流程進(jìn)行培訓(xùn)操作并對(duì)其提出意見(jiàn)（2）實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫(xiě)一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長(zhǎng)批意見(jiàn)后再交市場(chǎng)督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號(hào)3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照m/b商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店

29、長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)庫(kù)員、售后、導(dǎo)購(gòu)）（5）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表；（2）員工在指定時(shí)間內(nèi)寫(xiě)好工作總結(jié)交店長(zhǎng)批意見(jiàn)后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核；5、員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)交店長(zhǎng)批意見(jiàn)轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。（3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場(chǎng)督導(dǎo)、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）（4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長(zhǎng)該員工離職時(shí)間。

30、店長(zhǎng)沒(méi)有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。（5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(hào)（銷售部需跟進(jìn)）6、員工晉升工作流程（1）首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫(xiě)自薦書(shū)交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核（2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核（3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。7、人員調(diào)動(dòng)工作流程（1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單（2）市場(chǎng)督導(dǎo)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽(tīng)取意見(jiàn)確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程1、員工請(qǐng)假、調(diào)休工作

31、流程（1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門主管提出申請(qǐng)。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照人事管理規(guī)章的通知有關(guān)員工管理制度。（2）店長(zhǎng)請(qǐng)假需提前一天向銷售主管提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。具體操作參照人事管理規(guī)章的通知有關(guān)店長(zhǎng)工作職責(zé)。2、工裝發(fā)放流程（1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門。審批后由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營(yíng)店鋪。（2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。

32、店長(zhǎng)把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再由直營(yíng)督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫(kù)單。（3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長(zhǎng)需報(bào)銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購(gòu)工裝發(fā)放流程管理參照成美邦通字（2003）05號(hào)文件。3、商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場(chǎng)需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用（4）向財(cái)務(wù)部借款（5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開(kāi)業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場(chǎng)時(shí)需向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)

33、手續(xù)。（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場(chǎng)手續(xù)辦理要求。4、加班申請(qǐng)工作流程（1）每周五前由各店長(zhǎng)向銷售主管上交加班申請(qǐng)單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計(jì)算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好與行政部核對(duì)是否有誤）5、打折管理工作流程（1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見(jiàn)票可直接打折。由店長(zhǎng)簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場(chǎng)主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨、店鋪退貨到配送中心等。（1）顧客

34、購(gòu)物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長(zhǎng)需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無(wú)損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。（2）如因收銀過(guò)程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場(chǎng)督導(dǎo)取得同意后方可退單。（3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報(bào)銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉(cāng)貨品，先由市場(chǎng)督導(dǎo)、或店鋪上報(bào)所需退貨

35、。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照erp系統(tǒng)沖單規(guī)范流程（1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉(cāng)庫(kù)到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。（2）填寫(xiě)情況說(shuō)明和沖單申請(qǐng)交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單8、有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程（1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場(chǎng)督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)間，將信息通知配送中心

36、相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉(cāng)情況，下單分發(fā)到店鋪。（2）活動(dòng)信息的發(fā)布：將活動(dòng)信息以書(shū)面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會(huì)議，通知各店。將活動(dòng)信息提交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。（3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動(dòng)開(kāi)展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。9、直營(yíng)店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開(kāi)業(yè)

37、聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。11、各類申請(qǐng)，如：宣傳品制作申請(qǐng)，促銷活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展。12、對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。13、匯總直營(yíng)店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程（1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到

38、倉(cāng)時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場(chǎng)督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場(chǎng)督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對(duì)當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時(shí)的陳列由專長(zhǎng)職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場(chǎng)。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。（3）后期補(bǔ)單由店鋪店長(zhǎng)、店助、倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭?、調(diào)撥貨品工作流程（1）店長(zhǎng)、計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見(jiàn)，經(jīng)市場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。由市場(chǎng)督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。再由市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。3

39、、次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。（2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L(zhǎng)按1.3比例賠償.（3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)一退回配送中心.如果是已穿過(guò)的服飾則不退回配送中心月終盤存時(shí)由店長(zhǎng)統(tǒng)一寫(xiě)情況說(shuō)明附貨品報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損.四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程：1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。 4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其

40、銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

41、3、下發(fā)每周考核表、調(diào)查表；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的調(diào)查表、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的考核表，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排6、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)，8

42、、專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、店鋪陳列考核、成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。9、專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營(yíng)管理每月工作流程1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯

43、總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號(hào)前完成）2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號(hào)前完成。15號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開(kāi)班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書(shū)。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。3、每月15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映4、每月24號(hào)店鋪低值易耗品盤存。25號(hào)店鋪貨品盤存。直營(yíng)片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)）5、協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款（

