2021年實用的年終工作總結4篇

1、a hundred me in a hundred mouths, i am an angel but also a demon.勤學樂觀天天向上（頁眉可刪）實用的年終工作總結4篇 年終工作總結 篇1自從xx年xx月進入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了）。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

2、工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在ktv的工作瑣碎而繁雜

3、，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。年終工

4、作總結 篇2在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各

5、項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來xx餐廳實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒xx餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對

6、我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：一、服務質(zhì)量對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象

7、就是我們xx的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！倍?、餐廳文化餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和

8、信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此

9、餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。年終工作總結 篇3從我進入公司到現(xiàn)在，不知不覺間，已經(jīng)匆匆過去兩個年頭，讓人

10、禁不住感嘆“光陰似箭，歲月如梭”。兩年多來，我經(jīng)手的工作，完成的項目，數(shù)不勝數(shù)，回顧這些年的經(jīng)歷，忙碌的踏實感鋪成了日常工作的基調(diào)，而平穩(wěn)中也感受著公司、部門以及我個人的不斷發(fā)展，對于我個人而言有著不可復制的記憶和不可磨滅的意義。在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我工作都取得長足進步，取得了突出的成績，讓我收獲頗豐，當然在這段時間里也發(fā)生了不少問題，可謂得失兼具，但帶給我的所有歷練都將積淀成為今后進步的深厚基礎。在此，我對我個人這幾年來的工作進行簡要的總結和分析：1、對工作內(nèi)容和職責的總結隨著公司業(yè)務的發(fā)展和我個人能力的提升，我所負責的工作內(nèi)容和職責，也發(fā)生著變化。_年，我非常榮幸的以草坪經(jīng)理的

11、身份進入公司，工作內(nèi)容是協(xié)助工程部對球場的建設，主要負責球場的深排水、淺排水工作，沙坑建造、給水工程的監(jiān)管，一般是對外包工不包料。由于此項工作關系到整個高爾夫球場后期的投入使用之后效果，因此對技術和質(zhì)量要求較高。作為這項工作的主要負責人之一，一方面，在工作上必須嚴抓質(zhì)量，充分做好監(jiān)督工作；同時，還需要帶領我所在的部門，在工作上，為工程部提供有力的協(xié)助，從而保證施工的順利進行和圓滿結束。_年以來，公司發(fā)展速度加快，球場相關工作也日益繁雜，我的工作內(nèi)容除了_年的基本工作之外，還要負責對球場的日常管理，以及本部門的人員配置和管理。例如_年，由于球道鋪沙和植草工作人手不夠，我便帶領草坪部對外招收員工，

12、加快工作的效率。這樣，草坪部的人員也相對多了起來，我的工作目前也處于比較繁忙的狀態(tài)，一方面要管事，做好草坪部日常維護和建設工作；另一方面要兼顧管人，做好整個團隊的建設，帶領整個草坪部以好的精神狀態(tài)和高的工作效率為公司建設和發(fā)展而努力。2、對工作業(yè)績和經(jīng)驗的總結（1）工作業(yè)績經(jīng)過兩年來的努力工作，我和草坪部都取得了很大的發(fā)展，在工作上也取得了豐碩的成果。深排水管安裝和淺排水管安裝工程量浩大，其中淺排水管安裝完成了292_米；植草面積351851平方米，09年一年的植草面積就達三十五萬多平米；園林景觀植樹方面也取得了相當可觀的成績。09年所取得的成績，是最為值得一提的。在我和其他管理人員的帶領下，

13、草坪部從2月份至11月份，基本完成草坪建植工作，實現(xiàn)草坪作業(yè)機械化，總的植草面積達三十五萬多平米，同時順利的完成了僑博會的迎接工作。園林班組基本完成了1#18#園林綠化工作，包括球道中的大樹種植、邊坡綠化等園藝工作。其中，小蚌蘭、尖鳳尾、海芋等花苗繁殖近24700株；榕樹、白玉蘭、國王椰等喬木類樹木23_5株；大紅花、夾竹桃、勒杜鵑等灌木類4005株；綠莧草、銀邊草、龍船花等地被植物12530株；野菊花面積種植約300畝；邊坡種植面積約100畝。機修班組則通過自身專業(yè)技能的提高，保障了草坪機械全年的正常運作，使草坪作業(yè)機械化逐步形成規(guī)模，建立了一支強而有力的機械隊伍。噴灌班組在惡劣的氣候環(huán)境下

