2770.CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能模塊的設(shè)計與開發(fā)

1、 理 工 大 學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 題 目： crm系統(tǒng)中商業(yè)智能模塊的設(shè)計與開發(fā) 學(xué) 院： 機械與自動控制學(xué)院 專 業(yè)： 工業(yè)工程 班 級： 工業(yè)工程06(2)班 學(xué) 號： 姓 名： 指導(dǎo)老師： 完成日期： 2010年5月8號 大 學(xué)機械與自動控制學(xué)院畢業(yè)設(shè)計誠信聲明我謹(jǐn)在此保證：本人所做的畢業(yè)設(shè)計，凡引用他人的研究成果均已在參考文獻或注釋中列出。設(shè)計說明書與圖紙均由本人獨立完成，沒有抄襲、剽竊他人已經(jīng)發(fā)表或未發(fā)表的研究成果行為。如出現(xiàn)以上違反知識產(chǎn)權(quán)的情況，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 聲明人（簽名）： 2010年 5 月 27日摘 要隨著internet技術(shù)的高速發(fā)展以及計算機的普及，計

2、算機技術(shù)在企業(yè)的管理中發(fā)揮了越來越大的作用，企業(yè)信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一種趨勢。但隨著信息化的不斷推進，企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)會越來越龐大，這就需要運用商業(yè)智能從中篩選出需要的數(shù)據(jù)。本課題主要目的就是開發(fā)相應(yīng)的軟件模塊來支持該企業(yè)從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫中尋找出盈利客戶，調(diào)整生產(chǎn)計劃。該系統(tǒng)大大的提高了企業(yè)客戶關(guān)系管理的高效性和準(zhǔn)確性，有助于決策層正確把握企業(yè)的前進方向，是企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。該系統(tǒng)總共包括系統(tǒng)管理，客戶管理，產(chǎn)品管理，銷售管理、庫存管理、客戶投訴以及數(shù)據(jù)分析七大模塊，用戶可以通過最簡單的ie瀏覽器來登陸該系統(tǒng)，對相關(guān)信息進行諸如添加，修改，刪除，查詢等的操作，

3、以達到提高管理水平的目的。關(guān)鍵字：企業(yè)；商業(yè)智能；客戶關(guān)系管理abstractwith the rapid development of internet technology and the proliferation of computers, computer technology have played an more and more greater role in the management of the enterprise. the information management have become a trend in the enterprises. however,

4、with the development of information technology, the data of enterprise in the database will larger and larger. we need to use business intelligence, so that we can select data needed from database.the main purpose of this subject is to develop the corresponding software modules ,which can help the e

5、nterprise find out profitable customers from the database of customer relationship management system, and adjust the production plan. this system greatly enhance the efficiency and accuracy of customer relationship management. which will help decision-makers grasp the correct direction of enterprise

6、s, and help the enterprises advance others in the market competition.the system contain seven major modules, they are: systems management, customer management, product management, sales management, inventory management, customer complaints，and data analysis. through the simplest ie browser, users ca

7、n login the system for related information such as add, modify, delete, query and so on, to improve the management level.key words: enterprise; business intelligence; customer relationship management目 錄摘 要abstract第1章 緒論11.1 研究背景11.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及意義11.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11.2.2 國外研究現(xiàn)狀11.2.3 研究意義21.3 本文研究的主要內(nèi)容及擬解決的問

8、題31.4 本章小結(jié)3第2章 系統(tǒng)開發(fā)平臺及關(guān)鍵技術(shù)介紹42.1 jsp技術(shù)簡介42.2 jsp頁面布局設(shè)計軟件52.3 數(shù)據(jù)庫簡介62.3.1 sql語言簡介62.3.2 本系統(tǒng)所采用mysql數(shù)據(jù)庫簡介72.4 集成開發(fā)環(huán)境的配置82.4.1 jdk安裝配置82.4.2 tomcat6.0安裝配置82.5 eclipse開發(fā)工具簡介92.6 本章小結(jié)9第3章 系統(tǒng)分析103.1 系統(tǒng)需求分析103.2 系統(tǒng)可行性分析103.2.1 技術(shù)可行性分析103.2.2 經(jīng)濟可行性分析113.2.3 操作可行性分析123.3 本章小結(jié)12第4章 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計134.1 系統(tǒng)開發(fā)思想134.2 系統(tǒng)設(shè)

9、計原則134.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析134.3.1 登錄管理模塊業(yè)務(wù)流程144.3.2 客戶管理模塊業(yè)務(wù)流程144.3.3 產(chǎn)品管理模塊業(yè)務(wù)流程144.3.4 銷售管理模塊業(yè)務(wù)流程144.3.5 庫存管理模塊業(yè)務(wù)流程154.3.6 客戶投訴管理模塊業(yè)務(wù)流程154.3.7 數(shù)據(jù)分析模塊業(yè)務(wù)流程154.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析154.5 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖及系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)圖164.6 系統(tǒng)功能設(shè)計174.6.1 客戶管理模塊功能設(shè)計174.6.2 產(chǎn)品管理模塊功能設(shè)計174.6.3 銷售模塊功能設(shè)計174.6.4 庫存模塊功能設(shè)計184.6.5 客戶投訴模塊功能設(shè)計184.6.6 數(shù)據(jù)分析模塊功能設(shè)計184.6

