物流管理基本知識(shí)

1、物流管理基本知識(shí)（九） 發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流是國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革對(duì)藥品流通行業(yè)提出的要求，也是藥品流通行業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。隨著商務(wù)部制定的全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）（以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃綱要）的正式發(fā)布和實(shí)施，尤其是國(guó)家基本藥物制度的全面實(shí)施，藥品流通行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的巨大變革。 規(guī)劃綱要指出了當(dāng)前藥品流通行業(yè)存在的三個(gè)方面的突出問題，即：“一是流通組織化現(xiàn)代化水平較低。藥品流通行業(yè)集中度低，發(fā)展水平不高，跨區(qū)域擴(kuò)展緩慢?，F(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展相對(duì)滯后，管理水平、流通效率和物流成本與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大差距。二是行業(yè)發(fā)展布局不夠合理。藥品流通城鄉(xiāng)發(fā)展不夠平衡，發(fā)達(dá)地區(qū)和城市藥品流

2、通企業(yè)過度集中，農(nóng)村和“老、少、邊、島、漁、牧”等偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品配送網(wǎng)絡(luò)未能全面有效覆蓋，藥品可及性有待提高。三是流通秩序有待規(guī)范。”。從而，使我們清醒地認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展存在的差距和挑戰(zhàn)。 規(guī)劃綱要還明確提出了“調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，完善藥品流通體系”，即：“提高行業(yè)集中度。鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)通過收購(gòu)、合并、托管、參股和控股等多種方式做強(qiáng)做人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、集約化和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)實(shí)力強(qiáng)、管理規(guī)范、信譽(yù)度高的藥品流通企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展，形成以全國(guó)性、區(qū)域性骨干企業(yè)為主體的遍及城鄉(xiāng)的藥品流通體系。整合現(xiàn)有藥品流通資源，引導(dǎo)一般中小藥品流通企業(yè)通過市場(chǎng)化途徑并入大型藥品流通企業(yè)?！币约啊鞍l(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物

3、流，提高藥品流通效率。”等藥品流通行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。從而，使我們更加清晰地看到，藥品流通行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變將成為未來幾年藥品流通行業(yè)發(fā)展的主旋律。 因此，隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，藥品流通行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)間收購(gòu)、兼并重組的大戲?qū)?huì)愈演愈烈；發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流提高藥品流通效率已刻不容緩，藥品流通行業(yè)的整合速度必將更快，并會(huì)快速步入供應(yīng)鏈整合時(shí)代。 在此形勢(shì)下，大多數(shù)的中小型藥品流通企業(yè)面臨著生存與發(fā)展的抉擇。對(duì)于一般的中小型藥品流通企業(yè)而言最佳的抉擇，要么通過加速企業(yè)改革找準(zhǔn)自身在物流供應(yīng)鏈中的定位，向配送中心經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新醫(yī)改對(duì)藥品供應(yīng)的需求；要么加入大型藥品流

4、通企業(yè)的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，以獲得跨越式的發(fā)展機(jī)遇。 為此，本期物流管理基本知識(shí)簡(jiǎn)介，將繼續(xù)圍繞配送中心這一主題展開相關(guān)內(nèi)容的介紹與討論。配送中心由于推動(dòng)降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)借助各種增值服務(wù)提高個(gè)性化服務(wù)水平，因而日益受到人們的重視。在發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流中，配送中心將是一種不可或缺的發(fā)展模式。在前幾期的物流管理基本知識(shí)簡(jiǎn)介中，我們?cè)鴮?duì)物流配送中心的概念、功能與類別、成本管理，物流配送中心建設(shè)、配送中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、定位與目標(biāo)、選址、規(guī)劃要素等內(nèi)容作過介紹。本期將從配送中心概述、配送中心作業(yè)管理、配送中心信息管理等三個(gè)方面展開相關(guān)內(nèi)容的介紹與討論。 希望通過本期內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使藥品流通企業(yè)的執(zhí)

5、業(yè)藥師和管理人員，能夠?qū)ε渌椭行牡母拍?、基本功能、地位定位，以及配送中心基本作業(yè)和信息管理等基本知識(shí)有更加深入的了解和認(rèn)知；能夠提升自身的管理理念和管理技能以適應(yīng)藥品流通行業(yè)的變革和發(fā)展需求；并在企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程中發(fā)揮作用。第一節(jié)配送中心概述 配送中心（Distribution center）是在20世紀(jì)70年代從發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速發(fā)展起來的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在我國(guó)，隨著現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，配送中心在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用；尤其在發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流中，配送中心已成為許多藥品流通企業(yè)發(fā)展模式的必然選擇。那么，配送中心是如何定義的？它與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)有什么區(qū)別？它又具有

6、哪些類型與基本功能呢？通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，會(huì)從中找到滿意的答案。 一、配送中心的概念 （）配送中心的定義 就配送中心的定義而言，不同的物流學(xué)者和組織看待配送中心的角度不同繪出的定義也會(huì)有所不同。如同任何一個(gè)概念一樣，關(guān)于配送中心的理解和解釋，可謂仁者見仁，智者見智。下面介紹的是對(duì)配送中心的幾種不同定義： 1配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對(duì)用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施（此定義在第五期簡(jiǎn)介中提到并有詳細(xì)解釋）。 2配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)

7、構(gòu)。 3配送中心是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物，進(jìn)行倒裝、分類、保管、流通加工和信息處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平進(jìn)行配送的設(shè)施。 4配送中心是一種物流結(jié)點(diǎn)，它不以貯藏倉(cāng)庫(kù)的這種單一的形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉(cāng)庫(kù)，也稱作基地、據(jù)點(diǎn)或流通中心。配送中心的目的是降低運(yùn)輸成本、減少銷售機(jī)會(huì)的損失，為此建立設(shè)施、設(shè)備并開展經(jīng)營(yíng)、管理工作。 5配送中心是根據(jù)客戶的訂單和銷售預(yù)測(cè)，進(jìn)行規(guī)?；少?gòu)、進(jìn)貨、保管；按客戶訂單所需商品及其數(shù)量，在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶的物流場(chǎng)所。這里的“客戶”是廣義的，可以是下位配送中心，也可以是零售店、連鎖店、專賣店。超市等，也

8、可以是最終用戶。 以上表述雖然不完全一致，但是可以從中了解到配送中心的基本概念。簡(jiǎn)單地說，配送中心就是從事配送業(yè)務(wù)的場(chǎng)所或組織。由配送中心集中地進(jìn)行規(guī)?；牟少?gòu)、進(jìn)貨、保管，必然會(huì)降低商品的采購(gòu)價(jià)，降低運(yùn)輸和保管費(fèi)用；由配送中心集中地向眾多客戶進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，這些客戶原則上可以少設(shè)或不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，少設(shè)或不設(shè)運(yùn)輸部門，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。配送中心綜合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理發(fā)展的產(chǎn)物。 （二）配送中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別 配送中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的最大區(qū)別在于配送中心內(nèi)往往有較大的作業(yè)空間，用于完成分揀或其他加工作業(yè)，一些自動(dòng)化程度較高的配送中心內(nèi)甚至

