成都康和物業(yè)管理有限公司品質(zhì)督導(dǎo)手冊

1、成都康和物業(yè)管理有限公司品質(zhì)督導(dǎo)手冊總則：為了進(jìn)一步提升東麓驛境物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)品牌形象，提高各部門的工作執(zhí)行力，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，特制訂此督導(dǎo)手冊。一、 品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組：班長： 蔣旭/總監(jiān) 副班長： 王道田/副總品質(zhì)執(zhí)行督察： 唐朱彬/主管品質(zhì)督導(dǎo)成員： 劉楨/經(jīng)理、詹小彬/主管、龍海/主管助理、寧艷/主管助理馬春華/主管助理、徐瓊芳/主管助理、董興文/班長、袁波/品管員1 公司品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。2 品質(zhì)督察部工作職責(zé)： 每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，上午（9:00-11:30）下午（20:00-17:30）各一次及每周夜間不少

2、于一次全面巡檢各部門工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具違紀(jì)處罰單報(bào)行政部進(jìn)行處罰； 督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善； 督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定； 負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于次日在食堂公示欄公布； 編制項(xiàng)目品質(zhì)周簡報(bào)，以及每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào)； 組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查；3 品質(zhì)督導(dǎo)成員由部門監(jiān)管、主管兼任，其工作職責(zé)為： 負(fù)責(zé)本部

3、門服務(wù)品質(zhì)的自查自檢及部門間品質(zhì)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)整改、糾正、處理和告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人； 針對本部門存在的問題，提交整改計(jì)劃書及執(zhí)行進(jìn)度表，報(bào)公司品質(zhì)督察部備檔，以便于跟進(jìn)檢查； 負(fù)責(zé)夜間18:00-21:00（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報(bào)事處理情況、工程部維修及報(bào)修處理效率；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認(rèn)而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評估記錄； 配合及協(xié)助公司品質(zhì)督察部的日常工作；二、 督導(dǎo)流程：1、檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況（見附件）；2、處

4、罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容（見附件）；三、 附件附件一：公司品質(zhì)督導(dǎo)證附件二：品質(zhì)督導(dǎo)違紀(jì)處罰通知單（一式兩聯(lián)，第一聯(lián)為存根、第二聯(lián)為扣款憑證、公示聯(lián)）成都康和物業(yè)管理有限公司違紀(jì)處罰單編號： 日 期及時(shí)間部 門員工工牌號姓 名處罰事由處罰金額處罰人簽字被處罰人簽字超越處罰權(quán)限審核：備注：此處罰單，品質(zhì)督導(dǎo)員每次處罰上限權(quán)為50元，對違紀(jì)嚴(yán)重者，處罰權(quán)限由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽字附件五：現(xiàn)場品質(zhì)管理處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：一、 各部門員工觸犯以下任意一條，都將按影響公司對客服務(wù)形象進(jìn)行品 質(zhì)督導(dǎo)處罰，每違反一條者處以5元罰款。1、在崗期間未按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物

5、標(biāo)志（各部門應(yīng)在早會、班前會進(jìn)行自查）；2、崗位現(xiàn)場儀表、儀容不符合公司規(guī)范,男員工留長發(fā),胡須,長鬢角,未穿深色襪子、黑色皮鞋、彩色染發(fā),吹燙怪異發(fā)型等；女員工未按規(guī)定著淡妝等；3、工作期間在公眾場合有不雅行為或不禮貌動作的；4、接待業(yè)主及提供服務(wù)時(shí)態(tài)度生硬, 語言行為不規(guī)范的； 5、工作場所不講衛(wèi)生,隨地吐痰,亂扔垃圾的； 6、接聽電話未使用標(biāo)準(zhǔn)用語或接聽時(shí)精神狀態(tài)不佳的；7、無緊急情況不走指定通道、乘坐客用電梯的或擅自使用其他客用設(shè)施的；（上樓可以乘坐電梯，下樓步行，工程設(shè)備人員檢修時(shí)除外）8、在工作崗位（場所）或公區(qū)內(nèi)吸煙的；9、因工作失誤或處理不當(dāng)受到業(yè)主有效口頭投訴的；10、工作態(tài)

