【經(jīng)典】海立集團OA系統(tǒng)服務說明書 海立二期項目SOW

1、附件一服務說明書客戶（甲方）：上海海立(集團)股份有限公司 服務供應商（乙方）：上海微創(chuàng)軟件股份有限公司項目名稱：海立辦公平臺二期服務說明書日期： 2011 年 4 月 20 日1. 介紹1.1. 修訂說明1.2. 海立二期項目已經(jīng)完成開發(fā)與測試工作，根據(jù)實際開發(fā)情況，原簽署的sow已發(fā)生變更，本版本為海立oa二期完成后對海立二期項目sow的修訂，相關內(nèi)容僅供海立參考。1.3. 文檔目的本文檔作為海立辦公平臺二期工作說明，為項目管理人員、架構(gòu)師、開發(fā)人員等提供框架性依據(jù)，指定了項目開發(fā)的范圍、項目開發(fā)的階段和提交的文檔。并對整個開發(fā)過程遇到的問題提供規(guī)范化的解決方法和模板框架。2. 項目描述2

2、.1. 項目背景海立辦公平臺一期經(jīng)過半年的開發(fā)和實施現(xiàn)已成功上線，在海立一期的基礎上，我們將進行郵件審批、短信提醒等功能的繼續(xù)開發(fā)，開發(fā)后的海立二期系統(tǒng)將成為一套集pc審批、手機郵件審批和短信平臺為一體的綜合型自動辦公平臺。2.2. 整體技術(shù)架構(gòu) 項目整體采用基于微創(chuàng)辦公平臺和微創(chuàng)短信平臺為基礎，通過b/s頁面為主的方式進行操作。系統(tǒng)將新增：短信提醒、郵件審批等主要功能模塊：3. 建議的技術(shù)方案建議整個開發(fā)分為3個階段：第一階段：完成郵件審批系統(tǒng)架構(gòu)和編碼；完成短信服務器的配置和編碼，短信服務器與oa系統(tǒng)間的接口。第二階段：完成短信與郵件審批的測試與調(diào)整；完成moss批量審批；八益系統(tǒng)接口；第

3、三階段：系統(tǒng)實施與維護。4. 工作范圍說明4.1. 本項目工作范圍以下是海立辦公平臺二期的功能范圍定義。其中部分內(nèi)容如海立一期完善相關內(nèi)容未在本文件中詳細羅列，未包括內(nèi)容參見海立辦公平臺二期報價中的定義?！班]件審批”模塊所有海立指定允許郵件審批的用戶，當收到新的oa流程需要處理時，則系統(tǒng)首先會自動發(fā)送一封包含流程審批表單信息的郵件至該用戶的outlook郵箱。用戶可通過手機或pc回復郵件的方式，處理該項oa流程。（回復郵件的內(nèi)容需遵從指定的回復格式。回復“1空格審批意見”，表示“同意”該流程；回復“2空格審批意見”，表示“不同意”該流程；回復“3空格審批意見轉(zhuǎn)發(fā)人員”，表示流程將轉(zhuǎn)發(fā)至您所選擇

4、的人員，先行處理，轉(zhuǎn)發(fā)情況下允許不填寫審批意見；回復“4空格審批意見加簽人員”，表示同意流程，并加簽至您所選擇的人員，繼續(xù)處理。例：“1”代表同意，“2”代表不同意，“3”+“指定用戶賬號”代表轉(zhuǎn)發(fā)至“指定用戶”，“4”+“指定用戶賬號”代表加簽至“指定用戶”等。同時，允許用戶回復審批意見。）。當用戶成功發(fā)送回復郵件后，系統(tǒng)將再次發(fā)送一條確認驗證短信。用戶通過短信回復數(shù)字的方式確認郵件審批內(nèi)容，或放棄已完成的審批并重新操作，例：回復“1”表示“確認”，回復“2”表示“重新審批”。系統(tǒng)收到用戶回復的確認短信（例：回復“1”表示“是”，回復“2”表示“不是”）后，認可本次郵件審批內(nèi)容操作，自定執(zhí)行

