旅游行業(yè)信息化解決方案講解

1、旅游信息化解決方案旅游信息化解決方案 提供信息化工具改善旅游消費環(huán)境提供信息化工具改善旅游消費環(huán)境 2 中國旅游概況中國旅游概況 p旅游從業(yè)人員眾多旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)為3892.74萬人。其中：直接從業(yè)人員達到1000萬人，間接從業(yè)人員達 4900萬人。全國取得導游資格證的人員已經(jīng)超過15萬，其中在旅行社登記注冊的從業(yè)導游約8.7萬人。 p旅游主題明確旅游主題明確 自1992年起，國家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個主題都側重一種旅游特色。 p旅游競爭力快速提升旅游競爭力快速提升 中國的旅游業(yè)成就在國外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇2009年發(fā)布的世界旅游競爭力報告， 中國

2、的排名躍升至47位，上升了15位。 數(shù)據(jù)來源國家旅游局網(wǎng)站 p中國旅游資源豐富，中國旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊豐厚的歷史名城、 豐富多彩的民俗民風，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級 旅游景區(qū)近3000家。 p旅游人數(shù)增加迅猛旅游人數(shù)增加迅猛 2009年全年旅游總人數(shù)達到19.02億人次。 增長11%；國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%。 3 旅游行業(yè)發(fā)展前景旅游行業(yè)發(fā)展前景 nGDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎性支撐。 n多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費將進入爆炸式增長時期。 n國務院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè) 增加值的比

3、重達到12%。旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)* n后奧運時代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。 n旅游消費日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點。 國內(nèi)旅游人數(shù)及增長國內(nèi)旅游人數(shù)及增長旅游收入及增長旅游收入及增長 基礎好 增長快 普及度高 *國務院關于加快旅游業(yè)的意見 4 旅游相關政策引導旅游相關政策引導 中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī) 劃，到2010年，旅游業(yè)將成為 我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè) 2009年底國務院關于加快發(fā)展 旅游業(yè)的意見（國發(fā)200941號 ）正式發(fā)布。 緊接著國務院關于推進海南國際 旅游島建設發(fā)展的若干意見國發(fā) 200944號，對海南旅游直接 做出了指示。 2010年初

4、，中共中央國務院關于 加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進一步夯實 農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎的若干意見（ 中發(fā)20101號） 2000年，國家旅游局主持實施金 盾工程。 “三網(wǎng)一庫”為旅游行業(yè)帶來 網(wǎng)站宣傳和數(shù)據(jù)庫發(fā)展高峰。 完成了導游網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、旅 游電子商務標準、開通了12301 ，完成了旅游卡試點等工作。 優(yōu)化旅游消費環(huán)境，健全旅游信息 服務平臺。開展網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上預 訂、網(wǎng)上支付等服務。 加強信息網(wǎng)絡設施建設。大力發(fā) 展有線和無線寬帶網(wǎng)絡，推進數(shù) 字海南建設。 優(yōu)化信息共享平臺，加快鄉(xiāng)村游發(fā) 展，森林旅游等自助休閑旅游。 5 我國旅游信息化的現(xiàn)狀我國旅游信息化的現(xiàn)狀 旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的

5、信息網(wǎng)站已經(jīng)開始普及。 部分5A級景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。 作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來越重視基于3G的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。 根據(jù)國外機構提供的數(shù)據(jù)，2009年美國網(wǎng)上旅游服務已經(jīng)占到了整個旅游市場份額的33。而據(jù)艾瑞 市場咨詢統(tǒng)計，我國目前的網(wǎng)上旅游服務收入僅占旅游總收入的02，網(wǎng)上旅游預訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù) 的2左右，如此小的比重預示著我國旅游電子商務還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場咨詢預測，我國網(wǎng) 上旅游市場規(guī)模將以50以上的速度持續(xù)快速增長，2010年將達到35億元（如下圖）。 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場規(guī)模（億） 增長