44、把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。7、 每月25日對(duì)由直營(yíng)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營(yíng)主管確認(rèn)。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場(chǎng)對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：1、與商場(chǎng)交流工作流程（1）每周與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們?cè)谏虉?chǎng)的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型

45、活動(dòng)開(kāi)展。由直營(yíng)內(nèi)務(wù)理好商函，由市場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行1、每季組織一次員工交流大會(huì)2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長(zhǎng)工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長(zhǎng)每月備忘錄、導(dǎo)購(gòu)每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請(qǐng)檢閱相關(guān)資料。3、 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作4、 員工服務(wù)5、 店鋪活動(dòng)費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請(qǐng)經(jīng)同意方可使用）6、每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況7、每次大型活動(dòng)開(kāi)

46、展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。八、新開(kāi)店鋪工作流程1、了解所開(kāi)店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等。2、根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計(jì)劃店鋪所需人員。做開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)3、根據(jù)店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開(kāi)業(yè)時(shí)活動(dòng)策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計(jì)決定）4、協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)庫(kù)員、售后、導(dǎo)購(gòu)）培訓(xùn)5、報(bào)開(kāi)業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。6、根據(jù)開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)隨時(shí)跟進(jìn)新店開(kāi)業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時(shí)到位7、開(kāi)業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開(kāi)業(yè)時(shí)由陳列人員、市場(chǎng)營(yíng)督導(dǎo)對(duì)店鋪進(jìn)行陳列。8、專職陳列人員同時(shí)負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：（1）加

47、盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳品。（2）店鋪形象考核跟進(jìn)表、片區(qū)宣傳用品使用初評(píng)表、店鋪宣傳用品考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、店鋪形象考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知和每季各ad反饋上來(lái)的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費(fèi)用；考核不合格者，將采用以下的方式進(jìn)行處理：（3）此期宣傳品的費(fèi)用全部由店鋪承擔(dān)。（4）對(duì)店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費(fèi)贈(zèng)送，由店鋪按公司采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購(gòu)買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費(fèi)用自理。b、促銷活動(dòng)的宣傳品金額是無(wú)

48、償全額返給加盟商。每季主題上市前會(huì)對(duì)根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時(shí)間對(duì)直營(yíng)和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。1、確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。2、發(fā)培訓(xùn)通知。3、整理培訓(xùn)資料（包括視聽(tīng)資料和文字資料）。備課4、陳列培訓(xùn)。5、考試。6、批改試卷。7、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部ad工作

49、流程一、新店開(kāi)業(yè)工作流程新店開(kāi)業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營(yíng)合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的ad人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開(kāi)業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。在新店開(kāi)業(yè)后，ad人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對(duì)新開(kāi)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：1、ad接到新店開(kāi)業(yè)工作聯(lián)系單后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對(duì)店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況； 2、ad接到新店圖紙和開(kāi)業(yè)工作聯(lián)系單后制定開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表并與代理商溝通開(kāi)業(yè)前期的工作，確定開(kāi)業(yè)時(shí)間和開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支援人員及開(kāi)業(yè)相關(guān)事宜等。3、開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表發(fā)加盟商、銷售部、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部

50、、 系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部 。4、ad人員與計(jì)劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計(jì)和制作。5、ad人員根據(jù)圖紙下單制作新店開(kāi)業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過(guò)的貨品需求和市場(chǎng)狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場(chǎng)圖對(duì)該店進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，ad員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營(yíng)店調(diào)撥。 7、接到加盟店印刷報(bào)刊的申請(qǐng)后，填寫(xiě)加印報(bào)紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。8、與加盟商溝

51、通店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等人員的招聘工作，需在開(kāi)業(yè)前十二天左右開(kāi)始招聘，保證現(xiàn)場(chǎng)支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時(shí)通知加盟商。三、外支援人員工作流程1、一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問(wèn)題進(jìn)行明確。溝通后做好開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒記時(shí)。1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。3、員工落實(shí)后即開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)專賣店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培手冊(cè)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長(zhǎng)、收銀員、倉(cāng)庫(kù)員等。4、根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。5、現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)

52、收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；6、提醒加盟商購(gòu)買日常用品、兌換零鈔，做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。7、組織所有員工協(xié)同加盟商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋ad內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。8、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過(guò)程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。9、組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開(kāi)業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開(kāi)展工作。10、對(duì)開(kāi)業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開(kāi)業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)ad員操作，現(xiàn)場(chǎng)支援a(chǎn)d員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開(kāi)業(yè)時(shí)氛圍營(yíng)造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為ad業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計(jì)加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分公司拓展部總部設(shè)計(jì)科分公