10、.7 系統(tǒng)維護模塊功能設(shè)計184.7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計184.7.1 系統(tǒng)e-r模型圖184.7.2 數(shù)據(jù)表的設(shè)計204.8 本章小結(jié)22第5章 系統(tǒng)運行與測試235.1 系統(tǒng)運行235.2 系統(tǒng)界面235.3 系統(tǒng)測試385.4 本章小結(jié)39第6章 總結(jié)與展望406.1 總結(jié)406.2 展望40參考文獻42致 謝43第1章 緒論1.1 研究背景當(dāng)今世界已經(jīng)全面進入了信息大爆炸的時代，信息技術(shù)的高速發(fā)展帶來了企業(yè)利用信息技術(shù)提高自身競爭力的巨大空間?？涨暗男畔⒘渴沟闷髽I(yè)的決策過程日益復(fù)雜，是否能正確處理和有效利用各種業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。20世紀(jì)90年代初興起的商業(yè)智能技術(shù)

11、就為企業(yè)的決策過程提供了有效的解決方案1。因此針對此類問題結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際，我選擇了這個課題，crm系統(tǒng)中商業(yè)智能模塊的設(shè)計與開發(fā)。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及意義1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國商業(yè)智能的研究還處于導(dǎo)入期，其應(yīng)用也還處于起步階段，僅在信息化程度偏高的電信、銀行、保險、醫(yī)療等有少量應(yīng)用。有咨詢報告顯示，2004年，中國電信業(yè)bi市場規(guī)模達到了14.3億元，2005年達到18億元，預(yù)計2009年將達到45.3億元，年均復(fù)合增長率達到25.8%2。據(jù)idc（internet data center）的調(diào)查，目前商業(yè)智能解決方案在中國的市場價值約為4.38億美元，增幅達41%，超出業(yè)界平均

12、水平3倍。這也說明了商業(yè)智能在中國正處于蓬勃發(fā)展的時期3。1.2.2 國外研究現(xiàn)狀商業(yè)智能軟件市場在最近幾年得到了迅速增長。從全球范圍來看，據(jù)idc 預(yù)測，到2005 年，這個市場將以27%的年平均增長率發(fā)展，屆時將會達到118億美元。在這個市場中，終端用戶查詢、報告和olap工具占絕對主流，達到65%4。最新發(fā)表的idc研究報告顯示，亞太地區(qū)商業(yè)智能軟件市場將以每年23%的速度增長，到2006年將達33億美元。2005年10月到11月的一份全球數(shù)據(jù)倉庫市場調(diào)查中，與者有57%的人來自于大型的企業(yè)，參與調(diào)查的人中有91%認為自己的企業(yè)己經(jīng)有了數(shù)據(jù)倉庫，而43%的人說在未來的12個月中，企業(yè)的數(shù)

13、據(jù)倉庫的投入會增加10%左右。at&t、西南貝爾、英國電信等多家國際知名電信公司均己完成了商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)2。據(jù)2005年gartner的一項調(diào)查顯示，bi是在所有cio心中第二重要的系統(tǒng)， 而從2006年開始一直到2008年，眾多的cio都一致認為bi是未來最值得關(guān)注的領(lǐng)域。但商業(yè)智能實施成功的概率卻不容樂觀，有統(tǒng)計數(shù)字顯示，在國外，投資建設(shè)商業(yè)智能的企業(yè)有60%70%以失敗告終，而在中國，這個數(shù)據(jù)可能會更高5。gartner還預(yù)計，到2010年，bi市場規(guī)模將達到19億英鎊。早在幾年前，bi市場上的并購案就已層出不窮，而這在2007年則更顯激烈。2007年3月，甲骨文以33億美元收購績效

14、管理軟件解決方案提供商海波龍，2007年10月，sap以48億歐元現(xiàn)金收購一向以bi系統(tǒng)老大自居的business objects(bo)公司，2007年11月，ibm以50億美元現(xiàn)金收購加拿大商業(yè)智能解決方案提供商cognos。而微軟等軟件巨頭也都已對bi市場虎視眈眈6。1.2.3 研究意義企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，必須具有良好的綜合素質(zhì)和管理水平，這其中就包含了客戶關(guān)系管理中商業(yè)智能的發(fā)展水平。商業(yè)智能在企業(yè)的前進道路上起著越來越重要的作用。第一，市場營銷策略制定。利用bi技術(shù)企業(yè)可以從看似毫不相關(guān)的海量的數(shù)據(jù)中分析和總結(jié)出實用的規(guī)則、模型或結(jié)論，企業(yè)可以據(jù)此制定、調(diào)整和優(yōu)化

15、其市場營銷策略。第二，經(jīng)營成本與利潤分析。利用bi 技術(shù)可以對企業(yè)各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費用之間的收支差額，分析經(jīng)濟活動的曲線，得到相應(yīng)的改進措施和辦法，從而降低成本、減少開支、提高利潤。第三，客戶分類和特點分析。根據(jù)客戶大量消費記錄以及客戶的檔案資料，對客戶進行分類，并分析每類客戶的消費能力、消費習(xí)慣、消費周期、需求傾向、信譽度。確定哪類顧客給企業(yè)帶來最大的利潤、哪類顧客僅給企業(yè)帶來最少的利潤同時又要求最多的回報，然后針對不同類型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。第四，預(yù)警防范體系的構(gòu)建。利用bi 系統(tǒng)的聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種欺詐、盜用、騙費、惡意欠費等

16、行為的規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫中建立一套規(guī)則庫，就可以實時分析和及時預(yù)警各種欺詐、盜用、騙費、惡意欠費等行為的發(fā)生，盡量減少企業(yè)損失。第五，理性決策。bi 系統(tǒng)可以通過對大量的特定數(shù)據(jù)進行分析、整理，從而形成量化的決策信息，以供企業(yè)決策者采用，規(guī)避經(jīng)驗決策風(fēng)險，實現(xiàn)理性決策。第六，銷售方式創(chuàng)新。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)發(fā)展的新的增長點。應(yīng)用bi 技術(shù)的實時網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析功能，推動網(wǎng)上銷售方式的創(chuàng)新，實現(xiàn)有效地捆綁銷售和交叉銷售等，將成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的新亮點7。1.3 本文研究的主要內(nèi)容及擬解決的問題目前國內(nèi)企業(yè)逐漸的重視起對商業(yè)智能的應(yīng)用，有不少企業(yè)已建立屬于自己的商業(yè)智能。本課題運用計算機語言（