6、率（%） 6 信息技術將全方位地滿足旅游的多層次需求信息技術將全方位地滿足旅游的多層次需求 2010年年-2020年年 旅游信息化高速發(fā)展階段旅游信息化高速發(fā)展階段 2000年年-2010年年 旅游信息化探索階段旅游信息化探索階段 1990年年-2000年年 旅游信息化起步階段旅游信息化起步階段 零散的信息化需求：電 話咨詢 管理部門信息及時發(fā)布 游客隨時隨地的信息查詢 旅行社的電子營銷 旅游需求旅游需求 海量信息的實時收集與共享 基于3G的政府移動執(zhí)法 滲透到旅游各個環(huán)節(jié)的信息 化服務 數(shù)字化助理景區(qū)管理 電子預訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預 訂相結合出現(xiàn)最初的嘗 試性服務; 寬帶的發(fā)展帶動了網(wǎng)上信息查詢的

7、 發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關信息 查詢網(wǎng)站 融合的網(wǎng)絡和智能終端支持更豐富 的功能 IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動相關部門 信息化發(fā)展。 移動網(wǎng)絡的發(fā)展為旅游帶 來便利 海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘 高速的3G帶來更多的信息 應用服務 信息服務信息服務 3G移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務，將為旅游帶來全新的體驗。 7 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈 零售零售銀行銀行保險保險報刊報刊洗衣洗衣攝影攝影 間接服務提供商（二類行業(yè)）間接服務提供商（二類行業(yè)） 購物場所購物場所 娛樂場所娛樂場所交通運輸交通運輸 餐飲場所餐飲場所景區(qū)景點景區(qū)景點酒店賓館酒店賓館 直接服務提供商（

8、一類行業(yè)）直接服務提供商（一類行業(yè)） 旅旅 行行 社社 游游 客客 綜合信息服務提供商（運營商） 旅游旅游 局（行政管理部門）局（行政管理部門） 說說 明：明： 1政府部門是整個旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個產(chǎn)業(yè)的信息化方向； 2旅行社，信息網(wǎng)站作為信息服務提供商，通過數(shù)字化、移動化服務，為游客提供豐富的 信息咨詢； 3. 景點、餐飲、酒店、娛樂、購物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化 產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務，但要依托于信息服務提供商； 4. 價值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗著與受益者。 5. 運營商作為信息化手段提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供信息化解

9、決方案。 8 政府的數(shù)字化管理政府的數(shù)字化管理 個性化個性化-全智能全智能 4 3 2 1 政府將各個旅行 社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng) ，進行統(tǒng)一管理 。同時也便于移 動執(zhí)法的信息查 詢。 12301呼叫中心與 信息處理平臺可接 受游客、旅行社等 單位通過短信、 wap，電話等多種 方式的投訴，并實 時處理。 政府部門，可通過無線旅游視 頻監(jiān)控，隨時了解各地旅游信 息 旅游執(zhí)法人員，可通過移動 執(zhí)法終端，隨時查詢團隊導 游信息，確保旅游合規(guī)性。 9 旅行社的數(shù)字化服務旅行社的數(shù)字化服務 旅行社網(wǎng)站 前臺營銷中心前臺營銷中心 營業(yè)廳應用系統(tǒng) 大客戶應用系統(tǒng) 后臺辦公系統(tǒng)后臺辦公系統(tǒng) 客戶 導游 門市部 呼叫

10、中心客戶代表 統(tǒng)一的客戶接觸，統(tǒng)一的客戶接觸， 一致的服務體驗一致的服務體驗, 保證服務連續(xù)性！保證服務連續(xù)性！ u統(tǒng)一旅游企業(yè)形象統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提 供統(tǒng)一門戶進行旅游全方位的 服務。 u汽車與導游定位服務汽車與導游定位服務，對導游 和車輛實時定位，了解團隊信 息，以便為客戶提供更好的服 務。 u視頻營銷中心視頻營銷中心，讓客戶在旅游 伊始，即可以通過視頻、彩信 等方式了解到旅游信息，體驗 到不同的服務 u內(nèi)部辦公系統(tǒng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移 動郵箱、綜合語音VPN、移動 互聯(lián)網(wǎng)等信息化辦公手段，促 進旅行社辦公效率提升。 10 數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū) 數(shù)字化景區(qū) 內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)