5、相關指令，并將審批意見相關內(nèi)容自動回填至表單，并在表單中添加審批人員的落款 (為圖片格式，非電子簽章)，。如：其中，郵件中設置安全信息，只有回復本郵件內(nèi)容才會被系統(tǒng)認可，經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件不被系統(tǒng)接收；回復格式不符合要求的內(nèi)容不接受；相關內(nèi)容該用戶已審批的不再重復接受，加簽或轉(zhuǎn)發(fā)的人員信息不正確的不被系統(tǒng)接受。以上內(nèi)容如有涉及，系統(tǒng)自動反饋用戶知曉，用戶可重新執(zhí)行郵件審批操作。通過郵件審批的內(nèi)容，在流程中不能簽署電子簽章，應用海立涉及的相關人員oa圖章圖片代替。在所有的oa流程中，對已辦結(jié)的流程增設“海立oa流程系統(tǒng)辦結(jié)章審批驗證”的金格電子簽章。，其主要作用如下:表示當前流程中所有的審批合乎海立o

6、a辦公平臺的操作流程，該電子簽章完好代表本流程結(jié)束后未被篡改。導出oa系統(tǒng)的表單文件、截圖、打印資料等其他導出文件，如需核實文件的真實有效性，可登陸海立oa系統(tǒng)直接查詢相關流程進行驗證。性能指標:用戶人數(shù)審批郵件發(fā)送延遲回復郵件響應延遲50人以下30秒30秒50-100人30-90秒30-90秒100-200人90-120秒90-120秒*審批郵件發(fā)送延遲:當審批流程到達特定節(jié)點時，系統(tǒng)發(fā)送郵件的延遲時間。*回復郵件響應延遲：當用戶回復審批郵件后，系統(tǒng)處理郵件并發(fā)送確認短信的延遲。提醒的聯(lián)系人將以xml形式保存在服務器中，允許日后通過增加xml項的方式添加審批聯(lián)系人110503 jun。“郵件

7、提醒”“每日待辦流程短信提醒”短信提醒模塊本模塊用于oa固定時間點的待處理工作的自動提醒，以及oa流程中的督辦催辦提醒，海立發(fā)文的子公司人員收文提醒。1）oa待處理工作的自動提醒l 建立一個流程管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，記錄所有流程審批操作的開始時間與完成時間，以及流程基本信息。其中對具有超過三日尚未處理的工作內(nèi)容設定警示標記。該報表可用于后臺管理，具有方便查詢功能。l 每日預設時間點的（如初始設定的周一-周五早08：00）45，由系統(tǒng)自動執(zhí)行流程管理統(tǒng)計報表查找并發(fā)送短信提醒。l 對于存在待辦時間已超過3天的用戶時，系統(tǒng)將自動向該用戶發(fā)送一封郵件，對該用戶進行工作提醒。系統(tǒng)將發(fā)送短信至用戶手機，提醒

8、該用戶當前時間點的待處理流程數(shù)目目前用戶待處理的流程數(shù)目的短信至用戶手機。l 短信郵件提醒內(nèi)容包括該用戶所有“我的工作區(qū)”中的相關提示內(nèi)容（同moss首頁），以及超過3日未處理的流程的基本信息清單數(shù)。l 短信格式如下：“海立oa辦公提醒：您當前有2項oa待處理工作；其中超過3個工作日的工作有1項。海立股份”。2）oa中的催督辦提醒l 用戶點擊督辦催辦功能時，系統(tǒng)自動向當前所有處理人發(fā)送一條短信封郵件，對該用戶進行工作加急提醒。l 短信郵件提醒內(nèi)容包括要求從速處理流程的基本信息，例如：催辦提醒“xx人xx日提交的xx編號的xxx流程需從速辦理，請您登錄海立oa系統(tǒng)及時處理。本流程的“”為賀侃于2

