物流專業(yè)畢業(yè)論文

1、上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告報(bào) 告 選 題 上海統(tǒng)超物流客戶服務(wù)水平調(diào)查分析指 導(dǎo) 教 師林金國所 屬 系 部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系所 在 專 業(yè)物流管理分 組 情 況姓 名學(xué) 號(hào)王帆1005150潘宇琛1005125吳夢丹1005104沈婷1005107丁麗1005113完 成 日 期 2013 年 3 月 24 日目 錄摘要與關(guān)鍵詞3前言4一、上海統(tǒng)超物流有限公司概況4二、上海統(tǒng)超物流有限公司業(yè)務(wù)介紹5（一）業(yè)務(wù)類型5（二）客戶分析5三、客戶服務(wù)水平6（一）短溢率61、問題描述62、原因分析73、優(yōu)化方案8（二）缺貨率91、問題描述92、原因分析93、優(yōu)化方案10（三）準(zhǔn)時(shí)率111、問題描述1

2、12、原因分析123、優(yōu)化方案13四、總結(jié)13參考文獻(xiàn)13上海統(tǒng)超物流客戶服務(wù)水平調(diào)查報(bào)告摘 要 水能載舟，亦能覆舟?？蛻羰撬?，企業(yè)是舟?，F(xiàn)如今企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競爭，所以客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。 上海統(tǒng)超物流有限公司是一家典型的為連鎖門店提供配送服務(wù)的配送中心。統(tǒng)超一切以客戶為中心，業(yè)務(wù)實(shí)施過程中不斷提高客戶服務(wù)能力。當(dāng)前統(tǒng)超物流存在的問題在同行企業(yè)中具有普遍性。我們小組打算對(duì)該企業(yè)客戶服務(wù)水平：包括到店準(zhǔn)時(shí)率、短溢率、缺貨率等現(xiàn)狀分析，并能夠?qū)y(tǒng)超物流提出合理化建議。關(guān)鍵詞統(tǒng)超物流；客戶分析；服務(wù)水平上海統(tǒng)超物流客戶服務(wù)水平調(diào)查報(bào)告前 言連鎖企業(yè)通

3、過共享統(tǒng)一的經(jīng)營技術(shù)或是經(jīng)營同一種商品的方式，為了實(shí)現(xiàn)提高規(guī)模 效益，負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)配送的物流企業(yè)就需要提供高品質(zhì)的服務(wù)。及時(shí)運(yùn)送、保持完整、運(yùn)送品質(zhì)已成為新的競爭手段。與此同時(shí)，它的服務(wù)范疇除了按時(shí)送、門到門服務(wù)外，特別加上即滿足客戶的一切合理要求。上海統(tǒng)超物流有限公司為統(tǒng)一企業(yè)旗下所屬公司，目前公司主要經(jīng)營集團(tuán)內(nèi)各品牌公司的物流配送服務(wù)，作為臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下物流企業(yè)，上海統(tǒng)超物流為同屬統(tǒng)一集團(tuán)的7-11（上海）、星巴克咖啡（上海）、上海圣酷石冰激凌、統(tǒng)一多拿滋食品、統(tǒng)一午茶風(fēng)光、山東統(tǒng)一銀座量販超市、四川優(yōu)瑪特、深圳康是美商業(yè)連鎖等多家流通企業(yè)提供商品配送服務(wù)，涉及便利店、餐飲、大賣場以及醫(yī)藥連

4、鎖等多種業(yè)態(tài)。業(yè)務(wù)范圍包括常溫貨物、恒溫貨物、冷藏貨物和冷凍貨物共4個(gè)溫層的貨物倉儲(chǔ)配送。71條配送線路覆蓋420家門店。平均單日揀貨量約為16萬次。上海統(tǒng)超物流有限公司為臺(tái)灣統(tǒng)一超商股份有限公司100%轉(zhuǎn)投資的子公司，持續(xù)堅(jiān)持為消費(fèi)者提供更多更新更好的服務(wù)，并始終以顧客為本來追求永續(xù)經(jīng)營。本調(diào)研小組將針對(duì)統(tǒng)超物流當(dāng)前存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的剖析，繼而提出合理化的建議，制定出一套可行的解決方案，愿能在同行企業(yè)中起到警醒的作用。因本組王帆同學(xué)在此實(shí)習(xí)，故本調(diào)研小組將采用面對(duì)面訪談的形式展開調(diào)研活動(dòng)，經(jīng)過與各行業(yè)的相關(guān)人員溝通交流后，經(jīng)了解后對(duì)統(tǒng)超物流的現(xiàn)狀有了一定的了解，在此期間小組成員，發(fā)現(xiàn)了統(tǒng)超

