司機(jī)接貨操作流程1

1、司機(jī)接貨操作流程 整理：運(yùn)營(yíng)管理部整理：運(yùn)營(yíng)管理部 日期：日期：2013-6-8 1 1 01.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問(wèn) 貨物信息 2 02.安排接貨：寫(xiě)通知調(diào)度，由其安排車輛接 貨 3 03.司機(jī)上門接貨：雙方核對(duì)信息后，司機(jī)驗(yàn) 貨并稱重量方 4 04.裝車清點(diǎn)：客戶安排裝車，雙方清點(diǎn)貨物， 作區(qū)分標(biāo)志 5 05.手寫(xiě)開(kāi)單：裝車無(wú)誤后，司機(jī)電話詢問(wèn)業(yè) 務(wù)員價(jià)格，并手寫(xiě)開(kāi)單 6 06.車輛報(bào)到交接 ：接貨完成，車輛返回報(bào)到， 并交接單證 7 07.貨款交接：有現(xiàn)付貨款的，司機(jī)在收銀員 報(bào)到并交接單證和現(xiàn)付貨款 8 08.單證錄入：填單證員依照手寫(xiě)托運(yùn)單錄入 系統(tǒng) 9 09.標(biāo)簽制作

2、：打印標(biāo)簽并交由司機(jī)傳遞給搬 運(yùn)工 1 0 10.卸貨清點(diǎn)：清點(diǎn)貨物件數(shù)，查看包裝、復(fù) 核重量體積 1 1 11.粘貼標(biāo)簽：搬運(yùn)工與司機(jī)確認(rèn)貨物，并粘 貼標(biāo)簽 受理派車 接貨開(kāi)單 報(bào)到交接 1 2 12.貨物入庫(kù)：將貨物入庫(kù)，按要求擺放 2 2 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 允許：允許： u卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司機(jī)必須在場(chǎng)卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司機(jī)必須在場(chǎng) u到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開(kāi)單由駐廠到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開(kāi)單由駐廠 完成完成 u司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系接司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系

3、接 單業(yè)務(wù)員，另起與客戶溝通單業(yè)務(wù)員，另起與客戶溝通 u司機(jī)在接貨時(shí)，若無(wú)法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量司機(jī)在接貨時(shí)，若無(wú)法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量 方，但需注明且發(fā)貨人簽字方，但需注明且發(fā)貨人簽字 要求：要求： u業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體 積件數(shù)積件數(shù) u根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí) 間和車輛型號(hào)。間和車輛型號(hào)。 u接貨時(shí)手寫(xiě)托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫(xiě)完整正確，并由客接貨時(shí)手寫(xiě)托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫(xiě)完整正確，并由客 戶簽字戶簽字 u必須清點(diǎn)每一票貨物且要

4、求稱重量方必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方 u司機(jī)接貨時(shí)，語(yǔ)言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)司機(jī)接貨時(shí)，語(yǔ)言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 司機(jī)接貨流程調(diào)整司機(jī)接貨流程調(diào)整 3 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 要求要求 1.接聽(tīng)客戶電話時(shí)，語(yǔ)氣輕柔緩慢、禮 貌客氣，且注意用語(yǔ)規(guī)范 2.業(yè)務(wù)員需要詢問(wèn)清楚客戶的貨物類型、 確定是否為禁運(yùn)品 3.確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)是否覆蓋，告知客戶運(yùn)輸單價(jià)、 預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 4.詢問(wèn)確定客戶的貨物數(shù)量，及大概的重 量、體積 5.約好提貨時(shí)間與提貨地點(diǎn) 6.做好筆錄，及時(shí)通知調(diào)度安排車輛提貨 4 電話服務(wù)用語(yǔ)電話服務(wù)用語(yǔ) 我應(yīng)該注意哪些呢？

5、我應(yīng)該注意哪些呢？ 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)提示提示 在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng) 1、微笑接聽(tīng)，說(shuō)話輕柔緩慢 2、接電話同時(shí)右手做好筆錄 3、不讓客戶等待過(guò)長(zhǎng)，如若需及時(shí)進(jìn) 行回復(fù) 用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)員工：您好，盛豐物流。請(qǐng)問(wèn)您有什 么需要幫忙？ 員工：請(qǐng)問(wèn)您貴姓啊 員工：您有多少貨，需要發(fā)往 哪里 員工：您的貨物類型是怎樣的 員工：您還需要其他服務(wù)嗎 員工：請(qǐng)問(wèn)您方便留下您的聯(lián) 系方式嗎 員工：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn) 5 調(diào)度派車步驟調(diào)度派車步驟 業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度， 還是小車隊(duì)調(diào)度 調(diào)度受理提貨電話 調(diào)度將提貨信息登記在派車記錄表 上，同時(shí)跟蹤車輛 調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提 貨時(shí)間地點(diǎn)等決定派車情況