6、度惡劣,侮辱,漫罵他人的；11、在崗期間精神面貌較差，對業(yè)主服務(wù)時(shí)表情呆板的；12、在崗位上對客服務(wù)不理不睬，缺少主動服務(wù)意識人員；13、進(jìn)入上級辦公室不敲門，沒有禮貌人員；14、反映問題不通過直屬上級或部門領(lǐng)導(dǎo)，直接上報(bào)公司；20、非機(jī)動車輛控制不嚴(yán)，造成亂停亂放；16、在工作崗位上站姿及車輛指揮手勢不規(guī)范；二、 違反以下行任意一條都將影響到我們對客服務(wù)工作質(zhì)量和效率，故將對項(xiàng)目各部門各級員工每違反一條者處以10元罰款1、交接班時(shí)，崗位工作交代不清楚,物品移交不清點(diǎn)，沒有交班記錄并簽字確認(rèn)的；2、不愛護(hù)公共財(cái)物造成損壞的；3、開會,遲到或早退的；4、當(dāng)值崗位工作環(huán)境、衛(wèi)生檢查不合格的；5、因

7、工作失誤或處理不當(dāng)受到業(yè)主有效書面投訴的6、在值班期間撥打或接聽與工作無關(guān)的電話超過3分鐘的（特殊情況，有部門主管許可除外）； 7、秩序維護(hù)部上下班，沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的；8、上班時(shí)間無故未配帶對講機(jī)或者未按要求使用耳麥的； 9、上班遲到10-20分鐘以內(nèi)的；（還將按行政部管理規(guī)定進(jìn)行處罰）10、上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作拖拉不辦或消極對待處理，未達(dá)到工作效果的；11、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)處理的；12、未經(jīng)上級許可不侯接替，擅自離開工作崗位或竄崗的；13、最后離開值班室未關(guān)門,未關(guān)電燈及其他電器的；14、使用對講機(jī)進(jìn)行工作無關(guān)的通話或干擾他人正常通訊的；20、不如實(shí)反映情況,欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的；16

8、、上班看報(bào),聽音樂,吃零食,玩手機(jī),干擾他人工作的；17、未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班者； 18、因工作失誤造成本項(xiàng)目財(cái)務(wù)損失,設(shè)施損壞的（還將負(fù)責(zé)賠償）；19、不服從工作安排,消極怠工,無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；20、無特殊原因,擅自不上班者； （還將按行政部管理規(guī)定進(jìn)行處罰）21、故意損壞項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備及工作用具的；（還將負(fù)責(zé)賠償）22、散布損害公司利益之謠言，造成嚴(yán)重影響的；（行政部還將視情況給予相關(guān)處理）23、控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)者或進(jìn)出登記不規(guī)范、完整的；24、沒有及時(shí)清理當(dāng)值區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物；25、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)，制服和皮鞋很臟人員；（特殊情況下部門主管認(rèn)可除外）五、違反以下行任意一條行為都將影響

9、到項(xiàng)目制度落實(shí)及安全管理，故將對每違反一條者處以20元的罰款1. 有涂改考勤卡等作假行為的；2. 無特殊事由電話臨時(shí)請假或由他人轉(zhuǎn)告的；3. 發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報(bào)的；4. 因工作失誤或處理不當(dāng)受到業(yè)主有效嚴(yán)重投訴的；5. 代人打卡或請他人代打卡的； （還將按行政部管理規(guī)定進(jìn)行處罰）6. 違反本項(xiàng)目保密制度將公司及業(yè)主資料透露給他人；7. 對于衣冠不整進(jìn)入控制不嚴(yán)者；8. 崗位工作職責(zé)不清楚導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；9. 發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止并報(bào)告的；10. 對項(xiàng)目服務(wù)中心電話號碼不熟悉的；11. 未經(jīng)部門主管同意，私自擅放離、退職人員或外來參觀人員進(jìn)入園區(qū)的；12. 消防設(shè)施、設(shè)備簡單