17、jsp語言）構(gòu)造企業(yè)的商業(yè)智能，通過該設(shè)系統(tǒng)，企業(yè)可以進行對用戶信息，產(chǎn)品銷售，庫存情況以及客戶投訴的管理和查詢。這樣就避免以往人工管理可能會出現(xiàn)的信息記錄錯誤不及時，信息丟失等問題，提高了信息管理的準(zhǔn)確性和及時性。通過該系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的信息化水平。本文主要從三個方面來闡述，第一，從商業(yè)智能的研究現(xiàn)狀，研究意義，研究背景等方面來說明建立商業(yè)智能的必要性。第二，主要介紹了實現(xiàn)系統(tǒng)所需要的關(guān)鍵技術(shù)，包括對編程語言jsp，開發(fā)平臺myeclipse，布局軟件dreamweaver，以及mysql數(shù)據(jù)庫的描述，讓大家初步的認識和了解這些技術(shù)。第三，詳細的描述了系統(tǒng)的構(gòu)建過程，包括對系統(tǒng)的需求分析，功能

18、結(jié)構(gòu)分析以及系統(tǒng)的詳細設(shè)計，通過這一部分的闡述，可以大體上的讓大家理解系統(tǒng)構(gòu)建的過程。整篇論文以這三大部分為主線，貫穿始終。1.4 本章小結(jié)本章主要進行了研究內(nèi)容背景介紹，國內(nèi)外對本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，并進而提出了本文研究的主要內(nèi)容以及需要解決的主要問題。在本章的最后，還對本文的總體結(jié)構(gòu)進行了闡述，為接下來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。第2章 系統(tǒng)開發(fā)平臺及關(guān)鍵技術(shù)介紹2.1 jsp技術(shù)簡介jsp（java server pages）是由sun microsystems公司倡導(dǎo)、許多公司一起參與的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。jsp技術(shù)有些類似于asp技術(shù)，它是在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁html文件（*.htm，*.html

19、）中插入java腳本小程序（scriptlet）和jsp標(biāo)記（tag），從而形成jsp文件（*.jsp）。web服務(wù)器在遇到訪問jsp網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中的程序段，然后將程序執(zhí)行結(jié)果連同jsp文件中的html代碼一起返回給客戶。插入的java程序段可以操作數(shù)據(jù)庫、重新定向網(wǎng)頁等，以實現(xiàn)建立動態(tài)網(wǎng)頁所需的功能。所有程序操作都在服務(wù)器端執(zhí)行，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上傳給客戶端的僅僅是得到的結(jié)果，對客戶端瀏覽器的要求比較低，可以實現(xiàn)無plugin，無java applet，甚至無frame。jsp與java servlet一樣，是在服務(wù)器端執(zhí)行的，通常返回給客戶端的是一個html文本，因此客戶端只要有瀏覽器就

20、可以瀏覽。在編寫代碼過程中，工作人員可以將網(wǎng)頁中的動態(tài)部分和靜態(tài)部分的html向分離。我們可以先正常地使用平常得心應(yīng)手的編輯工具來編輯html語句，然后將動態(tài)部分特殊的標(biāo)記嵌入，這些標(biāo)記常常以“”結(jié)束8。jsp是一種基于java的腳本技術(shù)。在jsp 的眾多優(yōu)點之中，其中之一是它能將 html 編碼從 web 頁面的業(yè)務(wù)邏輯中有效地分離出來。用 jsp 訪問可重用的組件，如 servlet、javabean 和基于java的web應(yīng)用程序。jsp 還支持在web 頁面中直接嵌入java代碼?？捎脙煞N方法訪問jsp文件：瀏覽器發(fā)送jsp文件請求、發(fā)送至servlet的請求。jsp的有以下的優(yōu)點：（

21、1） 對于用戶界面的更新，其實就是由web server進行的，所以給人的感覺更新很快。 （2） 所有的應(yīng)用都是基于服務(wù)器的，所以它們可以時刻保持最新版本。（3） 客戶端的接口不是很繁瑣，對于各種應(yīng)用易于部署、維護和修改。 2.2 jsp頁面布局設(shè)計軟件dreamweaver是美國macromedia公司開發(fā)的集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得網(wǎng)頁編輯器，它是第一套針對專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師特別發(fā)展的視覺化網(wǎng)頁開發(fā)工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺限制和跨越瀏覽器限制的充滿動感的網(wǎng)頁9。dreamweaver是一款非常優(yōu)秀的網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站管理的軟件，這款軟件的主要特點如下：1、 最佳的制作效

22、率 dreamweaver可以用最快速的方式將fireworks，freehand，或photoshop等檔案移至網(wǎng)頁上。使用檢色吸管工具選擇熒幕上的顏色可設(shè)定最接近的網(wǎng)頁安全色。對于選單，快捷鍵與格式控制，都只要一個簡單步驟便可完成。dremweaver能與您喜愛的設(shè)計工具，如playback flash，shockwave和外掛模組等搭配，不需離開dreamweaver便可完成，整體運用流程自然順暢。除此之外，只要單擊便可使dreamweaver自動開啟firework或photoshop來進行編輯與設(shè)定圖檔的最佳化。 2、 網(wǎng)站管理 使用網(wǎng)站地圖可以快速制作網(wǎng)站雛形、設(shè)計、更新和重組網(wǎng)頁

