服飾品牌B2C商城網站規(guī)劃實施

1、/15 1 佛山市伊比奇服飾有限公司 網 上 商 城 項 目 規(guī) 劃 及 實 施 方 案 /15 2 目目 錄錄 一、前言一、前言.3 二、概述二、概述.4 1需求分析.4 2訊賣在本次項目上的優(yōu)勢.5 3商城總體定位.5 4商城的功能規(guī)劃.5 4、1自動化 seo/sem 功能.5 4、2多樣化產品圖片展示系統(tǒng).5 4、3簡單易用且功能強大的產品管理系統(tǒng).6 4、4客戶管理功能（crm）.6 4、5留言系統(tǒng).6 4、6在線支付系統(tǒng).6 4、7訂單管理系統(tǒng).7 4、8在線客服.7 4、9廣告系統(tǒng).7 4、10cms 內容發(fā)布系統(tǒng).7 4、11靈活多樣的促銷管理系統(tǒng).7 三、關于設計三、關于設計

2、.7 1導航設計.8 2頁面設計.8 3首頁設計.8 4欄目設計.8 5版面布局設計.9 6功能頁面設計.9 四、四、項目管理及售后服務方案項目管理及售后服務方案.10 1項目管理規(guī)范.10 2質量保證規(guī)范.10 3售后服務.11 五、相關案例五、相關案例.12 六、商城建設開發(fā)完成后的合作思路六、商城建設開發(fā)完成后的合作思路.16 七、聯(lián)系方式七、聯(lián)系方式.16 /15 3 一、前言 根據(jù)艾瑞即將發(fā)布2009-2010 年中國服裝 b2c 網絡購物市場研究報告研究顯示，中國服裝 b2c 網絡購物市場 近年來的增長速度非常迅速。從目前的比重來看，09 年服裝 b2c 占服裝網絡購物交易量的比重

3、將達到 7。8%，雖 然這個比重還比較低，但是服裝 b2c 的發(fā)展速度和成長潛力卻是遠高于 c2c。同時服裝 b2c 也吸引了很多傳統(tǒng)服 裝品牌企業(yè)的重視和投入，成為市場關注的重點。 09 年服裝年服裝 b2c 交易規(guī)模交易規(guī)模 24 億、同比翻倍增長億、同比翻倍增長 艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，09 年中國服裝網絡購物交易規(guī)模預計將達 308。7 億元，同比增長 81。5%。其中，服裝 b2c 交易額 24 億元，占服裝網購交易規(guī)模比重為 7。8%，同比增速高達 99。8%，增速高于服裝網購市場整體增長速 度。艾瑞預計未來三年服裝 b2c 仍將維持高速增長，2012 年交易規(guī)模有望突破 180 億元。

4、 在服裝 b2c 交易額當中，自主銷售式 b2c 交易額 09 年預計將達 16。9 億元。其中，vancl 以 28。4%的市場份 額，目前處于領先地位，其他服裝類網購平臺也在快速增長。 /15 4 多重因素保障服裝多重因素保障服裝 b2c 未來未來 3 年高增長年高增長 根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，服裝 b2c 交易規(guī)模 08 年至 12 年的年復合增長率將達 98。6%，增長勢頭迅猛。艾瑞分析認為， 以下因素保障了服裝 b2c 未來 3 年的高增長： 服裝網購市場未來空間大：目前服裝網購在服裝零售市場的比重剛增至 9。7%（09 年預計值） ，未來的增量空間還 很大，預計到 2012 年該比重將接近