11、字化游覽 基本通信 語音對講 移動辦公 智能化監(jiān)控電子票務 網(wǎng)絡旅游 視頻通話 自助導游 多媒體展示 車輛調度 u視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控，實時的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務。 u電子門票電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊的煩擾，同時便于景區(qū)統(tǒng)計游客流量。 u移動自助導游移動自助導游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務，為游客提供良好體驗 u目的地營銷目的地營銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動景區(qū)旅游。 uPTTPTT對講對講，景區(qū)管理人員通過手機PTT對講功能，實現(xiàn)一對一，一對多，多對多實時語音通話。 11 游客的數(shù)字化旅游游客的數(shù)字化旅游 旅游信息網(wǎng)站 定位 12301熱線 3G視頻分享

12、 116114預訂酒店 智能導航 無所不在高速網(wǎng)絡無所不在高速網(wǎng)絡 功能強大的業(yè)務平臺功能強大的業(yè)務平臺 登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設計旅游行 程；觀看景點視頻，體驗虛擬旅游。 致電116114，定機票，定酒店，定餐飲， 隨時隨時預訂下一步行程；在線翻譯為外 國游客提供旅游便捷服務。 致電116114，為游客提供路線導航，如 何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握。 手機定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍 有什么。 高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時登陸論壇， 分享視頻與旅游心得 信息查詢 支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟 件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅 游方式。 政府12301呼叫中心

13、熱線，為游客提供豐 富的旅游咨詢，同時為游客提供便利的投 訴渠道。 12 中國聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進旅游行中國聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進旅游行 業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費 環(huán)境環(huán)境 第一、數(shù)字化管理第一、數(shù)字化管理 為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。 第二、數(shù)字化服務第二、數(shù)字化服務 利用信息化提升旅行社管理和服務水平，利用各種信息化手段為游客提

14、利用信息化提升旅行社管理和服務水平，利用各種信息化手段為游客提 供便捷化服務。供便捷化服務。 第三、數(shù)字化景區(qū)第三、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第四、數(shù)字化旅游第四、數(shù)字化旅游 方便、快捷的獲取旅游信息；針對旅游過程中遇到的問題的咨詢建議；方便、快捷的獲取旅游信息；針對旅游過程中遇到的問題的咨詢建議； 以及完善的基礎通信服務。以及完善的基礎通信服務。 聯(lián)通針對旅游行業(yè)的解決方案聯(lián)通針對旅游行業(yè)的解決方案 13 移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng) 本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手機旅游執(zhí)法終端即可在外隨時進 行現(xiàn)場執(zhí)法

15、監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。 以聯(lián)通移動OA為基礎，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā) 性、隨時性等特點，利用聯(lián)通3G移動通訊技術實現(xiàn)了現(xiàn)場快速、準 確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消 費者權益。 聯(lián)通為某省旅游局提供移動執(zhí)法服務，管理人員可使聯(lián)通為某省旅游局提供移動執(zhí)法服務，管理人員可使 用定制終端，通過用定制終端，通過3G3G網(wǎng)絡，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時進行網(wǎng)絡，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時進行 監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 14 旅游應急處理系統(tǒng)旅游應急處理系統(tǒng) 指揮調度現(xiàn)場指揮

