安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、the execution of an enterprise depends on discipline.同學(xué)互助一起進(jìn)步（頁(yè)眉可刪）安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書 1.目的 明確安全管理各崗位職責(zé)和監(jiān)控辦法，提高安全員值班的警惕性，檢查業(yè)務(wù)部門安全防范能力和應(yīng)急事件處理能力。. 范圍適用于安全監(jiān)控的管理。. 職責(zé)部門/崗位職責(zé)綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)安全監(jiān)控管理的實(shí)施，督導(dǎo)相關(guān)問題的整改；負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)部門的安全管理工作提供業(yè)務(wù)支持，對(duì)業(yè)務(wù)部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出整改意見。業(yè)務(wù)部門安全監(jiān)控管理工作的具體組織與實(shí)施。. 方法與過程控制4.1 日常安全監(jiān)控崗位監(jiān)控要求綜合運(yùn)營(yíng)部. 每半年組織

2、對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào)，檢查記錄填寫安全檢查記錄表。. 組織公司a級(jí)夜間查崗。部門負(fù)責(zé)人. 每月組織部門的b級(jí)夜間查崗。. 審批部門的演習(xí)計(jì)劃，并報(bào)綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部備案。. 對(duì)本部門安全防范管理的狀況、消防管理進(jìn)行評(píng)估檢查，并落實(shí)改進(jìn)。安全負(fù)責(zé)人. 每月兩次部門c級(jí)夜間查崗。. 直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，定期向直屬上級(jí)匯報(bào)。. 處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的管理工作。. 每月以培訓(xùn)、軍訓(xùn)、會(huì)議等形式組織安全技能訓(xùn)練，定時(shí)召開安全例會(huì)。. 每周對(duì)本部門的安全、消防管

3、理情況全面巡查，對(duì)夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查。. 每半年組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和治安、交通等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。. 聽取顧客對(duì)安全工作的意見和建議，以改進(jìn)工作方法。班長(zhǎng). 對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查；并在安全員值班工作交接記錄表中“檢查記錄”欄記錄。. 掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。. 負(fù)責(zé)各崗位工作表格領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查、上繳。. 監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與

4、控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。. 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。. 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。巡邏崗按巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行。車場(chǎng)巡邏崗按停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行。車輛出入口崗按停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行。人員出入口崗按出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行。銷售大廳崗. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)銷售工作秩序；正確引導(dǎo)客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。. 按要求定時(shí)開、關(guān)大

5、廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。. 負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場(chǎng)消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。. 對(duì)拾遺的物品，做好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或上交至管轄區(qū)域派出所處理。. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。樣板房接待崗. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定維護(hù)樣板房安全秩序。. 熱情接待參觀客人，對(duì)客人提出的問題耐心解答，不了接的問題請(qǐng)示相關(guān)人員后方可回答。. 確保樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施完好；勸止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。. 協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行

6、清查，在無(wú)異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房?jī)?nèi)拍照、攝像。樣板房巡邏崗. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位情況，保證窗戶、電源關(guān)閉。. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。. 按要求做好交接班記錄。辦公區(qū)域崗. 維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來(lái)訪接待工作。. 認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。. 對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。. 對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方

7、可放行。. 隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。. 做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。. 完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無(wú)法完成的及時(shí)上報(bào)。工地巡邏崗. 嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項(xiàng)安全。. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對(duì)來(lái)歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。. 巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。. 巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。. 隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。各崗位職責(zé)要點(diǎn). 熟悉本崗位工

8、作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、處理客戶糾紛等技能；了解人工呼吸和外傷包扎的方法。. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置。物防、技防以及消防設(shè)施的設(shè)置、控制范圍和使用方法。. 檢查安全死角物防、技能設(shè)施是否完好，危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。. 公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管理制度。. 發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。. 發(fā)現(xiàn)無(wú)明確探訪對(duì)象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。. 對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有

9、時(shí)效限制。注：夜間安全監(jiān)控說明 夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”、“c級(jí)檢查”三種，a、b、c級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人保密。 “a級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會(huì)組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會(huì)組織的檢查計(jì)劃由安委會(huì)主任于每年12月31日前制定完成，報(bào)綜合運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會(huì)成員組成，由安委會(huì)主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由綜合運(yùn)營(yíng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安