5、物流的諸多普遍性問題，經(jīng)過多方面的探討并對(duì)這些問題進(jìn)行了整理與集合，最終形成了此調(diào)研報(bào)告。一、上海統(tǒng)超物流有限公司概況上海統(tǒng)超物流有限公司成立于2009年，位于上海市徐匯區(qū)，主營搬場、運(yùn)輸?shù)?。是臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下的物流企業(yè)，公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外統(tǒng)超dc位于松江區(qū)民益路，其面積2萬平方米。其中設(shè)有常溫區(qū)，冷藏區(qū)，以及冷凍區(qū)。主要負(fù)責(zé)星巴克流通產(chǎn)品的暫儲(chǔ)和配送。還包括7-11大宗商品的儲(chǔ)存和配送。統(tǒng)超具有處理各類復(fù)雜搬運(yùn)、倉儲(chǔ)配送，貨運(yùn)業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力自公司成立以來始終貫徹以人為本，客戶至上的服務(wù)理念不斷推出獨(dú)具特色的深受

6、歡迎的業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范的操作程序，熟練的業(yè)務(wù)技能，一切為客戶著想的工作態(tài)度，一直受到本公司客戶和合作伙伴的贊許和好評(píng)。二、上海統(tǒng)超物流有限公司業(yè)務(wù)介紹（一）業(yè)務(wù)類型統(tǒng)超面對(duì)不同的客戶，涉及了便利店、餐 飲、大賣場以及醫(yī)藥連鎖等多種業(yè)態(tài)。由于每個(gè)業(yè)態(tài)對(duì)商品配送的要求不同。比如便利店需要拆零發(fā)貨，而大賣場則是整箱發(fā)貨、餐飲還需要冷鏈配送、醫(yī)藥連鎖則需要對(duì)藥品進(jìn)行批號(hào)管理，在溫度上，需要具備常溫、低溫、冷凍全溫層的覆蓋。因此，這種多業(yè)態(tài)、多溫層混合的配送模式對(duì)統(tǒng)超物流的供應(yīng)鏈管理提出了較高的要求。下面是統(tǒng)超物流dc具體配送環(huán)節(jié)：倉儲(chǔ)管理：進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫、盤點(diǎn)、鮮度管理流通加工：貼標(biāo)、收縮、組裝理貨作業(yè)：

7、接單、揀貨、稽核復(fù)點(diǎn)配送作業(yè)：多樣化的配送模式、綿密的配送網(wǎng)逆向物流作業(yè)：退貨整理、分類打包（二）客戶分析上海統(tǒng)超物流有限公司為統(tǒng)一企業(yè)旗下所屬公司，目前公司主要經(jīng)營集團(tuán)內(nèi)各品牌公司的物流配送服務(wù)，現(xiàn)集團(tuán)旗下品牌公司有上海星巴克（starbucks）、酷圣石（cold stone creamery）、統(tǒng)一超商便利（7-11便利店）、美仕唐納滋（mister donut）、樂豪（royal host）等。主要配送客戶及主要商品如下： 表2-1：統(tǒng)超配送客戶及主要商品零售商客戶主要商品配送要求7-eleven日用品、健康食品、有機(jī)食品、藥品、美容品定量配送，多品種，少批量。特殊商品冷藏配送餐飲業(yè)客

8、戶主要商品星巴克(starbucks)咖啡豆、調(diào)味液、沙拉、面包、蛋糕、門市用品定時(shí)定量，除咖啡和調(diào)味液，全部冷藏配送。多拿滋(mister donut)食材、雞蛋、門市用品定時(shí)定量，冷藏配送。多批次少批量。酷圣石(cold stone)冰淇淋原物料、門市用品定時(shí)定量，冷藏配送，多批次少批量。午茶風(fēng)光(afternoon tea)食材、門市用品定時(shí)定量，冷藏配送，多批次少批量。三、客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)（customer service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。統(tǒng)