10、操作不會使用的；13. 在公共場所大聲喧嘩、打鬧的；14. 當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無關(guān)話題的；15. 見到上級領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)不主動配合，消極對待，不主動問候者；16. 在崗位工作記錄時(shí)，不認(rèn)真規(guī)范填寫的；17. 私自改動工作操作流程，不服從班次安排者；18. 未經(jīng)部門同意私自換班和頂崗人員。四、違反以下行任意一條行為都將影響到業(yè)主對我們管理人員的綜合素質(zhì)的評價(jià)，故將對每違反一條者處以50元的罰款：1. 撿到物品不上交或私自藏匿的；2. 挑唆同事間關(guān)系,影響部門團(tuán)結(jié)的；3. 散布有害公司利益謠言的；4. 呈交偽造的病假證明，騙取病假的；5. 私拿項(xiàng)目較貴重物品或拾到貴重物品不上交的；6. 不按職

11、務(wù)和姓名稱呼，亂取綽號人員；7. 上班打盹睡覺者；8. 內(nèi)部斗毆或伙同外來人員鬧事，未造成嚴(yán)重后果的；五、造成以下行為將會給公司帶來經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，故將根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)公司研討后，給予崗位當(dāng)值人員、部門各級負(fù)責(zé)人、監(jiān)管人處罰：項(xiàng)目失竊、失盜，經(jīng)查證本部門有工作過失或管理不善；六、品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組處罰流程：1、在當(dāng)月品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組巡檢中，給予第一次現(xiàn)場違紀(jì)的各部門員工口頭警告并糾正，第二、三、四次現(xiàn)場違紀(jì)按照品質(zhì)管理處罰標(biāo)準(zhǔn)類別進(jìn)行處罰；2、當(dāng)班員工被處罰第五次時(shí)，同班次班長記過一次，以此類推，員工被處罰第六次時(shí)同班次班長記過第二次，班長每被記過五次時(shí)，被處罰10元，部門主管記過一次；3、部門主

12、管每被記過五次時(shí)被處罰20元，部門監(jiān)管人記過一次；4、部門監(jiān)管人每被記過五次時(shí)被處罰40元；5、當(dāng)月違紀(jì)部門現(xiàn)場違紀(jì)超過50人次的，追加處罰該部門300元，部門主管向監(jiān)（分）管人書面報(bào)告分?jǐn)偙壤O(jiān)（分）管人再報(bào)告公司決定其可行性。附件四：各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（此項(xiàng)由各專業(yè)小組月度進(jìn)行自檢自查）業(yè)主服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)對照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容房屋交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況準(zhǔn)備交房資料：房屋驗(yàn)收表，物品領(lǐng)用登記表，智能門禁卡，治安消防安全責(zé)任書，物業(yè)使用說明書，業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，鑰匙交接及委托寄存，裝修管理規(guī)定及裝修手冊等收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用指定工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底數(shù)，并請業(yè)主在房屋驗(yàn)收表上

13、簽驗(yàn)收意見及問題。業(yè)主驗(yàn)房而存在的相關(guān)房屋遺留問題，及時(shí)書面匯報(bào)開發(fā)公司工程部業(yè)主入住業(yè)主搬家入住后，所屬區(qū)域管家應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料而進(jìn)行短信祝賀業(yè)主入住前對相關(guān)信息進(jìn)行搜集整理，制作便民卡，內(nèi)容包括：物業(yè)中心、區(qū)域管家電話號碼、轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話號碼（派出所、街道、居委會等）、附近商業(yè)及公共設(shè)施配套（餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校、醫(yī)院、銀行等等）公示物業(yè)五級投訴電話及物業(yè)公司管理人員照片和電話號碼費(fèi)用收繳每月需對欠費(fèi)業(yè)主的原因進(jìn)行分析，對在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的意見或建議應(yīng)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理每半年對長期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理，對超過一年仍未繳費(fèi)戶，可發(fā)律師函催收社區(qū)文化每年12月提交下年度社區(qū)活動計(jì)劃及預(yù)算活動結(jié)束

