鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所2013年工作總結(jié)2013年，我所緊緊圍繞年初我局職代會上領(lǐng)導提出的“繼續(xù)把握穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，圍繞四著力 兩確保重點工作任務，以提高干部職工執(zhí)行力為手段，突出于穩(wěn)，著力于建，提升于實，服務于好，強化于嚴，立足于行，持續(xù)于和，確保電網(wǎng)安全運行，確保電力可靠供應，確保經(jīng)營增效目標，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定”的總體思路，在xx縣局主管部門的指導下，在xx政府的大力幫助下，通過我所員工的共同努力，完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我所2013年的工作情況作如下匯報：2013年工作完成情況一、營銷及優(yōu)質(zhì)服務工作一）經(jīng)營指標1、完成供電量3480.9萬kw.h，完成年計劃99.45%，與去年同期相比增加228

2、萬kw.h,同期增加6.57%。2、完成售電量3105.7萬kw.h，完成年計劃98.62%，與去年同期相比增加203萬kw.h,同期增加6.55%。3、上交電費1803.58萬元，完成年計劃120.1%，與去年同期相比增加179萬元。4、完成綜合平均單價為0.5148元/kw.h；與去年同期相比綜合平均單價增加0.0024元/kw.h。電費回收率完成100%。二）線損管理1、綜合線損率為10.75%，與年計劃相比下降1.8%；與去年同期相比綜合線損率下降0.95%。2、對7900戶用電開展了用電檢查和營業(yè)普查，查處違約用電用戶2戶，收取違約電費19400元。對有超負荷的及小容量電能表客戶表計

3、進行更換，更換單相電能表467只；維護負荷終端124臺,其中專變30臺,公變94臺；另安裝移動基站終端20臺(更換表計20只)。三）業(yè)擴報裝及優(yōu)質(zhì)服務1、全年共完成業(yè)擴531戶，其中新裝一戶一表425戶，新增專用變壓器16臺，其他90戶，無一例超時，無一例因我所員工原因造成客戶投訴，都嚴格按社會承諾時限進行辦理完成。2、進行各種形式的用電宣傳18次，發(fā)放宣傳資料及圖片累計8000余份，為用戶提供上門報修服務260次。3、營業(yè)廳建設方面，根據(jù)年初局客戶服務中心對營業(yè)廳服務提升的要求，對營業(yè)廳外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了整治，并加強了業(yè)務受理員的綜合素質(zhì)的提高，及時組織營業(yè)廳服務人員參加縣局組織的業(yè)擴

4、報裝知識培訓。四）落實服務承諾，提高服務質(zhì)量今年以來，我所繼續(xù)堅持“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措：1、為推進城鎮(zhèn)建設，松廟公路建設等項目，我所積極與xx政府聯(lián)系，為xx鎮(zhèn)xxx老街改造，xx公路建設提供綠色通道，為xxx老街改造整改線路0.6km，xx公路建設搬遷電桿25基，加快了地方建設步伐。3、為煙草總局重點項目xxx水庫施工用電設計、安裝變壓器2臺，共計815kva。為xxx村xxx組安裝架設xxx工程用電400v線路1.5公里，變壓器增容1臺，緩解了xxx用電難問題。五）員工服務管理1、有計劃定

5、期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，上半年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄、意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。3、加大了對企業(yè)的服務力度，對特殊重點用戶開通綠色通道，簡化辦事程序。4、定期走訪重要用戶，共走訪50戶。5、開展了第三方客戶滿意度 “一帶十客戶關(guān)懷”活動，廣泛收集用戶信息。六）電價宣傳嚴格按照國家電價政策執(zhí)行，無亂加價和亂收費現(xiàn)象，杜絕了因亂加價和亂收費現(xiàn)象而引起的誤投訴。向地方政府、村委會重要用戶發(fā)放“發(fā)改價格（