9、超深刻知道客戶服務(wù)水平對(duì)公司的重要性，客戶是供應(yīng)的開端和尾端。沒有好的客戶水平，那么也將打造不出一條堅(jiān)固龐大的供應(yīng)鏈。公司也不能獲得更好的利潤，而統(tǒng)超物流客戶服務(wù)水平主要體現(xiàn)在對(duì)下游客戶的準(zhǔn)時(shí)率，短溢率以及缺貨率這三個(gè)指標(biāo)上。因?yàn)榻y(tǒng)超的下游客戶是零售連鎖企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)，短溢等對(duì)他們來說尤為重要，包括星巴克產(chǎn)品更為突出（低溫產(chǎn)品）。以下我們小組對(duì)統(tǒng)超的這三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析并給出了優(yōu)化建議。（一）短溢率1、問題描述配送貨品短溢是每家配送中心都無法避免的，同樣統(tǒng)超物流公司也存在貨物短溢問題。配送途中如果出現(xiàn)短貨的現(xiàn)象，也就是貨物缺少，就會(huì)造成配送中心再一次補(bǔ)發(fā)貨，這樣不僅要承擔(dān)貨品丟失成本，還浪費(fèi)運(yùn)輸

10、成本。因?yàn)閷?shí)收數(shù)量少于訂貨數(shù)量，客戶因缺貨無法滿足自己需求，就會(huì)造成配送中心和客戶雙方面的損失。另一種情況是配送中心發(fā)出貨物的數(shù)量大于訂單數(shù)量?？蛻舭l(fā)現(xiàn)貨品超出訂單數(shù)量，沒有反饋反而直接收下，配送中心就要承擔(dān)貨物成本損失。 表3-1-1：2012年三、四、五月份短溢率統(tǒng)計(jì) 月份客戶三月四月五月理貨數(shù)量短溢數(shù)量短溢率理貨數(shù)量短溢數(shù)量短溢率理貨數(shù)量短溢數(shù)量短溢率sbk低溫月累計(jì)2528879100.00%2321123350.00%2178196250.00%sbk常溫月累計(jì)691409160.00%732577110.00%789788420.00%7-11低溫月累計(jì)886535660.00%8

11、702781110.01%9746841290.01%7-11常溫月累計(jì)6679482580.02%7214022880.02%7064892940.02%7-11月累0203%16811734230.03%mdt月累計(jì)1729600.00%1204900.00%1472000.00%csc月累計(jì)10592540.00%11897580.01%113620120.01%at月累計(jì)1687200.00%1462000.00%1288500.00%通過上表可以看出7-11常溫商品短溢尤為突出，經(jīng)過計(jì)算得出3.4.5每月平均短溢數(shù)量為280，短溢率

12、為0.02%。2、原因分析通過表4-1-1數(shù)據(jù)分析以及我們實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)超下游客戶7-11的常溫商品短溢比較突出，7-11常溫商品短溢是我們將要解決的重要問題之一。下面是統(tǒng)超常溫商品出庫流程圖。圖3-1-2:商品出庫流程通過對(duì)出庫作業(yè)流程的分析和配送環(huán)節(jié)人員采訪，我們得到出現(xiàn)商品短溢可能出現(xiàn)在以下三個(gè)環(huán)節(jié)：第一、在出庫前揀貨環(huán)節(jié)中，揀貨員揀貨數(shù)量錯(cuò)誤，對(duì)于一些零散的商品揀選后是直接放至物流箱密封起來的。揀完貨與運(yùn)輸司機(jī)交接時(shí)，司機(jī)只是檢查具體的物流箱數(shù)，而不開箱清點(diǎn)箱內(nèi)具體散貨的數(shù)量。一旦揀貨數(shù)量不對(duì)，只能在門店驗(yàn)收時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。第二、在運(yùn)輸途中，由于司機(jī)的不誠信，發(fā)生私自偷拿的現(xiàn)象。第三、在