6、，并做記錄 給司機(jī)提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系 電話、貨物基本情況 6 司機(jī)上門提貨司機(jī)上門提貨 接到提貨通知 1 1 上門提貨 2 2 開(kāi)單、交接 5 5 驗(yàn)貨、稱重 3 3 清點(diǎn)、詢價(jià) 4 4 注意：注意： 1、司機(jī)上門提貨需帶上通知、司機(jī)上門提貨需帶上通知 單，方便聯(lián)系客戶單，方便聯(lián)系客戶 2、司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，、司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶， 預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 3、司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn)、司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn) 單、尺子、少量零錢，單、尺子、少量零錢，司司 機(jī)提貨交接清單機(jī)提貨交接清單 4、司機(jī)上門提貨要求衣著整、司機(jī)上門提貨要求衣著整 潔干凈，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、文潔干凈，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

7、明了、文 明禮貌，舉止文明明禮貌，舉止文明 7 國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?1、非法出版物、盜版軟件和音像制品 2、非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒 品 3、野生動(dòng)物 4、貨幣等有價(jià)證券、文物 5、金銀首飾等貴重物品 公司限制承運(yùn)物品 1、異形、裸裝貨物 2、液態(tài)易漏貨物 3、林區(qū)運(yùn)出的木材、各類煙草制品 4、大型機(jī)械 5、鮮活農(nóng)產(chǎn)品 包裝是否符合公司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 1、異形、裸裝貨物要求包裝 2、貨物包裝是否合理安全 3、易碎、不規(guī)則物品要求包裝 1、爆炸物 2、易燃?xì)怏w和固體 3、有毒氣體、物質(zhì) 4、具有傳染性的各類 物品（如病毒） 危險(xiǎn)品 司機(jī)驗(yàn)貨司機(jī)驗(yàn)貨貨型要求貨型要求 8 單件價(jià)值較高 不是原

8、廠包裝的貨物 有異味的貨物、不明物品 業(yè)務(wù)員認(rèn)為有必要開(kāi)箱驗(yàn)貨的物品 是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品 貨物名稱是否與實(shí)物相符合 箱內(nèi)小件是否相符 開(kāi)箱過(guò)后如何封箱？ 應(yīng)與客戶當(dāng)面放置封條封箱，且在托運(yùn)申請(qǐng)單上注明 并簽字 客戶不同意開(kāi)箱時(shí)，如何處置？ 向客戶解釋相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，說(shuō)服客戶同意開(kāi)箱 客戶堅(jiān)持不同意的，可以拒絕承運(yùn) 開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨 開(kāi)箱驗(yàn)貨的程序開(kāi)箱驗(yàn)貨的程序 哪些貨物必須開(kāi)箱驗(yàn)貨？ 開(kāi)箱驗(yàn)貨檢查哪些內(nèi)容？ 9 禁運(yùn)貨物禁運(yùn)貨物 易燃易爆易燃易爆 非法出版物非法出版物 ?；肺；?香煙香煙 軍用物品軍用物品 木材木材 易泄漏貨物易泄漏貨物 異形裸裝貨異形裸裝貨 鋒利貨物鋒利貨物 超長(zhǎng)超方

9、貨物超長(zhǎng)超方貨物 鮮活食品鮮活食品 易碎工藝品易碎工藝品 公司限制承運(yùn)貨物公司限制承運(yùn)貨物 司機(jī)驗(yàn)貨司機(jī)驗(yàn)貨包裝要求包裝要求 包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木架、箱子、托和桶。膠包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木架、箱子、托和桶。膠 帶、草繩、伸縮膜、緩沖物，僅有打包帶的都不是貨物外包裝帶、草繩、伸縮膜、緩沖物，僅有打包帶的都不是貨物外包裝 . 1、包裝不能潮濕破損，纖袋不能有漏洞 2、單件貨物重量超過(guò)150公斤的要求加拖 3、拒收裸包裝（輪胎、托板、內(nèi)部貨物及其貨物本身為包裝材料的 除外）， 超重超方、超長(zhǎng)超寬貨物 4、多件小件貨物不能僅用打包帶、膠帶、鐵絲綁捆作一件 5、不規(guī)則機(jī)

10、械要打木架，精密儀器、儀表要求打木箱，并加拖 6、易刮花、易損物品，如家具、燈具，要先氣泡膜、泡沫等密封包 裝后，在 增加紙包裝、木包裝 具體要求：具體要求： 12 多件不規(guī)則的小件重貨，多件不規(guī)則的小件重貨， 要求打木架、加拖要求打木架、加拖 不合格包裝不合格包裝 （一）（一） 13 不合格包裝（二）不合格包裝（二） 注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上，注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上， 應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實(shí)際件數(shù)開(kāi)單。應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實(shí)際件數(shù)開(kāi)單。 14 不合格包裝（三）不合格包裝（