23、。改變網(wǎng)頁位置或檔案名稱，dreamweaver會自動更新所有連結(jié)。使用支援文字、html碼、html屬性標(biāo)簽和一般語法的搜尋及置換功能使得復(fù)雜的網(wǎng)站更新變得迅速又簡單。3、 無可比擬的控制能力dreamweaver是唯一提供roundtrip html、視覺化編輯與原始碼編輯同步的設(shè)計工具。它包含home site和bbedit等主流文字編輯器。幀(frames)和表格的制作速度快的令您無法想像。進階表格編輯功能使您簡單的選擇單格、行、欄或作未連續(xù)之選取。甚至可以排序或格式化表格群組，dreamweaver支援精準(zhǔn)定位，利用可輕易轉(zhuǎn)換成表格的圖層以拖拉置放的方式進行版面配置。所見即所得 dr

24、eamweaver成功整合動態(tài)式出版視覺編輯及電子商務(wù)功能，提供超強的支援能力給third-party廠商，包含asp， apache，broad vision， cold fusion，icat， tango與自行發(fā)展的應(yīng)用軟體。當(dāng)您正使用dreamweaver在設(shè)計動態(tài)網(wǎng)頁時，所見即所得的功能，讓您不需要透過瀏覽器就能預(yù)覽網(wǎng)頁。夢幻樣版和xml dreamweaver將內(nèi)容與設(shè)計分開，應(yīng)用于快速網(wǎng)頁更新和團隊合作網(wǎng)頁編輯。建立網(wǎng)頁外觀的樣版，指定可編輯或不可編輯的部份，內(nèi)容提供者可直接編輯以樣式為主的內(nèi)容卻不會不小心改變既定之樣式。您也可以使用樣版正確地輸入或輸出xml內(nèi)容。 全方位的呈現(xiàn)

25、利用dreamweaver設(shè)計的網(wǎng)頁，可以全方位的呈現(xiàn)在任何平臺的熱門瀏覽器上。對于cascading style sheets的動態(tài)html支援和鼠標(biāo)換圖效果，聲音和動畫的dhtml效果資料庫可在netscape和microsoft瀏覽器上執(zhí)行。使用不同瀏覽器檢示功能，dreamweaver可以告知您在不同瀏覽器上執(zhí)行的成效如何。當(dāng)有新的瀏覽器上市時，只要從dreamweaver的網(wǎng)站在下載它的描述檔，便可得知詳盡的成效報告10。dreamweaver操作起來簡便易學(xué)，對構(gòu)建管理系統(tǒng)也有其非常有效的方法，因此我選擇了dreamweaver作為我的系統(tǒng)開發(fā)的平臺。2.3 數(shù)據(jù)庫簡介2.3.1

26、sql語言簡介sql是高級的非過程化編程語言，允許用戶在高層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上工作。它不要求用戶指定對數(shù)據(jù)的存放方法，也不需要用戶了解具體的數(shù)據(jù)存放方式，所以具有完全不同底層結(jié)構(gòu)的不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以使用相同的sql語言作為數(shù)據(jù)輸入與管理的接口。它以記錄集合作為操作對象，所有sql語句接受集合作為輸入，返回集合作為輸出，這種集合特性允許一條sql語句的輸出作為另一條sql語句的輸入，所以sql語句可以嵌套，這使他具有極大的靈活性和強大的功能，在多數(shù)情況下，在其他語言中需要一大段程序?qū)崿F(xiàn)的功能只需要一個sql語句就可以達到目的，這也意味著用sql語言可以寫出非常復(fù)雜的語句。sql是一種標(biāo)準(zhǔn)化的語言，它使得

27、存儲、更新和存取信息更容易。例如，你能用sql語言為一個網(wǎng)站檢索產(chǎn)品信息及存儲顧客信息，同時mysql也足夠快和靈活以允許你存儲記錄文件和圖像。sql語言包含4個部分： 1、 數(shù)據(jù)定義語言(ddl)，例如：create、drop、alter等語句。 2、 數(shù)據(jù)操作語言(dml)，例如：insert（插入）、update（修改）、delete（刪除）語句。3、 數(shù)據(jù)查詢語言(dql)，例如：select語句。 4、 數(shù)據(jù)控制語言(dcl)，例如：grant、revoke、commit、rollback等語句。 sql語言包括三種主要程序設(shè)計語言類別的語句：數(shù)據(jù)定義語言(ddl)，數(shù)據(jù)操作語言(d

28、ml)及數(shù)據(jù)控制語言(dcl)。sql 是用于訪問和處理數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)的計算機語言12。2.3.2 本系統(tǒng)所采用mysql數(shù)據(jù)庫簡介mysql是一個真正的多用戶、多線程的sql數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，sql（結(jié)構(gòu)化查詢語言）是進界上最流行的和最標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫語言。mysql是具有客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它由一個服務(wù)器守護程序mysql和很多不同的客戶程序與庫組成。mysql是一個開放源碼的小型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典mysql ab公司11。目前mysql被廣泛地應(yīng)用在internet上的中小型網(wǎng)站中。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)

29、站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了mysql作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。mysql數(shù)據(jù)庫的主要特點是：（1） 一般情況下可以免費使用。（2） 使用client/server結(jié)構(gòu)。（3） 使用核心線程的完全多線程。這意味著它能很容易地利用多cpu。（4） mysql與多個語言都有程序接口，包括c、c+、eiffell、java、perl、php、python和tclapi。（5） 可運行在不同的平臺上。（6） 支持多種列類型。（7） 通過一個高度優(yōu)化的類庫實現(xiàn)調(diào)用函數(shù)庫，并且達到盡可能的快速，通常在查詢初始化后不應(yīng)該有任何內(nèi)存分配。（8） 可以在同一查詢中混用來自不同數(shù)據(jù)庫的表13。2.4 集成開發(fā)環(huán)境的配