13、門店驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，驗(yàn)收人員數(shù)量清點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)誤，造成與訂單數(shù)量不符。驗(yàn)收員如果只是檢查箱數(shù)是否準(zhǔn)確，而物流箱沒有開箱核查具體數(shù)量，出現(xiàn)商品的短溢不能及時(shí)向司機(jī)反饋。3、優(yōu)化方案第一、在整箱區(qū)出庫的貨品外包裝上貼一張標(biāo)簽，標(biāo)簽中記載明確商品品名，箱組數(shù) 、數(shù)量、有效期、驗(yàn)收人以及疊法。理貨員可以清楚的查看箱數(shù)及具體數(shù)量，從而可以快速復(fù)點(diǎn)。第二、增加散貨商品揀貨復(fù)點(diǎn)環(huán)節(jié)散裝商品是用密封的物流箱出貨，理貨員與司機(jī)交接時(shí)司機(jī)無法核查周轉(zhuǎn)箱內(nèi)散貨商品具體數(shù)量。我們建議揀貨員揀完貨放到周轉(zhuǎn)箱后不立刻密封，增加一道復(fù)點(diǎn)環(huán)節(jié)，確認(rèn)數(shù)量無誤后進(jìn)行封箱以保證商品數(shù)量準(zhǔn)確。第三、應(yīng)用電子標(biāo)簽對(duì)整箱區(qū)及零散區(qū)進(jìn)行日盤點(diǎn)電子

14、標(biāo)簽除了進(jìn)行揀貨作業(yè)外，還可以進(jìn)行貨物盤點(diǎn)。電子標(biāo)簽可以顯示對(duì)應(yīng)儲(chǔ)位的賬面庫存。盤庫人員能迅速進(jìn)行賬面和實(shí)物的庫存核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)短溢現(xiàn)象。追尋當(dāng)日涉及到該商品的訂單，及時(shí)處理由于揀貨環(huán)節(jié)而造成的短溢。第四、規(guī)范司機(jī)在運(yùn)輸途中的流程規(guī)范，清晰界定責(zé)任劃分。第五、 進(jìn)行測試性誠信配送門店出現(xiàn)商品數(shù)量大于訂單數(shù)量而不返還的現(xiàn)象，則針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行測試性的誠信配送，選取某種商品，以大于訂單數(shù)量進(jìn)行配送，測試門店工作人員是否與配送中心進(jìn)行主動(dòng)反饋。這種誠信試配應(yīng)得到配送中心與門店雙方的認(rèn)可，對(duì)于配送中心來說，通過測試可以發(fā)現(xiàn)問題所在。對(duì)于門店來說，可以及時(shí)處理測試不合格的店員，方便管理。（二）缺貨率1、

15、問題描述缺貨猛于虎，缺貨率反映一定時(shí)期內(nèi)配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到門店對(duì)配送中心的滿意度。同時(shí)缺貨也可能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。缺貨帶來的巨大成本企業(yè)一般無法很好承擔(dān)，缺貨率是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問題， 統(tǒng)超物流也同樣面臨缺貨率過高的問題。（倉庫缺貨率缺貨量/需求量100）表3-2-1: 2012年1-4月缺貨率統(tǒng)計(jì)時(shí)間月缺貨星巴克7-11多拿滋酷圣石午茶風(fēng)光低溫常溫低溫常溫mdtcscat1月缺貨率0.0384%0.0895%0.0056%0.1201%0.2179%0.0511%0.1473%2月缺貨率0.0278%0.0513%0.0143%0.0990%0.21

16、69%0.0747%0.0573%3月缺貨率0.0175%0.0611%0.0064%0.01274%0.3859%0.0632%0.0829%4月缺貨率0.0069%0.0662%0.0102%0.1304%0.3638%0.0353%0.0684%其中每月缺貨率相對(duì)較高的客戶 1月份星巴克低溫訂貨數(shù)量2045352件，缺貨數(shù)量為786件7-11常溫訂貨數(shù)量551143件，缺貨數(shù)量為662件sbk常溫訂貨數(shù)量495108件，缺貨數(shù)量為443件2月份星巴克常溫訂貨數(shù)量2097605件，缺貨數(shù)量為583件7-11常溫訂貨數(shù)量560702件，缺貨數(shù)量為555件3月份星巴克低溫訂貨數(shù)量2528879