14、后形成效果評估報(bào)告，對于活動過程中業(yè)主提出的意見應(yīng)予以重視，及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動計(jì)劃大型社區(qū)活動每年不低于1次，普通社區(qū)活動每年不低于2次報(bào)事投訴管家服務(wù)部需將處理情況、進(jìn)度與業(yè)主溝通所有報(bào)事投訴都有書面記錄，管家服務(wù)部第一時(shí)間書面告知函或電話至相關(guān)部門，相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，并將處理情況反饋至管家服務(wù)部投訴處理完畢后，進(jìn)行100%回訪。電話回訪率不低于40%，上門回訪率不低于60%將投訴形成案例庫，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目每季度編制物業(yè)服務(wù)報(bào)告向業(yè)主公布有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注項(xiàng)目業(yè)主論壇等形式上，發(fā)生物業(yè)服務(wù)方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生后兩個小時(shí)內(nèi)，或相關(guān)部門回饋信息后的一

15、個小時(shí)內(nèi)回帖，該回帖可采取禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下，對業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足，應(yīng)向業(yè)主說明原因，獲得諒解業(yè)主訴求項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司，并有書面處理及預(yù)防措施、方案信息管理對外公示的通知、通告等，須有項(xiàng)目經(jīng)理審閱同意后才能蓋章張貼，并保證在有效期過后負(fù)責(zé)撤除業(yè)主關(guān)系物業(yè)服務(wù)中心建立24小時(shí)接聽電話制度，并做好相關(guān)記錄服務(wù)中心至少每年召開不少于一次業(yè)主意見征詢會服務(wù)中心設(shè)立業(yè)主意見箱，并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理按計(jì)劃對業(yè)主進(jìn)行走訪，每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80建立短信

16、平臺，在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換、發(fā)生意外或重病時(shí)給業(yè)主短信問候業(yè)主檔案遵循保密原則，妥善保管，目錄清晰、易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理業(yè)主暫存物品登記準(zhǔn)確、完整，保管妥善，領(lǐng)回記錄清晰并有領(lǐng)取人簽字違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈等及時(shí)整改，無安全隱患或破損等商鋪管理商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書及具備經(jīng)營范圍許可證復(fù)印件，相關(guān)管理協(xié)議等落實(shí)門前五包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾，無非機(jī)動車亂停亂放商鋪消防符合規(guī)定，物業(yè)中心建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度，對于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位，并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活空置房管理物業(yè)服務(wù)中心建立空置

17、房清單，并每月進(jìn)行巡查與更新，對空置房每月進(jìn)行一次保潔，確保空置房內(nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，及抄水電氣表讀數(shù)裝修管理入場許可證、房管局相關(guān)手續(xù)等裝修審批手續(xù)齊全，貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識別標(biāo)志（出入證）裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，避免灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場消防器材，滅火器壓力表顯示正常，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。動用明火時(shí)需辦理動火許可證裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，

18、規(guī)定裝修垃圾搬運(yùn)到指定地點(diǎn)對違規(guī)裝修現(xiàn)象（裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放）有制止、書面整改告知，有過程存檔。對影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求限定每天裝修停止時(shí)間，對裝修現(xiàn)場清場裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火（特殊情況需業(yè)主書面同意書，并約定責(zé)任）裝修服務(wù)在交房前制訂裝修手冊，在交房時(shí)發(fā)放全體業(yè)主物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定確定裝修時(shí)間，避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活，根據(jù)公司規(guī)定裝修時(shí)間要求進(jìn)行巡查物業(yè)服務(wù)中心制訂裝修人員及物料進(jìn)出的路線及時(shí)間業(yè)主的裝修申請辦理完畢后，并與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議物業(yè)中心在交房前對各種戶型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問題進(jìn)行識別，制訂應(yīng)對措施，制定裝修指引，針對業(yè)主可