5、17%。服裝網購潛在用戶基數(shù)龐大：目前服裝網購用戶 8000 萬左右（09 年預 計值） ，而中國網民數(shù)量已達 3。38 億（09 年上半年） ，服裝又是最必需的消費品之一，在網購熱銷商品排行里名 列前列，潛在的用戶基數(shù)龐大。 更多用戶看重網購服裝的品質和服務：現(xiàn)階段用戶對價格較為敏感，因此 c2c 平臺的服飾品銷量更旺；但是隨著 網購用戶群的細分，追求服務和產品品質的用戶群逐漸形成并壯大，b2c 相對來講在產品質量和服務方面保障更 有力，有望成為增長主動力。 傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)加盟 b2c、新增發(fā)展力量：b2c 的本質是零售，競爭的關鍵是供應鏈資源整合優(yōu)勢，而這正是 傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)的核心競爭

6、優(yōu)勢。越來越多傳統(tǒng)服裝企業(yè)加盟 b2c，也為 b2c 未來的快速發(fā)展增添了新的力量。 從上面的數(shù)據(jù)不難看出,我們正面臨一個難得的市場機遇。童裝網購市場目前的竟爭還不是激烈,如果有好的品牌支 持,在產品上堅持高性價比。做好網絡營銷和客戶服務。我們一定可以占到這個市場先機。 二、概述 1 1需求分析需求分析 隨著網絡的全球化普及、信息時代的到來、上網人數(shù)日益聚增?；ヂ?lián)網作為一種新興的載體和工具，在現(xiàn)實生活 中的實用價值和意義也越來越高，互聯(lián)網的應用也日趨廣泛。 /15 5 互聯(lián)網的廣泛運用，特別是網絡傳播與網絡商城的迅速增長給企業(yè)帶來巨大的商機，為企業(yè)提升銷售渠道與市場 推廣和形象宣傳帶來前所未有

7、的優(yōu)勢。 隨著佛山市伊比奇服飾有限公司佛山市伊比奇服飾有限公司（以下簡稱“貴公司” ）的業(yè)務的不斷拓展和延伸，需要依托一個網絡平臺，通過 互聯(lián)網的方式實現(xiàn)形象宣傳和市場去打拓展，擴大品牌的知名度。 2 2訊賣在本次項目上的優(yōu)勢訊賣在本次項目上的優(yōu)勢 良好的知名度和美譽度 訊賣擁有廣泛的業(yè)界合作資源，并在廣大的客戶群體中擁有良好的知名度和美譽度。 一流的運營經驗 訊賣依托于強大的資深團隊并專注于網絡商城事業(yè)，可為客戶提供國內一流的 b2c 外包；b2c 建設與項目運 營的一體化綜合解決方案。 專業(yè)的項目實施團隊 訊賣從事項目管理、b2c 與 web 開發(fā)、美工設計、系統(tǒng)測試等人員均具豐富的專業(yè)技

8、能和行業(yè)經驗。 豐富的項目實施及客戶服務經驗 鞋與高爾夫行業(yè)的 b2c 行業(yè)領先企業(yè)的全程解決方案的實施，10 多國內頂尖成功服務經驗，訊賣完全有實力， 有能力為客戶提供個性化、定制化的網絡商城與營銷解決方案。 強大的技術服務團隊 能夠為客戶提供高質量的售后服務，并提供季度維護、年度維護、運營維護等定制化服務內容。 3 3商城總體定位商城總體定位 企業(yè)以自有域名在互聯(lián)網開設的集銷售、服務、資訊一體化的電子商務平臺。 依托此網站開展綜合性的網絡營銷活動，推廣網站，樹立一個新的網上品牌。 與企業(yè) crm、物流、erp 等軟件系統(tǒng)建立起良好的數(shù)據(jù)/應用集成接口。提升整個企業(yè)的信息化水平。 4 4商城

9、的功能規(guī)劃商城的功能規(guī)劃 4、1 自動化 seo/sem 功能 伊比奇商城將有效的 seo 營銷方法集成到銷售網站的各個頁面中，能夠幫助網站實現(xiàn)自動化 seo/sem 功能。伊 比奇商城的 seo/sem 功能主要包括以下內容： 網站首頁、產品列表頁、產品詳情頁的 seo 信息配置 （seo_title、seo_keywords、seo_description） 自動生成符合 google sitemap 標準的 sitemap.xml 文件 頁面物理靜態(tài)化 url 地址中將關鍵字自動轉換為拼音，同時實現(xiàn)拼音關鍵字可配置可管理 4、2 多樣化產品圖片展示系統(tǒng) 伊比奇商城自身包含多種類型的產品圖