9、還廣泛使用了自動(dòng)化揀貨、傳輸裝置，傳送帶上流動(dòng)的商品可以自動(dòng)完成打包、裝托盤等作業(yè)。而傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)主要由貨位或貨架組成，體現(xiàn)其儲(chǔ)存保管為主的特征。配送中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別，如表81所示：表81配送中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)配送中心功能以貨物儲(chǔ)存保管為主要功能備貨、收貨、驗(yàn)收入庫(kù)、存儲(chǔ)保管、分揀配貨、流通加工、集散、配送等，均為配送中心功能空間儲(chǔ)存空間占主要儲(chǔ)存空間與其它功能空間各占一半，甚至更少設(shè)計(jì)以儲(chǔ)存為主體，平面擺放，通路少，末進(jìn)行嚴(yán)格的場(chǎng)所管理按照配送中心功能及作業(yè)流轉(zhuǎn)順序設(shè)計(jì)，利用高層貨架實(shí)行立體存放，作業(yè)區(qū)域功能明確，有嚴(yán)格的場(chǎng)所管理信息特征貨物的狀況和信息不一致貨物的狀況和

10、信息一致事物處理、信息傳遞系統(tǒng)化基本上使用人工完成事物處理利用信息系統(tǒng)工具和物流信息系統(tǒng)完成事物處理和信息傳遞和信息傳遞作業(yè)方式基本上是人工作業(yè)在信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)作業(yè)的自動(dòng)化或合理機(jī)械化對(duì)多樣化物流需求的適應(yīng)力基本上不能適應(yīng)可以適應(yīng) （三）配送中心的地位 無(wú)論從現(xiàn)代物流學(xué)科建設(shè)方面還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求方面來講，都需要對(duì)配送中心這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)有一個(gè)明確的地位界定。從不同角度出發(fā)，我們可以對(duì)配送中心的地位作出如下定位。 1層次定位 在整個(gè)物流系統(tǒng)中，流通中心定位于商流、物流、信息流、資金流的綜合匯集地，具有非常完善的功能；物流中心定位于物流、信息流、資金流的綜合設(shè)施，其涵蓋面較流通中心為低，屬于

11、第二個(gè)層次的中心。配送中心如果具有商流職能，則屬于流通中心的一種類型，如果只有物流職能則屬于物流中心的一種類型，可以被流通中心或物流中心所覆蓋，配送中心則屬于第三個(gè)層次的中心。 2橫向定位 從物流系統(tǒng)的橫向來看，與配送中心作用大體相當(dāng)?shù)奈锪髟O(shè)施有倉(cāng)庫(kù)、貨棧、貨運(yùn)站等等。這些設(shè)施都可以處于末端物流的位置，實(shí)現(xiàn)資源的最終配置。不同的是，配送中心是實(shí)行配送的專門設(shè)施，而其他設(shè)施可以實(shí)行取貨、一般送貨，而不是按照配送要求有完善組織和設(shè)備的專業(yè)化流通設(shè)施。 3縱向定位 配送中心在物流系統(tǒng)中縱向的位置應(yīng)該是，如果將物流過程按縱向順序劃分為物流準(zhǔn)備過程、首端物流過程、干線物流過程、末端物流過程，配送中心是處

12、于末端物流過程的起點(diǎn)。它所處的位置是直接面向用戶的位置。因此，它不僅承擔(dān)直接對(duì)用戶服務(wù)的功能，而且根據(jù)用戶的要求，起著指導(dǎo)物流配送全過程的作用。 4系統(tǒng)定位 在整個(gè)物流系統(tǒng)中，配送中心是處在系統(tǒng)中提高整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行水平的重要位置。尤其是現(xiàn)代物流出現(xiàn)了利用集裝方式在很多領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)了“門到 IJ”的物流，將可以利用集裝方式提高整個(gè)物流系統(tǒng)效率的物流對(duì)象做了很大的分流，所剩下的主要是多批量。多品種、小批量、多批次的這種類型貨物是傳統(tǒng)物流系統(tǒng)難以提高物流效率的對(duì)象，而配送中心則可以做到提高其物流效率。在含有配送中心的物流系統(tǒng)中，配送中心對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的效率提高起著決定性的作用。所以說，在大物流系統(tǒng)中，配送中

13、心是處于不容忽視的重要位置。 5功能定位 配送中心的功能，是通過配貨和送貨完成資源的最終配置。配送中心的主要功能都是圍繞配貨和送貨而確定的，例如有關(guān)的信息活動(dòng)、交易活動(dòng)、結(jié)算活動(dòng)等等雖然也是配送中心不可缺少的功能，但是他們必然服務(wù)和服從于配貨和送貨這兩項(xiàng)主要的功能。因此，配送中心是一種末端物流的結(jié)點(diǎn)設(shè)施，通過有效地組織配貨和送貨，使資源的最終端配置得以完成。 二、配送中心的類別 配送中心的類別，我們?cè)诘谖迤诘暮?jiǎn)介中提到過，但沒有展開討論。配送中心是一種新興的經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)，在產(chǎn)生規(guī)模效益；減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)；減少客戶庫(kù)存，提高庫(kù)存保證程度；滿足物流多樣化的市場(chǎng)需求及降低流通成本等方面發(fā)揮作

14、用。但是，由于配送中心的類別不同，所具有的功能與運(yùn)作方式、作業(yè)活動(dòng)會(huì)有較大區(qū)別，所發(fā)揮的作用也會(huì)有所不同。因此，我們有必要對(duì)配送中心的類別及內(nèi)涵展開進(jìn)一步的介紹與討論，以便學(xué)習(xí)者對(duì)不同類型的配送中心能有較深入的了解。根據(jù)不同的分類方法，配送中心有以下不同的分類。 （一）按配送中心的內(nèi)部特性分類 此分類也可稱為接配送中心的功能分類，一般分為三種類型：儲(chǔ)存型、流通型和加工型。 1儲(chǔ)存型配送中心 儲(chǔ)存型配送中心，不言而喻就是具有很強(qiáng)儲(chǔ)存功能的配送中心。其主要特征是，配送中心有儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)而且存儲(chǔ)商品的類別多數(shù)量大，儲(chǔ)存作業(yè)的場(chǎng)地也比較大。在我國(guó)，這種類型的配送中心比較常見。一般來講，在買方市場(chǎng)下，企業(yè)產(chǎn)

