汽車4S店7S管理

1、一、7S的由來(lái) 二、7S的目的 三、7S的內(nèi)容 四、7S的應(yīng)用 目錄目錄 精細(xì)化管理精細(xì)化管理 精細(xì)化管理遵循“為顧客準(zhǔn)備好想要的東西、在顧客需要 的時(shí)間和地點(diǎn)提供價(jià)值、不浪費(fèi)顧客的時(shí)間”的原則，要求 把服務(wù)做到位、做得好。 精細(xì)化管理是將管理工作制度化、格式化、程序化，強(qiáng) 調(diào)執(zhí)行力，也就是細(xì)分服務(wù)對(duì)象，職能和崗位，細(xì)分每一項(xiàng) 具體工作，并落實(shí)到各個(gè)具體的環(huán)節(jié)中。 精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重具體 、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。 素養(yǎng)素養(yǎng)整理整理 素養(yǎng)素養(yǎng) 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 5S 5S起源于日本，起源于日本， 因日語(yǔ)的羅馬拼音均因日語(yǔ)的羅馬拼音均 為為S S開(kāi)頭，稱開(kāi)頭

2、，稱”5S”5S”。 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人 員、機(jī)器、材料、方員、機(jī)器、材料、方 法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有 效管理。效管理。 一、一、7S7S由來(lái)由來(lái) 5S5S起源起源 1955 1955年，日本的年，日本的5S5S的宣傳口號(hào)為的宣傳口號(hào)為“安全始于整理，終安全始于整理，終 于整理整頓于整理整頓”。 5S 5S應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員 工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，主要是主要是 針對(duì)制造業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)制造業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)材料、設(shè)備、人員等

3、生產(chǎn)要素開(kāi)對(duì)材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素開(kāi) 展相應(yīng)活動(dòng)。展相應(yīng)活動(dòng)。 整理整理清掃清掃整頓整頓 安全安全清潔清潔 7S 7S 在各企業(yè)運(yùn)用5S管理的過(guò)程中，根據(jù) 各行業(yè)的需 求，基于5S的基礎(chǔ)上，增加了安全、節(jié)約兩部分，進(jìn)一 步加寬對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的范疇。 素養(yǎng)素養(yǎng) 節(jié)約節(jié)約 1、提升品牌形象，提升企業(yè)形象。 2、實(shí)施7S管理能有效保證經(jīng)銷商良好的工作環(huán)境，培養(yǎng) 員工良好的工作習(xí)慣和嚴(yán)明的工作紀(jì)律。 3、提高工作效率，保證維修質(zhì)量。 4、減少浪費(fèi)、節(jié)約物料成本和時(shí)間成本。 5、有效防范風(fēng)險(xiǎn)，確保員工人身安全，避免經(jīng)銷商財(cái)產(chǎn) 損失。 二、7S管理應(yīng)用目的 整理定義 對(duì)物品進(jìn)行分類 清除不需要的物品 需要

4、的物品妥善保存 整理目的 有效的利用空間，改善增加作業(yè)面積、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物 、通道暢通，從而節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。 7S7S管理管理- -整理整理 三、三、7S7S的內(nèi)容的內(nèi)容 進(jìn)行全面檢查： 指示牌、工位、車道、墻面、工具車、工 具室、大修室、烤漆房、燈光檢測(cè)、廢料區(qū) 、固定設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備、水溝蓋、暖氣片. 7S7S管理管理- -整理整理 整頓-定義 物品有合理定量、定位及明確標(biāo)示，即是物品放置的標(biāo)準(zhǔn)化管理， 并加以明確標(biāo)示 整頓-目的 節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，創(chuàng)造一個(gè)有效率的工作環(huán)境 7S管理管理- -整頓整頓 落實(shí)整理的工作 確定放置場(chǎng)所 規(guī)定放置方法 劃線定位 7S管理管理- -整頓

5、整頓 清掃-定義 徹底將身邊和工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，沒(méi)有垃圾污染，如設(shè)備異常 應(yīng)立即查明原因，立即檢修。 清掃-目的 創(chuàng)造一個(gè)舒適工作環(huán)境，以提高工作質(zhì)量，保持良好的工作情緒。 7S管理管理- -清掃清掃 建立車間清掃責(zé)任區(qū) 調(diào)查污染源，并予以杜絕 執(zhí)行例行的掃除，清理臟污 建立清掃基準(zhǔn)規(guī)范 7S管理管理- -清掃清掃 清潔定義 清掃過(guò)的地方要維持無(wú)臟污狀態(tài)，并明確界定標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的維護(hù)規(guī)范。 清潔目的 通過(guò)制度建立維持成果，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)“異?！辈⒉粩喔倪M(jìn)。 7S管理管理- -清潔清潔 素養(yǎng)定義 每人依規(guī)定行事，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，并作持續(xù)改善。 素養(yǎng)目的 提高人員素質(zhì)，改善工作