10、片展示方式，包含放大鏡效果查看、360 度旋轉查看、動態(tài)輪轉效果等。讓 顧客能夠能進一步了解產品的全貌。 伊比奇商城的每套圖片擁有多種規(guī)格大小以使用不同的應用環(huán)境，并且每一種規(guī)格大小都能夠支持編輯功能，能 夠與銷售頁面完美結合，真正實現(xiàn)美觀大方。 /15 6 4、3 簡單易用且功能強大的產品管理系統(tǒng) 伊比奇商城的產品管理系統(tǒng)擁有簡單易用、功能強大的特點，在研究同行業(yè)相關產品功能和操作體驗的基礎上， 優(yōu)化產品管理流程，使工作人員更輕松實現(xiàn)產品管理。 產品管理 產品基本信息（名稱、價格、圖片、庫存、介紹、規(guī)格、型號等信息管理） 產品 seo 信息（seo_title、seo_keywords、se

11、o_description 信息） 產品圖片信息（產品圖片展示方式選擇、產品列表圖片、產品詳情圖片） 產品參數(shù)信息（可以對參數(shù)模板進行預先配置，對參數(shù)進行分組設置） 產品規(guī)格信息（不同的產品對應不同的購物訂單，便于訂單管理操作） 相關產品信息 產品配件信息 產品推薦、置頂、熱銷已經排序 產品圖庫管理 產品圖庫目錄設置（支持二級目錄） 產品圖片批量上傳 產品圖片美化修改 產品目錄（分類）設置 產品一級目錄設置 產品二級目錄設置 目錄 seo 設置 目錄排序設置 產品規(guī)格管理 產品規(guī)格列表 產品規(guī)格添加/修改 產品參數(shù)管理 產品參數(shù)列表 產生參數(shù)分組 產品參數(shù)添加/修改 4、4 客戶管理功能（cr

12、m） 商城自身集成了功能強大的客戶管理系統(tǒng)，能用有效管理現(xiàn)有客戶資源，通過多種形式與客戶進行密切聯(lián)系， 是營銷推廣的有效工具。 客戶資料管理（姓名、生日、聯(lián)系電話、郵件、qq 號） 客戶分組管理（將不同的客戶進行分組，更加有效維護不同類型的客戶） 客戶積分管理 客戶消費記錄 客戶聯(lián)系（全網短信群發(fā)、站外郵件、站內信、客戶問答） 4、5 留言系統(tǒng) 產品留言（產品留言或稱為產品評論，是用戶對產品消費情況進行咨詢或者評論，管理員可以對留言進行回 復和屏蔽刪除） 網站留言（匿名留言、注冊用戶留言，管理員審核） 客戶提問（通過有問必答的方式與管理員進行溝通交流） 4、6 在線支付系統(tǒng) /15 7 多種支

13、付接口（目前支持支付寶、塊錢、網銀在線、paypal 等多種主流的支付接口，同時可以根據(jù)客戶的需 求開發(fā)其他類型的支付接口） 快速接入（客戶僅需將接口的賬號、授權密碼等信息輸入后立即開通使用） 付款后自動更改訂單狀態(tài)（顧客通過在線支付接口付款后，系統(tǒng)核實付款金額后能夠自動將訂單狀態(tài)更改為 【已付款】 ，同時向管理員和顧客發(fā)送付款確認信息） 4、7 訂單管理系統(tǒng) 訂單狀態(tài)全面（活動訂單、已付款訂單、已發(fā)貨訂單、已退款訂單、已退貨訂單、已完成訂單、已取消訂單 等多種狀態(tài)） 管理員可以更改訂單金額、訂單配送信息、訂單狀態(tài)信息 訂單處理過程能夠自動生成收款單、退款單、發(fā)貨單、退貨單等多種單據(jù)資料，方便