11、三） 單件貨物重量超過(guò)單件貨物重量超過(guò)150公公 斤的要求加拖，但托盤面斤的要求加拖，但托盤面 積不得小于其著地面積積不得小于其著地面積 泡沫箱不宜直接作為外包泡沫箱不宜直接作為外包 裝裝 鋒利貨物要打包裝，以免鋒利貨物要打包裝，以免 碰壞其他貨物碰壞其他貨物 15 合格包裝合格包裝 16 裝貨清點(diǎn)裝貨清點(diǎn) 1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量 方，以確定現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi) 可返公司后稱重 2、司機(jī)協(xié)助發(fā)貨客戶裝貨清點(diǎn)，確 保貨物件數(shù)正確 3、在裝貨清點(diǎn)的 同時(shí)，要求司機(jī)用 記號(hào)筆在貨物上做相應(yīng)的記號(hào)， 以區(qū)分不同的票數(shù) 4、裝車完畢后，與客戶核實(shí)貨物信 息，關(guān)車門并上鎖。 5、對(duì)于現(xiàn)付客戶，貨物

12、重量體積清 楚的情況，要求電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員 詢價(jià)，以便開(kāi)單和收取現(xiàn)付運(yùn)費(fèi) 要求： 17 如何又好又快的的如何又好又快的的 做區(qū)分標(biāo)志做區(qū)分標(biāo)志 做貨物區(qū)分標(biāo)志做貨物區(qū)分標(biāo)志 步驟步驟 具體做法具體做法 司機(jī)上門提貨 必帶物品：記號(hào)筆、水筆、司機(jī)提貨交接清單、 標(biāo)簽紙、透明膠、托運(yùn)單 裝貨清點(diǎn)時(shí)司機(jī)根據(jù)接貨順序，在貨物外包裝正面朝上最 小面的坐上角，注明編號(hào)，如、 開(kāi)單完畢后在司機(jī)提貨交接清單上，按編號(hào)順序填寫(xiě) 該票貨物單號(hào)及其他貨物信息 提貨返回公司搬運(yùn)工拿到標(biāo)簽和司機(jī)提貨交接清單后， 根據(jù)上面的信息及貨物外包裝上的記號(hào)，卸貨 時(shí)進(jìn)行貼標(biāo)簽 18 閩閩A5251 2013-06- 填寫(xiě)司機(jī)提貨交

13、接清單 19 司機(jī)手開(kāi)托運(yùn)單司機(jī)手開(kāi)托運(yùn)單 1、裝車完畢后，司機(jī)根據(jù)實(shí)裝貨物情況進(jìn)行手寫(xiě)開(kāi)單，必 須依規(guī)范開(kāi)單，要求字跡清楚、內(nèi)容完整 2、若是現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)的，司機(jī)根據(jù)客戶處稱重量方的結(jié)果，向 業(yè)務(wù)員詢價(jià)，并作為開(kāi)單運(yùn)費(fèi)的依據(jù) 3、手寫(xiě)開(kāi)單完后，司機(jī)在承運(yùn)人處簽字，并寫(xiě)上車牌號(hào)， 交由客戶簽字確認(rèn)，留下托運(yùn)單底聯(lián)給客戶存根 4、完成后，司機(jī)在司機(jī)提貨交接清單上登記 5、司機(jī)返回公司，根據(jù)實(shí)際情況，決定返回分公司，還是 總部外場(chǎng) 這些我都這些我都 知道啊知道啊 20 托運(yùn)單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)托運(yùn)單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范 01.托運(yùn)日期：填寫(xiě)托運(yùn)日期及時(shí)間 02.客服電話：寫(xiě)業(yè)務(wù)電話查詢電話 1 2

14、 3 03.業(yè)務(wù)類型：“”選運(yùn)輸類型 4 04.起始站：填寫(xiě)完整的出發(fā)到達(dá)站 5 05.發(fā)貨人信息：填寫(xiě)發(fā)貨人姓名、 電話、地址 6 06.收貨人信息：完整正確填寫(xiě)姓 名、電話、詳細(xì)地址 7 07.貨物信息：完整正確填寫(xiě)貨物名 稱、包裝、件數(shù)、重量、體積 8 08.備注：填寫(xiě)貨物詳情及注意事項(xiàng) 9 09.回單信息：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)回單注意事項(xiàng) 1 0 10.保價(jià)信息：聲明價(jià)值、保價(jià)費(fèi) 1 1 11.代收貨款：代收金額、收款卡 號(hào)、開(kāi)戶行信息 1 2 12.其他增值服務(wù)：按實(shí)際情況勾選 1 3 13.收貨方式：勾選，寫(xiě)明送貨費(fèi)用 1 4 14.合計(jì)費(fèi)用： 按實(shí)際費(fèi)用填寫(xiě)， 并寫(xiě)大寫(xiě)金額 1 5 15.付款