15、品銷售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心就需要具有較強(qiáng)的儲(chǔ)存功能；在賣方市場(chǎng)下，企業(yè)原材料、零部件供應(yīng)需要有較大庫(kù)存支持，這種供應(yīng)配送中心也需要具有較強(qiáng)的儲(chǔ)存功能。此外，進(jìn)行大范圍配送的區(qū)域配送中心，同樣需要有較大庫(kù)存支持，也可能是儲(chǔ)存型配送中心。 2流通型配送中心 流通型配送中心（包括通過型或轉(zhuǎn)運(yùn)型配送中心），是僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨，專以配送為職能的配送中心。這種類型的配送中心基本上沒有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，而其配貨、送貨等功能比較強(qiáng)，其主要場(chǎng)所幾乎都用于分貨、配貨作業(yè)。這種配送中心的典型作業(yè)方式是，大批量貨物整進(jìn)后按一定批量零出，可采用大型分貨機(jī)，在進(jìn)貨時(shí)直接讓貨物進(jìn)入分貨機(jī)傳送帶，分

16、送到各用戶貨位或直接分送到配送汽車上。貨物在配送中心里僅做少許停滯。 流通型的配送中心，一般只有為配送備貨的暫存而無(wú)大量?jī)?chǔ)存，而且將暫存設(shè)在配貨場(chǎng)地中，大量的儲(chǔ)存則在配送中心外部而不在其中，在配送中心心之外的其他地點(diǎn)，專門設(shè)置補(bǔ)貨型的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，由于沒有集中儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)，占地面積比較小，也可以省卻倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備的巨額投資。至于補(bǔ)貨倉(cāng)庫(kù)，可以采取外包的形式，采取協(xié)作的方法解決，也可以自建補(bǔ)貨中心。 3加工型配送中心 加工型配送中心，是根據(jù)用戶的需求或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，執(zhí)行加工職能，對(duì)配送物進(jìn)行加工后再送貨的配送中心。這種類型的配送中心以流通加工為核心開展配送業(yè)務(wù)，在配送中心內(nèi)可能會(huì)有分裝、包裝、初

17、級(jí)加工、集中下料、組裝產(chǎn)品等加工活動(dòng)。加工型配送中心也不都是一種模式，隨加工方式不同，其作業(yè)流程也會(huì)有所區(qū)別。 貨物在配送中心進(jìn)行加工，與生產(chǎn)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)。系列加工不同，一般是按用戶的要求進(jìn)行加工。因此，加工后產(chǎn)品便可直接接用戶分放、配貨。所以，這種配送中心有時(shí)不單設(shè)分貨、配貨或揀選環(huán)節(jié)及作業(yè)區(qū)域，而配送中心中加工部分及加工后分放部分會(huì)占較多的場(chǎng)地位置。 （二）按配送中心承擔(dān)的流通職能分類 此分類也可稱為按配送中心在供應(yīng)鏈中的位置分類，一般分為兩種類型：供應(yīng)型和銷售型。 1供應(yīng)型配送中心 供應(yīng)型配送中心，是專門為某個(gè)或某些用戶組織供應(yīng)，執(zhí)行供應(yīng)職能的配送中心。例如，為大型連鎖超級(jí)市場(chǎng)組織供應(yīng)的配

18、送中心；代替零件加工廠送貨使零件加工廠對(duì)裝配廠的供應(yīng)合理化的零件配送中心。供應(yīng)型配送中心的主要特點(diǎn)是，配送的用戶數(shù)量有限并且穩(wěn)定，用戶的配送要求范圍也比較確定，屬于企業(yè)型用戶。因此，供應(yīng)型配送中心集中庫(kù)存的品種比較固定，其庫(kù)存結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，配送中心的進(jìn)貨渠道也比較穩(wěn)固，同時(shí)，可以采用效率比較高的分貨式作業(yè)。 2銷售型配送中心 銷售型配送中心，是以銷售經(jīng)營(yíng)為目的，以配送為手段，執(zhí)行銷售職能的配送中心。因隸屬關(guān)系不同，銷售型配送中心又可細(xì)分為兩種類型：一種是生產(chǎn)企業(yè)為了直接銷售自身的產(chǎn)品及擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額而建立的配送中心，在國(guó)外，這種類型的配送中心很多。另一種是專門從事商品銷售活動(dòng)的流通企業(yè)，作為自

19、身經(jīng)營(yíng)的一種方式，自建或合作建立配送中心以擴(kuò)大銷售，我國(guó)目前建成或擬建的配送中心大多是屬于這種類型的物流組織。 銷售型配送中心的主要特點(diǎn)是，配送的用戶一般是不確定的并且數(shù)量很多，每一個(gè)用戶購(gòu)買的數(shù)量又較少，屬于消費(fèi)者型用戶。銷售型配送中心很難像供應(yīng)型配送中心一樣，實(shí)行計(jì)劃配送，其計(jì)劃性較差。這種配送中心集中庫(kù)存的品種不固定，其庫(kù)存結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜，一般采用揀選式配送作業(yè)。此外，銷售型配送中心往往采用共同配送方法才能夠取得比較好的經(jīng)營(yíng)效果。 （三）接配送中心的歸屬分類 接配送中心的歸屬分類，一般分為三種類型：自用型、公用型和合作型。 1自用型配送中心 自用型配送中心，是指包括原材料倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)在

20、內(nèi)的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所擁有，作為一種物流組織是企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的一個(gè)有機(jī)組成部分，一般只服務(wù)于本企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)企業(yè)的物流配送組織。在我國(guó)，現(xiàn)已建成的醫(yī)藥物流配送中心基本上都是為本企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)提供配送服務(wù)的企業(yè)物流配送組織，屬于自用型配送中心。 2公用型配送中心 公用型配送中心，是面向社會(huì)所有用戶提供物流服務(wù)的配送組織。只要支付服務(wù)費(fèi)，任何用戶都可以使用這種類型的配送中心。從歸屬的角度說，這種類型配送中心一般是由若干家企業(yè)共同投資、共同持股和共同管理的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 這種類型的配送中心需要有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，但用戶需要的不是在配送中心儲(chǔ)存商品，而是要通過倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)保證市場(chǎng)分銷活動(dòng)

21、的開展，同時(shí)盡可能降低庫(kù)存占?jí)旱馁Y金，減少儲(chǔ)存成本。因此，公共型配送中心還需要配備高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存、揀選等設(shè)備。一般來講，公用型配送中心的物流設(shè)施設(shè)備比較齊全而且較先進(jìn)。 3合作型配送中心 合作型配送中心，是由幾家企業(yè)合作興建、共同管理的物流設(shè)施。這種合作既可以是行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)的合作，也可以是區(qū)域內(nèi)的聯(lián)合。合作型配送中心多為區(qū)域性配送中心。 （四）接配送中心的服務(wù)范圍分類 此分類也可稱為按配送地理區(qū)域分類，一般分為兩種類型：城市配送中心和區(qū)域配送中。 1城市配送中心 城市配送中心，是指只向城市范圍內(nèi)的眾多用戶提供配送服務(wù)的物流組織，其服務(wù)對(duì)象多為城市里的零售商、連鎖店和生產(chǎn)流通企業(yè)。