14、產品盤點 4、8 在線客服 第三方在線客戶系統(tǒng)集成 qq、msn 等及時 im 聊天集成 4、9 廣告系統(tǒng) 文字廣告發(fā)布與管理 圖片廣告發(fā)布與管理 flash 廣告發(fā)布與管理 4、10cms 內容發(fā)布系統(tǒng) 網上調查問卷（自定義問卷類型【單選、多選】 自定義調查選項【最多支持 20 個選項】 自動統(tǒng)計分析 新聞版塊與分類管理 新聞發(fā)布與管理 4、11靈活多樣的促銷管理系統(tǒng) 可根據(jù)不同的節(jié)日設定促銷主題，并通過廣告系統(tǒng)發(fā)布管理。 可以單獨設定促銷價格。 可用各種方式推薦商品，并獲得獎勵。 以上功能組成的網上商城可以基本滿足企業(yè)通過互聯(lián)網進行銷售的需求。一個好的商城系統(tǒng)除了單個模塊的功能 完善以外，

15、還需要讓訪客有良好的操作和購物體驗，這是需要商城的開發(fā)團有足夠的經驗積累才能達到的。我們 憑借多年的行業(yè)經驗及知名網上商城大平臺的建設運營經驗。相信在與貴司的通力合作下，一定可以搭建起一個 性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、體驗一流的商城平臺。 三、關于設計 本次網站的建設主要是以形象展示，市場銷售為主。因此，本次商城在設計重點在于富有行業(yè)和產品特點，在產 品表現(xiàn)形式、界面友好性、使用方便性上力求有所突破。 /15 8 總體頁面設計風格，遵循貴公司的統(tǒng)一 ci 規(guī)范，并保持簡潔大方、醒目；內容設計以活潑生動、親和力強為主； 建立精練簡潔的設計模式，提高網站的專業(yè)性。 作為一家專注于為客戶提供專業(yè)的互連網應用

16、技術及網絡傳播服務提供商，我司為貴公司進行網站設計規(guī)劃時， 不僅從首頁設計，頁面設計，頁面內元素設計、編排中體現(xiàn)，也從影音、動畫、多媒體、操作流程與應用規(guī)范中 體現(xiàn)。 對于網站的界面設計，我司將以總體效果、整體性進行規(guī)范設計，并力求在每一個細節(jié)精雕細琢，加以人性化的 創(chuàng)意與技術數(shù)據(jù)的判別，以感性與理性結合，綜合體現(xiàn)的品牌形象、信息傳播和產品的重要性。 首頁設計要求符合公司的 ci 規(guī)范，頁面設計簡潔、明了，有不失于美觀、大方、清新、高貴； 對網站的總體風格進行統(tǒng)一規(guī)劃，包括統(tǒng)一的界面風格、統(tǒng)一的企業(yè)標識、統(tǒng)一的規(guī)劃設計標準、統(tǒng)一的功能區(qū) 劃分、統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一的色調搭配等，體現(xiàn)統(tǒng)一的公司形象

17、，體現(xiàn)并延伸到 ci 規(guī)范； 適當引用超媒體技術，突出公司的行業(yè)地位及專業(yè)特色。 1 導航設計 采用廣而淺的菜單樹，優(yōu)先于窄而淺的菜單樹； 按任務語義來組織菜單（單一菜單、線狀序列、樹狀結構、非循環(huán)和循環(huán)的網絡結構） ； 用圖形、數(shù)字或標題來顯示位置； 用選項名稱來做樹的標題，根據(jù)含義將選項分組； 根據(jù)含義將選項排序，選項力求簡短，以關鍵詞開始； 語法、布局、用詞前后一致； 考慮聯(lián)機求助、新穎選擇機制、響應時間、顯示速率和屏幕尺寸。 2 頁面設計 減少顯示器的視覺密度，提供使用者搜尋工具及指引； 設計合理的文字區(qū)規(guī)劃，增加視覺平衡感； 避免多色彩之應用，選用清楚大方的字型，使用簡明扼要的詞句，