9、011-11-23 16:00:00 提交的關于”oa催辦功能上線”的流程需從速辦理，請您登陸海立oa平臺及時從速處理。海立股份。（流程不同的關鍵要素名稱及本次提醒操作流程相關要素具體內(nèi)容）”。序號流程名提醒關鍵要素（一覽表中同步增加此要素顯示）1日常費用預支“用途及內(nèi)容”中的第一條2日常費用結(jié)算“用途及內(nèi)容”中的第一條3資金劃轉(zhuǎn)“劃款原因”4融資呈批“本次申請融資金額”5擔保呈批“被擔保單位名稱”6工作事項請示書“事由”7呈閱報告“提要”8一般文件審批“事由”9用印審批“事宜”10it維護預約“維護描述”中的前10個字+11設備竣工驗收“設備名稱”12低值易耗品驗收“材料名稱”13紅頭文件發(fā)

10、文“事由”14公務用車“去向”15領導外出請假請假“領導姓名”16假期申請“請假類別”17加班申請無18培訓申請“課程名稱”19人員調(diào)派通知調(diào)派人員“姓名”20離崗人員管理離崗人員“姓名”21勞動合同到期考核被考核人員“姓名”3）流程辦結(jié)后自動發(fā)送一條短信給發(fā)起人，通知流程辦結(jié)。短信提醒內(nèi)容包括已辦結(jié)流程基本信息，例如：辦結(jié)提醒賀侃于2011-11-23 16:00:00 提交的關于”oa催辦功能上線”的流程已審批完畢。海立股份（流程不同的關鍵要素名稱及本次提醒操作流程相關要素具體內(nèi)容，同催辦提醒）?！鞍艘嫦到y(tǒng)接口”模塊將實現(xiàn)oa系統(tǒng)向八益檔案歸檔系統(tǒng)的定期自動歸檔功能。l 時間節(jié)點：oa平臺

11、將于每年的2月28日0:00，oa平臺提供導入工具，允許oa管理員導入將oa系統(tǒng)上一年度相關辦結(jié)的流程自定義時間段的oa系統(tǒng)辦結(jié)流程（初始設置為上一年度相關辦結(jié)的流程）自動歸檔至八益檔案歸檔系統(tǒng)中。歸檔范圍為前次歸檔節(jié)點至本次歸檔節(jié)點期間已經(jīng)辦結(jié)的相關流程。l 允許分多次導入，導入信息不出現(xiàn)重復、遺漏、錯誤。l 建議導入時間為夜晚或者休息日，導入期間oa服務器、八益服務器不可關機。l 歸檔的內(nèi)容包括：oa流程表單（具有領導簽名的格式打印的頁面），以及oa流程中所有上傳的附件。l 包括以下4個流程：id描述流程代碼a工作事項請示書243b呈閱報告241c一般文件審批254d紅頭文件發(fā)文253l

12、允許管理員更改歸檔流程，詳見：oa八益導入工具使用與維護手冊.docl oa流程歸檔將根據(jù)八益系統(tǒng)提供的接口，嚴格遵照對應格式，實現(xiàn)目錄集、文件級的內(nèi)容歸檔，同時對于文件級的歸檔，將同時把oa流程附件以八益系統(tǒng)的設計方式進行歸檔。l 導入的信息存放在八益系統(tǒng)同一的案卷下，責任人欄目填寫部門名稱，不同流程以不同卷內(nèi)的方式呈現(xiàn)，后期可以由檔案管理人員在八益系統(tǒng)中重新歸類，附件保存在卷內(nèi)之中。卷內(nèi)示例：點擊電子文件欄目的“查看”即可打開相關流程表單及附件，如下圖所示：表單格式示例（流程表單文件存放在“圖片文件”欄目中，同一流程的附件存放在“電子文檔”欄目中）。 “短信平臺”模塊可通過本“短信平臺”實

