注重員工心理疏導(dǎo), 提高基層黨支部做人的工作水平

1、注重員工心理疏導(dǎo)， 提高基層黨支部做人的工作水平 寶鋼發(fā)展有限公司黨委 寶鋼發(fā)展有限公司（以下簡稱：寶鋼發(fā)展）注冊成立于2007 年 12 月 17 日，前身為寶鋼集團(tuán)企業(yè)開發(fā)總公司，是寶鋼集團(tuán)有限公司的全資子公司，主要業(yè)務(wù)包括再生資源綜合利用、工廠物流、不動產(chǎn)管理、生產(chǎn)作業(yè)、生活后勤等，目前在冊員工 13000 余名，協(xié)力員工 17000 余名。作為寶鋼集團(tuán)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)板塊的核心企業(yè)，為適應(yīng)寶鋼集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)、新一輪發(fā)展的需要，寶鋼發(fā)展提出了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，要力爭建成最具競爭力的公眾化生產(chǎn)服務(wù)管理公司，成為備受社會尊重的生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。為促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定工作的穩(wěn)步推進(jìn)，寶鋼發(fā)展黨委充分發(fā)揮

2、黨組織的政治核心作用，積極探索和創(chuàng)新思想政治工作的新方法和新手段，從加強(qiáng)基層黨支部注重心理疏導(dǎo)做好員工的思想政治工作出發(fā)，切實(shí)將維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)員工工作做實(shí)做深。 一、背景 當(dāng)前，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的日益完善，帶來了社會利益格局的調(diào)整和社會生活的急劇變化，寶鋼發(fā)展員工的思想觀念和利益訴求也呈現(xiàn)出多元化和個性化的特征。這幾年來，為適應(yīng)“三步 1走”發(fā)展戰(zhàn)略，寶鋼發(fā)展經(jīng)歷了重大的變革與發(fā)展。由于企業(yè)管控模式的轉(zhuǎn)變，組織機(jī)構(gòu)的重組，員工勞動合同的改簽、崗位的調(diào)整、薪酬體系的轉(zhuǎn)軌等一系列涉及員工利益的變革措施的推出，員工以往的安全感、平衡感被打破，固有的思想觀念、行

3、為模式受到了沖擊，于是一些員工在心理上產(chǎn)生了困惑和失衡甚至出現(xiàn)過激的行為，一旦處理不當(dāng)，就會造成群體性的心理失衡和隊(duì)伍不穩(wěn)定，這將會給各項(xiàng)工作的推進(jìn)帶來阻力。于此同時，由于市場競爭壓力的不斷加大，工作節(jié)奏的不斷加快，以及對員工工作要求的不斷提高，不少員工由于不能適應(yīng)新形勢的變化，繼而出現(xiàn)了焦慮、煩躁等心理問題，不僅影響本職工作，而且也給家庭生活、人際交往等帶來矛盾。因此，這個時期不僅是企業(yè)各種矛盾頻發(fā)的凸顯期，也是各級管理者和員工壓力的集中期，這對于在第一做人的工作的基層黨支部而言帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在這個關(guān)鍵時期，就需要基層黨支部通過積極有效的思想政治工作為企業(yè)改革發(fā)展和隊(duì)伍穩(wěn)定保駕護(hù)航

4、。 黨的十七大報告提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系”。寶鋼集團(tuán)黨委 （寶 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨支部建設(shè)的意見鋼委201045 號）也明確提出：“黨支部要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工用正確方式處理各種矛盾和問題。幫助員工釋疑解惑、排憂解 2難，幫助員工塑造起自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在活力?！庇纱丝梢姡睦硎鑼?dǎo)是基層黨支部做好員工思想政治工作的重要方法之一，也是營造關(guān)心員工、服務(wù)員工良好氛圍的重要體現(xiàn)。 寶鋼發(fā)展黨委在工作實(shí)踐中清醒地認(rèn)識到，以往在做員工思想政治工作中自上而下的說教和灌