6、品質(zhì)，激勵(lì)工作士氣，形成企業(yè)文化。 7S管理管理- -素養(yǎng)素養(yǎng) 制定共同遵守的相關(guān)規(guī)定 維持動(dòng)力，以身作則 制定禮儀守則 推動(dòng)各種提升活動(dòng)（早會(huì)禮貌運(yùn)動(dòng)等） 7S管理管理- -素養(yǎng)素養(yǎng) 安全隱患識(shí)別 定期制定消除隱患的改善計(jì)劃 建立安全巡視制度 細(xì)化班組管理 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，排除隱患 7S管理管理- -安全安全 7S管理管理- -節(jié)約節(jié)約 消除不必要的浪費(fèi) 提升工作效率 促進(jìn)作業(yè)不斷改善 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 門前、客門前、客 戶停車區(qū)戶停車區(qū) 、待修區(qū)、待修區(qū) 1 1、標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)破損、標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)破損1 1次次/ /周周保安保安 2 2、引、引導(dǎo)線導(dǎo)線清晰，指

7、示明確清晰，指示明確1 1次次/ /月月服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3 3、地面干凈，無(wú)明顯紙屑、煙蒂等雜物、地面干凈，無(wú)明顯紙屑、煙蒂等雜物3 3次次/ /天天保安保安 4 4、護(hù)欄干凈、無(wú)明顯脫漆、起皮、護(hù)欄干凈、無(wú)明顯脫漆、起皮1 1次次/ /季季服務(wù)總監(jiān)服務(wù)總監(jiān) 維修接待外部維修接待外部 四、7S管理應(yīng)用 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 維維 修修 接接 待待 廳廳 1 1、地面清潔，無(wú)明顯腳印、水痕、紙屑、地面清潔，無(wú)明顯腳印、水痕、紙屑3 3次次/ /天天保潔保潔 2 2、桌牌擺放到位、無(wú)破損，、桌牌擺放到位、無(wú)破損，引引導(dǎo)牌清晰導(dǎo)牌清晰3 3次次/ /月月服務(wù)經(jīng)理服務(wù)

8、經(jīng)理 3 3、桌面整潔、物品擺放整齊無(wú)不、桌面整潔、物品擺放整齊無(wú)不相相干物品干物品3 3次次/ /天天服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn) 4 4、電腦、打印機(jī)清潔、無(wú)塵、電腦、打印機(jī)清潔、無(wú)塵3 3次次/ /天天服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn) 維修接待廳維修接待廳 車間管理車間管理 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 維維 修修 車車 間間 1 1、車間設(shè)備、車間設(shè)備、設(shè)施定置擺放圖設(shè)施定置擺放圖（及責(zé)任區(qū)（及責(zé)任區(qū) 域標(biāo)識(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）域標(biāo)識(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)） 長(zhǎng)期車間主管 2 2、設(shè)備設(shè)施定位擺放標(biāo)識(shí)線、設(shè)備設(shè)施定位擺放標(biāo)識(shí)線長(zhǎng)期車間主管 3 3、設(shè)備設(shè)施定置擺放標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備設(shè)施定置擺放標(biāo)識(shí)牌長(zhǎng)期車間主管 4

9、 4、地面整潔、標(biāo)識(shí)線清晰準(zhǔn)確、地面整潔、標(biāo)識(shí)線清晰準(zhǔn)確1次/月車間主管 5 5、滅火器配置合理且在有效期內(nèi)、滅火器配置合理且在有效期內(nèi)1次/月車間主管 6 6、引導(dǎo)牌清晰，位置合理、引導(dǎo)牌清晰，位置合理長(zhǎng)期車間主管 7 7、安全操作提示牌位置合理、清晰、安全操作提示牌位置合理、清晰長(zhǎng)期車間主管 8 8、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)牌：設(shè)備名稱、設(shè)備編、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)牌：設(shè)備名稱、設(shè)備編 號(hào)、管理人、啟用時(shí)間、維護(hù)周期號(hào)、管理人、啟用時(shí)間、維護(hù)周期 長(zhǎng)期車間主管 9 9、安全警告標(biāo)識(shí)牌、安全警告標(biāo)識(shí)牌長(zhǎng)期車間主管 1010、設(shè)施設(shè)備外表干凈、設(shè)施設(shè)備外表干凈1次/天維修技師 專用工具室專用工具室 區(qū)域區(qū)域7

10、S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 專專 用用 工工 具具 室室 1 1、專用工具柜定置擺放圖、專用工具柜定置擺放圖長(zhǎng)期工具管理員 2 2、專用工具定置擺放且有單個(gè)標(biāo)牌、專用工具定置擺放且有單個(gè)標(biāo)牌長(zhǎng)期工具管理員 3 3、量具、儀器儀表單獨(dú)擺放、量具、儀器儀表單獨(dú)擺放長(zhǎng)期工具管理員 4 4、不存放油品、舊件、不存放油品、舊件長(zhǎng)期工具管理員 5 5、桌面整潔無(wú)不、桌面整潔無(wú)不相相干物品干物品3次/日工具管理員 鈑噴車間鈑噴車間 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 鈑鈑 噴噴 車車 間間 1 1、油漆專用貨架擺放、油漆專用貨架擺放長(zhǎng)期車間主管 2 2、輔料分類擺放、輔料分