30、置2.4.1 jdk安裝配置如圖2-2新建系統(tǒng)變量對話框所示。 圖2-2新建系統(tǒng)變量對話框2.4.2 tomcat6.0安裝配置如圖2-3 my eclipse中tomcat的配置。圖2-3 my eclipse中tomcat的配置2.5 eclipse開發(fā)工具簡介eclipse翻譯成中文是日蝕，意義是壓過太陽的光芒，這里的太陽當(dāng)然指的是sun公司，讓我們看看到底為什么eclipse有那么大的口氣。eclipse是一個開放源代碼的軟件開發(fā)項目，專注于為高度集成的工具開發(fā)提供一個全功能的、具有商業(yè)品質(zhì)的工業(yè)平臺。eclipse之所以這么強勁，是因為eclipse真的很方便。舉個小小的例子，在定義

31、一個類的時候，自己定義一些屬性，只要通過很簡單的操作就可以把該類的構(gòu)造函數(shù)實現(xiàn)，get和set方法也會幫你實現(xiàn)，實在是非常便利，特別是alt+/的組合鍵，可以提示可實現(xiàn)的方法或類。因此，用java寫代碼的程序員基本上都會使用eclipse，不得不說eclipse影響力很巨大。而my eclipse是eclipse基礎(chǔ)上的一個插件，它擴展了原先eclipse的功能，支持更多的框架，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫瀏覽，甚至uml。本課題的設(shè)計是選用myeclipse6.0作為基本的開發(fā)ide。2.6 本章小結(jié)本章主要介紹了系統(tǒng)開發(fā)平臺的搭建，其中包括了頁面設(shè)計軟件的介紹、jdk的配置、tomcat的配置以及my ec

32、lipse的安裝，對系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫進行了簡單的介紹，至此，系統(tǒng)開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作基本完成。第3章 系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)需求分析在系統(tǒng)設(shè)計過程中，我們要考慮到系統(tǒng)的實用性，即系統(tǒng)的實施要和企業(yè)的生產(chǎn)實踐相結(jié)合，不能游離于企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)之外。為了明確系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)，了解用戶的需求，我們需要進行系統(tǒng)的需求分析。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)要想搶得先機，就必須時刻掌握市場動態(tài)，而市場動態(tài)就是客戶需求的外在表現(xiàn)，這就要求企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有一個更為深刻的了解。不僅能全面地統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時地了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷地調(diào)整企業(yè)的生

33、產(chǎn)發(fā)展方向13。企業(yè)在深入運用信息系統(tǒng)后積累了越來越多的數(shù)據(jù)，如何從浩瀚的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有價值的信息，為管理者決策提供有力的參考，變得越來越重要15。而商業(yè)智能就為crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理提供了很好的解決途徑，從而使企業(yè)更容易找到盈利客戶。而客戶關(guān)系管理的成功，很重要的就是為公司尋找盈利客戶16，從而會使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。3.2 系統(tǒng)可行性分析3.2.1 技術(shù)可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。在軟件方面，本系統(tǒng)采用的是jsp（java sever pages）進行開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)平臺使用的是myeclipse，布局軟件是drea

34、mweaver 8.0，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用的是mysql。通過分析，在軟、硬件方面現(xiàn)有工具與環(huán)境完全可以實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)。技術(shù)可行性可以由以下幾個方面保證：l java在運行速度上具有無可比擬的優(yōu)勢，可以保證平臺快速的運行；l java語言來開發(fā)，可以部署在任何的操作系統(tǒng)之上；java語言編寫有以下優(yōu)點：1. 一次編寫，到處運行：在這一點上java比php更出色，除了系統(tǒng)之外代碼不用做任何更改；2. 系統(tǒng)的多平臺支持：基本上可以在所有平臺上的任意環(huán)境中開發(fā)，在任意環(huán)境中進行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴展。相比asp/php的局限性是顯而易見的；3. 強大的可伸縮性：從只有一個小的jar文件就可以運行s

35、ervlet/jsp，到由多臺服務(wù)器進行集群和負載均衡，到多臺application進行事務(wù)處理，消息處理，一臺服務(wù)器到無數(shù)臺服務(wù)器，java顯示了一個巨大的生命力；4. 多樣化和功能強大的開發(fā)工具支持：這一點與asp很像，java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具，而且許多可以免費得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運行于多種平臺之下；因此采用jsp開發(fā)在經(jīng)濟方面具有很高的優(yōu)越性，在技術(shù)可行性上沒有問題。另外，tomcat是目前支持jsp網(wǎng)站比較好的服務(wù)器，適合于實現(xiàn)這種小型的企業(yè)信息化系統(tǒng)，速度較快，效率較高。3.2.2 經(jīng)濟可行性分析經(jīng)濟可行性主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價。本系統(tǒng)對系統(tǒng)開發(fā)者來

36、說并不需要太高的成本支出，只是對系統(tǒng)的管理者付出管理報酬即可，而且開發(fā)周期不需要太長，節(jié)省了人力、物力、財力資源。實施本系統(tǒng)以后，公司可以對客戶關(guān)系進行更好的管理，更有效的管理，反而會給企業(yè)帶來巨大的利益。經(jīng)濟可行性可以由以下幾個方面保證：l 集成開發(fā)環(huán)境用eclipse，是免費的。l 數(shù)據(jù)庫開發(fā)用mysql，是開源免費的。l 服務(wù)器端使用tomcat，不僅免費而且具有非常出色的性能，在節(jié)省了平臺部署的成本同時有效的保證了可靠性。l 系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)開發(fā)，因此在平臺需要修改時，只需要對服務(wù)器端進行修改就可以了。3.2.3 操作可行性分析本系統(tǒng)開發(fā)采用了較為普遍的開發(fā)技術(shù)jsp，而隨著計算機技