17、件，缺貨數(shù)量為442件 星巴克常溫訂貨數(shù)量691832件，缺貨數(shù)量為423件7-11常溫訂貨數(shù)量668800件，缺貨數(shù)量為852件4月份星巴克常溫訂貨數(shù)量733062件，缺貨數(shù)量為485件 7-11常溫訂貨數(shù)量722344件，缺貨數(shù)量為942件1月-4月星巴克低溫的缺貨率為1972件 星巴克常溫的缺貨率為1951件1月-4月7-11低溫的缺貨率為件356件 7-11常溫的缺貨率為件3011件2、原因分析第一、供應(yīng)商供貨不及時(shí) 不孝有三，無貨為大。由于供應(yīng)商送貨的不及時(shí)致使統(tǒng)超現(xiàn)有庫存量不能滿足客戶需求，從而導(dǎo)致了門店缺貨現(xiàn)象。第二、揀選儲(chǔ)位補(bǔ)貨不及時(shí)，揀貨缺貨工作人員對(duì)貨物的入庫和更新都依照就

18、近原則，沒有好好的規(guī)劃，補(bǔ)貨帶有隨機(jī)性，導(dǎo)致不能很好的掌握貨品儲(chǔ)位的動(dòng)向，不知道哪些儲(chǔ)位急需補(bǔ)貨，哪些貨架缺貨從而導(dǎo)致由于揀選儲(chǔ)位補(bǔ)貨不及時(shí)造成了部分門店缺貨的現(xiàn)象。第三、客戶采購決策失誤，漏訂或訂貨不足統(tǒng)超現(xiàn)有的訂貨模式為各門店向供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，供應(yīng)商再根據(jù)門店的訂貨量向統(tǒng)超送貨。在這種模式下會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)超的客戶向供應(yīng)商訂貨時(shí)，由于客戶方采購人員對(duì)銷售沒有預(yù)見性，造成了漏訂貨或少訂貨，這種情況下造成了供應(yīng)商送貨數(shù)量不足導(dǎo)致統(tǒng)超配送貨物時(shí)給到客戶貨物缺貨。第四、當(dāng)出現(xiàn)大批量訂單時(shí)，庫存不足以滿足所有客戶訂單要求 高的缺貨率往往出現(xiàn)在暢銷品種和促銷品種。零售業(yè)就必定有暢銷產(chǎn)品，還有那些因季節(jié)、假日等

19、因素帶動(dòng)的某部分貨品，這些流通性強(qiáng)的貨品遇到大批量訂單時(shí)，統(tǒng)超現(xiàn)有的庫存就可能不能滿足所有客戶的訂單，那勢必就會(huì)按照客戶訂單的時(shí)間先后，和地址的遠(yuǎn)近為客戶送貨，從而出現(xiàn)了部分門店無貨的現(xiàn)象。3、優(yōu)化方案第一、建立缺貨報(bào)警功能在wms系統(tǒng)中加入缺貨報(bào)警功能，當(dāng)貨物庫存數(shù)量低于警戒線時(shí)，缺貨報(bào)警將發(fā)出警報(bào)， 統(tǒng)超物流提醒客戶及時(shí)向供應(yīng)商訂貨或供應(yīng)商送貨至統(tǒng)超物流，以此減少客戶采購人員和供應(yīng)商因疏忽造成的缺貨現(xiàn)象。第二、建立良好的上架和貨品更新原則對(duì)于入庫的貨物，應(yīng)充分考慮各個(gè)方面的因數(shù)來決定它的對(duì)應(yīng)儲(chǔ)位，在有所變動(dòng)和更新是能記錄下來，讓工作人員能了解每個(gè)貨位的貨物各是什么，能很好的掌握貨品儲(chǔ)位的動(dòng)

20、向，明確到底哪些儲(chǔ)位才是急需補(bǔ)貨的。第三、設(shè)置安全庫存預(yù)測和實(shí)際需求的偏差導(dǎo)致儲(chǔ)備的貨物數(shù)量不能滿足客戶需求，但預(yù)測偏差不能避免，可以通過設(shè)置安全庫存避免缺貨，一般便利店可以預(yù)存20-22天的庫存量。表3-2-3：一般商品的庫存天數(shù)參考商品名稱天數(shù)商品名稱天數(shù)酒水飲料20面包3清潔用品22肉7休閑食品28家庭用品50冷凍冷藏15文化用品52熟食3休閑用品52蔬果雜糧10大小家電35或者可以根據(jù)客戶的訂貨周期，確定這些商品的安全庫存天數(shù)訂貨周期7 安全庫存4訂貨周期7 安全庫存3訂貨周期7 安全庫存1 （可根據(jù)不同的客戶適時(shí)變動(dòng)）4、設(shè)置變動(dòng)系數(shù)當(dāng)遇到大批量貨物時(shí)，可設(shè)定變動(dòng)系數(shù)，變動(dòng)值范圍控制