13、現(xiàn)自動或手動發(fā)送短信的功能。用戶可配置專用于系統(tǒng)自動發(fā)送的短信內(nèi)容，設置系統(tǒng)監(jiān)測頻率等（即oa短信模塊以多少時間間隔掃描系統(tǒng)中需要郵件審批的信息。過短掃描時間將提高系統(tǒng)響應速度，同時會增加服務器負荷；過長掃描時間將減慢系統(tǒng)響應速度，同時會降低服務器負荷。根據(jù)當前服務器內(nèi)存與cpu情況，默認設置初始周期為10秒。）等。微創(chuàng)短信平臺包括以下兩部分：第三方短信發(fā)送平臺、平臺開發(fā)的api接口。第三方短信發(fā)送平臺采用：北京漫道短信平臺。該平臺可以提供以下服務：通過工具（即短信客戶端）發(fā)送短信。l 提供海立管理員的短信通知功能，通知范圍包括所有oa用戶及其它添加用戶。管理員分為系統(tǒng)管理員賬號和普通管理員賬

14、號兩類，系統(tǒng)管理員賬號允許查詢余額、添加或刪除用戶名單、查詢歷史發(fā)送信息等管理操作；普通管理員僅允許發(fā)送短信。通過程序調(diào)用發(fā)送短信該平臺覆蓋電信、移動、聯(lián)通3大用戶群，支持包括iphone，黑莓等主流手機。平臺提供免白名單機制，即不需要通過電信審批即可直接添加用戶并發(fā)送短信息。其中短信發(fā)送平臺可以供管理員直接登陸網(wǎng)站或者使用軟件發(fā)送短信。微創(chuàng)短信平臺api接口提供一個供oa、erp和其他各類應用調(diào)用的封裝服務和dll。此外，將根據(jù)實際需求，對“短信平臺”進行定制開發(fā)，以滿足以下需求：將通過對“短信平臺”的定制開發(fā)，與oa系統(tǒng)，以及exchange server的集成，實現(xiàn)在“郵件審批”過程中，

15、系統(tǒng)自動發(fā)送短信，以及用戶回復短信確認的內(nèi)容監(jiān)測。實現(xiàn)oa流程督辦功能對應的同步短信提醒功能。提示內(nèi)容同郵件提醒內(nèi)容，字數(shù)控制在一條短信范圍內(nèi)。對“海立發(fā)文”中相關的收文環(huán)節(jié)，設置自動短信提醒收文功能。流程辦結(jié)后自動發(fā)送一條短信給發(fā)起人，通知流程辦結(jié)。允許用戶通過短信平臺催辦oa流程，提醒當前處理人從速辦理。提供海立管理員的短信通知功能，通知范圍包括所有oa用戶及其它添加用戶。平臺開發(fā)功能：登陸網(wǎng)頁客戶端并發(fā)送短信，直接采用短信平臺發(fā)送短信的參數(shù)指標：并發(fā)數(shù)發(fā)送延遲10條30秒，平均每增加一條平法短信增加0.5秒延時。10-50條30-60秒，平均每增加一條短信增加0.5秒延時海立內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化實現(xiàn)

16、文檔庫的批量審批。提供統(tǒng)一的批量操作界面，設置全選或多選功能，允許選定內(nèi)容的同時批量通過或者拒絕。一期完善1oa流程細節(jié)完善電子簽章性能優(yōu)化任務管理模塊增強優(yōu)化海立發(fā)文流程與呈閱報告流程的關聯(lián)財務流程細節(jié)修改一覽表功能完善2oa打印格式完善對打印格式進行完善3oa產(chǎn)品功能完善oa首頁增加“待辦任務”欄oa表單審核意見之間增加間隔領導審批意見選擇“不同意”時，未應用到電子簽名，需修改4moss部門門戶更改對總經(jīng)理門戶領導行程完善5moss其他頁面與布局更改主頁、文檔庫、知識庫與管理界面的簡單界面規(guī)范、統(tǒng)一、完善6修改oa系統(tǒng)的錯誤修改流程和程序上存在的錯誤。7修改moss主頁的錯誤修改頁面報錯和

