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文檔簡介

1、電召方案一、點對點電召1. 電召中心將乘客的電話號碼及電召文字信息發(fā)送至車載終端，車載終端收到后在調(diào)度屏上顯示文字信息，2. 手柄收到信息后，點“取消”；工作站日志欄“最新位置”出現(xiàn)：車主拒絕電召3. 手柄收到信息后，點“確定”；工作站日志欄“最新位置”出現(xiàn)：車主確認(rèn)電召，此時司機(jī)會自動撥打下發(fā)的乘客電話。4. 手柄收到信息后，不做響應(yīng)。工作站日志欄“最新位置”出現(xiàn)：車主超時無應(yīng)。二、小范圍電召1. 以乘客所在點為中心，發(fā)現(xiàn)電召信息至一定半徑內(nèi)的所有空車。該區(qū)域內(nèi)的空載出租車接收到相關(guān)信息后，出租車司機(jī)按i鍵進(jìn)行搶答，搶答最快的出租車會出現(xiàn)在工作站日志欄“最新位置”出現(xiàn)：xxxx（車牌）搶答成

2、功。調(diào)度人員可以選擇上述“一、點對點電召”請司機(jī)撥打乘客電話完成電召，或者直接撥打司機(jī)電話進(jìn)行乘客、中心、司機(jī)三方通話，完成電召。三、三方通話三方通話，僅是一種通話技術(shù)，它可以使三個人同時進(jìn)行通話，近而提高信息傳遞的效率與準(zhǔn)確度?？蛻暨\營管理人員出租車司機(jī)電話召車查找就近空車建立三 方通話123電召方式可以仍然可以使用上述兩種模式，或者接到客戶電話后直接撥打車臺電話進(jìn)行三方通話。四、vip客戶在管理分析系統(tǒng)里增加vip客戶信息，當(dāng)呼入號碼為vip號碼時會彈出vip信息，以提示話務(wù)員。并在報表上可以對vip電召情況進(jìn)行統(tǒng)計。該功能主要目的在于，電召初期，為了提高成功率，可以與一些社區(qū)、單位簽訂vip協(xié)議，定點提供訂車業(yè)務(wù)。五、語音卡功能工作站如果安裝語音卡，可以快速直撥車臺電話或其它號碼，直撥方式可以是三方通話，也可以是普通電話。語音卡將對所有通話進(jìn)行錄音。單張語音卡最高支持1

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