16、調度現(xiàn)場 保密調度容災系統(tǒng)保密調度容災系統(tǒng) IP電話調度及電話調度及 通信系統(tǒng)通信系統(tǒng) 視頻會議圖像視頻會議圖像 接入系統(tǒng)接入系統(tǒng) 綜合應用系統(tǒng)綜合應用系統(tǒng) 移動應急系統(tǒng)移動應急系統(tǒng) 數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享 互聯(lián)網(wǎng)應用 3G移動網(wǎng)絡 視頻監(jiān)控 容災系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全 IP電話 視頻會議 通過電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān) 控、視頻會議、容災備份等通信手段， 為旅游應急處理系統(tǒng)，提供一攬子的 解決方案， 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 15 旅游重點區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點區(qū)域視頻監(jiān)控 旅游重點場所安全監(jiān)控 功能描述： （1）、對停車場監(jiān)控，有效維護自 駕車游客等散客旅游的車輛及財

17、產(chǎn) 安全； （2）、對容易出現(xiàn)事故的路口、路 段，或其他重要的路口、路段及景 區(qū)各入口進行視頻監(jiān)控，維護景區(qū) 及游客人身和財產(chǎn)安全； （3）、對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域進行視頻 監(jiān)控，以保障散客旅游的安全； 景點 WCDMA 停車場 重要場館 重要路段/路口 采集 采集 視頻監(jiān)控中心視頻監(jiān)控中心 管理人員管理人員 視頻監(jiān)控視頻調用 政府管理部門可隨時掌握關鍵旅游地點情況，便于管理政府管理部門可隨時掌握關鍵旅游地點情況，便于管理 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 16 多媒體信息服務多媒體信息服務 周邊 信息 提供所在區(qū)域 周邊的購物、 餐飲、娛樂等 相關旅游信息 本地 旅游 信息 發(fā)

18、布最新旅 游資訊 周邊 旅游 信息 提供周邊主要 景點的相關情 況介紹以及餐 飲、交通、購 物指南等信息 200120062009 中國聯(lián)通為上海旅委提供E點通觸摸屏 重點覆蓋酒店、機場等游客密集區(qū)域 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 17 中小旅行社信息溝通平臺中小旅行社信息溝通平臺 中 小 旅 行 社 旅 游 者 為中小旅行社，建設溝通集成平臺，集成通信工具，提供營銷傳播工具； 以信息化為基礎帶動中小旅行社與消費者之間的溝通應用，促進中小旅行社 信息化手段推廣和拓展 基礎通信 業(yè)務推廣 旅游管理 統(tǒng)一通信 企業(yè)總機 移動社區(qū) 虛擬呼叫中心 企業(yè)產(chǎn)品推廣 116114 精

19、準廣告 潛在客戶分析 企業(yè)建站 銷售管家 神眼 行業(yè)應用 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 18 視頻呼叫中心視頻呼叫中心 呼叫中心平臺 4006100XXX 廣告播放 視頻通話 1。給旅行社打個 電話看看假期有 什么旅游線路 客戶收看視頻宣傳片客戶收看視頻宣傳片 向客戶推薦旅游產(chǎn)品向客戶推薦旅游產(chǎn)品 進行客戶回訪進行客戶回訪 . .以短信、彩信、以短信、彩信、emailemail、網(wǎng)頁等、網(wǎng)頁等 形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價 等信息等信息 多媒體聯(lián)絡中心記錄 接觸歷史，從營銷數(shù) 據(jù)庫里挖掘營銷線索 多媒體聯(lián)絡中心支持視頻電話、短信、Email

20、、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方 式等，通過業(yè)務特征精確圈定目標客戶，開展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波 浪式營銷的模式轉變，加強客戶感知，減少運營成本，推動呼叫中心由成本中心向利潤中 心轉變。 中國聯(lián)通在河北為12301旅游服務熱線提供服務。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 19 為導游提供數(shù)字化服務為導游提供數(shù)字化服務 位置服務（位置服務（LBSLBS） LBS可對游客、導游、汽車、集合地點等做定位服務。服務比較契合 旅行社的業(yè)務特點，具有安全、便捷、經(jīng)濟等突出優(yōu)勢，特別適合自 助游、探險游、夏令營、老年團等旅行方式。在同一終端上配合視頻 及其它通信手段