14、，克服一切困難，保證了前9洞草坪的正常生長情況使其基本成型，后9洞的草坪也在迅速生長中。面對這些豐碩的成果，我們可以自豪的說我們是“高爾夫球場的綠化基地”?。?）經(jīng)驗總結經(jīng)過這些年的努力工作，無論在理事還是管人上，我都積累起了豐富的經(jīng)驗。在部門的管理上，通過這些年的精心管理，培養(yǎng)起了一批給排水方面的技術人才，同時也塑造起了部門的工作風貌，正是由于我們部門整個團隊的努力，才取得了上述工作成果，也為球場的給排水工作、綠化工作解決了后顧之憂。在工作上，各項工程的圓滿完成，不僅使我在工程計劃、人員安排、項目實施方面日益嫻熟；同時，隨著越來越多的項目對外包工日益增多，我與各承接商也建立起了一定的關系基礎

15、，這些都為為后續(xù)更多更大的工程項目的開展奠定了一定的經(jīng)驗和關系資源基礎，也使我對未來的工作充滿了信心。但是，在總結這些工作成果和經(jīng)驗的同時，我也深知自身存在著諸多不足之處，例如，重工作實效，而相對忽視了對員工精神和文化生活的關注；在施工的過程中，過于注重工作本身的質(zhì)量，而對施工環(huán)境和施工執(zhí)行過程的勘察有所疏忽。在本年的洞口試業(yè)中，雖然前九洞已經(jīng)成功進行試業(yè)，但后九洞因施工原因產(chǎn)生發(fā)球臺下沉，果嶺也沒按設計施工，結果造成這些項目全部進行整改。因此，在未來的工作中，我應更加發(fā)揮自己的長處，明確并改正自己的不足之處，在具體應從以下幾個方面著手：首先，加強對工程施工監(jiān)督和管理方面知識與技能的掌握，嚴格

16、監(jiān)管好施工；的進程，同時提升對施工環(huán)境的勘察能力，為工程的可行性分析和工程的施工設計提出有建設性的對策建議。其次，加快整改步伐和質(zhì)量，使需要整改的項目盡快保質(zhì)保量的投入試行和使用。項目需要重新整改，本身就已經(jīng)造成了大量資源的浪費，因而，最好的挽救措施，便是盡量減少整改時間，降低機會成本。第三，加強部門員工培訓，使本部門的技術人員拓展知識面，不僅專業(yè)自己的技術，同時還需要掌握其他與草坪建設管理相關的知識和技能，提高業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行力，從而充分保證我們部門的工作實效。第四，積累更多的外部供應商和工程項目承接商的關系資源，從而保證外包項目的質(zhì)量和較低的建設成本。第五，加強與工程部之間在工作配合上的默契

17、。草坪部的工作很大部分需要配合工程部的建設工作，因此在日常的工作中，需要更多的與工程部多做交流，明確工程部在項目建設上對于草坪部的要求，并按這些要求嚴格要求我們部門的每一位員工。從而培養(yǎng)起協(xié)作默契，一起為公司的項目建設做貢獻。最后，我衷心的感謝公司領導的指導與信任和同事們對一直以來的支持。這兩年來的辛酸疾苦，付出收獲都已經(jīng)成為過去，我們迎來的是公司和我們部門、我們個人的更大的未來發(fā)展。20xx年伊始，在進入這一年之際，我希望我和我的部門通過努力，能在工作上有更大的突破，在現(xiàn)有基礎上得到更大提升。年終工作總結 篇4自我參加國培以來，我積極參與發(fā)帖回貼以及互動交流活動，而且在線下還和同事們進行交流