6、2011）2617號”文件、xx省物價局文件“x價(2013)150號”、xx省物價局文件“x價(2013)254號”，并簽字留存。七）重要客戶服務及保供電今年來，我所除對全年各種節(jié)假日的保電工作外，還完成了xx中學中考點等活動的保電工作，實行了所長帶班制，全面落實到位，保證了各種會議、活動的正常召開，制定了詳盡的保供電任務，在特別重要時段未發(fā)生停電事故。八）村電共建及非現(xiàn)金繳費1、為方便用戶交費，解決用戶交費難的問題，我所在xx郵政開設了郵政收費，建設的“村電共建”實用點有：丁臺村、中南村、新莊村，每月為用戶解決往返車費達萬余元。2、目前，按照我局市場營銷部的工作安排，我所已開展就對用戶非現(xiàn)

7、金繳納電費的宣傳力度，有待在2014年全面開展非現(xiàn)金繳費工作，確保電費資金的風險。二、安全工作一）抓安全管理、落實安全生產(chǎn)責任制2013年來，我所組織員工每周一對事故快報、操作規(guī)程等進行了全面系統(tǒng)的學習，提高了員工的安全防范意識，在安全生產(chǎn)中有布置，有檢查，有總結(jié)，做到檢查到位，跟蹤管理。為將安全生產(chǎn)目標分解到位，我所年初根據(jù)局安監(jiān)部安全生產(chǎn)目標分解要求，在所內(nèi)對目標進行了再次分解，將安全生產(chǎn)落實到個人，考核到個人。二）安全宣傳工作我所開展了形式多樣的安全宣傳活動，在六月安全月宣傳活動中，利用xxx鎮(zhèn)趕集天時間宣傳電力法、電力供應與使用條例、電力設施保護辦法和農(nóng)村安全用電知識等宣傳資料，在人員

8、集中地方張貼了宣傳圖片，真正將安全工作宣傳到家喻戶曉。三）供電可靠性指標完成情況我所現(xiàn)有10kv線路6條，369.41km，配電變壓器501臺，全年故障指標為19次，跳閘指標為27次，今年共發(fā)生故障次數(shù)18次，占全年指標94.7%，已發(fā)生跳閘次數(shù)13次，占全年指標48.1%。四）線路維護1、消除安全隱患更換跌落保險2組，更換避雷器5組，更換拉線22根，更換電桿塌方加固2基，修剪10kv線路上萬棵，修剪低壓廊道2萬余棵。2、今年8月份以來，我所對35kv的xxx線路開展了廊道清理工作，完成砍伐樹障5000余株，產(chǎn)生費用40000余元。五）電網(wǎng)建設方面1、今年年初，我所為xx變電站異地改建投運協(xié)助

9、局開展了詳盡的投運方案，3月份協(xié)助完成了35kvxx變電站投運，xx線、xx線、xx線、xx線、xx線、xx線6條線路的割接。2、農(nóng)網(wǎng)改造情況：我所農(nóng)網(wǎng)改造計劃10kv、400v/220v線路共計303.589km，變壓器73臺，到目前為止，完成電桿轉(zhuǎn)運4181基，立桿5122基，橫擔、金具安裝4592組，拉線坑洞2991個，架設線路209.37km，安裝投運變壓器26臺。三、以人為本，穩(wěn)定職工隊伍繼2012年11月份理順農(nóng)電用工工作以來，為穩(wěn)定職工隊伍建設，特別是今年工資薪酬的改革，為確保職工思想的穩(wěn)定，我所嚴格遵守改革制度，多次組織召開職工大會，與職工交談，了解職工動向，及時預防疏導，切實

10、將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，未發(fā)生一起員工因薪酬問題上訪等問題。2014年工作計劃1、繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務、搶修、報修及窗口業(yè)擴報裝工作，填寫好各類資料（工作票、操作票、控制措施票、值班記錄、業(yè)擴工作任務單等資料）做到高效、準確、及時，工作中不留死角；嚴格按制度執(zhí)行，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。2、繼續(xù)做好高、低線路、臺區(qū)的線損管理工作，按計劃執(zhí)行好線路廊道的巡視及修剪樹枝、表計輪換、更換工作。3、繼續(xù)開展好用電檢查及營業(yè)普查、挖潛增效工作，并有計劃的定期或不定期進行，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，避免電量流失。4、每月定期對臺區(qū)三相負荷進行測量，避免三相負荷不平衡運行，造成變壓器燒壞及財產(chǎn)損失和電量流失。5、每月運行班和營業(yè)班人員按各自的分工對線路、配電變