37、術(shù)的普及，越多的企業(yè)為自己的公司配備了計算機，計算機已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)中離不開的工具。企業(yè)高層管理人員也明白了客戶關(guān)系中商業(yè)智能的應(yīng)用對一個企業(yè)的重要性，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會采取措施來提高企業(yè)的客戶關(guān)系的商業(yè)智能水平。利用計算機信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)恰好可以解決這個管理問題，利用信息系統(tǒng)，企業(yè)的crm的商業(yè)智能水平可以得到很大的提高，而且現(xiàn)在的員工都有一定的電腦操作技能，是完全能掌握crm系統(tǒng)商業(yè)智能的運用。我們開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)智能不但可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更在一定程度上可以提高企業(yè)的管理水平。3.3 本章小結(jié)本章首先進行了當(dāng)今中小企業(yè)所遇到問題的闡述，在分析這些問題的基礎(chǔ)上提出了對

38、系統(tǒng)的各個功能和性能方面的要求；其次，進行了系統(tǒng)的可行性分析，包括技術(shù)上、經(jīng)濟上以及操作上這三個方面的可行性分析。第4章 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計4.1 系統(tǒng)開發(fā)思想本系統(tǒng)的開發(fā)主要涉及數(shù)據(jù)庫、jsp技術(shù)等方面的知識，布局軟件dreamweaver以及myeclipse開發(fā)工具，服務(wù)器端的開發(fā)我們所需了解的是tomcat技術(shù)，它是sun公司推薦的servlet和jsp容器，servlet和jsp的最新規(guī)范都可以在tomcat的新版本中得到實現(xiàn)。另外，集成開發(fā)環(huán)境eclipse、數(shù)據(jù)庫mysql和tomcat都是完全免費的軟件，任何人都可以從互聯(lián)網(wǎng)上自由地下載。商業(yè)智能開發(fā)的目的是從與客戶相關(guān)的海量數(shù)據(jù)中快

39、速有效地抽取有用知識，以支持面向客戶的決策。目前，商業(yè)智能的研究已經(jīng)取得了階段性的成果，在我國的電信、銀行、保險、醫(yī)療等行業(yè)已經(jīng)得到應(yīng)用。在前人研究工作基礎(chǔ)上，本設(shè)計論文進行crm系統(tǒng)中商業(yè)智能模塊的設(shè)計與開發(fā)，在基本原理上是可行的。4.2 系統(tǒng)設(shè)計原則為了使系統(tǒng)開發(fā)工作順利進行，對本系統(tǒng)開發(fā)貫徹了下列原則：l 對客戶信息進行全面管理。l 對產(chǎn)品信息進行全面管理。l 及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對出庫入庫信息進行管理。l 及時了解客戶的反饋信息，并對其進行管理。l 系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠。l 鍵盤操作，快速響應(yīng)。4.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)主要分為六個模塊，登陸模塊，客戶管理模塊，產(chǎn)品管理模

40、塊，銷售管理模塊，庫存管理模塊和客戶投訴模塊，下面分別對六個模塊業(yè)務(wù)流程進行分析。4.3.1 登錄管理模塊業(yè)務(wù)流程登錄管理模塊主要分為兩個部分：登陸和注冊。就是要以用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，這樣可以提高用戶以及系統(tǒng)的安全性，如果用戶未曾注冊，也可以點擊注冊來獲取用戶名和密碼。4.3.2 客戶管理模塊業(yè)務(wù)流程客戶管理模塊主要分為四個部分：添加客戶、修改客戶、刪除客戶和查詢客戶。它主要是針對客戶的信息進行管理，包括客戶的編號，姓名，聯(lián)系電話、email及聯(lián)系地址等等。在這個模塊里面，用戶可以瀏覽到客戶的相關(guān)信息，并且可以對其進行修改、刪除。當(dāng)企業(yè)增加新客戶時，企業(yè)就可以通過這里對客戶信息進行登記，方便

41、管理。由于一個企業(yè)的擁有的客戶是非常多的，有關(guān)管理人員是不可能一個一個去尋找客戶信息的，所以在這個模塊上添加了一個查詢客戶信息的子模塊，只要輸入客戶編號，就能找到此客戶的相關(guān)信息。4.3.3 產(chǎn)品管理模塊業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品管理模塊主要分為三個部分：添加、刪除、修改產(chǎn)品信息。它主要是針對企業(yè)的產(chǎn)品信息進行管理，包括產(chǎn)品型號，產(chǎn)品名稱，價格，所用主板等。用戶可以瀏覽到企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，并且當(dāng)公司的產(chǎn)品改進后可以對其進行修改。如果某一產(chǎn)品淘汰后，這可以刪除它。而當(dāng)企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品時，企業(yè)就可以通過添加功能對新產(chǎn)品進行登記，方便管理。4.3.4 銷售管理模塊業(yè)務(wù)流程 銷售管理模塊主要分為三個部分：區(qū)域、銷

42、售額的添加和修改，以及銷售數(shù)據(jù)分析。它主要是針對企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，包括地區(qū)、銷售額。在銷售信息管理中，用戶可以瀏覽到企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，并且可以對其進行修改。在添加新產(chǎn)品中，當(dāng)企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品時，企業(yè)就可以通過這里對新產(chǎn)品進行登記，方便管理。4.3.5 庫存管理模塊業(yè)務(wù)流程庫存管理模塊主要分為四個部分：庫存的添加、修改、刪除和數(shù)據(jù)分析，主要是針對企業(yè)產(chǎn)品的庫存情況，管理人員和生產(chǎn)計劃人員可以根據(jù)庫存情況調(diào)整生產(chǎn)計劃，避免生產(chǎn)同一產(chǎn)品過多造成產(chǎn)品積壓，產(chǎn)生浪費。用戶可以通過瀏覽器查看庫存情況，倉庫人員也可以及時根據(jù)出庫入庫情況添加、修改或刪除該產(chǎn)品的庫存。4.3.6 客戶投訴管理模塊業(yè)務(wù)流程客