5、輸；發(fā)現(xiàn)問題忙于“堵”，不善于“疏”的簡單工作方法顯然已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展和企業(yè)變革的要求，要改變這一被動狀態(tài)，這就要給傳統(tǒng)的思想政治工作賦予新的方法，注入新的活力，就要讓在第一線做人的工作的黨支部書記們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識、技能和方法，提高他們心理疏導(dǎo)的能力，懂得如何從員工的心理訴求出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)、積極疏導(dǎo)，幫助員工及時化解矛盾、緩解壓力，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。 為此，寶鋼發(fā)展黨委以提高基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力建設(shè)為重要抓手，通過舉辦系統(tǒng)化的黨支部書記心理知識培訓(xùn)，落實(shí)關(guān)心員工心理健康等舉措，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)，提高黨支部書記做人的工作的能力與水平，進(jìn)一步提高黨支部思想政治工作的實(shí)效性

6、。 二、主要做法 1、舉辦心理知識培訓(xùn)，提高黨支部書記心理疏導(dǎo)能力 在 2009 年 12 月，由寶鋼發(fā)展黨委組織部策劃組織，與華東師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、心理咨詢工 3作室聯(lián)合舉辦了黨支部書記“員工心理輔導(dǎo)師”培訓(xùn)班，力求打造一批能運(yùn)用心理學(xué)特別是心理咨詢工作的知識和技能，善于做員工思想政治工作的基層黨支部書記隊(duì)伍。為使培訓(xùn)富有成效，主要從以下兩個方面進(jìn)行策劃與組織。 一是系統(tǒng)設(shè)計(jì)心理培訓(xùn)內(nèi)容，注重學(xué)以致用。寶鋼發(fā)展黨委緊緊圍繞心理培訓(xùn)的宗旨，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，注重實(shí)操訓(xùn)練，把培訓(xùn)內(nèi)容主要分成四部分，即：基礎(chǔ)性模塊、工具性模塊、運(yùn)用性模塊和實(shí)踐性模塊。在基礎(chǔ)性模塊上，加強(qiáng)對基礎(chǔ)

7、理論的學(xué)習(xí)。通過社會心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、異常心理學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，幫助黨支部書記了解心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，打好理論基礎(chǔ)。在工具性模塊上，注重可實(shí)際操作性。通過在實(shí)踐中常用的心理學(xué)工具，主要是企業(yè)中可以實(shí)際操作的心理測量工具如簡便、實(shí)用而有趣的房樹人測驗(yàn)、九型人格測驗(yàn)、職業(yè)興趣與職業(yè)能力傾向測驗(yàn)、人格測驗(yàn)等工具的介紹運(yùn)用，幫助黨支部書記更好地掌握心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)方法并應(yīng)用到實(shí)踐中。在運(yùn)用性模塊上，強(qiáng)化知識運(yùn)用。主要是學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的知識和工具把它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中遇到的各種困擾如何去解決的方法和途徑，讓黨支部書記掌握員工心理疏導(dǎo)、心理關(guān)懷的基本方法。例如設(shè)計(jì) 、“職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略”“激勵員工

8、的方法和藝術(shù)”等課程教會黨支部書記調(diào)動員工的積極性，激發(fā)工作激情的方法和途徑； 、 “員工心理危機(jī)干預(yù)” “員工壓力與情緒管理技巧” 4等課程讓黨支部書記在遇到員工心理突發(fā)事件和壓力時懂得如何采取措施積極應(yīng)對；此外，“比語言更有效的溝通方 、式”“親子關(guān)系溝通藝術(shù)”等課程使黨支部書記學(xué)會有效溝通的技巧和方法。在實(shí)踐性模塊上，突顯學(xué)有所用。強(qiáng)化心理面談模擬訓(xùn)練的課時和內(nèi)容，通過一定的訓(xùn)練，使黨支部書記基本掌握與員工面對面交流溝通、釋疑解惑的能力和技巧，將心理咨詢技巧運(yùn)用到員工的思想政治工作中去，發(fā)揮出效果。 二是精心組織學(xué)習(xí)交流活動，注重培訓(xùn)效果。為進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)期間，組織黨支部書記