21、在0.1-1.9，在遇到節(jié)日和季節(jié)等因素時(shí)及時(shí)更新系數(shù)，恢復(fù)時(shí)回復(fù)適合的庫存數(shù)值。力求達(dá)到每個(gè)門店都能到貨。（三）準(zhǔn)時(shí)率1、問題描述準(zhǔn)時(shí)率在配送里無疑是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，直接關(guān)系到店面對(duì)配送中心的滿意度。統(tǒng)超物流公司的貨物有很多都是食品飲料類，這些物品對(duì)于保質(zhì)期的要求都很高。倉庫接貨的原則是在保質(zhì)期的三分之一內(nèi)，過了這個(gè)效期就不允許接貨入庫。對(duì)于門店配送時(shí)的要求也同樣高于一般貨品。準(zhǔn)時(shí)率的重要性體現(xiàn)在，配送的貨物很多屬于食品類，對(duì)鮮度的要求高，比如午餐晚餐，如果不準(zhǔn)時(shí)，門店就不能將當(dāng)天的食品及時(shí)提供給消費(fèi)者，錯(cuò)過銷售高峰期，從而導(dǎo)致銷售量低，食品過期等問題，所以準(zhǔn)時(shí)率是非常重要的。7-11對(duì)于準(zhǔn)

22、時(shí)的定義是在規(guī)定時(shí)間正負(fù)半小時(shí)內(nèi)。統(tǒng)超向7-11配送的車輛主要有兩種，分為常溫車輛和多溫層車輛，各線路到店時(shí)間表中常溫為普通配送，一配和二配為三個(gè)溫層共存的車輛配送。一配和二配是更需要準(zhǔn)時(shí)的，但是經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，常溫的準(zhǔn)時(shí)率在70%左右，一配二配的準(zhǔn)時(shí)率只有64%左右。2012年1、2、3月份各配送路線準(zhǔn)時(shí)率數(shù)據(jù)如圖所示，黃色部分所標(biāo)示的為準(zhǔn)時(shí)率較低的(低于50%)。表3-3-1：2012年1、2、3月份各線路到店時(shí)間表1月2月3月溫層常溫一配二配常溫一配二配常溫一配二配1線71.20%65.30%52.60%77.00%65.30%52.40%74.40%67.30%49.40%2線62.90%

23、46.40%59.30%60.20%47.60%63.40%66.30%48.80%53.70%3線76.10%82.10%68.50%76.20%84.40%75.10%74.30%85.60%66.10%4線61.30%48.40%85.50%69.80%47.10%86.40%48.00%51.30%80.60%5線91.80%60.30%73.80%96.00%61.50%78.00%56.70%61.90%69.00%6線79.10%89.00%69.30%86.30%88.20%77.30%78.70%91.40%64.80%7線78.00%81.70%69.00%89.70%82

24、.50%70.60%66.40%80.80%64.60%8線70.30%45.20%71.30%66.00%43.10%72.40%73.40%44.90%65.10%9線66.50%56.30%62.20%61.00%54.30%64.20%69.20%57.40%57.00%10線75.70%37.60%41.40%73.00%39.10%44.30%79.60%40.70%38.50%11線77.30%41.80%64.70%71.50%41.10%65.10%64.20%44.00%61.70%12線71.20%56.60%58.40%69.70%56.60%55.90%73.50%5