15、方式： “”選支付運(yùn)費(fèi)方式 1 6 16.承運(yùn)人簽字：自送貨業(yè)務(wù)員簽 字，上門提貨司機(jī)簽字加車號(hào) 1 7 17.發(fā)貨人簽字：發(fā)貨人核對(duì)信息， 并簽字 1 8 18.貨物到達(dá)：提貨經(jīng)辦人、收貨人 簽字、證件號(hào)及到達(dá)貨物情況 21 車輛返回報(bào)到車輛返回報(bào)到 流程流程具體內(nèi)容具體內(nèi)容 車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物 交接后返回公司 車輛報(bào)到司機(jī)接貨返回，到單證員報(bào)到， 并作簽字 單證交接司機(jī)與單證員進(jìn)行單證交接，并 簽字確認(rèn) 貨款交接在有現(xiàn)付款的情況下，司機(jī)在收 銀員處作車輛報(bào)到和單證、貨款 交接，收銀員同時(shí)在系統(tǒng)中作收 款 22 系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽 1、單證員根據(jù)司機(jī)手寫(xiě)托運(yùn)單

16、信息，在LMS 開(kāi)單系統(tǒng)中依次錄入 2、錄單完成后，同時(shí)打印標(biāo)簽交由司機(jī)傳遞 給搬運(yùn)工，在單票件數(shù)少于5件事時(shí)候， 司機(jī)可手寫(xiě)標(biāo)簽 23 卸貨清點(diǎn)卸貨清點(diǎn) 卸貨前：搬運(yùn)工做好安全措施 搬運(yùn)人員只有在拿到標(biāo)簽和 司機(jī)提貨交接清單后，方 可進(jìn)行卸貨 卸貨過(guò)程基本要求 貨物輕拿輕放、不得野蠻卸貨（扔貨、 拋貨）、嚴(yán)禁提打包帶 重貨必須兩人及兩人以上協(xié)同作業(yè) 點(diǎn)清貨物件數(shù)、查實(shí)貨物包裝情況， 進(jìn)一步驗(yàn)貨 貨物擺放整齊、合理，不倒置 擺放原則：大不壓小、重不壓輕、木 不壓紙 同一票貨物擺放一起、不串貨，不同 貨物要有明顯區(qū)分標(biāo)志 卸貨時(shí)：要求搬運(yùn)工嚴(yán)格按要求粘貼貨物 標(biāo)簽 24 貼標(biāo)簽注意事項(xiàng) 將標(biāo)簽粘

17、貼在貨物外包裝上，且在其貼在正面朝上的左上角 標(biāo)簽方向不僅要同“不可倒置標(biāo)志”方向保持同一方，且與外包裝 文字方向保持一致（若發(fā)生沖突時(shí)，以不可倒置方向?yàn)闇?zhǔn)） 同票貨物，不同包裝、型號(hào)的貨物必須貼標(biāo)簽 貨物繁雜包裝不統(tǒng)一的，必須每件貨物都貼標(biāo)簽 外包裝為纖袋、木架等貨物，需用掛簽，并用記號(hào)筆在外包裝上寫(xiě) 明單號(hào)、件數(shù)、到達(dá)城市等信息。 如果是客戶不允許貼標(biāo)簽的貨物，可用封口膠或紙纏繞在貨物中， 然后在收縮膜上貼標(biāo)簽。 標(biāo)簽不得少貼、多貼、漏貼。同一件貨物絕對(duì)不可以出現(xiàn)公司兩個(gè) 不同的標(biāo)簽 要求50件以內(nèi)貨物必須全貼，超過(guò)50件的可適當(dāng)少貼標(biāo)簽 漏貼、錯(cuò)貼、途中丟失將追究責(zé)任人，營(yíng)業(yè)部門所收的貨物必須貼 標(biāo)簽 1、粘貼前，必須與司機(jī)確認(rèn)貨物核對(duì)標(biāo)簽，以免貼錯(cuò)標(biāo)簽 2、貼上標(biāo)簽時(shí)，輕輕用手按下標(biāo)簽，以免不牢脫落 3、粘貼完之后，檢查標(biāo)簽粘貼情況 粘貼規(guī)范 25 復(fù)核重量體積復(fù)核重量體積 1、原則要求每票貨物都必須復(fù) 核重量體積