22、由于城市范圍一般處于汽車運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)里程，可直接配送到最終用戶，一般都使用載貨汽車進(jìn)行配送。 這種類型的配送中心往往和零售經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，由于運(yùn)距短，反應(yīng)能力強(qiáng)，因而從事多品種、小批量、多用戶的配送較有優(yōu)勢(shì)。此外，在商品流通實(shí)踐中，城市配送中心一般是采取與區(qū)域配送中心聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)作的。 2區(qū)域配送中心 區(qū)域配送中心，是指具有較強(qiáng)的輻射能力和庫(kù)存準(zhǔn)備，活動(dòng)范圍較大，可以跨市、跨省甚至跨國(guó)進(jìn)行配送活動(dòng)的物流組織。這種類型的配送中心具有的基本特征是，配送經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，用戶也較大；物流設(shè)施和設(shè)備齊全，并且數(shù)量較多、作業(yè)能力強(qiáng)；配送的貨物批量比較大而批次較少；雖然也從事零星的配送活動(dòng)，但不是主體形式。 在配送

23、實(shí)踐中，許多區(qū)域配送中心常常向城市配送中心和大型工商企業(yè)配送商品，也配送給一般的零售商店、批發(fā)商和企業(yè)用戶，但這不是它的主要業(yè)務(wù)。區(qū)域配送中心是配送網(wǎng)絡(luò)或配送體系的支柱結(jié)構(gòu)，這種類型的配送中心在國(guó)外十分普遍。 （五）接配送的貨物種類分類 根據(jù)配送貨物的屬性，配送中心可以分成若干類型。比如，日用品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、冷凍食品配送中心、家用電器配送中心、書籍產(chǎn)品配送中心等等，在此不一列舉。由于配送中心所配送的產(chǎn)品不同，配送中心的規(guī)劃方向、對(duì)設(shè)施設(shè)備的要求，就有可能完全不同。此外，也可以接配送中心經(jīng)營(yíng)的貨物形態(tài)分類。比如，經(jīng)營(yíng)散裝貨物的配送中心，經(jīng)營(yíng)原材料的配送中心等。 （六）接配送中心的運(yùn)營(yíng)

24、主體分類 此分類也可稱為接配送中心的擁有者分類，一般分為四種類型：制造商型、批發(fā)商型。零售商型和專業(yè)物流配送中心。 1制造商型配送中心 制造商型配送中心，是以制造商為運(yùn)營(yíng)主體的配送中心。這種配送中心里的物品百分之百是由制造商自己生產(chǎn)的，這樣可以降低流通費(fèi)用，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)地將預(yù)先配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位；而且，從物品制造到生產(chǎn)出來后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制。所以，這種類型的配送中心按照現(xiàn)代化、自動(dòng)化的配送中心設(shè)計(jì)比較容易，但不具備社會(huì)化的要求。 2批發(fā)商型配送中心 批發(fā)商型配送中心，是以批發(fā)商或代理商為運(yùn)營(yíng)主體的配送中心。批發(fā)是產(chǎn)品從制造商到消費(fèi)者手中之間的

25、傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié)之一，一般是按部門或商品的不同，把每個(gè)制造廠的產(chǎn)品集中起來，然后以單一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心里的商品來自各個(gè)制造商，它所進(jìn)行的一項(xiàng)重要的活動(dòng)便是對(duì)商品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和出貨都是社會(huì)配送的，社會(huì)化程度高。 3零售商型配送中心 零售商型配送中心，是以零售商為運(yùn)營(yíng)主體的配送中心。零售商發(fā)展到一定規(guī)模后，就可以考慮建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店、建材商場(chǎng)、糧油食品商店、賓館飯店等提供配送服務(wù)，其社會(huì)化程度介于前兩者之間。 4專業(yè)物流配送中心 專業(yè)物流配送中心，是以第三方物流企業(yè)（包括傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)）為運(yùn)營(yíng)主體的配

26、送中心。這種類型的配送中心最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)輸配送能力，而且地理位置優(yōu)越，如港口、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。這種配送中心為制造商或供應(yīng)商提供物流服務(wù)，將配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)貨位提供給制造商或供應(yīng)商使用，在配送中心存儲(chǔ)的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心對(duì)存儲(chǔ)配送的貨物沒有所有權(quán)，只是提供倉(cāng)儲(chǔ)物流管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。專業(yè)物流配送中心的現(xiàn)代化程度往往比較高。 上述不同種類與行業(yè)形態(tài)的配送中心，其作業(yè)內(nèi)容、設(shè)備類型、運(yùn)營(yíng)范圍可能完全不同，但是就配送中心系統(tǒng)規(guī)劃分析的方法與步驟而言，是有其共同之處的。 三、配送中心的功能 配送中心是專門從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。一方面配送中心集成了物流

27、和商流活動(dòng)，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活動(dòng)的所有功能，可以看作物流活動(dòng)的縮影。換個(gè)角度說，它又是集加工、配貨、送貨等多種職能于一體的物流據(jù)點(diǎn)。正如有人所言：“配送中心實(shí)際上是集貨中心、分貨中心、加工中心功能的綜合”。因此，配送中心具有的功能是多方面的，但不同類型的配送中心所具有的功能和功能表現(xiàn)是有所差異的。從理論上來講，配送中心可以具有如下一些功能。 （一）采購(gòu)功能 采購(gòu)功能也有稱其為備貨功能。一般商流活動(dòng)習(xí)慣于“采購(gòu)”說法，而物流活動(dòng)則習(xí)慣于“備貨”的說法，實(shí)際上其內(nèi)涵有同工異曲之處。 配送中心要滿足眾多用戶對(duì)商品的需求，必須首先采購(gòu)所要供應(yīng)配送的商品，這樣才能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地為其

28、用戶即生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)配送所需商品。配送中心應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的供求變化情況，制定并及時(shí)調(diào)整統(tǒng)一的、周全的采購(gòu)計(jì)劃，并由專門的人員與部門組織實(shí)施。 （二）儲(chǔ)存功能 儲(chǔ)存功能是配送中心的重要功能之一。配送中。心的服務(wù)對(duì)象即用戶是眾多的企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（比如連鎖店和超級(jí)市場(chǎng)），配送中心需按照用戶的要求及時(shí)將各種配裝好的商品送交到用戶手中，以滿足生產(chǎn)和消費(fèi)需要。為了順利有序地完成向用戶配送商品的任務(wù)，而且為了能夠更好地發(fā)揮保障生產(chǎn)和消費(fèi)需要的作用，大多數(shù)配送中心通常要興建現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)并配備一定數(shù)量的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，使自身?yè)碛斜容^強(qiáng)的存儲(chǔ)貨物能力，并在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)一定數(shù)量的商品。 配送中心的儲(chǔ)存功能與一般倉(cāng)庫(kù)的保管功

