開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案

1、關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案為進(jìn)一步深入持久地開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，確保正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，制定如下實施意見：一、總體目標(biāo)在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合下，繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。二、主要任務(wù)（一）切實改善醫(yī)療服務(wù)1、強化“以病人為中心”的服

2、務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。刻苦鉆研醫(yī)療技術(shù)，努力提高專業(yè)水平，用精湛的醫(yī)術(shù)幫助患者解除病痛。創(chuàng)新服務(wù)流程，落實明白消費制度及便民措施，加速構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。2、加強醫(yī)患溝通，尊重患者合法權(quán)益。在診療過程中，要主動向患者說明情況，主動了解患者的愿望、意向和要求，獲得患者更多信賴與配合，為病人提供科學(xué)、合理、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。3、廣大醫(yī)務(wù)人員必須誠實守信、遵守紀(jì)律、依法執(zhí)業(yè)，自覺遵守新時期“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”、衛(wèi)生部“八項行業(yè)紀(jì)律”和市衛(wèi)生局“八不準(zhǔn)”規(guī)定，做到不以醫(yī)謀私、不追名逐利、不弄虛作假，文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)，

3、努力維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。4、加強醫(yī)院安全防范體系建設(shè)，建立健全各項安全工作制度并明確責(zé)任。加強臨床科學(xué)合理用血，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，重點加強手術(shù)室、外科、婦產(chǎn)科、口腔科、治療室等部門的醫(yī)院感染管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。5、進(jìn)一步加大對衛(wèi)技人員的再教育，通過培訓(xùn)、進(jìn)修，提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，要認(rèn)真抓病歷書寫制度，首診負(fù)責(zé)制度，三級查房制度，交接班制度，危重病人討論制度，手術(shù)審批制度等關(guān)鍵性的規(guī)章制度的貫徹落實，認(rèn)真推行重要診療項目知情同意制度，組織開展醫(yī)療安全活動，促使醫(yī)療糾紛的減少，保證無醫(yī)療事故的發(fā)生。（二）依法妥善處置

4、醫(yī)患糾紛1、加強醫(yī)療安全管理，妥善、及時處理醫(yī)療爭議，保證患者、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序，一旦發(fā)生醫(yī)療爭議立即啟動“婁莊衛(wèi)生院醫(yī)療爭議處理預(yù)案” 。 2、加大信訪工作力度，設(shè)立醫(yī)患投訴接待室，對發(fā)生的矛盾糾紛要認(rèn)真排查，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛和群眾反映強烈的問題，有關(guān)方面的主要負(fù)責(zé)人要親臨現(xiàn)場，面對面地做好群眾工作，防止事態(tài)擴大。并聘請專業(yè)律師，提供法律支持與幫助。（三）不斷強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理1、要依照有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，建立健全各項安全管理制度，突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇毒品、倉庫、微機、配電室、醫(yī)用放射源、鍋爐等重點部門的管理，認(rèn)

5、真落實安全責(zé)任制。加強醫(yī)院防火、防盜安全管理，著力抓好重要部門的安全技術(shù)防范。重點部位電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝到位，實行 24 小時值班制，提高安全防范的能力。2、通過安全生產(chǎn)檢查，增強醫(yī)職員工安全防范能力，減少各種安全隱患事故的發(fā)生。確保醫(yī)院消防疏散通道暢通無阻，人人會熟練使用滅火器，具備一般的滅火自救，疏散逃生等常識，對入院病人及親屬進(jìn)行住院前的安全教育，尤其對用火用電方面保持高度警惕，進(jìn)一步提高廣大職工的安全防范意識，把安全防范、綜合治理作為全院和各科室工作目標(biāo)中一項重要內(nèi)容。 3、針對病員及陪客自我防范意識較差的特點，利用溫馨服務(wù)工程活動，要對病員、陪客發(fā)安全防范提示，張貼安全防范宣傳標(biāo)語，護(hù)

6、理人員利用晨間護(hù)理對病員、陪客宣傳安全防范知識，使病員、陪客得到了安全防范教育，也減少病員、陪客個人財產(chǎn)的損失。4、圍繞醫(yī)療工作重點，積極開展法制宣傳教育。通過組織法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合崗前培訓(xùn)、專題講座、全國法制日宣傳來介紹宣傳相關(guān)法律知識，促進(jìn)法制觀念、意識的增強。學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)，開展以醫(yī)院管理年“評價”標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)和諧醫(yī)院、創(chuàng)建平安醫(yī)院、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、治理商業(yè)賄賂等為重點的法制宣傳教育，通過學(xué)習(xí)為醫(yī)院的發(fā)展和改革營造一個良好的法治環(huán)境。（四）加大宣傳力度1、充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)站、院宣傳專欄等的宣傳陣地作用，利用上街宣傳、社區(qū)宣傳、舉辦講座等群眾喜聞樂見的形式，及時通報最新的

7、醫(yī)療服務(wù)信息，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻(xiàn)精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感；3、客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害糾紛；并與有關(guān)部門和單位加強溝通協(xié)調(diào)，共同營造有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的輿論氛圍。4、爭取社會公眾理解與支持。與社會中各類公眾的交際往來的主要內(nèi)容是通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾諒解、支持和贊助，更好地開展工作。如為社會公眾服務(wù)舉辦社會公益活動，醫(yī)院參加并舉行各種醫(yī)療義務(wù)咨詢、衛(wèi)生或?qū)ｎ}宣傳活動，下社區(qū)巡回醫(yī)療活動，以及為基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)活動等，擴大醫(yī)院的影響，提高醫(yī)院知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。三、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)為確?！皠?chuàng)建平安醫(yī)院”活動有序開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：組 長：*副組長：*成 員： *、*、*、*（二）明確部門職責(zé)醫(yī)院將落實各個部門的工作責(zé)任，并將創(chuàng)平安工作的納入醫(yī)院的內(nèi)部綜合目標(biāo)考核方案，與各部門年終的評先評優(yōu)掛起鉤來，全面調(diào)動全體醫(yī)職員工參與創(chuàng)