21、的使用，LBS比GPS等位置服務更具有競爭優(yōu)勢 視頻電話視頻電話 旅游在外，家人更關注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分 享旅行見聞，游客通過視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風 景、旅途見聞、通報平安、健康狀況、為親朋好友購買禮物或者代 購物品、享受即時翻譯服務、視頻報警求助等服務。 手機電視手機電視 旅游是放松身心的活動，但是由于人地生疏，游客或多或少會有孤獨感； 而且旅游時，有相當時間會在旅行車上、等待、休息中度過，游客可以 通過收看手機電視、比賽直播打發(fā)閑暇時間，或光看特色娛樂餐飲、旅 游景點介紹信息等內(nèi)容。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 20 景區(qū)電子門

22、票景區(qū)電子門票 便于游客提前購買門票，無需排隊等待；便于景點實時統(tǒng)計游客數(shù)量，統(tǒng)計身份信便于游客提前購買門票，無需排隊等待；便于景點實時統(tǒng)計游客數(shù)量，統(tǒng)計身份信 息。息。 中國聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務中國聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務 方案方案1： 二維碼二維碼 電子門票以手機二維碼為載體，電子門票以手機二維碼為載體， 旅游者預訂時可以選擇以手機旅游者預訂時可以選擇以手機 二維碼彩信二維碼彩信/短信短信 ，到達景點，到達景點 后，憑借二維碼，換取景點門后，憑借二維碼，換取景點門 票。票。 景點景區(qū)景點景區(qū) 智能識別與調度智能識別與調度 4 3 2 1 手機SIM卡中 融合了R

23、FID 技術，里面 的電路和芯 片具備身份 識別的功能 ，杜絕假冒 門票的存在 手機SIM卡 進行身份識 別后，大大 縮短游客排 隊購票、排 隊進場的時 間，提升景 區(qū)的運營效 率。 手機中融合的RFID模塊以無線方式 與遍布景區(qū)的傳感器交換信息，確 定景區(qū)內(nèi)各場館的游客人數(shù)分布， 景區(qū)管理者基于各場館的冷熱情況 ，像游客推薦景區(qū)內(nèi)最佳游覽線路 基于游客的全程游覽位置信 息，通過手機短信形式提醒 游覽完某一景點的游客，對 游覽感受進行反饋，增強與 游客的交互。 方案方案2：SIM卡身份識別卡身份識別 手機用戶通過手機號預訂電子門票，并以手機話費支付。手機用戶通過手機號預訂電子門票，并以手機話費

24、支付。 到達現(xiàn)場后，憑借到達現(xiàn)場后，憑借SIM卡識別功能，直接刷手機進入景區(qū)?？ㄗR別功能，直接刷手機進入景區(qū)。 類似于現(xiàn)有的公交卡方式。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 21 移動自助導游移動自助導游 SMS實現(xiàn) 音視頻自動推送解決方案簡介音視頻自動推送解決方案簡介 l當手機視頻定格在某一處景點的時候， 手機上會顯示此處景點的簡單介紹，如 果游客對這一景點感興趣的話，可以鎖 定此景點，這時手機上會出現(xiàn)此景點的 詳細介紹，并配有語音講解，讓游客體 驗真實的導游感受。 方案方案1： 二維碼二維碼 游客將景點二維碼信息發(fā)送至游客將景點二維碼信息發(fā)送至 相

25、關制定號碼，即可收到景點相關制定號碼，即可收到景點 短信介紹。短信介紹。 方案方案1：小區(qū)廣播推送音頻視頻導游信息：小區(qū)廣播推送音頻視頻導游信息 利用小區(qū)廣播技術，實現(xiàn)音頻、視頻信息利用小區(qū)廣播技術，實現(xiàn)音頻、視頻信息 自動推送。自動推送。 游客可隨時獲得景點介紹信息、費用低廉、方便快捷游客可隨時獲得景點介紹信息、費用低廉、方便快捷 在在iphone上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導游服務上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導游服務 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 22 目的地營銷目的地營銷 景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達目的地的游客或者商務人士 等推送視頻或彩信營銷廣告

