[精編]商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

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2、品牌折扣館員工一視同仁。 4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 第二章企業(yè)簡(jiǎn)介 天蘭天品牌折扣館成立于2021年11月28日，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng) 天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得； 天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、自律、和諧。 商場(chǎng)布局圖：第三章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。 2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。 3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。 4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。 5、

3、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無(wú)水漬，無(wú)紙屑；柜臺(tái)、陳列架、p0p架無(wú)毛刺、無(wú)灰塵，無(wú)破損，天花板無(wú)異常。 6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無(wú)缺貨空架等。 7、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造良好的促銷氣氛。 8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。 10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。 12、嚴(yán)

4、格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無(wú)誤。 13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。 14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。 15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問題要及時(shí)上 報(bào)主管。 16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。 17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。 18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。 29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。 20、

5、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。 21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。 第四章導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范 導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范： 1、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。 1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。 1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。 1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。 1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中

6、心。 1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。 1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。 1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。 1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。 1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。 1.11及時(shí)接聽柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。 1.12工作

7、時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。 1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。 1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。 1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。 1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。 1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和

8、緊急通道。 1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。 1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。 1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。 1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。 1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問題回答“不知道”， 不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。 1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮

9、券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。 1.24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。 2、更衣室管理規(guī)定 2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。 2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。 2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。 2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃易爆品及其他危險(xiǎn)品。 2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。 2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，

10、非開放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。 2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。 2.8導(dǎo)購(gòu)員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過兩周的，商場(chǎng)有權(quán);另行分配。 第五章導(dǎo)購(gòu)員入職、離職流程 1、入職條件 1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。 2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。 3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。 4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。 5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

11、 2、面試須出具下述證件 1、廠商推薦信及擔(dān)保書 2、身份證原件及復(fù)印件 3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件 4、健康證原件及復(fù)印件 5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供） 6、1寸藍(lán)底彩色照片 （3張） 7、婚育證明（外埠人員需提供）3、入職流程 1、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦至樓管處填寫導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息憑借導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）至人

12、力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。 2、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至樓管處樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后至樓管處填寫導(dǎo)購(gòu)員信息登記表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導(dǎo)購(gòu)員信息登記至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息憑借導(dǎo)購(gòu)員信息登記表、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。 3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二

13、、四下午13：3017：00至人力資源行政部辦理。 4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。 4、導(dǎo)購(gòu)員延期流程 1、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。 2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過7天。 延期超過7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章； 樓管簽字確認(rèn)； 至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天） 導(dǎo)購(gòu)員至人力

14、資源行政部辦理延期手續(xù)。 5、離職流程 1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌； 2、離職流程： 廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職至人力資源行政部領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表并填寫完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng)、樓管簽字至廠商處蓋章在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）離店。 3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：3012：00至人力資源行政部辦理 4、備注： 凡因違反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用； 離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠

15、商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明） 出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。 導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購(gòu)買導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。 ? 特色工服申請(qǐng)流程 廠商提出書面申請(qǐng)并加蓋公章廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。 第六章考勤規(guī)定 1、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如

16、有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。 2、專柜每月提交專柜導(dǎo)購(gòu)排班表，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。 3、專柜導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。 4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書面申請(qǐng)，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。 5、病假規(guī)定： 1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明； 2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需

17、做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。 6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。 第七章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)流程 1、導(dǎo)購(gòu)員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。 2、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場(chǎng)將予以辭退。 3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期 第八章導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)道德規(guī)范 1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。 2、接待客人童叟無(wú)欺，不優(yōu)親厚友，不以貌

18、取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào)。 3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 4、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。 5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。 7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。 8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。篇二：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理 一：規(guī)范紀(jì)律 (一) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位； 2

19、、營(yíng)業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行； 3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生； (二) 儀容儀表規(guī)范 1、衣著整齊，講究衛(wèi)生； 2、發(fā)型莊重，講究文明； 3、服務(wù)周到，熱情接待； （三）店內(nèi)紀(jì)律 1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙； 2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天； 3、不得擅自離崗； 4、不得與顧客起沖突； 5、不得私自收取現(xiàn)金； 6、未經(jīng)許可不得外出辦事； 7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到； （四）營(yíng)業(yè)后清理工作 1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)； 2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目； 3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生； 4、檢查店內(nèi)安全工作； 5、打卡

20、下班； (五) 考勤制度 1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄； 3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。 二：營(yíng)業(yè)員管理技巧 1、控制流失率 任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。 2、因人定崗 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的

21、心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。 3、實(shí)行人性化管理 商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。 4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì) 營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作

22、做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。 5、劃區(qū)管理、充分授權(quán) 作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，

23、還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。 7、發(fā)揮晨會(huì)的作用 進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。 晨會(huì)注意事項(xiàng)： 1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過

24、短或過長(zhǎng)； 2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視； 3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣； 4、安排演講或模擬演練，要事先溝通； 晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)； 8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn) 單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。 9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情 在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。 10、組織集體活動(dòng)