關(guān)于酒店參觀學(xué)習(xí)的個(gè)人心得.doc

1、關(guān)于酒店參觀學(xué)習(xí)的個(gè)人心得酒店參觀心得體會(huì)|關(guān)于酒店參觀學(xué)習(xí)的個(gè)人心得參觀酒店觀后感(一)10月6日由我校實(shí)習(xí)辦各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到上海虹橋賓館進(jìn)行參觀由于我們的專業(yè)所以實(shí)習(xí)辦參觀酒店的活動(dòng)是為了讓我們明年的實(shí)習(xí)做基礎(chǔ).10月6日的下午老師帶我們來到酒店之后酒店負(fù)責(zé)人熱情地接待了我們并初步自我介紹參觀前的小會(huì)議對(duì)虹橋賓館大概的介紹了一下虹橋賓館是一個(gè)公園式的酒店很安靜在那里干什么讀很合適.上海虹橋賓館坐于上海虹橋開發(fā)區(qū)和古北新區(qū)交接處擁有數(shù)塊風(fēng)格炯異的完整草坪其中最大的皇家草坪能夠容納約近800人是舉辦草坪婚禮及室外大型活動(dòng)的理想場(chǎng)地賓館擁有216間客房50多棟英、美、日、加各式風(fēng)格的別墅16套

2、設(shè)施齊全的全新公寓.5個(gè)不同風(fēng)味的餐廳與酒吧幾個(gè)氣派非凡的多功能廳適合15人至250人的宴會(huì)賓館共有216間客房主要設(shè)于6號(hào)貴賓樓及7號(hào)行政樓.后面楊經(jīng)理帶我們參觀了康樂中心在里面有健身房和游泳池感覺還不錯(cuò)還看見他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺他們時(shí)時(shí)刻刻保持著微笑他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣這是一個(gè)服務(wù)人員的職業(yè)道德在人生的道路上每個(gè)人都有理想要是實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想;我們都必須一點(diǎn)點(diǎn)努力一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我參觀完之后我會(huì)全心全意的投入以后的準(zhǔn)備把我的熱情帶個(gè)大家.通過該酒店的參觀該酒店一定是一個(gè)渡假游玩商務(wù)就餐的好地方以后畢業(yè)了希望在該酒店工作!經(jīng)過大學(xué)二年的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多知識(shí)特別是關(guān)于酒店的一些專

3、業(yè)知識(shí)而且學(xué)校還組織我們?nèi)ラ_元名都大酒店參觀游覽以便我們能夠更快的適應(yīng)酒店的環(huán)境使我們能在實(shí)習(xí)崗上有出色的表現(xiàn)。今天輪到我們班來開元名都參觀游覽乘了近半個(gè)小時(shí)的車車子終于在開元名都后門停了下來因?yàn)槲覀內(nèi)颂嗔司频昱掠绊懫渌目腿怂晕覀兙蛷暮箝T進(jìn)入酒店了一下車首先我們就被高樓的氣勢(shì)所震駭了47層近218米的高度聳立天宇矗立在我們眼前。不久后出來了一個(gè)我們差不多高的女接待員是我們學(xué)校的好高興啊在這里了能遇到同校人的算起來是我們的學(xué)姐。首先向我們介紹自己并告訴我們是次的主要游覽情況不過好像忘記了問好可能是一聽到我們叫她學(xué)姐有點(diǎn)高興過頭了吧。我們被帶到兩樓的會(huì)議向我們介紹酒店的概況。讓我們對(duì)酒店有了

4、大概的了解。杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”之一開元旅業(yè)集團(tuán)大型旗艦酒店是一家國際五星級(jí)也是一家盡顯精品商務(wù)會(huì)議酒店卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此它的交通非常的方便它位于杭州市蕭山中央商務(wù)區(qū)。會(huì)議結(jié)束后酒店負(fù)責(zé)接待我們的接待人員把我們分成2組人分別從難從嚴(yán)48樓和餐廳開始參觀游覽我覺得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務(wù)客房了我就著重介紹這兩個(gè)地方了。我從8樓開始參觀下來的我們先參觀的VIP客人用的餐廳二樓四個(gè)的卡座可以是情人用的當(dāng)然也可能是朋友關(guān)系的客人用還有幾個(gè)包廂是12個(gè)星座命名的我們分別參觀了天鵝座天鶴座等包廂。對(duì)于我來說這幾個(gè)包廂只能是用豪華兩個(gè)字來形容其他我也找不出別的形

5、容詞了可能是這樣的設(shè)計(jì)不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設(shè)計(jì)它設(shè)計(jì)的很有檔次里面沒有異味而且有香味傳出來最讓我印象深刻的是廁所的正面設(shè)計(jì)它的兩個(gè)門的中間壁面是一副山水畫畫著荷花想象一下當(dāng)你在找?guī)鶗r(shí)里面有一縷清香傳來而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫你會(huì)聯(lián)想到臭味嗎?接下來我們參觀的是商務(wù)客房4210號(hào)房了為高品位商務(wù)客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)并能延遲至下午兩點(diǎn)退房;入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果可免費(fèi)熨衣兩件可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的”;Happy Hour”休閑下午茶;可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1

6、小時(shí)。近期酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”。參觀酒店觀后感(二)20_年7月4日北京北大資源研修學(xué)院”;酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野深入了解酒店行業(yè)親身感受國際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“酒店管理精英體驗(yàn)營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束體驗(yàn)營的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐不僅體驗(yàn)到了國際星

7、級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。此次參觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!參觀酒店觀后感(三)20_年3月14日學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同

8、的包廂時(shí)餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念個(gè)人印象比較深的除了大堂得豪華之外還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。在參觀客房部的時(shí)候每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示這是一個(gè)細(xì)節(jié)也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還去了康樂部以及會(huì)議中心桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番

9、豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備全面周到的服務(wù)但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。通過參觀麗森酒店使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來的品質(zhì)是服務(wù)出來的微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受也許對(duì)于我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)

10、但我們會(huì)不斷的努力也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。參觀酒店觀后感(四)很難得的機(jī)會(huì)我們今天去參觀了五星級(jí)酒店并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升就要自己也去當(dāng)一回客人感受一下別人的服務(wù)從中加以總結(jié)。換言之就是想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)將來就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌顯盡了奢華然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候沒看到我們嗎?不是的他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的真正的服務(wù)應(yīng)該建立在”;進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。再說前臺(tái)吧我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色也沒有戴頭花更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視心里非常不舒服心想幸虧我不