29、能不同。配送中心的倉(cāng)庫(kù)形式、平面布置、設(shè)備組成等，首先要有利于揀選作業(yè)、揀選順序、揀選路線、揀選方法等；其次，為了充分利用倉(cāng)庫(kù)的面積和空間，提高存儲(chǔ)率，貨架向高層化發(fā)展實(shí)現(xiàn)立體儲(chǔ)存；再有，為了提高存儲(chǔ)商品的人出庫(kù)頻率，配送中心作業(yè)向機(jī)械化、自動(dòng)化發(fā)展。此外，配送中心庫(kù)存管理和貨位管理基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化管理（如WMS）。 （三）裝卸搬運(yùn)功能 裝卸搬運(yùn)功能是配送中心必須具備的基本功能之一，這一功能的作用是為了加快商品在配送中心的流通速度。流通型或公共型配送中心具有的裝卸搬運(yùn)功能一般都比較強(qiáng)，應(yīng)該配備專業(yè)的裝卸、卸載、提升、運(yùn)送、碼垛等裝卸搬運(yùn)機(jī)械，以提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)效率，減少作業(yè)對(duì)商品造成的損毀。

30、（四）分揀功能 作為物流節(jié)點(diǎn)的配送中心，其服務(wù)對(duì)象即用戶是為數(shù)眾多的企業(yè)。在這些眾多的企業(yè)中，彼此之間存在著很多差別，不僅各自的性質(zhì)不同，而且經(jīng)營(yíng)規(guī)模也不一樣。因此，在訂貨或進(jìn)貨時(shí)，不同的用戶對(duì)于貨物的種類、規(guī)格。數(shù)量會(huì)提出不同的要求。針對(duì)這種情況，為了有效地進(jìn)行配送，即為了同時(shí)向不同的用戶配送多種貨物，配送中心必須采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)組織進(jìn)來（或接收到）的貨物進(jìn)行揀選，并且在此基礎(chǔ)上，按照配送計(jì)劃分裝和配裝貨物。這樣，在商品流通實(shí)踐中，配送中心除了能夠儲(chǔ)存貨物、具有儲(chǔ)存功能外，它還具有分揀貨物的功能，能發(fā)揮分揀中心的作用。 （五）組配功能 組配功能是配送中心的基本功能之一，也是其與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的

31、明顯區(qū)別之一。組配是指在配送前，根據(jù)物品的流量、流向及運(yùn)輸工具的載重量和容積，組織安排物品裝載的作業(yè)。由于每個(gè)用戶對(duì)商品的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、送達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)等的要求不同，配送中心就必須按用戶的要求對(duì)商品進(jìn)行分揀和組配。組配功能是配送中心最重要的特征之一。 （六）集散功能 集散功能是配送中。心所具備的一項(xiàng)基本功能。配送中。必憑借其特殊的地位和其擁有的各種先進(jìn)的物流設(shè)施和設(shè)備，能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€(gè)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品（即貨物）集中到一起，然后，再經(jīng)過分揀、配裝，向多家用戶發(fā)運(yùn)。與此同時(shí)，配送中心也可以做到把各個(gè)用戶所需要的多種貨物有效地組合（或配裝）在一起，形成經(jīng)濟(jì)、合理的貨載批量。配送中心在流通

32、實(shí)踐中所表現(xiàn)出的這種貨物集散功能，也有人把它稱為“配貨、分放”功能。流通實(shí)踐證明，利用配送中心來集散貨物，可以提高運(yùn)輸車輛的滿載率，由此可以降低物流成本。 （七）流通加工功能 流通加工功能，是屬于配送中心的增值性活動(dòng)。為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和提高配送服務(wù)水平，目前，國(guó)內(nèi)外有許多配送中心都配備了各種加工設(shè)備，由此形成了一定的加工能力。這些配送中心能夠按照用戶提出的要求和根據(jù)合理配送商品的原則，將采購(gòu)進(jìn)來的貨物加工成一定的規(guī)格、尺寸和形狀，由此而形成了加工功能。其中包括分裝加工、分割加工、包裝。貼標(biāo)簽等作業(yè)。 流通加工與制造加工不同，它對(duì)商品不作性能和功能的改變，僅僅是商品尺寸、數(shù)量和包裝形式的改變。流

33、通加工功能的主要目的是方便生產(chǎn)或銷售，一些公共型配送中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，為制造商或分銷商完成一定的加工作業(yè)，為此，配送中心必須具備貼標(biāo)簽、制作并粘貼條形碼等基本加工職能。 （八）運(yùn)輸功能 運(yùn)輸功能是配送中心不可缺少的重要功能之一。配送中心需在其服務(wù)范圍內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)地把必要的商品及其數(shù)量送達(dá)客戶，為了減少客戶的庫(kù)存或?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存，運(yùn)送是多頻次的。這就需要配送中心自己擁有或租賃相應(yīng)的運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸前后的裝卸設(shè)備，這是配送中心良好快捷服務(wù)的重要保證之一。 一般具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的配送中心（比如，大型區(qū)域配送中心）不只是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)。因此，配送中心首先應(yīng)該負(fù)責(zé)為客戶選擇滿

34、足客戶需要的運(yùn)輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶的商品運(yùn)抵目的地。除了在交貨點(diǎn)交貨需要客戶配合外，整個(gè)運(yùn)輸過程，包括最后的市內(nèi)配送都應(yīng)由配送中心負(fù)責(zé)組織，以盡可能方便客戶。 配送運(yùn)輸是配送中心運(yùn)輸功能的組成部分。配送運(yùn)輸屬于運(yùn)輸中的末端運(yùn)輸、支線運(yùn)輸，它和一般運(yùn)輸形態(tài)主要區(qū)別在于：配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、額度較高的運(yùn)輸形式，一般使用汽車做運(yùn)輸工具。與干線運(yùn)輸?shù)牧硪粋€(gè)區(qū)別是，配送運(yùn)輸?shù)穆肪€選擇問題是一般干線運(yùn)輸所沒有的，干線運(yùn)輸?shù)母删€是唯一的運(yùn)輸線，而配送運(yùn)輸由于配送用戶多，一般城市交通路線又較復(fù)雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是配送運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)

35、，也是難度較大的工作。 （九）信息管理功能 信息管理功能是現(xiàn)代化配送中心的重要功能之一。在流通領(lǐng)域，為了從各供應(yīng)商處難時(shí)采購(gòu)商品，然后準(zhǔn)時(shí)向眾客戶配送，提供快捷滿意的配送服務(wù)，并最大限度地減少庫(kù)存，提高工作效率，配送中心必須實(shí)現(xiàn)信息化管理。所以，信息管理功能是十分重要的。 由于配送中心現(xiàn)在已經(jīng)是現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息管理，因此，將在各個(gè)物流配送環(huán)節(jié)的各種配送作業(yè)中產(chǎn)生的物流信息實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞，并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息，這對(duì)現(xiàn)代配送中心來講是相當(dāng)重要的。現(xiàn)代配送中心應(yīng)具有功能完備的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）和運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS），并能與各供應(yīng)商、各客戶的ERP或其他信息系統(tǒng)實(shí)施實(shí)