19、能出現(xiàn)的裝修需求，制定統(tǒng)一方案對業(yè)主進(jìn)行指導(dǎo)，對影響房屋外立面等裝修行為做出統(tǒng)一要求裝修前對裝修的注意事項(xiàng)及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進(jìn)行交底說明每日必須對裝修現(xiàn)場進(jìn)行不少于一次巡查（新裝修戶現(xiàn)場不少于兩次巡查），涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申批結(jié)果；違規(guī)裝修情況必須發(fā)出書面限期整改書，限期未整改的報(bào)告政府相關(guān)部門，證據(jù)保留 裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行五方驗(yàn)收裝修完畢后，房屋裝修檔案需進(jìn)行存檔安全管理類標(biāo)準(zhǔn)對照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理崗位交接班時(shí)，具備交接班儀式，接班班長應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會，檢查著裝及器械，對前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述并指正，并安排當(dāng)班工作交班前10

20、分鐘交班人員需進(jìn)行崗位清潔工作，收集整理好相關(guān)的工作情況，認(rèn)真做好交班記錄交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，雙方簽字確認(rèn)交班后，交班班長應(yīng)進(jìn)行班后會，總結(jié)崗位值勤情況，對當(dāng)班值勤工作予以點(diǎn)評，對存在的問題要指出，好的地方，要進(jìn)行表揚(yáng)交接班時(shí)兩人成行五人成列列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)交班后，班會結(jié)束后，下班員工要列隊(duì)回宿舍，禁止穿著公司制服回家綜合管理主管負(fù)責(zé)每周至少對秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,將查崗情況在管理人員巡查記錄本記錄，并在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理每月對秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)公司每月不定期對項(xiàng)目的秩

21、序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄對存在安全隱患的地方應(yīng)設(shè)有明顯警示標(biāo)識和具體的防范措施秩序維護(hù)部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備有專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修，且保證等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護(hù)部門所用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時(shí)間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，業(yè)主寄存物品有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報(bào)事接待，緊急事件由夜班值班管理人員處理，一般事件次日及時(shí)反饋至管家服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)，需五米內(nèi)

22、微笑、問好，當(dāng)來訪人員到達(dá)，敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪事由并經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后放行門口設(shè)置門禁，對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料后放行項(xiàng)目內(nèi)裝修施工人員憑證出入，對臨時(shí)施工人員或其他人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行有效證件登記管理有效控制物品的出入，危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員予以跟進(jìn)對于大件物品的運(yùn)出，嚴(yán)格執(zhí)行物品出入證審核制度對攜帶重物的業(yè)主應(yīng)予以幫助，門口設(shè)置雨傘、手推車、園區(qū)內(nèi)流動擺渡車等設(shè)施，以方便業(yè)主使用掛號信、特快專遞、重要包裹郵件等的收發(fā)，采取員工陪同送至業(yè)主家里的方式業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有書面簽收記錄巡邏服務(wù)秩序維護(hù)部需制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時(shí)的進(jìn)行替換對行跡

23、可疑的人員進(jìn)行盤問，確保此類人員不在園區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄對項(xiàng)目內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，必須放置標(biāo)示牌和滅火器設(shè)備，對高空作業(yè)要求施工方具備高空作業(yè)證，并對其安全帶進(jìn)行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時(shí)間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄，并通知工程人員/服務(wù)中心處理每月對空置房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和通知報(bào)修巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位巡邏每小時(shí)一次，夜間半小時(shí)一次的頻次巡邏中文明禮貌，同時(shí)提供業(yè)主服務(wù)消防管理全體工作人員即為義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存

24、相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書消控人員持證上崗消防通道暢通，無阻礙物及無不符合消防規(guī)定的設(shè)施每半年至少一次消防知識的公示普及和宣傳火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時(shí)啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)

25、，隨時(shí)可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?，制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出，管理人員進(jìn)入監(jiān)控中心須如實(shí)填寫來訪事由并簽字登記確認(rèn)停車場的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征及車牌號消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對信號隨時(shí)作出反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防