25、9.90%54.90%13線87.50%84.50%51.90%87.50%平均73.50%61.40%64.70%74.70%61.20%67.10%68.70%63.20%60.40% 統(tǒng)超物流公司的配送是以客戶的需求為中心，大多數(shù)客戶如7-11便利店以鮮貨為主，便當(dāng)?shù)仁称穼?duì)鮮度要求很高，每天要進(jìn)行早晚的兩次配送，即一配和二配。這樣的要求使得統(tǒng)超在配載率和準(zhǔn)時(shí)率二者選擇中大大的犧牲了配載率，也大大增加了成本。以此為基礎(chǔ)，準(zhǔn)時(shí)率的提高成了配送中的難點(diǎn)。2、原因分析配送到貨準(zhǔn)時(shí)率受多種因素影響，目前導(dǎo)致統(tǒng)超物流準(zhǔn)時(shí)率相對(duì)較低的原因主要有三點(diǎn)：第一、供應(yīng)商到貨延遲，比如本來要中午十二點(diǎn)到貨，但是

26、一點(diǎn)才到，理貨裝車就被壓縮了一個(gè)小時(shí)，發(fā)車時(shí)間就會(huì)相應(yīng)被推遲，直接影響到店時(shí)間。第二、市內(nèi)路況很難控制，上海的交通已經(jīng)是出了名的不好，早高峰、晚高峰、節(jié)假日都會(huì)影響配送。在2012年1、2、3月份各路線準(zhǔn)時(shí)率的表格中10線的一配和二配是準(zhǔn)時(shí)率一直處于較低狀態(tài)的線路，其直接原因就是堵車。第三、驗(yàn)貨環(huán)節(jié)占用時(shí)間，少數(shù)店員對(duì)于驗(yàn)貨流程不熟悉，大大增加了驗(yàn)貨時(shí)間，從而影響車輛后續(xù)的配送安排。3、優(yōu)化方案對(duì)于供應(yīng)商到貨延遲的問題，可以提出如下建議：第一、將供應(yīng)商的到貨狀況包括準(zhǔn)時(shí)率及準(zhǔn)確率等信息及時(shí)反映給客戶，配送中心與供應(yīng)商共同建立一套對(duì)供應(yīng)商送貨的管理機(jī)制，以此提高供應(yīng)商的到貨準(zhǔn)時(shí)率；第二、當(dāng)延遲即

27、將發(fā)生的時(shí)候，供應(yīng)商使用internet、edi 等共通的商業(yè)溝通和語言工具主動(dòng)與配送中心溝通，匯報(bào)預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，配送中心提前進(jìn)行接貨準(zhǔn)備，以此縮短入庫時(shí)間，提高效率；第三、與供應(yīng)商保存伙伴共存共榮的“共同生命體”關(guān)系。配送中心應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的溝通和合作，為共同的客戶更好的服務(wù)。對(duì)于市內(nèi)路況很難控制的情況，可以提出如下建議：第一、遇到交通擁堵，司機(jī)經(jīng)過與配送中心確認(rèn)后，調(diào)整原定路線。遇到堵車可以臨時(shí)修改線路，由于關(guān)系到修改路線油費(fèi)會(huì)增加，要向配送中心確認(rèn)，得到允許后調(diào)整路線，避開車流量大的路線，達(dá)到節(jié)省時(shí)間提高準(zhǔn)時(shí)率的目的；第二、從表中可以看出10線的一配和二配準(zhǔn)時(shí)率一直處于較低的狀態(tài)，建

28、議增加配送車輛。即把這條線路拆分，由兩輛車進(jìn)行配送。對(duì)于新店員驗(yàn)貨慢的情況，可以提出如下建議：第一、與客戶建立一個(gè)明確的驗(yàn)貨流程，提升驗(yàn)貨的效率；第二、與客戶商定固定的驗(yàn)貨時(shí)間段，使驗(yàn)貨時(shí)間可控；第三、要求店面加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。四、總結(jié)上海統(tǒng)超物流有限公司是一家典型的為連鎖門店提供配送服務(wù)的配送中心，一切以客戶為中心，業(yè)務(wù)實(shí)施過程中不斷提高客戶服務(wù)能力。通過對(duì)上海統(tǒng)超物流有限公司配送業(yè)務(wù)的調(diào)研，我們看到了配送業(yè)務(wù)中普遍存在的一些問題，我們小組提出了有針對(duì)性的優(yōu)化方案。隨著客戶門店數(shù)量的持續(xù)增加，統(tǒng)超物流將會(huì)不斷面對(duì)新的問題，希望能不斷持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供更高水平的物流服務(wù)。參考文獻(xiàn)1朱華.配