36、時(shí)的鏈接。 （十）結(jié)算功能 配送中。心的結(jié)算功能是配送中心對(duì)物流功能的一種延伸，是一種增值性的功能。配送中心的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算，而是在從事代理、配送的情況下，配送中心還需要代替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。 上述各項(xiàng)功能，并不是所有的配送中心都必須完全具備的。因?yàn)?，配送中心的功能是依其?guī)劃設(shè)計(jì)而來的，每個(gè)配送中心的功能集合都不可能完全一樣?？偠灾?，不同類型的配送中心所具備的功能和功能表現(xiàn)是有較大差異的。 第二節(jié)配送中心作業(yè)管理 一般來講，在物流配送中心建設(shè)中，只要資金到位其硬件設(shè)施設(shè)備也是容易到位的，而其軟件方面的到位則不然，即需要前期詳細(xì)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)到位，更需要后期的運(yùn)營(yíng)管理到位。當(dāng)

37、一個(gè)配送中心建成之后，配送中心的運(yùn)營(yíng)管理就成為其重要任務(wù)，而基本作業(yè)管理則是配送中心運(yùn)營(yíng)管理的核心，是提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。所以，配送中心作業(yè)管理是配送中心運(yùn)營(yíng)中的要?jiǎng)?wù)。 為此，從本期本節(jié)開始我們將以配送中心作業(yè)管理為主題展開一系列的介紹與討論，以便學(xué)習(xí)者尤其是藥品流通企業(yè)一線的管理人員和執(zhí)業(yè)藥師，能夠較全面的了解熟悉配送中心基本作業(yè)和管理要點(diǎn)，并能對(duì)其在工作思路轉(zhuǎn)變和操作管理能力提升方面有所促進(jìn)和幫助。 配送中心作業(yè)管理涉及的作業(yè)項(xiàng)目多、內(nèi)容繁而復(fù)雜，所以，本節(jié)首先從配送中心的基本作業(yè)流程和基本作業(yè)內(nèi)容兩個(gè)方面展開一般性的討論與介紹，而配送中心作業(yè)管理的其他詳細(xì)內(nèi)容可見后續(xù)的物流

38、管理基本知識(shí)簡(jiǎn)介。 一、配送中心基本作業(yè)流程 配送中心的類型很多，每個(gè)配送中心根據(jù)其類型和設(shè)計(jì)的用途，其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式是不盡相同的，但它們都會(huì)有這樣幾項(xiàng)基本作業(yè)活動(dòng)：收貨、入庫(kù)、儲(chǔ)存、分揀、再包裝、分類和集貨、裝運(yùn)、送貨等。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，配送中心也需要完成一些其他的活動(dòng)，比如：貼標(biāo)簽、分裝加工等增值服務(wù)。 （一）基本作業(yè)流程 配送中心的特性或規(guī)模不同，其運(yùn)營(yíng)涵蓋的作業(yè)項(xiàng)目和作業(yè)流程也不完全相同。大致歸納起來，配送中心基本作業(yè)流程，如圖8l所示：圖81配送中心基本作業(yè)流程圖 從圖81中，我們可以清晰地看到配送中心基本作業(yè)流程的全貌，其作業(yè)項(xiàng)目之間銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)過程既包括

39、實(shí)物流，又包括信息流，同時(shí)還有資金流。 （二）基本活動(dòng)簡(jiǎn)介 圖81所示的基本作業(yè)流程涵蓋了配送中心主要的基本活動(dòng)，也可以說是配送中心較為典型的作業(yè)流程。當(dāng)然，由于配送中心作業(yè)流程是由其功能定位決定的，所以，某些類型的配送中心基本作業(yè)流程相對(duì)要簡(jiǎn)單，有的基本作業(yè)活動(dòng)可能不存在。以下介紹的是配送中心主要的基本活動(dòng)。 1收貨 收貨是對(duì)供應(yīng)商根據(jù)訂貨信息發(fā)送的貨物到達(dá)配送中心進(jìn)行接收的作業(yè)活動(dòng)。包括對(duì)貨物做實(shí)體接收，將貨物從貨車上卸下，并核對(duì)該貨物的數(shù)量及質(zhì)量狀態(tài)（數(shù)量檢查、品質(zhì)檢查、開箱核查等），然后記錄必要信息并錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 2裝卸搬運(yùn) 裝卸搬運(yùn)是指在某一物流節(jié)點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變物料的

40、存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動(dòng)。其中，裝卸是指貨物在指定地點(diǎn)進(jìn)行的垂直移動(dòng)為主的物流作業(yè)；搬運(yùn)是指在同一場(chǎng)所內(nèi)將貨物進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。在配送中心的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)幾乎都包含著裝卸搬運(yùn)這一作業(yè)活動(dòng)。 3儲(chǔ)存 儲(chǔ)存是購(gòu)貨、進(jìn)貨活動(dòng)的延續(xù)，是將驗(yàn)收入庫(kù)的貨物依其特性進(jìn)行分類存放，并加以保存的作業(yè)活動(dòng)。儲(chǔ)存作業(yè)要充分利用空間，還要有利于揀貨效率的提高。同時(shí)，要經(jīng)常對(duì)儲(chǔ)存的貨物做質(zhì)量狀態(tài)的檢查控制，還要注意存貨的管理。 4盤點(diǎn) 為了有效控制庫(kù)存貨物數(shù)量而對(duì)各儲(chǔ)存場(chǎng)所的貨物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)的作業(yè)活動(dòng)，稱之為盤點(diǎn)。盤點(diǎn)作業(yè)的目的是確定現(xiàn)存數(shù)量，并修正庫(kù)存，使理論庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存盡量同步。 5訂單處

41、理 何單處理是指由接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著手揀貨之間的作業(yè)階段，包括有關(guān)客戶、訂單的資料確認(rèn)、存貨查詢。單據(jù)處理，以及訂單處理狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)活動(dòng)。 6揀貨 揀貨是指按訂單或出庫(kù)單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并放置在指定地點(diǎn)的作業(yè)?，F(xiàn)代配送作業(yè)的特點(diǎn)是多品種、小批量、多頻次，每張客戶的訂單中都至少包含一項(xiàng)以上的商品，揀貨（揀選）就是將這些不同種類數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 7補(bǔ)貨 補(bǔ)貨作業(yè)是從儲(chǔ)存保管區(qū)域?qū)⒇浳镆频綊泤^(qū)域的作業(yè)過程，并作相應(yīng)的信息處理。也可以這樣理解，補(bǔ)貨是將待配送商品補(bǔ)充到方便揀選位置上的作業(yè)過程。 8再包裝 配送中心的再包裝作業(yè)的目的不是改變商品的銷