26、的需要，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場紅外系統(tǒng)有損壞時(shí)，須立即采取有效人防措施，并及時(shí)維修，保證正常運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，標(biāo)明公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明，帽子放置在被子之上，帽子前沿與被子前端并齊和居中朝外根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而制定備勤制度床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能

27、有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放整齊并保持潔凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不晾掛衣物不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰①€博安排員工輪流打掃寢室衛(wèi)生，每班選舉一名寢室室長進(jìn)行管理，有衛(wèi)生、值日安排項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員工總?cè)藬?shù)的20%，留守員工外出需向班長請假，返回后進(jìn)行銷假（備勤后執(zhí)行）秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如對講機(jī)等交通管理秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動作、手勢，用標(biāo)準(zhǔn)的車輛

28、指揮手勢指引車輛正確行駛和停放無牌機(jī)動車輛（新車除外）及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的交通標(biāo)識，在入口顯眼處公示停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志，禁止通行的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或路錐所有機(jī)動車實(shí)行一車一卡的封閉管理機(jī)動車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能機(jī)動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機(jī)動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每月占用他人車位的比例控制在2%以下并逐月減少在機(jī)動車場值勤的人員上身穿著反光背心非機(jī)動車實(shí)行號牌管理，指定地點(diǎn)整齊停放，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象惡性交通事

29、故發(fā)生數(shù)為0，車輛遺失率為0制止車輛亂停放，車卡不相符時(shí)出入經(jīng)確認(rèn)登記后方可放行車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚臨時(shí)停車采用臨停卡管理，嚴(yán)禁停放私家車位，設(shè)置訪客臨停區(qū)工程管理類檢查對照檢查表 分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況遺留工程處理工程部有遺留工程統(tǒng)計(jì)清單和跟進(jìn)記錄，交房半年內(nèi)，跟進(jìn)開發(fā)商和施工方整改處理：對重大遺留工程問題有解決處理方案和建議，交房一年，已解決問題占總遺留工程的80%，交房二年，全部解決形成系統(tǒng)性的建議報(bào)告，上呈物業(yè)公司和開發(fā)商，避免類似問題再出現(xiàn)工程檔案資料工程部和客服部建立圖紙資料臺帳，實(shí)行專人責(zé)任管理，電子目錄上報(bào)公司，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，建立資料的收集、整理、保

30、管、借閱等管理機(jī)制，保障資料的長期完整；新項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，開發(fā)商或施工方須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)服務(wù)中心，否則不予驗(yàn)收設(shè)備臺帳工程部在交房后五個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立設(shè)備卡，貼于或懸掛于設(shè)備上；由于部分設(shè)備無法張貼設(shè)備卡如：潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上，可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識節(jié)能降耗在項(xiàng)目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作，在不影響正常功能使用的情況下，每年建立節(jié)能降耗指標(biāo)計(jì)劃，并力爭持續(xù)改進(jìn)公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈（聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈，但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)），并采用控制開啟時(shí)間等節(jié)能

31、措施；公共區(qū)域用水（保潔、綠化、宿舍、食堂等用水），控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具，制訂節(jié)約能耗資源的控制計(jì)劃工程部根據(jù)具體情況建立節(jié)能降耗制度,并由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)并上報(bào)公司維養(yǎng)計(jì)劃工程部制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，保留記錄維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括：供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計(jì)量儀器、水景（水系）、游泳池、停車場等維養(yǎng)計(jì)劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合設(shè)備房管理設(shè)備房內(nèi)外應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識，按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。相關(guān)管理制度上墻，值班人員相關(guān)有效操作證件的復(fù)印件需張貼上墻配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，

32、通風(fēng)良好設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識各類儀表使用正常無損壞且合格，狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確，設(shè)備巡查記錄完整規(guī)范設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用重要設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺，上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式

