關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告課件

1、關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告1 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告2 前言 按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不論性別按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不論性別,職業(yè)，職業(yè)， 宗教等，只要年齡在宗教等，只要年齡在65歲以上的人，就稱為老人。歲以上的人，就稱為老人。 1.我國的老年人口已從我國的老年人口已從1982年的年的7600多萬，多萬， 增加到現(xiàn)在的增加到現(xiàn)在的1億多，每年大約億多，每年大約250萬人進(jìn)入萬人進(jìn)入60 歲的行列。到歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，所年我國已步入老年型國家，所 以大部分用藥消費(fèi)者是老人。以大部分用藥消費(fèi)者是老人。 2.老年化的漸長，醫(yī)療保障是國

2、家在老年人老年化的漸長，醫(yī)療保障是國家在老年人 需要醫(yī)療求助的時(shí)候和社會提供的最基本的資助。需要醫(yī)療求助的時(shí)候和社會提供的最基本的資助。 本文通過對藥品購買者尤指老人群體進(jìn)行抽本文通過對藥品購買者尤指老人群體進(jìn)行抽 樣問卷調(diào)查，了解西安市醫(yī)療保障的基本情況。樣問卷調(diào)查，了解西安市醫(yī)療保障的基本情況。 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告3 目錄 一，調(diào)查概要一，調(diào)查概要 1.1調(diào)查目的 1.2調(diào)查時(shí)間 1.3調(diào)查地點(diǎn) 1.4調(diào)查對象 1.5調(diào)查范圍 1.6調(diào)查方法 1.7組成人員 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告4 二，正文二，正文 2.1調(diào)查內(nèi)容 2.2調(diào)查分析 2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié) 三，調(diào)查結(jié)論與建議三

3、，調(diào)查結(jié)論與建議 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告5 調(diào)查摘要調(diào)查摘要 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告6 1.1調(diào)查目的調(diào)查目的 （1），對平價(jià)藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他 們購藥的媒介習(xí)慣，對自身病癥的看法， 現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感 冒藥，頭痛藥等）的購買情況。 （2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解 消費(fèi)者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥 品。 （3），了解消費(fèi)者對新老包裝藥品的看法以 及購買情況 （4），確定哪類藥品銷量最佳。 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告7 1.2調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間 2011-4-232011-4-24 1.3調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn) 西安市東郊半坡社區(qū) 1.4調(diào)查對象調(diào)查

4、對象 西安市平價(jià)藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員 1.5調(diào)查范圍調(diào)查范圍 西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價(jià)藥店（購藥人員 及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲） 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告8 1.6調(diào)查方法調(diào)查方法 （1）問卷調(diào)查）問卷調(diào)查 （2）訪問調(diào)查）訪問調(diào)查 1.7組成人員組成人員 呂陽呂陽 謝小娟謝小娟 馬靜馬靜 丁云潔丁云潔 杜秋芬杜秋芬 彭婷婷彭婷婷 n呂園芳呂園芳 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告9 正文正文 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告10 2.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 （1）問卷調(diào)查試題： 第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要？ 第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？ 第3題，感覺藥

5、店的服務(wù)如何？ 第4題，你可以接受的夜間購藥點(diǎn)的距離為多 少？ 第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？ A.喜歡 B.不喜歡 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告11 第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫(yī)藥B.社 區(qū)衛(wèi)生站 C.零售藥店 D.個(gè)人診所 第7題，你在購買感冒藥時(shí)，認(rèn)為品牌？A.很重要B. 比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要 第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療 效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D. 副作用大/副作用小 第9題，你對購藥價(jià)值的看法？A.很貴B.一般C.很便 宜 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告12 （2）訪問調(diào)查： A.用藥類別：RX.抗菌消炎