11、類擺放長(zhǎng)期車間主管 3 3、貨架標(biāo)識(shí)醒目清晰、貨架標(biāo)識(shí)醒目清晰長(zhǎng)期車間主管 4 4、個(gè)人防護(hù)用具干凈、完好、個(gè)人防護(hù)用具干凈、完好每次檢查維修技師 5 5、氧氣乙炔氣瓶間隔不小于、氧氣乙炔氣瓶間隔不小于3 3米米長(zhǎng)期車間主管 6 6、舊件分車擺放、并有明顯標(biāo)識(shí)、舊件分車擺放、并有明顯標(biāo)識(shí)每次設(shè)置維修技師 7 7、禁止煙火標(biāo)識(shí)醒目、滅火器配置合理有效、禁止煙火標(biāo)識(shí)醒目、滅火器配置合理有效長(zhǎng)期車間主管 配件庫(kù)房配件庫(kù)房 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 配配 件件 庫(kù)庫(kù) 房房 1 1、油品庫(kù)使用防爆燈具、有明顯禁火標(biāo)識(shí)、油品庫(kù)使用防爆燈具、有明顯禁火標(biāo)識(shí) 1次/月配件經(jīng)理 2

12、2、道路暢通，標(biāo)識(shí)線清晰、道路暢通，標(biāo)識(shí)線清晰1次/月配件經(jīng)理 3 3、玻璃制品、橡膠制品專用貨架擺放、玻璃制品、橡膠制品專用貨架擺放1次/月配件管理員 4 4、貨架標(biāo)識(shí)清晰、貨架標(biāo)識(shí)清晰1次/月配件管理員 5 5、舊件單另區(qū)域擺放，并及時(shí)清理、舊件單另區(qū)域擺放，并及時(shí)清理1次/天配件管理員 6 6、警告標(biāo)示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰、警告標(biāo)示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰1次/月配件經(jīng)理 7 7、預(yù)約、預(yù)約配件：配件：標(biāo)牌清晰明確標(biāo)牌清晰明確、單另擺放、單另擺放X次/天配件管理員 . 謝謝！謝謝！ 素養(yǎng)素養(yǎng)整理整理 素養(yǎng)素養(yǎng) 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 5S 5S起源于日本，起源于日本， 因日語(yǔ)的羅馬拼音均因日語(yǔ)的羅

13、馬拼音均 為為S S開(kāi)頭，稱開(kāi)頭，稱”5S”5S”。 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人 員、機(jī)器、材料、方員、機(jī)器、材料、方 法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有 效管理。效管理。 一、一、7S7S由來(lái)由來(lái) 5S5S起源起源 整頓-定義 物品有合理定量、定位及明確標(biāo)示，即是物品放置的標(biāo)準(zhǔn)化管理， 并加以明確標(biāo)示 整頓-目的 節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，創(chuàng)造一個(gè)有效率的工作環(huán)境 7S管理管理- -整頓整頓 建立車間清掃責(zé)任區(qū) 調(diào)查污染源，并予以杜絕 執(zhí)行例行的掃除，清理臟污 建立清掃基準(zhǔn)規(guī)范 7S管理管理- -清掃清掃 安全隱患識(shí)別 定期制定消除隱患的改善計(jì)劃 建立安全巡視制度 細(xì)化班組管理 實(shí)

14、行現(xiàn)場(chǎng)巡視，排除隱患 7S管理管理- -安全安全 7S管理管理- -節(jié)約節(jié)約 消除不必要的浪費(fèi) 提升工作效率 促進(jìn)作業(yè)不斷改善 車間管理車間管理 區(qū)域區(qū)域7S7S管理內(nèi)容管理內(nèi)容頻次頻次責(zé)任人責(zé)任人 維維 修修 車車 間間 1 1、車間設(shè)備、車間設(shè)備、設(shè)施定置擺放圖設(shè)施定置擺放圖（及責(zé)任區(qū)（及責(zé)任區(qū) 域標(biāo)識(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）域標(biāo)識(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)） 長(zhǎng)期車間主管 2 2、設(shè)備設(shè)施定位擺放標(biāo)識(shí)線、設(shè)備設(shè)施定位擺放標(biāo)識(shí)線長(zhǎng)期車間主管 3 3、設(shè)備設(shè)施定置擺放標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備設(shè)施定置擺放標(biāo)識(shí)牌長(zhǎng)期車間主管 4 4、地面整潔、標(biāo)識(shí)線清晰準(zhǔn)確、地面整潔、標(biāo)識(shí)線清晰準(zhǔn)確1次/月車間主管 5 5、滅火器配置合理且在有效期內(nèi)、滅火器配置合理