33、滅火器和1個應(yīng)急照明燈設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品應(yīng)該有進(jìn)出人員登記制度巡檢水電表運(yùn)行記錄，注意觀察水電異動的狀況設(shè)備房及庫房中均應(yīng)采用防爆型開關(guān)、燈具噪音污染嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采用防噪設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部專人負(fù)責(zé)管理供配電系統(tǒng)管理屬于五級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時(shí)須巡檢并記錄項(xiàng)目建立檢查制度，工程部予以落實(shí)，品質(zhì)部檢查記錄完整情況高壓配電室需要有完好的模擬操作盤，高壓操作工具與高壓操作保護(hù)設(shè)施公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備

34、標(biāo)識、警示標(biāo)識。臨時(shí)取電必須穿管、作出警示防護(hù)要求動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常，配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。補(bǔ)償控制手動、自動切換有效。補(bǔ)償電容殼體無膨脹，相對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù)：不小于0.9高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項(xiàng)；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠，電氣操作工應(yīng)能識別各種掉牌信號性質(zhì)酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良

35、好，表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋項(xiàng)目發(fā)生市政停電后，5分鐘（特殊困難不超過20分鐘）內(nèi)啟動發(fā)電機(jī)，并至少能連續(xù)運(yùn)行4小時(shí)發(fā)電機(jī)設(shè)備：內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏； 發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī)，潤滑油泵、啟動電機(jī)，無異常聲音、異常震動；柴油發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求；備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時(shí)的儲備量油，在柴油保質(zhì)期到期前，應(yīng)妥善處理儲備的柴油；若系水冷式發(fā)電機(jī),冷水箱水量保持在容積的80%以上，四濾應(yīng)及時(shí)更換；必須配備符合要求的兩套蓄電池，至少每2個月輪流切換使用；備有符合要求的切

36、換開關(guān)裝置；發(fā)電機(jī)接地可靠，對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音措施；蓄電池組電壓保持在24v左右，正常情況下，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置。每兩周啟動試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間為20分鐘電梯管理電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運(yùn)行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)門導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好限速器動作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作，斷繩安全開關(guān)的可靠性供方應(yīng)有資質(zhì)，每月檢修至少一次，有檢修記錄電梯機(jī)房地面應(yīng)鋪裝或進(jìn)行油漆，門窗

37、應(yīng)有防飄雨設(shè)施保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能，油面高度在油標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)轎頂、機(jī)房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物，無油污，無積水繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤盤車、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。平層標(biāo)志明顯滑動導(dǎo)靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應(yīng)均勻緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機(jī)油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應(yīng)靈敏可靠鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時(shí) ，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根，不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹

38、蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%安全觸板的動作應(yīng)靈敏可靠，電梯故障時(shí)在轎箱內(nèi)能用手將門撥開物業(yè)公司應(yīng)制訂相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，如：電梯困人、發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等電梯機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施，溫度保持在040度之間，無機(jī)房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位運(yùn)行出現(xiàn)故障后，有電梯上崗證或具備救援知識的人員，應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做相應(yīng)的救援處理給排水系統(tǒng)管理水泵運(yùn)行無異響，無異常震動。水泵軸無泄漏。（正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于滴分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴分。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標(biāo)范圍內(nèi)，具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行

39、清洗及水質(zhì)檢測限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)具有有效預(yù)案高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負(fù)0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進(jìn)行校驗(yàn)下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠，平時(shí)轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機(jī)運(yùn)行電流小于額定值常用的污水泵要建立巡查制度，保障不返水，不空轉(zhuǎn)，避免污染環(huán)境與浪費(fèi)電能綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井，使用五防井蓋等相應(yīng)措施保障安全建立化糞

40、池、下水管線、污水井清掏檢查計(jì)劃，外委或部分外委工作計(jì)劃水泵房有報(bào)警設(shè)施，防止爆管有排水溝和防溢水設(shè)施生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下，生活水箱安裝低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆，涂料，稀料、焊接等對水的污染，要有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全智能化系統(tǒng)管理可視對講系統(tǒng)：管理平臺機(jī)、單元室外機(jī)、圍墻機(jī)畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊、線纜標(biāo)識清楚正確。室外機(jī)、圍墻機(jī)安裝牢靠門禁安全報(bào)警系統(tǒng)：系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測器動作靈敏可靠，線路布置連接牢固周界防越報(bào)警系統(tǒng)