9、開展了“說出你的心里話”主題實(shí)踐活動，通過互動游戲、情景模擬、案例點(diǎn)評等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部書記之間的學(xué)習(xí)溝通和工作交流。向每位黨支部書記征集運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法處理員工心理問題的工作案例，并通過舉辦以“傾聽、接納、關(guān)懷、引導(dǎo)”為主題的公開課，在結(jié)業(yè)典禮上進(jìn)行案例交流等途徑，積極搭建黨支部書記經(jīng)驗(yàn)交流、成果分享的平臺。此外，還邀請了 20 位普通員工旁聽了心理輔導(dǎo)的有關(guān)課程，進(jìn)一步在員工中普及心理知識。 二、構(gòu)建員工心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)員工心理援助 在寶鋼發(fā)展基層黨支部工作實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，一些員工的思想問題往往與一些心理問題交織在一起。因此，為進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨支部開展心理疏導(dǎo)工作的有效性，深入落

10、實(shí) 5“八個人”服務(wù)員工工作機(jī)制，寶鋼發(fā)展黨委積極利用心理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，與華東師大心理咨詢工作室密切合作， ，向?qū)氫摪l(fā)展在冊員工發(fā)放了 13000 余張“員工心理保健卡”為寶鋼發(fā)展員工及其家屬提供電話、面詢等心理咨詢專業(yè)服務(wù)，為員工們提供情感宣泄，心理援助的渠道，更好地解決員工思想上的難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2010 年底，已有員工及家屬接受過 3800 余次電話咨詢內(nèi)容主要涉及子女教育及親子關(guān)系、婚戀情感問題以及工作中的困擾和情緒宣泄等，為舒緩員工情緒、消除心理障礙起到了積極的作用。 另外，寶鋼發(fā)展下屬基層黨組織結(jié)合實(shí)際，通過舉辦心理健康專題講座，積極開展職工隊(duì)伍分析活動，黨支部與員工談心活動

11、、綜治維穩(wěn)五級網(wǎng)絡(luò)員工結(jié)對活動，選送有關(guān)人員參加國家二級、三級“心理咨詢師”培訓(xùn)等舉措，不斷拓展基層黨支部開展員工心理疏導(dǎo)工作的深度和廣度，促進(jìn)員工的身心健康。 三、取得的成效 目前，寶鋼發(fā)展黨支部書記“員工心理輔導(dǎo)師”培訓(xùn)班已經(jīng)舉辦了兩期，每期為期半年，共有 115 名基層黨支部書記參加了培訓(xùn)，占黨支部書記總?cè)藬?shù)的 50，占專職黨支部書記總?cè)藬?shù)的 76，全部獲得了“員工心理輔導(dǎo)師”結(jié)業(yè)證書。 寶鋼集團(tuán)副董事長、黨委書記劉國勝對寶鋼發(fā)展黨委注 6重基層黨支部員工心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)黨支部書記心理培訓(xùn)工作給予了高度肯定。他出席了第一期“員工心理輔導(dǎo)師”結(jié)業(yè)典禮，并指出：寶鋼要成為員工與企業(yè)共同發(fā)展的典

12、范企業(yè)，迫切需要黨群工作者具備專業(yè)的心理疏導(dǎo)素養(yǎng)。他希望參加培訓(xùn)的黨支部書記要把所學(xué)的心理疏導(dǎo)專業(yè)知識與日常管理有機(jī)結(jié)合，關(guān)愛員工，成為廣大員工的知心朋友和良師益友。 基層黨支部書記經(jīng)過心理知識的培訓(xùn)，掌握了思想政治工作新的方法和手段，找到了有效解開員工思想問題的鑰匙，對于做好員工思想政治工作產(chǎn)生了良好的成效（具體案 。例附后） 1、進(jìn)一步提升了基層黨支部書記心理疏導(dǎo)能力。 主要體現(xiàn)在：一是自我心理調(diào)適的能力得到了提高。黨支部書記們學(xué)會了有效的自我心理管理，即如何保持健康的心理、健全的人格和成熟的心態(tài)的一些方法，較好地改善和提升了黨支部書記自我面對壓力的應(yīng)變能力、樂于承擔(dān)職責(zé)的責(zé)任能力以及提升