10、排。 “b級(jí)檢查”是運(yùn)營(yíng)組組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營(yíng)組于每年12月31日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“b級(jí)檢查”由運(yùn)營(yíng)組組織執(zhí)行，“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。 “c級(jí)檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“c級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。4.2 夜間安全監(jiān)控項(xiàng)目?jī)?nèi)容夜間安全監(jiān)控基本要求. 夜間安全監(jiān)控安裝監(jiān)控層級(jí)分為“a級(jí)”、“b級(jí)”、“c級(jí)”夜間查崗。a級(jí)為公司級(jí)查崗，接管項(xiàng)目數(shù)在10個(gè)以下的每月至少覆蓋各

11、項(xiàng)目1次；接管項(xiàng)目數(shù)在20個(gè)以上的，每季度至少覆蓋各項(xiàng)目1次。b級(jí)c級(jí)為部門級(jí)查崗。. 部門負(fù)責(zé)人b級(jí)夜間查崗每月不少于1次，部門安全負(fù)責(zé)人c級(jí)夜間查崗每月不少于2次。. 查崗人員須據(jù)實(shí)填寫夜間查崗情況記錄表，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。夜間查崗基本內(nèi)容. 安全員夜間工作狀況：人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。. 通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好。. 安全員裝備配備情況：安全員應(yīng)急裝備能否在緊急狀態(tài)下的正常使用。. 交接班記錄：檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無(wú)亂撕、寫、畫現(xiàn)象。. 是否存在安全隱患和漏洞。夜間查崗檢查方式.

12、 測(cè)試：確保安全以不影響客戶的第三方的任何形式進(jìn)入小區(qū)。. 觀察：在隱蔽部位對(duì)在崗人員進(jìn)行觀察，以確定在崗人員工作狀態(tài)。. 模擬：以不影響客戶的情況采取突發(fā)事件模擬處理，以觀察相關(guān)能力。. 詢問：直接以提問方式進(jìn)行了解業(yè)務(wù)熟悉度。. 核實(shí)：對(duì)于已了解的情況進(jìn)行驗(yàn)證。夜間查崗的組織與結(jié)果處理. a級(jí)夜間查崗的查崗人員由安全專業(yè)人員組成，由綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部組織實(shí)施，檢查結(jié)果在公司范圍的書面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部門采取糾正和預(yù)防措施。. b級(jí)夜間查崗的查崗人員由部門主辦及以上人員擔(dān)任，由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，檢查結(jié)果在部門范圍的書面通報(bào)，并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。. c級(jí)夜間查崗由安全負(fù)責(zé)人完

13、成，檢查結(jié)果在安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通報(bào)。4.3 應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)急預(yù)案演習(xí). a級(jí)為公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，可根據(jù)業(yè)務(wù)部門的安全管理實(shí)際情況臨時(shí)決定，由綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部組織執(zhí)行，每年至少組織1次。. b級(jí)為部門級(jí)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。演習(xí)結(jié)果處理. 綜合運(yùn)營(yíng)部/安全管理部須對(duì)“a級(jí)演習(xí)”的情況在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督在演習(xí)中反映出的問題制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。. 各業(yè)務(wù)部門須對(duì)“b級(jí)演習(xí)”情況在部門內(nèi)部通報(bào)，并制定糾正預(yù)防措施，落實(shí)整改。 應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，按照風(fēng)險(xiǎn)管控程序和應(yīng)急預(yù)案要求執(zhí)行。4.4突發(fā)事件有效反應(yīng)

14、（在社區(qū)范圍內(nèi)）多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時(shí)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)事件徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)以下，超過的每10萬(wàn)增加1分鐘。機(jī)動(dòng)（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確、有效. 關(guān)聯(lián)文件znwy-wi-a05出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書znwy-wi-a07安全巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書znwy-wi-a08停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書. 記錄表格 znwy-wi-a04-f1安全檢查記錄表 znwy-wi-a04-f2夜間查崗情況記錄表 znwy-wi-a04-f3 演