41、：紅外線接收、發(fā)送效果良好，功能正常；報(bào)警主機(jī)運(yùn)行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標(biāo)識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固停車場道閘系統(tǒng)：服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效，閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好，閘桿水平，反光紙完好、道閘機(jī)坐固定穩(wěn)固監(jiān)控?cái)z像機(jī)：內(nèi)外部清潔無塵，云臺轉(zhuǎn)動靈活，焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常，安裝牢固，錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定巡更系統(tǒng)：管理電腦、手持終端運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常，采集數(shù)據(jù)正常背景音樂及廣播系統(tǒng)：各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常，功能良好、話筒切換正常，聯(lián)接可靠、 揚(yáng)聲器聲音清晰，無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象按照保養(yǎng)計(jì)

42、劃對電腦進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)電腦的實(shí)際情況與使用情況，對重要部位的錄制硬盤進(jìn)行調(diào)整，如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨(dú)存儲消防系統(tǒng)管理消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動控制柜運(yùn)行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報(bào)警記錄消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時(shí)間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準(zhǔn)確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進(jìn)行檢查，同時(shí)按比例進(jìn)行抽檢消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報(bào)警器，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動測試記錄。設(shè)施功能完備無損壞開消防結(jié)合器

43、的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動狀態(tài)，可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕定期進(jìn)行末端壓力檢查，以確保在正常值內(nèi)卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確對消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測計(jì)劃，并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施房屋本體及附屬設(shè)施管理房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆；引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點(diǎn)接地，設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊，如有生銹，用銀粉修復(fù)空置房水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，空調(diào)架安裝有序，無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美

44、觀無安全隱患，外墻裝飾無破損屋面排水與地面雨水井通暢，日常每周巡檢一次，每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì) 小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口有總平圖，在大型社區(qū)要有引路標(biāo)識圖各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施，防止靜水的水管水泵凍暴，夏天根據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對水景觀的控制開放所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮木作的翻新和油漆應(yīng)每年進(jìn)行一次操作較復(fù)

45、雜或如操作不當(dāng)會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施，應(yīng)設(shè)置使用說明，做好相應(yīng)的安全警示活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示景觀照明根據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對景觀照明的控制開放，室外用電必須保障漏電保護(hù)完好，無破損線路，盡量使用安全電壓工具管理工程部建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬，并明確責(zé)任進(jìn)行管理員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工賠償；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后報(bào)行政部，在倉管員處以舊換新并履行報(bào)損手續(xù)大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)公用工具中的計(jì)量器具應(yīng)定期送檢，檢驗(yàn)后合格的方可使用特約維修服 務(wù)工程部維修人員接

46、單后，檢查整理儀容儀表，做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備，20分鐘內(nèi)到場，并根據(jù)維修內(nèi)容告知業(yè)主所需費(fèi)用，不能在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，需由客服部知會業(yè)主，并約定時(shí)間維修完畢后，物品回位，廢品、垃圾需裝袋帶走完成維修工作后應(yīng)主動請業(yè)主檢查，業(yè)主滿意后，請業(yè)主在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)及服務(wù)意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪維修人員入戶維修時(shí)，不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私，禁止收取業(yè)戶錢物，不得泄露公司任何機(jī)密維修或更換貴重物件等應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)無法即時(shí)維修的應(yīng)與業(yè)戶講明情況，根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)客服中心和工程主管或維修班長物料管理物品擺放整齊，分類標(biāo)識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物品應(yīng)隔離存放倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物品特性，配備相應(yīng)的溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施易燃易爆物資應(yīng)隔離存放，存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險(xiǎn)的加工維修設(shè)備的存放地點(diǎn)離住宅窗戶應(yīng)至少30米，離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳，定期盤點(diǎn)，保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理，配置相應(yīng)的維修工具與材料，把可利用物資再加工再維修再利