13、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，為更好地做好員工的思想政治工作奠定了基礎(chǔ)?；鶎狱h支部書記們深深地感到，原先自己在工作、生活中遇到一些困惑或問題，有時也會想不通，所以做員工的思想工作也是蒼白無力的，但是現(xiàn)在經(jīng)過學(xué)習(xí)以后，自我的心理承受能力和心理調(diào)適能力都明顯得到了提高，做員工思想政治工作的底氣也足了，而且學(xué) 7會了換位思考，所以工作的效果也更加明顯了。二是做人的工作的能力與水平得到了提高。黨支部書記們掌握了心理學(xué)的一些技術(shù)與方法，學(xué)會了與員工進(jìn)行深度溝通，有針對性地幫助員工進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，為進(jìn)一步提高員工的工作積極性、企業(yè)凝聚力提供了有效幫助和心靈關(guān)懷。如今員工們

14、普遍反映，黨支部書記與員工們的共同語言多了，溝通技巧更讓人接受了，排憂解難的手段也更豐富了。 2、進(jìn)一步促進(jìn)了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定 基層黨支部將員工的心理疏導(dǎo)工作貫穿于思想政治工作的始終。在日常工作中，基層黨支部通過定期開展骯游櫸治觥感幕疃岫宰踴疃韌揪叮芮泄刈課輝憊嚳矯嫻男睦碭惺芎頹樾鞣從攵圓煌憊睦嫠咔蠡蛩枷肜螅閭低治觥疏導(dǎo)等方法引導(dǎo)員工正確處理由于崗位調(diào)整、勞動合同改簽、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、人際關(guān)系、家庭矛盾、子女教育等方面帶來的失衡、挫折、壓力等問題，啟發(fā)員工認(rèn)識自身存在的問題，提高認(rèn)知能力，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的健康良好的心態(tài)。比如在推進(jìn)改革、維護(hù)穩(wěn)定方面：黨支部深入基層，充分傾聽

15、和了解員工的真實(shí)想法，平等和設(shè)身處地與他們溝通，耐心細(xì)致地做好改革形勢和有關(guān)政策的宣傳解釋工作，從而消除員工的思想顧慮，化解員工的心理疙瘩，積極鼓勵員工調(diào)整 8好心態(tài)，理解和支持各項(xiàng)改革的順利推進(jìn)。比如在緩解員工壓力、提高心理素質(zhì)方面：黨支部運(yùn)用心理咨詢的工具如房樹人等及有關(guān)技巧，了解員工的壓力程度，與員工進(jìn)行深度溝通，拉近與員工的心理距離，讓其情緒得以宣泄和釋放，進(jìn)而通過情緒疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工心理承受能力。同時將員工壓力及時傳遞，通過有效手段改善管理環(huán)境，提高管理效率，為緩解員工壓力創(chuàng)造條件。比如在增進(jìn)企業(yè)和諧、融洽人際關(guān)系方面：黨支部積極運(yùn)用溝通的技巧，通過與員工信息、情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等

16、多方面的交流，促進(jìn)員工之間相互了解、相互認(rèn)知，從而消除誤解或猜疑，建立起和諧的人際關(guān)系。再比如，在婚戀情感、家庭和睦方面：黨支部不是簡單的進(jìn)行道德評判，而是采用價值中立等原則，以“第三人”的中立身份去看待問題，積極鼓勵員工敞開心扉，通過客觀分析，引導(dǎo)員工糾正錯誤認(rèn)知或偏差，提高認(rèn)知能力，形成健康良好的心理。 此外，基層黨支部在工作中針對員工因“三最”問題而產(chǎn)生的思想問題，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施予以落實(shí)。對于黨支部自身能夠解決的問題，及時解決；對于無法解決的問題，及時向上級組織和有關(guān)部門反映，并跟蹤落實(shí)情況；對于溝通協(xié)調(diào)暫時無法解決的問題，及時向員工做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭取得到員工的理解。