29、送中心管理與運(yùn)作m.北京:北京高等教育出版社,20032吳聰.中國連鎖零售企業(yè)物流運(yùn)作模式選擇研究j.物流技術(shù),2005,(4).3萬曉,周寧.我國商業(yè)連鎖企業(yè)的物流系統(tǒng)配送分析j.北方交通大學(xué)學(xué)報(bào),2003(6)：26-114高更君,黃衛(wèi).現(xiàn)代物流中心的貨物配送問題j.南京:東南大學(xué)學(xué)報(bào),2001(11):31-6.我的大學(xué)愛情觀目錄：1、 大學(xué)概念2、 分析愛情健康觀3、 愛情觀要三思4、 大學(xué)需要對(duì)愛情要認(rèn)識(shí)和理解5、 總結(jié)1、什么是大學(xué)愛情：大學(xué)是一個(gè)相對(duì)寬松，時(shí)間自由，自己支配的環(huán)境，也正因?yàn)檫@樣，培植愛情之花最肥沃的土地。大學(xué)生戀愛一直是大學(xué)校園的熱門話題，戀愛和學(xué)業(yè)也就自然成為了

30、大學(xué)生在校期間面對(duì)的兩個(gè)主要問題。戀愛關(guān)系處理得好、正確，健康，可以成為學(xué)習(xí)和事業(yè)的催化劑，使人學(xué)習(xí)努力、成績上升；戀愛關(guān)系處理的不當(dāng)，不健康，可能分散精力、浪費(fèi)時(shí)間、情緒波動(dòng)、成績下降。因此，大學(xué)生的戀愛觀必須樹立在健康之上，并且樹立正確的戀愛觀是十分有必要的。因此我從下面幾方面談?wù)勛约旱膶?duì)大學(xué)愛情觀。2、什么是健康的愛情：1) 尊重對(duì)方，不顯示對(duì)愛情的占有欲，不把愛情放第一位，不癡情過分；2) 理解對(duì)方，互相關(guān)心，互相支持，互相鼓勵(lì)，并以對(duì)方的幸福為自己的滿足; 3) 是彼此獨(dú)立的前提下結(jié)合；3、什么是不健康的愛情：1)盲目的約會(huì)，忽視了學(xué)業(yè);2)過于癡情，一味地要求對(duì)方表露愛的情懷，這種

31、愛情常有病態(tài)的夸張;3)缺乏體貼憐愛之心，只表現(xiàn)自己強(qiáng)烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大學(xué)生處理兩人的在愛情觀需要三思：1. 不影響學(xué)習(xí)：大學(xué)戀愛可以說是一種必要的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)是大學(xué)的基本和主要任務(wù)，這兩者之間有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，有的學(xué)生因?yàn)閻矍?，過分的忽視了學(xué)習(xí)，把感情放在第一位；學(xué)習(xí)的時(shí)候就認(rèn)真的去學(xué)，不要去想愛情中的事，談戀愛的時(shí)候用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。2. 有足夠的精力：大學(xué)生活，說忙也會(huì)很忙，但說輕松也是相對(duì)會(huì)輕松的！大學(xué)生戀愛必須合理安排自身的精力，忙于學(xué)習(xí)的同時(shí)不能因?yàn)楦星榈氖虑榉中?，不能在學(xué)習(xí)期間，放棄學(xué)習(xí)而去談感情，把握合理的精力，分配好學(xué)習(xí)和感情。3、 有合理的時(shí)間；大學(xué)時(shí)間可以分為學(xué)習(xí)和生活時(shí)間，合理把握好學(xué)習(xí)時(shí)間和生活時(shí)間的“度”很重要；學(xué)習(xí)的時(shí)候，不能分配學(xué)習(xí)時(shí)間去安排兩人的在一起的事情，應(yīng)該以學(xué)習(xí)為第一；生活時(shí)間，兩人可以相互談?wù)剳賽?，用心去談，也可以交流下學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。5、大學(xué)生對(duì)愛情需要認(rèn)識(shí)與理解，主要涉及到以下幾個(gè)方面：（1） 明確學(xué)生的主要任務(wù)“放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他?！贝髮W(xué)時(shí)代是吸納知識(shí)、增長才干的時(shí)期。作為當(dāng)代大學(xué)生，要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的任務(wù)是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在校大學(xué)生要集