商業(yè)后期運營管理建議1153338394

1、商業(yè)后期運營管理建議一、商業(yè)管理宗旨 1、維護良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意 3、使物業(yè)保值增值 4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會 二、經(jīng)營管理方面 1、商業(yè)項目形象管理 對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象(cis)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。 (1)理念設(shè)計(mi)：發(fā)展目標，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等； (2)行為設(shè)計(bi)：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；(3)視覺設(shè)計(vi)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。 2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理 對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。 (1)店鋪裝潢：遵循商

2、業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。 (2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。 (3)商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。 (4)店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、pop等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛； (5)現(xiàn)場促銷：促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。 3、市場營銷推廣 (1)營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。 (2)宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。 (3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉

3、辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。 (4)發(fā)行本項目商業(yè)會刊：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。 (5)實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。 (6)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。 4、商業(yè)價格管理 (1)實施統(tǒng)一明碼叫價。 (2)禁止價格欺詐行為。 (3)不得隨意降價促銷。 5、商品質(zhì)量管理 (1)進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。 (2)進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。 (3)嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。 (4)實行商品質(zhì)量“三包”。 (5)對商品質(zhì)量進行抽檢。 6、顧客服務規(guī)范

4、(1)售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。 (2)售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。 (3)投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。 (4)售后服務：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務等。 7、經(jīng)營指導管理 (1)教育輔導：專家講習，經(jīng)營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。 (2)銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務。 (3)營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。 (4)經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。 (5)信息服務：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務。

5、(6)租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。 8、品牌招商服務 (1)為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。 (2)代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。 (3)代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。 (4)組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學習和旅游。 9、政府關(guān)系協(xié)調(diào) 建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。 三、經(jīng)營服務方面 1、生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。 2、辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、

6、信件收發(fā)、書報訂閱等服務。 3、專案服務：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。 4、辦證服務：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優(yōu)惠。 5、貸款服務：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。 6、人事服務：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。 7、其它服務：提供經(jīng)營者所需要的其它服務，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理 和有針對性的專業(yè)服務、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七 個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+12的整體合力

7、，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管理機構(gòu)旗下組織 (二)經(jīng)營者大會 由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開12次，討論通過商業(yè)賣場的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。 (三)商業(yè)管理委員會1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)1520人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務工 作，委員會12個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。 2、主要職責 a、討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度； b、督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進行行業(yè)自律； c、討論通過年度和階段宣傳促銷

8、計劃和方案； d、監(jiān)督宣傳促銷費用的使用； e、監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作； f、反映經(jīng)營管理中的問題和建議。 (三)經(jīng)營管理公司 1、行政部：負責商業(yè)運營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務等。 2、招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。 3、企劃部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務、品牌專案服務等。 4、督導部：負責建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、負責處理顧客 投訴、租戶調(diào)整等。 5、財務部：負責統(tǒng)一收費、財務分析、財務管理等。 6、虛擬經(jīng)營部：負責品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等。7、物業(yè)中心：a. 安全保衛(wèi)：維護顧客的安全，維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防 害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行。b. 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。c. 物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。 (五)商業(yè)管理收費 1、物業(yè)運營費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等