17、經(jīng)過基層黨支部富有成效地開展員工思想政治工作，員工隊(duì)伍進(jìn)一步得到穩(wěn)定， 9據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010 年寶鋼發(fā)展經(jīng)分析排摸員工隊(duì)伍不穩(wěn)定因素有55 件，已經(jīng)穩(wěn)妥化解 38 件，信訪人次也比 2009 年減少了61.6。通過基層黨支部深入細(xì)致的心理疏導(dǎo)工作以及各方的共同努力，有力地促進(jìn)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。 四、下一步工作 當(dāng)前，寶鋼發(fā)展所面臨的改革調(diào)整、生產(chǎn)經(jīng)營和隊(duì)伍穩(wěn)定的任務(wù)還十分艱巨，寶鋼發(fā)展黨委將進(jìn)一步加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)工作，為提高企業(yè)的軟實(shí)力、核心競爭力提供可靠的保障。 1、把“員工心理輔導(dǎo)師”培訓(xùn)作為基層黨支部書記上崗必備條件之一 繼續(xù)舉辦好黨支部書記“員工心理輔導(dǎo)師”培訓(xùn)培訓(xùn)的對象從專職黨支部書記

18、向兼職黨支部全面覆蓋，并作為寶鋼發(fā)展黨支部書記上崗必備條件之一；培訓(xùn)的內(nèi)容力求進(jìn)一步凸顯針對性和實(shí)用性，并加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評估，使黨支部書記們學(xué)習(xí)并運(yùn)用心理學(xué)的知識、技能和工具，更好地了解員工，關(guān)愛員工。同時，進(jìn)一步做好心理培訓(xùn)的后續(xù)服務(wù)，并形成長效機(jī)制，針對基層黨支部書記在員工心理疏導(dǎo)工作中遇到的疑難問題，定期組織心理專家為基層黨支部書記進(jìn)行現(xiàn)場釋疑解惑，幫助黨支部書記不斷提高心理疏導(dǎo)能力與水平。 2、進(jìn)一步拓寬心理疏導(dǎo)渠道 10 進(jìn)一步擴(kuò)大“員工心理保健卡”的使用范圍，向協(xié)力員工延伸，并提升它的服務(wù)功能，為員工接受現(xiàn)場心理咨詢服務(wù)創(chuàng)造條件，使廣大員工能獲得更加及時、有效的專業(yè)心理咨詢服務(wù)。

19、3、積極運(yùn)用案例指導(dǎo)工作 以黨支部書記研修會為載體，把基層黨支部有效開展員工心理疏導(dǎo)工作的成功案例匯編成冊，并選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的基層黨支部書記成為員工的“身心健康教練”，幫助其他黨支部書記在工作實(shí)踐中持續(xù)培育和提高處理員工各種矛盾，現(xiàn)場診斷和解決問題的能力，為營造穩(wěn)定和諧的企業(yè)環(huán)境作出努力。 4、建立思想政治工作預(yù)警機(jī)制 寶鋼發(fā)展黨委將依托心理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用科學(xué)化的心理測量工具，分層分類地建立員工心理素質(zhì)模型，通過定期開展問卷調(diào)研、座談、個別訪談等形式，第一時間了解和掌握員工思想中存在的突出問題，并通過及時有效的思想政治工作引導(dǎo)員工用正確的方式表達(dá)利益訴求，同時采取積極穩(wěn)妥的措施解決實(shí)際問題，

20、力求使不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)寶鋼發(fā)展各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。 寶鋼發(fā)展基層黨支部積極有效地開展員工心理疏導(dǎo)工作的實(shí)踐表明，注重員工心理疏導(dǎo)，是拓展思想政治工作內(nèi)容、創(chuàng)新思想政治工作方法的有效途徑，是改進(jìn)基層黨支部工作 11方法的探索和創(chuàng)新?；鶎狱h支部只有善于把握員工思想動態(tài)的脈搏，靈活運(yùn)用心理疏導(dǎo)的知識和方法，因勢利導(dǎo)，幫助廣大員工以健康陽光的心態(tài)對待變革、挫折、壓力等，不斷提高心理素質(zhì)，才能進(jìn)一步推動企業(yè)的和諧穩(wěn)定，才能促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。附：四個案例 12案例 1 誰來駕駛“晦氣車” 寶鋼發(fā)展工廠維護(hù)部管道水務(wù)部黨支部 拒絕頂班，引發(fā)連鎖反應(yīng) “作業(yè)長，咱們也別繞彎子了！除