18、使用組織化分類說明； 避免使用復雜的圖像，避免界面設計之不一致性。 遵循現(xiàn) cis 規(guī)范，兼顧現(xiàn)有其他媒體的宣傳特色； 注重網站整體的時代感，風格時尚、鮮明； 用分級繼承式設計，統(tǒng)一網站主體風格； 頁面簡潔明了，主次分明，結構清晰，又不失于美觀、大方； 合理的人性化應用服務流程，縮短用戶的操作時間。 3 首頁設計 簡潔、大方，重點突出：網站 logo、網站名稱、主題等，力求表達準確，易于理解與辨析；子頁面的設計風 格應與主頁遙相呼應； 內容明晰：適合公眾閱讀習慣，分類清楚、重點突出、簡明扼要； 和諧流暢：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點，以線條穿插活躍氣氛，以簡潔精致的圖片和動態(tài)元素 增強

19、沖擊力。以大信息量、下載速度快的文字版提高瀏覽速度； 設計新穎：以恰當、鮮活的設計，完美地表現(xiàn)出網站的內涵特質。 /15 9 4 欄目設計 遵循并延續(xù)網站統(tǒng)一風格； 在統(tǒng)一的原則上，不同欄目因各自不同的特點來定制不同的表現(xiàn)手法，突出其個性和時尚的風格； 5 版面布局設計 頁面布局靈活、多變，給瀏覽者留下深刻的印象； 區(qū)別功能級別的指引，明確的板塊劃分； 用色和諧，在細微處進行精細處理，帶動版面親和力。 6 功能頁面設計 從人機界面的角度考慮頁面的布局，做到導航清晰、主次分明、使用方便； 在頁面中考慮信息擺放位置的易讀性和信息查詢的方便； 適當?shù)牡胤?，采?flash 動畫表現(xiàn)的方式，增強整個網

20、站的視覺含金量，讓瀏覽者感受到行業(yè)特有的專業(yè)特 色和輝煌； /15 10 四、項目管理及售后服務方案 1 項目管理規(guī)范 1.1 項目管理流程 圖為項目流程圖為項目流程 2 質量保證規(guī)范 為保證整個項目的工程質量，我司結合網站項目的特點，制定出一套符合網站項目建設的質量控制標準，明 確項目的每一個階段的工作重點，對質量進行嚴格控制，以保證項目的順利完成。 合同簽訂合同簽訂 確定項目經理確定項目經理 需求分析需求分析 / 進度計劃進度計劃 / 人員安排人員安排 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 / 界面策劃界面策劃 系統(tǒng)設計 / 數(shù)據(jù)初始化 代碼實現(xiàn) / 調試 功能測試 首頁設計 首頁確認 欄目頁、內頁設計 頁面

21、編輯 頁面套接 / 程序整合 數(shù)據(jù)初始化 / 整合測試 系統(tǒng)安裝 / 使用培訓 項目驗收 /15 11 1.2 需求分析階段 安排專業(yè)的項目經理負責與客戶進行溝通，確定界面設計要求、前臺功能、后臺功能等需求范圍，制定項目 進度計劃，并調配公司資源，保證項目的順利展開。 需求調研； 需求確認； 1.3 界面策劃及系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、設計，并用于指導編碼： 總體風格策劃； 概要設計； 設計及編碼 設計及編碼階段主要實現(xiàn)對頁面的設計、確認，前、后臺功能的開發(fā)及確定： 1.4 階段成果 頁面設計效果圖 功能開發(fā) 頁面切割及程序套接 1.5 系統(tǒng)測試階段 數(shù)據(jù)初始化 整合測試 系統(tǒng)部署