26、 商務出差人士，或自助游游客，在到達異地時，會根據(jù)自身對景點的了解，安排行程。景區(qū) 的目的地營銷，可能有效針對異地漫游人群，發(fā)送景點信息，讓更多的人群了解景點，從而 選擇到該景點旅游。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 23 綜合旅游信息平臺綜合旅游信息平臺咨詢咨詢 開啟3G移動旅游新時代 短信、彩信、二維碼等不 同形式的手機電子優(yōu)惠券 為景區(qū)或商戶針對性 的開發(fā)包括SMS、 MMS、WAP等多種 形式的一站式移動旅 游服務及應用 酒店、交通、景點、路 數(shù)等眾多旅游信息共享 開發(fā)移動版本，支持 旅游者通過短信，彩 信，WAP方式，隨 時參與討論。 旅游互動服務、智 能自助導

27、游、移動 視頻導游、旅行安 全助手 旅游論壇 旅游電子旅游電子 優(yōu)惠券優(yōu)惠券 移動旅游移動旅游 應用解決應用解決 方案方案 旅游互 動通 旅游信息旅游信息 共享共享 為游客打造旅游全方位信息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務為游客打造旅游全方位信息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務。 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 24 航空航空 撥打撥打116114116114（114114） 企業(yè)注冊登記號碼企業(yè)注冊登記號碼 營業(yè)廳營業(yè)廳 l訂購旅游產(chǎn)品訂購旅游產(chǎn)品 116114116114（114114） 全國數(shù)據(jù)庫全國數(shù)據(jù)庫 注冊注冊114114企業(yè)空間企業(yè)空間

28、自助發(fā)布企業(yè)信息自助發(fā)布企業(yè)信息 互聯(lián)互聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 手機（客戶端、手機（客戶端、WAPWAP） 黃頁黃頁 信息查詢、旅游產(chǎn)品購買信息查詢、旅游產(chǎn)品購買 多位同步多位同步 客戶交易需求客戶交易需求 酒店酒店 餐飲餐飲 景點景點 租車租車 給企業(yè)派發(fā)訂單給企業(yè)派發(fā)訂單 充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢，充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢， 以以116114116114（114114）全國數(shù)據(jù)庫為基礎，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息）全國數(shù)據(jù)庫為基礎，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息 及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及

29、產(chǎn)品訂購服務的同時，帶動旅游及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購服務的同時，帶動旅游 產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)的經(jīng)濟收益。產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)的經(jīng)濟收益。 訂訂 單單 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) l反饋旅游企業(yè)號碼反饋旅游企業(yè)號碼 、最新產(chǎn)品信息等、最新產(chǎn)品信息等 116114116114綜合信息呼叫中心綜合信息呼叫中心吃住吃住 旅游管理部門旅游管理部門旅行社旅行社景區(qū)景區(qū)游客游客 25 游客定位服務游客定位服務交通交通 功能描述： 移動產(chǎn)品： 1、旅游者通過使用手機定位功 能，在無需導游的情況下，自由 詳盡地了解所處的位置及周邊景 觀； 2、通過設備的定位功能和電子 地圖，幫助游客準確有效地自行 選擇路線； 1、AGPS定位服務； 2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務； 定位設備接收 GPS定位信息 定位設備與定位系統(tǒng)信息 交互，將游客的具體位置 顯示在定位設備上； 2 1 3 導游定位設備根據(jù)游客的目前 位置提供個性導游服務； GPS衛(wèi)星衛(wèi)星 游客游客 游客可隨時查詢自駕路線，自己所處的地