培訓心得銀行新進人員入職培訓心得

1、銀行新進人員入職培訓心得懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。人力資源部投入了大量的人力、財力，請專業(yè)人員給我們進行培訓和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了銀行這個大集體中。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室

2、，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著銀行的“以人為本”。業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國銀行的歷史沿革，接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪

3、市場，銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。短暫的

4、培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。為期一個月（時間你自己改）的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我懷著一顆不安分的心情，從校園走入福建石獅農(nóng)村合作銀行，接受銀行的培訓，開始了自己的職場社會生活。在石獅的

5、這段日子，我和同事們在此渡過了難忘的時光。我們有付出亦有收獲，有歡樂亦有悲傷，有溫馨亦有痛苦?？芍^是“酸、甜、苦、辣、咸”五味俱全。通過這次培訓，使我的理論知識更加豐富、實踐能力得到進一步提高，在石獅農(nóng)合行的職前培訓，為我以后的工作打下了一個好的開端和基礎。 作為剛走出大學校門的我來說，對于銀行業(yè)務有很大一部分的盲點和欠缺，動手能力也遠遠不足以勝任銀行業(yè)務的工作，而石獅農(nóng)合行為我們這些剛畢業(yè)的大學生設計的儲蓄存取款業(yè)務、協(xié)助執(zhí)行業(yè)務（查詢、凍結、扣劃）、投訴受理與答復、對公結算業(yè)務的培訓，讓我們直觀的感受到銀行業(yè)務的各種細節(jié)，以及在工作中應該注意的事項。對我而言，印象最深刻的應該就是三大技能的

6、培訓：點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，這些雖然是最基礎也是最簡單的工作，但是單一的工作非常容易讓人煩燥，要通過一遍又一遍的刻苦練習才能提高，在這樣的環(huán)境中，我真正領悟到每一份工作的艱辛與不易。通過這樣的培訓，我也才充分了解到業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上農(nóng)合行行的業(yè)務需求。同時，銀行對我們的柜員的角色認知、柜員服務意識的提升、柜員服務心態(tài)的調(diào)整技巧、溝通的技巧、禮儀的技巧、客戶服務部分、服務補救部分等培訓內(nèi)容，也讓我感到頗為受益。，老師用風趣幽默的方式，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。而正是這些培訓內(nèi)容，讓

7、我了解到銀行柜面工作人員是直接面向客戶、對外展示形象的第一窗口，營業(yè)廳工作情境每天都在不斷變化，柜面人員的現(xiàn)場管理能力、業(yè)務知識水平、服務心態(tài)、服務技能對提高柜面工作效率，減少客戶投訴，提高顧客滿意度和忠誠度，提升銀行品牌形象和核心競爭力都起著至關重要的作用。在石獅的這段時間，雖然培訓有點辛苦也讓我感到疲憊不堪，但是我學到了很多的知識，通過本次培訓，我更加明確了自己崗位的職責和要求，更加堅定了跟隨銀行一同前行的信念。短暫的培訓結束了，而在銀行不斷學習成長的歷程還將永遠延續(xù)著，寫到這里，我忽然想到楊總（人名你也自己改）在培訓中說過的一句話：將工作當做快樂。樸實平淡的一句話里卻蘊含了多少深刻的道理

8、。我會以飽滿的熱情投入到工作的快樂中去。銀行的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。這一個月天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在各位老師的的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。 最后，感謝銀行人力資源部組織、策劃的本次培訓以及各位主講講師，并祝銀行的未來更加輝煌！銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌

9、效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。 這次培訓讓我從中有很多體會，農(nóng)信社的工作不僅要一絲不茍對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著力，做好這些更要盡心盡力，盡職盡責，恪守職責，嚴格要求，主動適應工作的需要。隨著時代的變遷，經(jīng)濟的土匪猛進，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)合行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農(nóng)合行