42、售包裝，而在于通過對(duì)銷售包裝組合、拼配、加固，形成適于物流配送的組合包裝單元，以提高配送的效率和質(zhì)量。 9發(fā)貨 發(fā)貨是將揀取分類完成的貨物做好發(fā)貨檢查，裝入合適的容器并做好標(biāo)示，再將貨物運(yùn)至發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)，等待最后裝車配送的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。也有將這一系列活動(dòng)稱為配貨。 10送貨 一般送貨是指按照顧客提供的地址，將商品或貨物安全、準(zhǔn)時(shí)的送到目的地。但配送中心的送貨作業(yè)還包含將貨物裝車、實(shí)時(shí)配送、貨物跟蹤及配送意外狀況處理等一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 二、配送中心基本作業(yè)的內(nèi)容 通過圖81所示和上述基本活動(dòng)簡(jiǎn)介，使我們對(duì)配送中心基本作業(yè)流程和基本活動(dòng)有了初步的了解。為了方便對(duì)配送中心基本作業(yè)內(nèi)容的介紹，在此，

43、我們給出另一個(gè)即簡(jiǎn)單又能揭示配送作業(yè)具體運(yùn)作的流程，如圖82所示：圖82配送作業(yè)的具體運(yùn)作流程圖 圖82顯示的配送作業(yè)項(xiàng)目雖然少，但包括了配送基本作業(yè)的主要活動(dòng)。因此，在這里我們將沿著配送作業(yè)的具體運(yùn)作流程，對(duì)配送中心基本作業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹與討論。 （一）訂單處理 訂單處理是配送服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是配送服務(wù)質(zhì)量得以保證的根據(jù)。其中，訂單的分揀和集合是訂單處理過程的重要環(huán)節(jié)。 配送業(yè)務(wù)活動(dòng)是以客戶訂單發(fā)出的訂貨信息作為其驅(qū)動(dòng)源的。在配送活動(dòng)開始之前，配送中心根據(jù)訂單信息，對(duì)客戶的分布、所訂商品的品名、商品特性和訂貨數(shù)量、送貨頻率和要求等資料進(jìn)行匯總和分析，以此確定所要配送的貨物種類、規(guī)格、

44、數(shù)量和配送的時(shí)間，最后由調(diào)度部門發(fā)出配送信息（如揀貨單、出貨單等）。訂單處理是調(diào)度、組織配送活動(dòng)的前提和依據(jù)，是其他各項(xiàng)作業(yè)的基礎(chǔ)。 （二）備貨 備貨也稱進(jìn)貨或采購(gòu)，是配送業(yè)務(wù)開展的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作。備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購(gòu)貨、集貨、進(jìn)貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等。配送中心配送的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以集中用戶的需求進(jìn)行一定規(guī)模的備貨，即通過集中采購(gòu)，擴(kuò)大進(jìn)貨數(shù)量，從而降低商品采購(gòu)價(jià)格；同時(shí)，分?jǐn)傔M(jìn)貨運(yùn)輸裝卸成本，減少備貨費(fèi)用，取得集中備貨的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。備貨是決定配送中心配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，會(huì)大大降低配送中心的效益，配送的功能也會(huì)大打折扣。 （三）儲(chǔ)存 儲(chǔ)存作業(yè)的主要任務(wù)

45、是把生產(chǎn)商或供貨商送來的商品，按類別、品種分門別類地存放到指定位置并加以保存。在配送活動(dòng)中，貨物的儲(chǔ)存有兩種形態(tài)，即：儲(chǔ)備形態(tài)和暫存形態(tài)。 1儲(chǔ)備形態(tài)的儲(chǔ)存 儲(chǔ)備形態(tài)的儲(chǔ)存，是按一定時(shí)期的配送中心配送經(jīng)營(yíng)要求，形成的對(duì)配送持續(xù)運(yùn)作的資源保證，包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備。一般來講，儲(chǔ)存為儲(chǔ)備形態(tài)的，其儲(chǔ)存數(shù)量較大，儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)也較完善，視貨源及到貨情況，可以有計(jì)劃地確定周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備及保險(xiǎn)儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)及數(shù)量。這種形態(tài)的儲(chǔ)存合理與否，會(huì)直接影響配送中心配送的整體效益。此外，這種配送的儲(chǔ)備保證，并不一定都在配送中心內(nèi)，也可以在配送中心附近單獨(dú)設(shè)儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)解決。 2暫存形態(tài)的儲(chǔ)存 暫存形態(tài)的儲(chǔ)存，是具體執(zhí)行配送時(shí)，按分揀

46、、配貨要求，在理貨（配貨）場(chǎng)地所做的少量?jī)?chǔ)存準(zhǔn)備。由于配送中心的總體儲(chǔ)存效益取決于儲(chǔ)存總量，所以，這部分暫存數(shù)量會(huì)對(duì)工作方便與否造成影響，而不會(huì)影響到儲(chǔ)存的總效益，因而在暫存數(shù)量上的控制并不嚴(yán)格。 此外，還有另一種形式的暫存，就是在分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這個(gè)暫存主要是調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時(shí)間不長(zhǎng)。 3盤點(diǎn) 儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中還有一項(xiàng)重要的作業(yè)內(nèi)容，就是盤點(diǎn)。因貨物不斷地進(jìn)出庫(kù)，庫(kù)存信息容易與實(shí)際數(shù)量產(chǎn)生不符，所以，需要定期或不定期地進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)，對(duì)各儲(chǔ)存場(chǎng)所的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，以保證庫(kù)存數(shù)量的正確。 （四）配送加工 在配送作業(yè)中，配送加工這一功能要素一般屬于增值性活動(dòng)，不具有普遍性。

47、雖不具有普遍性，但往往是具有重要作用的業(yè)務(wù)活動(dòng)。其主要原因是通過配送加工，可以大大提高用戶的滿意程度。 配送加工是流通加工的一種，但配送加工有它不同于一般流通加工的特點(diǎn)，即配送加工一般只取決于用戶要求，其加工的目的較為單一。例如： 1有些加工作業(yè)屬于初級(jí)加工活動(dòng)，比如按照客戶的要求，將一些原材料分割套裁。 2有些加工作業(yè)屬于輔助加工活動(dòng)，比如對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單組裝，給產(chǎn)品貼上標(biāo)簽或條碼。 3也有些加工作業(yè)屬于深加工活動(dòng)，像食品類配送中心的加工通常是深加工，比如，將蔬菜加工成凈菜或按照不同的風(fēng)味進(jìn)行配菜組合。 對(duì)于某些配送中心來說，對(duì)配送貨物進(jìn)行加工已成為配送中心的重要作業(yè)活動(dòng)。配送中心積極開展加工

48、業(yè)務(wù)，不但大大方便了客戶，省卻了客戶不少繁瑣勞動(dòng)，而且也有利于提高物質(zhì)資源的利用效率和配送效率。此外，對(duì)于配送活動(dòng)本身來說，配送加工客觀上起著強(qiáng)化其整體功能的作用。 （五）分揀及配貨 分揀及配貨不僅是配送中心不同于其他物流形式的有特點(diǎn)的功能要素，也是配送成敗的一項(xiàng)重要支持性工作。 1分揀作業(yè) 分揀作業(yè)是根據(jù)客戶的訂單要求或配送中心的配送計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將貨物按品種從其儲(chǔ)存位或其他區(qū)域揀選出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中、等待配裝送貨的作業(yè)過程。分揀作業(yè)按分揀的手段不同，可以分為人工分揀、機(jī)械分揀和自動(dòng)分揀。此外，與分揀作業(yè)息息相關(guān)的是補(bǔ)貨作業(yè)。 2補(bǔ)貨作業(yè) 補(bǔ)貨作業(yè)是指從儲(chǔ)存保管區(qū)域