17、邏輯錯誤4.2. 非本項目工作范圍l 手機相關的審批頁面開發(fā)。l 其他海立主頁的功能性更改。l 其它無關的短信平臺訂制。l 4.1節(jié)工作范圍未提及的其他開發(fā)內(nèi)容。4.3. 項目里程碑海立辦公平臺二期系統(tǒng)項目將包含如下里程碑： 項目啟動會議（kickoff meeting） 項目需求調(diào)研完成 項目架構(gòu)設計完成 軟件測試完成 用戶接受性測試完成（uat） 項目驗收上線4.4. 項目交付物各階段的活動和對應的交付物如下表。需求規(guī)格設計詳細設計說明書交付文檔文檔描述文檔要求簽署人需求規(guī)格說明書需求開發(fā)階段的產(chǎn)出。以書面的、正式的形式確定了系統(tǒng)的功能和非功能需求。經(jīng)相關干系人簽字確認后，需求開發(fā)階段宣告

18、關閉。需求定義是完整的 需求定義是明確的，無歧義的。需求描述與用戶要求是一致的需求是可驗證和可測試的。項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理系統(tǒng)架構(gòu)師測試負責人數(shù)據(jù)庫設計交付文檔文檔描述文檔要求簽署人數(shù)據(jù)庫設計說明書 包含對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的邏輯設計，如表結(jié)構(gòu)的詳細定義，實體關系圖。是否滿足數(shù)據(jù)庫設計范式。是否滿足性能的要求。是否易于數(shù)據(jù)遷移項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理系統(tǒng)架構(gòu)師系統(tǒng)測試.交付文檔文檔描述文檔要求簽署人系統(tǒng)測試用例包含詳細的測試用例開發(fā)文檔。是否完整和正確。用例的粒度是否合適。項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理測試經(jīng)理驗收與上線交付文檔文檔描述文檔要求簽署人系統(tǒng)操作手冊描述系統(tǒng)的使用方法與功能說

19、明。指導用戶使用。項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理版本發(fā)布說明 版本發(fā)布時間、內(nèi)容及其他說明。指導項目上線和部署。指導項目維護。項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理源代碼以及代碼清單項目的實際產(chǎn)出的可執(zhí)行程序和源代碼通過uat測試，驗收簽字項目發(fā)起人項目負責人項目經(jīng)理4.5. 知識轉(zhuǎn)移及培訓培訓內(nèi)容僅限于如下人員、地點和次數(shù)：.培訓名稱面向?qū)ο髢?nèi)容介紹時間系統(tǒng)使用培訓文檔使用人針對新開發(fā)的功能點的使用培訓或提供操作手冊教授使用方法。1天系統(tǒng)配置培訓系統(tǒng)管理員、it人員針對功能點的配置、數(shù)據(jù)庫的維護和配置的管理員培訓1天4.6. 項目限制和前提條件一般所有實施中，如需改變規(guī)定的工作地點，須由雙方同意；雙方各

20、指派一名總項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)和管理整體項目。海立項目經(jīng)理為傅?，?，上海微創(chuàng)方面的項目經(jīng)理為張俊。微創(chuàng)所提供的項目文檔按照微創(chuàng)所定義的格式，語言為中文；工作地點系統(tǒng)的開發(fā)地點為：上海海立（集團）股份有限公司、上海微創(chuàng)軟件股份有限供公司。期間按照開發(fā)進展和需求協(xié)商是否進行現(xiàn)場開發(fā)與部署。項目前提及依賴條件項目建設過程中，海立指派相應人員參與項目建設；對于微創(chuàng)提出的背景材料、相關文檔等要求，海立將給予積極配合，并在5個工作日內(nèi)回復或確認；項目執(zhí)行將按照客戶的需求定義，超出需求定義的要求將按照變更流程來完成。微創(chuàng)項目實施一般在正常的工作時間，即星期一至星期五的9:00am到6:00pm，節(jié)假日除外。如