21、非偶爾頂一次班，否 則要是讓我一直駕駛這輛晦氣車 ” ，我肯定不干！ “你這 是什么態(tài)度？”還沒等作業(yè)長說完，員工老王便氣呼呼 地走出了辦公室。作業(yè)長沒有想到老王的態(tài)度竟然如此堅(jiān) 決，更令他感到意外的是，隨后，老王請了一周的病假。這 該怎么辦？目前人員與車輛都很緊缺，而特種車輛對駕駛員 的要求又很高，如果不能妥善安排，將無法完成每天滿負(fù)荷 的工作任務(wù)，甚至?xí)绊懙饺€生產(chǎn)。一想到這兒，作業(yè)長 沒了主意，只好向管道水務(wù)部黨支部書記劉亞虹求助。原來， 管道水務(wù)部某班組一名駕駛?cè)M(jìn)口特種車輛的駕駛員，不久 前在家中因突發(fā)腦溢血去世，為及時調(diào)度好車輛和駕駛員， 保障生產(chǎn)任務(wù)，作業(yè)長找到了員工老王商量頂

22、班事宜，于是 發(fā)生了剛才的一幕。 冷靜分析，掌握情況，做足充分準(zhǔn)備 待作業(yè)長離開后，劉亞虹書記腦海中浮現(xiàn)出一連串的問 號：“老王平時為人很謙和，為什么這次會產(chǎn)生如此抵觸情 緒拒絕頂班？為什么他會把那輛性能優(yōu)良的進(jìn)口車說成是 晦氣車？”劉亞書記很快意識到：這不是老王不愿意頂 13班這么簡單的問題，背后一定有著深層次的原因，只有深入了解溝通，才能有效解開老王的心結(jié)，事情才有圓滿解決。于是，劉書記立即到作業(yè)區(qū)進(jìn)一步了解老王的情況。原來老王平時工作表現(xiàn)一直不錯，然而自從得知那位員工腦溢血去世的消息，他似乎變了個人，工作中時常心不在焉，全然沒有了以往的工作狀態(tài)。 根據(jù)收集到的各種情況，劉書記將事情的來龍

23、去脈重新梳理了一遍，意識到如果用簡單的方法與老王溝通顯然沒有效果，只有運(yùn)用所學(xué)到的心理學(xué)的有關(guān)知識和技術(shù)，通過深入細(xì)致的心理疏導(dǎo)，才能找到解決問題的方法。 耐心傾聽，換位思考，探尋員工心結(jié) 一天，劉亞虹書記特意選擇了比較輕松的午休時間將老王請到辦公室。劉書記深知要營造彼此信任、開誠布公的溝通氛圍，談話的開始階段很重要。因此，不要一上來就切入主題，提出“為什么不愿意頂班”之類的問題，這將可能引發(fā)老王的抵觸情緒。于是劉書記避開這一敏感話題，詳細(xì)地詢問了老王近期的工作、家庭情況以及身體狀況等。隨著溝通的進(jìn)一步深入，老王漸漸放下了思想包袱，話匣子也開始打開了。在交談中，劉書記耐心地傾聽老王的每一句話，

24、絲毫沒有打斷他的意思，也不作任何判斷；劉書記這樣做的目的，一來可以為老王提供宣泄的渠道，二來也便于收集更全面的信息。然而，當(dāng)談到去世的工作伙伴時，老王的情緒突 14然低落下來，劉書記敏銳地察覺到這一變化，她知道其中一定有原因。這時候需要站在員工的立場上，感受他的情緒、狀態(tài)和想法，與之進(jìn)行良好的溝通?！奥牭贸鰜?，他的去世讓你很難過，一時難以接受，不要壓抑自己，有什么想法盡管說出來！”老王在劉書記耐心詢問下，慢慢地把心里話說了出來 從老王的訴說中，劉書記獲得了一些有價值的信息：老王與去世的員工關(guān)系很好，由于那位員工的家離單位很遠(yuǎn)，有時遇到夜晚或節(jié)假日突擊搶修等任務(wù)，都是由他倆交替頂班或協(xié)同作業(yè)。工作伙伴因病突然去世，讓他非常傷感，時常情緒低落，而睹車思人，老王有時會產(chǎn)生去世的伙伴還健在的幻覺。此外，工作