22、 1.6 系統(tǒng)安裝、驗收階段 3 售后服務 3.1 服務承諾 提供一年的免費維護期，維護期從本項目驗收之日起計算；但不包括新的開發(fā)需求。 3.2 服務方式 系統(tǒng)維護 對用戶提出的修改給予免費維護，以及對用戶無法更新的頁面的免費維護。 系統(tǒng)升級 服務內容：已購買的我司內容管理軟件的模塊的版本升級、實施。 e-mail 支持 將對客戶的電子郵件在 24 小時內給予答復解決。 遠程診斷 通過遠程登陸進行問題診斷處理；在緊急情況下，我司提供遠程在線方式解決疑難問題或突發(fā)事件。 現(xiàn)場支持現(xiàn)場支持 現(xiàn)場問題診斷、故障恢復、系統(tǒng)維護； 定期巡訪定期巡訪 根據(jù)制度規(guī)定對客戶進行回訪，了解網站系統(tǒng)運行狀況、滿意

23、度調查等。 /15 12 3.3 響應辦法 響應方法響應方法 產品服務：1 小時響應，24 小時內解決問題； 系統(tǒng)支持：1 小時響應，24 小時內解決問題； 對于重大問題（系統(tǒng)受攻擊、系統(tǒng)崩潰等）2 小時到現(xiàn)場； 3.4 服務明細 內容維護內容維護 序號維護項目維護說明 1 靜態(tài)內容修改 在不改變網站整體架構和設計的前提下，對網站上的靜態(tài)頁面的 內容進行更新和修改 2文字修改 在不改變網站架構和風格的前提下，對網站上的靜態(tài)文字內容進 行修改，包括網站各類頁面文字信息、圖片或 flash 中的文字信 息等 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 1 bug 修改修改網站長期運行中發(fā)現(xiàn)的邏輯性錯誤及功能性 bug 2

24、鏈接檢測定期數(shù)據(jù)的整理歸類工作，保證新信息與過往信息不相沖突 3 系統(tǒng)調試針對維護過程中出現(xiàn)小的系統(tǒng)修改而進行系統(tǒng)調試與測試 4 安全維護定期檢測系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定，并制定安全防護策略 日常管理日常管理 1 項目管理 結合我司多年的網絡行業(yè)經驗，采用完善的項目管理機制（項目 經理負責制）確保整個項目過程的順利進行； 2 定期巡訪每個季度安排與網站的相關負責人交流總結； 五、相關案例 客戶名稱：好樂買購鞋網站客戶名稱：好樂買購鞋網站 客戶背景：客戶背景： 客戶為一家大型品牌鞋代理公司，為了更好地服務于原來的客戶群體，并充分利用互聯(lián)網資源，開拓新的市場決 定進入網購領域。經過幾次溝通最終，選擇我司長期的戰(zhàn)略的合作伙伴，提供一攬子解決方案，并付之實施。 解決方案解決方案 我司從商城的開發(fā)到后期的運營團隊組建軍全部參與操作和管理。 成果展示成果展示 網站地址：http:/ /15 13 客戶名稱：客戶名稱：ok 高爾夫 客戶背景：客戶背景： ok 高爾夫-專業(yè)的高爾夫用品網絡商城，全部正品行貨,產品包括高爾夫球桿、高爾夫球包、高爾夫球,高爾夫附件, 高爾夫鞋,高爾夫禮品,練習用品等萬種商品直銷.去年在北京地區(qū)的銷售額近 3000 萬人民幣。 解決方案解決方案 我司為其提供全面的網絡傳播服務，服務內容涉及網站策劃、網頁設計、動畫設計、事件營銷、網絡活動推廣等 服務，涵蓋策略、創(chuàng)意、執(zhí)行等