18、研討，研修教育教學理論，進行崗位實踐。國培促進了我的學習和教育教學實踐，我更加認識到新時期應該怎樣做才能成為一個真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，愛崗位、愛學生、愛教育，做一名默默無聞的耕耘者。下面我對返崗研修階段作如下總結：一、錘煉教學底功，打造高效課堂1、認真研讀課標。作為一線的老師只有認識課標讀懂教材，才能像教材那樣給孩子提供一個學習的空間。知識也有保質(zhì)期，作為教師經(jīng)驗是財富，同時也可能是羈絆，經(jīng)驗是原有的，社會在發(fā)展需求也在改變，如果僅靠那點舊的教學經(jīng)驗，自然無法讀懂現(xiàn)有的教材，無法與新的教學理念接軌，那么給孩子的是圍墻里的天空，而失去到墻外天空的視野，所

19、以只有更新知識，用全新的科學的，與時代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝教育者的頭腦，建立起全新的知識結構和教學理念必然充滿生機和活力。2、調(diào)動學生的積極性，讓學生真正參與教學活動中。學生的思維比我們教師要開闊得多，只有天高才能任鳥飛，教師應該給孩子們提供和創(chuàng)造很大的一片藍天。那么怎樣調(diào)動學生的思維參與讓他們飛呢？創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題而又不能讓學生看著藍天想著大海，就像某專家老師講的一個案例，讓學生認識單位不應該從學生的父母的工作單位入手，雖同是單位但是不同概念，應該和一位教學三角形的老師一樣從角入手，給角加一筆會變成什么樣子，變成a，變成三角形，看多好！給孩子充分表達自己思維的機會

20、，讓學生放開說。這樣，學生自然就會有興趣參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高，個體才能得到發(fā)展。3、點燃課堂生成之火。新的教學手段不斷出現(xiàn)，學生好奇之心遠遠超出教師，如果我們要利用好原有教學手段，再加入新的教育核技術把課本中沒有的，而身邊常有的出現(xiàn)在課堂，讓學生能在課堂中就入社會大學堂，發(fā)現(xiàn)身邊教學，疏理身邊數(shù)學，讓學生覺得情理之中，預料之外，從而激起好奇心去探研身邊的數(shù)學，學生樂于學數(shù)學，發(fā)現(xiàn)數(shù)學最后才能超越數(shù)學。成長等于經(jīng)驗加反思，寫一輩子教案不能成為名師，可是寫三年的反思一定可以成為名師，沒有生機的課堂是一節(jié)失敗的課堂。很多的課堂不是沒有生機，而是我們教師沒有去捕捉好，利用好，有時

21、教學生成是學生的一句話，一個動作，或是一個錯誤，如果教師沒有進行反思那么這些動作、這些錯誤就會像一點火星一樣很快熄滅，如果我們?nèi)シ此既ゲ蹲?，多點的火星就可以點燃教師經(jīng)驗與新理念之火，才能利用好課堂上的每一點火星，點燃課堂生成之火，照亮這個課堂。4、注重探究式學習。過去那種“教師問學生答”教學方式應徹底轉變，應鼓勵學生自主探究、合作交流，勇于創(chuàng)新。所謂探究學習，就是從問題或項目出發(fā)，通過觀察與實驗，猜想與論證，表述與評價等探索研究活動，主動地獲取知識、發(fā)展能力、培養(yǎng)科學態(tài)度和增強研究體驗的學習過程。我們的學生是擅變的，在運用轉化思想將所學知識融會貫通，我們就變得更加聰明智慧！給學生一個空間，讓他們自己往前走。給學生一個條件，讓他們自己去鍛煉。給學生一個時間，讓他們自己去安排。給學生一個問題，讓他們自己去找答案。給學生一個機遇，讓他們自己去抓住。給學生一個沖突，讓他們自己去討論。給學生一個權利，讓他們自己去選擇。給學生一個題目，讓他們自己去創(chuàng)造。5、數(shù)學教