6、類，婦科用藥、內(nèi) 科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他 類用藥。 OTC.外科，其他類.五官科用藥， 保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒 科類，呼吸科。 B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏 OTC.紅霉素，人參蜂王漿 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告13 C.價(jià)格層次： RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元） 阿奇霉素干混 懸劑（15.0元） 婦科用藥：元胡止痛片（5.0元） 婦炎凈片 （18.0元） 內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元） 健胃 止痛片（10.0元） 循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元） 鹽酸二甲雙胍（5.5元） 易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元） 云 南白

7、藥膏（20.5元） 其他類用藥：三七傷藥片（9.5元） 化痰平 喘片（12.0元） 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告14 OTC 外科類：華佗膏（外科類：華佗膏（1.0元）元） 復(fù)方醋酸也塞米粉復(fù)方醋酸也塞米粉 乳膏（乳膏（7.5元）元） 五官科用藥：五官科用藥： 倍亮（倍亮（12.5元）元） 氯霉他定氯霉他定 （15.5元）元） 保健用品：人參蜂王漿（保健用品：人參蜂王漿（6.5元）元） 注射類：葡萄糖注射液（注射類：葡萄糖注射液（40.0元）元） 生理鹽水注生理鹽水注 射液（射液（50.0元）元） 內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）元） 消化系統(tǒng)類：干酵母（消化系統(tǒng)類

8、：干酵母（1.0元）元） 酵母生（酵母生（5.0元元 兒科用藥：腸蟲清（兒科用藥：腸蟲清（4.0元）元） 小兒感冒顆粒小兒感冒顆粒 （6.0元）元） 呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）元） 維生素礦物質(zhì)：維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）元） VitC（3.0元）元） 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告15 D.購藥渠道： 雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司 自主購 藥 E.疾病種類： 真細(xì)菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、 感冒類、呼吸系統(tǒng)類等 F.選擇標(biāo)準(zhǔn)： 以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購買所需的藥品 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告16 2.2調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析 （一）通過問卷調(diào)查分

9、析：（一）通過問卷調(diào)查分析： 1.24h藥店有必要營業(yè)占藥店有必要營業(yè)占79.2%，不必要占，不必要占19.8%， 放棄選擇占放棄選擇占1% 2.在夜間到藥店賣藥的占在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占，不買占34.1%， 放棄選擇占放棄選擇占1% 3.對藥店的服務(wù)滿意占對藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占，一般占72.9%，不，不 好占好占4.2%，放棄選擇占，放棄選擇占4.1% 4.夜間購買距離為夜間購買距離為300M占占43.8%，500M占占 34.4%，1000M占占15.6%，大于，大于1000M占占 2.1%，放棄選擇占，放棄選擇占4.1% 5.大部分人喜歡服用片劑占大部分人喜

10、歡服用片劑占80%，由于片劑方便且，由于片劑方便且 不苦不苦 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告17 6.在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%， 社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個(gè)人診所占15% 7.很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的 信賴，大約占90% 8.對清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，保 證陳舊，副作用小占50%，可見消費(fèi)者購買藥 品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者 對藥品的第一印象。 9.對藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜 占10% 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告18 （二）對于訪問營業(yè)員（二）對于訪問營業(yè)員 RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購買，會員可享受優(yōu)惠， 但是很少 購藥標(biāo)

11、準(zhǔn)只是通過外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn) 用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎 病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告19 2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)調(diào)查結(jié)果總結(jié) 通過此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購要以包裝為主， 所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高；用藥需求 最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類藥的種 類上做到物美價(jià)廉，種類齊全，才能吸引更 多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓 他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度， “顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告20 結(jié)論與建議結(jié)論與建議 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告21 建議：建議： 1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品 應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異 調(diào)整貨量。 2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的 有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對營業(yè)員的服務(wù)教育。 3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職 業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化 用藥。 4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的 銷售途徑 5.注意監(jiān)測消費(fèi)者對各種藥品的總量需求和爭對 手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷 6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品 的銷售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。 關(guān)于平價(jià)藥店銷售情況調(diào)查報(bào)告22 調(diào)查結(jié)論：調(diào)查結(jié)論： 1.了解到消費(fèi)者購藥媒介習(xí)慣是通過廣告，常