49、將貨物移到另一個(gè)作為訂單揀取用的棟貨區(qū)的作業(yè)過程。也可以這樣理解，補(bǔ)貨是將待配送商品補(bǔ)充到方便揀選位置上的作業(yè)過程。補(bǔ)貨作業(yè)的目標(biāo)是保證揀貨區(qū)有貨可揀。按補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)不同，補(bǔ)貨可分為定時(shí)補(bǔ)貨和隨機(jī)補(bǔ)貨兩種類型；針對(duì)庫(kù)存量確定的補(bǔ)貨，即庫(kù)存補(bǔ)貨可分為定量補(bǔ)貨和動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨兩種類型。 3配貨作業(yè) 配貨作業(yè)是用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將配送中心儲(chǔ)存的貨物按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點(diǎn)的作業(yè)過程。需要說明的一點(diǎn)是，這里提到的“配貨”是一種習(xí)慣的說法，從物流作業(yè)術(shù)語(yǔ)的角度來講，應(yīng)該稱謂“揀選”。揀選（配貨）作業(yè)的目的就在于正確并迅速地集合客戶所訂購(gòu)的商品。揀選（配貨）的作業(yè)方式，按揀選的自動(dòng)

50、化程度可分為人工揀貨、半自動(dòng)化揀貨、自動(dòng)化揀貨；按揀選作業(yè)的方法可分為摘果式作業(yè)和播種式作業(yè)。 分揀及配貨是完善送貨、支持送貨的準(zhǔn)備性工作，是不同配送企業(yè)在送貨時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和提高自身經(jīng)濟(jì)效益的必然延伸，也可以說是送貨向高級(jí)形式發(fā)展的必然要求。有了分揀及配貨就會(huì)大大提高送貨服務(wù)水平。所以，分揀及配貨是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵功能要素。 （六）配裝 配裝也稱為組配。在單個(gè)客戶配送數(shù)量不能達(dá)到車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷時(shí)，就存在如何集中不同客戶的配送貨物，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問題，這時(shí)就需要配裝作業(yè)。 在進(jìn)行配送作業(yè)時(shí)為了充分利用載貨車輛的容量和提高運(yùn)輸效率，配送中心常把一條送貨線路上不同客戶

51、的貨物進(jìn)行組合，按一定順序裝載在同一輛載貨車上，然后再送貨。與一般送貨不同之處在于，通過配裝可以大大提高送貨水平、降低送貨成本。所以，配裝是現(xiàn)代配送不同于一般送貨的重要區(qū)別之處，也是配送系統(tǒng)中具有現(xiàn)代特點(diǎn)的功能要素。 （七）送貨 送貨工作是配送業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水平和配送經(jīng)濟(jì)效益的最終保證。一般送貨是指按照顧客提供的地址，將商品或貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地送到目的地。但是，配送中的送貨則不然，配送業(yè)務(wù)中的送貨作業(yè)包含將貨物裝車并實(shí)時(shí)配送。達(dá)成這些作業(yè)需要事先規(guī)劃配送區(qū)域或配送線路的安排，由配送路線選用的先后次序來決定貨物裝車順序，并在貨物配送途中進(jìn)行貨物跟蹤及控制，制定配送途中意外狀況及送

52、貨后文件的處理辦法。 （八）送達(dá)服務(wù) 將配好的貨物運(yùn)送到用戶還不能算配送作業(yè)的全部完結(jié)，這是因?yàn)樨浳锼瓦_(dá)和用戶接貨往往還可能出現(xiàn)某種不協(xié)調(diào)，從而使配送前功盡棄。因此，要圓滿地實(shí)現(xiàn)配送將送達(dá)貨物順利移交用戶，并有效地、方便地處理相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算，還應(yīng)講究交付方式、卸貨地點(diǎn)。卸貨方式等等。送達(dá)服務(wù)是提高配送服務(wù)水平，提高客戶滿意度的重要作業(yè)活動(dòng)，也是配送中心配送獨(dú)具的特性。第三節(jié)配送中心信息管理 物流信息管理由物流訂單信息管理、庫(kù)存信息管理、配送中心信息管理和運(yùn)輸信息管理四個(gè)部分組成。由此而知，配送中心信息管理是其重要的組成部分。為了方便學(xué)習(xí)了解配送中心信息管理的相關(guān)知識(shí)，本節(jié)將圍繞配送中心信息

53、的概念和配送中心信息管理兩個(gè)方面展開介紹與討論。主要包括：配送中心信息含義與分類，配送中心信息管理的含義、內(nèi)容、目的、路徑，以及配送中心信息管理的方法等。 一、配送中心信息的概念 眾所周知，物流會(huì)產(chǎn)生貨物信息（如：分類、編號(hào)、包裝、特性、數(shù)量、重量、體積等）、設(shè)施設(shè)備器具信息（如：編號(hào)、性能、容量、載重、數(shù)量等）、流量信息（如：運(yùn)輸量、配送量、庫(kù)存量、流通加工量等）、流向信息（如：進(jìn)貨、發(fā)貨、退換貨等）、流程信息（如：路線、距離、節(jié)點(diǎn)等）、流速信息（如：時(shí)間、速度等）等等信息，同時(shí)也需要進(jìn)發(fā)貨指示、物流流程、單證格式與交接、各種決策評(píng)價(jià)等信息做先導(dǎo)、支持和控制。 配送中心運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量信息，反

54、過來，信息對(duì)于配送中心的運(yùn)營(yíng)也極為重要。尤其是作為配送中心主要活動(dòng)的物流以及配送中心運(yùn)營(yíng)最終目的的資金流，在產(chǎn)生信息的同時(shí)，更需要信息流的引導(dǎo)、支持、約束和推動(dòng)。 （一）配送中心信息的含義 信息是反映事物內(nèi)在本質(zhì)的外在表現(xiàn)，如：圖像、聲音、文件、語(yǔ)言等，是事物內(nèi)容、形式和發(fā)展變化的反映。那么，配送中心的信息是反映什么事物內(nèi)在本質(zhì)的表現(xiàn)呢？且看如下討論： 1配送中心的信息是配送中心生產(chǎn)、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況的反映，是配送中心方方面面的表現(xiàn)，包括配送中心的組織結(jié)構(gòu)信息、后勤生活服務(wù)信息、運(yùn)作信息和經(jīng)營(yíng)管理信息。 很明顯這一定義比較寬泛，因?yàn)榕渌椭行牡男畔⑹占?、傳輸、加工多是在其建立和組織結(jié)構(gòu)定形后發(fā)生的，雖然信息管理的成效也影響配送中心的組織結(jié)構(gòu)并要求其做出相