21、海立需要微創(chuàng)項目小組成員在正常工作時間之外或法定假日期間加班，需雙方進行協(xié)商確定。海立提供整套系統(tǒng)部署的環(huán)境，包括機房、機柜、網(wǎng)絡等。軟硬件列表本節(jié)內(nèi)容定義了系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境。硬件環(huán)境： 編碼服務器:cpu：intel 3.06ghzmemory: 4gbhard disk: 160gb發(fā)布服務器:cpu：intel core2 quad 2.66ghzmemory: 4gbhard disk: 無限制network interface card：100mbps操作系統(tǒng)環(huán)境：編碼服務器：windows xp/windows 2008 部署服務器：windows 2008 server r25.

22、角色與責任5.1. 微創(chuàng)微創(chuàng)提供符合資質(zhì)要求的人員參與項目工作，與海立密切協(xié)作。指派專人擔任項目執(zhí)行經(jīng)理，負責項目整體工作，并有調(diào)度所有資源的權(quán)力。按工作范圍提供相關服務。微創(chuàng)選派的項目成員遵照項目的有關安排和規(guī)定開展工作，并保證工作的質(zhì)量。提交本工作范圍書內(nèi)描述的項目交付物。保證提供可用的資源供項目使用；5.2. 海立按合同約定履行付款義務； 積極配合和支持開發(fā)方的需要，監(jiān)控項目進度和質(zhì)量，保證按計劃完成項目；如果因工期短而導致進度壓力或開發(fā)質(zhì)量無法保證，雙方應共同協(xié)商解決辦法，延長交付期限或增加資源。嚴格遵循變更管理流程，防止需求蔓延或增加成本。負責協(xié)調(diào)本項目與海立其他相關項目之間的關系及

23、時審閱交付物成果并給出建設性意見6. 項目驗收海立辦公平臺二期系統(tǒng)將按照以下標準指導驗收行為。6.1. 文檔驗收文檔驗收每個里程碑到達后同步進行。文檔按照微創(chuàng)軟件開發(fā)過程模板為基本依據(jù)，要求內(nèi)容全面、表達清晰。文檔驗收完成后提供電子版和相關人員簽署的紙質(zhì)文件。6.2. 驗收報告為保證項目開發(fā)質(zhì)量，用戶需盡早進入驗收測試。用戶需要提供驗收測試用例，指導驗收測試。驗收測試完畢后，上海微創(chuàng)應提交驗收測試報告。應該在sow或合同中明確約定驗收標準，以便能夠順利驗收。若驗收測試通過，海立負責人應在驗收報告上簽字確認。即認為驗收通過。7. 項目成員組成角色職責項目經(jīng)理 簽署sow批準需求變更請求商議重大問

24、題的解決方案業(yè)務分析師 編制sow編制項目開發(fā)計劃需求分析，架構(gòu)設計，數(shù)據(jù)庫設計決定關鍵技術(shù)解決方案開發(fā)組長執(zhí)行并監(jiān)控項目開發(fā)計劃；控制項目總的成本在預算之內(nèi)分配項目組成員具體任務，并檢查完成情況，反饋給項目經(jīng)理和負責人；與負責人及項目組成員溝通開發(fā)工程師編碼按計劃完成開發(fā)任務，并保證質(zhì)量測試工程師測試開發(fā)測試用例；執(zhí)行測試用例；bug管理；提交測試報告8. 項目保障措施加強項目管理和監(jiān)控。建議采取以下活動：為嚴格控制需求變更，組建變更控制委員會（ccb），成員包括：項目發(fā)起人，項目負責人，開發(fā)方客戶經(jīng)理，開發(fā)組長，測試負責人。定義變更請求與批準流程。建立溝通與問題解決機制，以解決關系重大的問題。建立檢查、審核制度，重大里程碑點以評審會議簽字結(jié)束。建立周會與周報機制，每周項目組和項目負責人召開