43、戶投訴主要分為三個部分：投訴的添加、修改和刪除，主要是針對企業(yè)客戶在使用本企業(yè)上產(chǎn)的產(chǎn)品后，客戶的回饋情況。如果投訴少，說明該批產(chǎn)品質(zhì)量過硬，可以放心生產(chǎn)。但是如果某一款產(chǎn)品的投訴較多，企業(yè)根據(jù)客戶投訴情況做出質(zhì)量改進方案，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足客戶要求。4.3.7 數(shù)據(jù)分析模塊業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析模塊分四個部分：客戶分析、銷售分析、庫存分析和投訴分析。管理人員可以根據(jù)需要查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，為其決策提供依據(jù)，數(shù)據(jù)分析包含柱狀圖分析和餅狀圖分析。4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析只反映數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中流動和處理情況的圖稱為數(shù)據(jù)流圖，它是描述系統(tǒng)邏輯模型的工具之一。數(shù)據(jù)流圖(data flow diagram

44、，簡稱dfd)是便于用戶理解系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形表示。它能精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存貯等，而擺脫了其物理內(nèi)容17。本文主要數(shù)據(jù)流圖表述如下：1. 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程如圖4-1所示。圖4-1 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程2. 系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程如圖4-2所示。圖4-2 系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程4.5 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖及系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)圖如圖4-3所示。圖4-3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)圖如圖4-4所示。圖4-4 系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)圖4.6 系統(tǒng)功能設(shè)計系統(tǒng)功能設(shè)計對整個系統(tǒng)而言非常重要，系統(tǒng)功能強大的軟件能為客戶帶來巨大的幫助，大大節(jié)省人力、物力。本著實用、高效的原則，設(shè)計了本系統(tǒng)。

45、 4.6.1 客戶管理模塊功能設(shè)計對客戶數(shù)據(jù)進行維護： 實現(xiàn)添加新客戶功能，添加后可進行修改、刪除； 可通過查詢功能，根據(jù)客戶編號查詢客戶的信息；4.6.2 產(chǎn)品管理模塊功能設(shè)計對產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)進行維護，功能劃分如下： 實現(xiàn)添加新產(chǎn)品功能，添加后可進行修改、刪除； 一目了然的知道公司產(chǎn)品的概況；4.6.3 銷售模塊功能設(shè)計對銷售數(shù)據(jù)進行維護： 實現(xiàn)添加新銷售信息的功能，添加后可進行修改、刪除； 能及時顯示各地區(qū)的銷售狀況；4.6.4 庫存模塊功能設(shè)計對庫存數(shù)據(jù)進行維護： 實現(xiàn)添加新庫存的功能，添加后可進行修改、刪除； 能及時顯示目前的庫存狀況；4.6.5 客戶投訴模塊功能設(shè)計對客戶投訴數(shù)據(jù)進行維

46、護： 實現(xiàn)添加新投訴的功能，添加后可進行修改、刪除； 能直觀的知道公司的哪些產(chǎn)品是投訴較多的，需要改進，哪些是投訴較少的，是比較成熟的產(chǎn)品；4.6.6 數(shù)據(jù)分析模塊功能設(shè)計對數(shù)據(jù)進行分析： 通過柱狀圖和餅狀圖分析，能直觀的顯示各數(shù)據(jù)的特點，為決策者提供判斷依據(jù)；4.6.7 系統(tǒng)維護模塊功能設(shè)計選擇“退出系統(tǒng)”選項將回到系統(tǒng)登入頁面，可進行重新登入。4.7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計4.7.1 系統(tǒng)e-r模型圖商業(yè)智能管理信息系統(tǒng)e-r模型各實體屬性如圖4-5、4-6、4-7、4-8、4-9所示，e-r模型如圖4-10所示。圖4-5 系統(tǒng)管理員屬性圖4-6 用戶屬性圖4-7 客戶屬性圖4-8 產(chǎn)品屬性圖4-

47、9 售后服務(wù)員屬性圖4-10 信息模塊e-r模型4.7.2 數(shù)據(jù)表的設(shè)計數(shù)據(jù)表設(shè)計在mysql中完成，其中基本表設(shè)置如下：（1）系統(tǒng)管理信息表表4-1系統(tǒng)管理信息表字段名稱字段類型長度主鍵/外鍵字段值約束user_idvarchar20主鍵不允許為空passwordvarchar20允許為空telvarchar20允許為空emailvarchar20允許為空addressvarchar30允許為空sexvarchar10允許為空說明：此表保存客戶信息。（2）客戶管理信息表表4-2客戶管理信息表字段名稱字段類型長度主鍵/外鍵字段值約束cnamevarchar200允許為空cidvarchar20

48、主鍵不允許為空creditvarchar20不允許為空telvarchar20允許為空emailvarchar30允許為空addressvarchar50允許為空說明：此表保存客戶信息。（3）產(chǎn)品管理信息表表4-3產(chǎn)品管理信息表字段名稱字段類型長度主鍵/外鍵字段值約束pidvarchar50主鍵不允許為空pnamevarchar100允許為空priceint20允許為空mainboardvarchar50允許為空descriptionvarchar100允許為空說明：此表保存客戶信息。（4）銷售管理信息表表4-4銷售管理信息表字段名稱字段類型長度主鍵/外鍵字段值約束regionvarchar2

49、0允許為空salevarchar50主鍵不允許為空說明：此表保存銷售管理信息。（5）客戶投訴信息表表4-5客戶投訴信息表字段名稱字段類型長度主鍵/外鍵字段值約束ridvarchar20主鍵不允許為空reasonvarchar100允許為空numberint20允許為空說明：此表保存客戶信息。在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建好基本表后，如圖4-11所示。圖4-11 基本表的創(chuàng)建4.8 本章小結(jié)本章首先對系統(tǒng)的設(shè)計思想和原則進行了闡明，其次對本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程進行了分析。第5章 系統(tǒng)運行與測試5.1 系統(tǒng)運行本系統(tǒng)通過apache tomcat訪問本地計算機數(shù)據(jù)庫，訪問地址為http:/localhost:

50、8080/cy/login.jsp。系統(tǒng)發(fā)布如圖5-1所示。圖5-1 系統(tǒng)發(fā)布5.2 系統(tǒng)界面（1） 登陸成功后的系統(tǒng)主頁如圖5-2所示。圖5-2 系統(tǒng)主頁（2） 客戶管理模塊1、客戶管理界面如圖5-3所示。圖5-3 客戶管理界面2、客戶信息表如圖5-4所示。如圖5-4 客戶信息表3、添加新客戶如圖5-5所示。此界面包含客戶編號、客戶姓名、聯(lián)系電話、email地址、聯(lián)系地址。填好以上信息后，按確定，就會添加新客戶成功如圖5-6所示。若按取消，則所填內(nèi)容會被清除，如圖5-7所示。圖5-5 添加客戶圖5-6 添加新客戶成功圖5-7 所填內(nèi)容被清除4、修改客戶信息如圖5-8所示。此界面包含客戶編號、

51、客戶姓名、聯(lián)系電話、email地址、聯(lián)系地址。填好相關(guān)信息后，按確定，修改成功如圖5-9所示，若按取消，則所填內(nèi)容會被清除，如圖5-10所示。若修改的是系統(tǒng)中不存在的客戶如圖5-11，則會彈出出錯了的界面如圖5-12所示。圖5-8 修改客戶信息圖5-9 修改成功圖5-10 所填內(nèi)容被清除圖5-11 修改的是系統(tǒng)中不存在的客戶圖 5-12彈出出錯了5、刪除客戶信息如圖5-13所示，輸入所要刪除客戶的編號，點擊確定，刪除成功如圖5-14所示。若刪除的是不存在的客戶如圖5-15所示，則會彈出出錯了的界面。圖5-13 刪除客戶信息圖5-14 客戶信息刪除成功圖5-15 刪除不存在的客戶6、查詢客戶信息

52、如圖5-16所示，輸入所要查詢客戶的編號，就可以找到該客戶的相關(guān)信息如圖5-17。若輸入系統(tǒng)中沒有的客戶編號如圖5-18所示，則會彈出出錯了的界面。圖5-16 查詢客戶信息圖5-17 查詢客戶成功圖5-18 查詢不存在的客戶（3） 其他的幾個模塊跟客戶管理模塊類似，就簡單介紹下銷售界面和客戶投訴界面。銷售界面如圖5-19所示，銷售信息表如圖5-20所示，相關(guān)人員可以及時了解各地區(qū)的銷售情況?？蛻敉对V界面如圖5-21所示，客戶投訴表如圖5-22所示，相關(guān)人員可以及時了解客戶投訴情況。下面重點介紹一下數(shù)據(jù)分析模塊，其界面如圖5-23所示。圖5-19 銷售界面圖5-20 銷售信息表圖5-21 客戶投

53、訴管理界面圖5-22 客戶投訴信息表圖5-23 數(shù)據(jù)分析管理界面1、客戶信譽度分析如圖5-24所示，點擊客戶信譽度柱狀圖，相關(guān)人員就可以找出哪些客戶是值得信賴的，并可以長期合作的。圖5-24 客戶信譽度柱狀圖2、銷售分析如圖5-25、5-26所示，相關(guān)人員通過銷售柱狀圖和銷售餅狀圖，可很直觀的了解公司的銷售狀況，若有問題，可以及時做出調(diào)整。圖5-25 銷售柱狀圖圖5-26 銷售餅狀圖3、庫存分析如圖5-27、5-28所示，相關(guān)人員通過庫存柱狀圖和庫存餅狀圖，可很直觀的了解公司的庫存狀況，及時調(diào)整生產(chǎn)，以免造成不必要的浪費。圖5-27 庫存柱狀圖圖5-28 庫存餅狀圖4、投訴分析如圖5-29、5

54、-30所示，通過投訴柱狀圖和庫存餅狀圖，相關(guān)人員可以很直觀的了解公司產(chǎn)品的主要缺陷在哪里，及時改善，增加客戶滿意度，為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。圖5-29 投訴柱狀圖圖5-30 投訴餅狀圖（4） 在操作完以后，可以點擊退出系統(tǒng)，返回登陸界面如圖5-31所示。圖5-31 退出系統(tǒng)，返回登陸界面5.3 系統(tǒng)測試其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方，從而提出更加完善的方案。它的任務(wù)是盡可能徹底地檢查出程序中的錯誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗系統(tǒng)“做得怎樣？”。這階段又可分為三個步驟：模塊測試，測試每個模塊的程序是否有錯誤；組裝測試，測試模塊之間的接口是否正確；確認測試，測試整個軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能和性能的要求。5.4 本章小結(jié)本章主要介紹了系統(tǒng)如何運行，接著演示了系統(tǒng)的主要界面概況，最后進行了系統(tǒng)測試。第6章 總結(jié)與展望6.1 總結(jié)目前，我國商業(yè)智能的應(yīng)用還不是很普遍，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)開始實施了商業(yè)智能，但對于整個制造業(yè)來說普及率是非常低的。企業(yè)的客戶關(guān)系管理普遍存在著管理方式落后，因