《有效的口頭表達(dá)》演示PPT

1、說(shuō)話的藝術(shù)說(shuō)話的藝術(shù) 第二章第二章 有效的口頭表達(dá)有效的口頭表達(dá) 個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì) BACKBACK 聲音素質(zhì)聲音素質(zhì) v1、贊美行為而非個(gè)人。、贊美行為而非個(gè)人。 舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)： “你真是了不起的廚師?！彼睦镏烙?更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他， 你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯， 這就是非常高明的恭維。 怎樣說(shuō)話得體怎樣說(shuō)話得體 v2、通過(guò)第三者表達(dá)贊美。、通過(guò)第三者表達(dá)贊美。 如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊， 比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反 的，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三 者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。 v3、客套話也要說(shuō)得恰到好處。、客

2、套話也要說(shuō)得恰到好處。 客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適 可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只 要說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起，這件事麻煩你 了”，至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教” 這種缺乏感情的客套話，就可以免了 v4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。 一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好!”或是 以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并 直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們 的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是 便宜貨!”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。 v5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。 當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急 著說(shuō)：“可是”就算你不認(rèn)同對(duì)方，表 面上

3、還是要說(shuō)：“是啊，他很努力?！憋@ 示自己的雅量。 v6、批評(píng)也要看關(guān)系。、批評(píng)也要看關(guān)系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未 必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和 對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要 隨意提出批評(píng)。 v7、批評(píng)也可以很悅耳。、批評(píng)也可以很悅耳。 比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你 的，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng) 看?！?v8、時(shí)間點(diǎn)很重要。、時(shí)間點(diǎn)很重要。 千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星 期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前， 以免破壞對(duì)方周末休假的心情。 v9、注意場(chǎng)合。、注意場(chǎng)合。 不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些 話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。

4、 v10、同時(shí)提出建議。、同時(shí)提出建議。 提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才 可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。回話時(shí)，要小 心 v11、避免不該說(shuō)出口的回答。、避免不該說(shuō)出口的回答。 像是：“不對(duì)吧，應(yīng)該是”這種話顯得 你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：“聽(tīng) 說(shuō)”感覺(jué)就像是你道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的消息， 有失得體。 v12、別回答、別回答“果然沒(méi)錯(cuò)果然沒(méi)錯(cuò)!” 這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)， 心中難免會(huì)想：“你是不是明知故問(wèn)啊?”所 以只要附和說(shuō)：“是的!” v13、改掉一無(wú)是處的口頭禪。、改掉一無(wú)是處的口頭禪。 每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易 讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思 嗎?”

5、“你清楚嗎?”“基本上”“老實(shí)說(shuō)” v14、去除不必要的、去除不必要的“雜音雜音”。 有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ) 助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”， 在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn) 重。 v15、別問(wèn)對(duì)方、別問(wèn)對(duì)方“你的公司是做什么的你的公司是做什么的?” 你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí) 說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你 公司是做什么的?”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公 司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不 要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!”因?yàn)閷?duì)方可能 這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：“你在公司 擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別 問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。 v16、別問(wèn)不熟的

6、人、別問(wèn)不熟的人“為什么為什么?” 如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方“為什么?”有時(shí) 會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，“你 為什么那樣做?”“你為什么做這個(gè)決定?”這 些問(wèn)題都要避免。做面子，給別人 v17、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。 碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕 不要說(shuō)：“你還記得我嗎?”萬(wàn)一對(duì)方想不起 來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介 紹：“你好，我是，真高興又見(jiàn)面 了。” v18、拒絕也可以不失禮。、拒絕也可以不失禮。 用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西， 可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我 會(huì)多吃一點(diǎn)。”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡 并感謝他們準(zhǔn)備的食

7、物。如果吃飽了，可以說(shuō)： “這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一 點(diǎn)。” v19、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。 在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約 一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破 壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享 你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。 v20、不要糾正別人的錯(cuò)誤。、不要糾正別人的錯(cuò)誤。 不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或 事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí) 也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。 v21、不懂不要裝懂。、不懂不要裝懂。 如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)： “這問(wèn)題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為 難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話

8、。 看臉色，別沖動(dòng) v22、掌握一秒鐘原則。、掌握一秒鐘原則。 聽(tīng)完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓 一秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是 隨即回話，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨 時(shí)打斷對(duì)方。 v23、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。 當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方 知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我 們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從 事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢? v24、時(shí)間點(diǎn)對(duì)了，什么都對(duì)。、時(shí)間點(diǎn)對(duì)了，什么都對(duì)。 當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根 據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。 假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思 考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不 妨

9、先寫(xiě)信給他。去尷尬，有方法 v25、微笑拒絕回答私人問(wèn)題。、微笑拒絕回答私人問(wèn)題。 如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你 不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)： “這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?！奔炔粫?huì)給對(duì) 方難堪，又能守住你的底線。 v26、拐彎抹角回絕。、拐彎抹角回絕。 v許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要 直接說(shuō)：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不 如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒?！?v27、先報(bào)上自己大名。、先報(bào)上自己大名。 忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向 對(duì)方介紹自己的名字或拿出名片，對(duì)方也 會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫 不出對(duì)方姓名的窘境。 v28、不當(dāng)八卦傳聲筒。、不當(dāng)八卦傳聲

10、筒。 當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng) 聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事 人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只 要說(shuō)：“你說(shuō)的部分我不太清楚?！?v29、下達(dá)、下達(dá)“送客令送客令”。 如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì) 方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)： “不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn) 久”或是：“今天真的很謝謝你來(lái)”你也可 以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。 v30、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。 如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲?很信任你，所以想找你商量”讓對(duì)方感 到自己備受尊敬。 v評(píng)部屬，要恰當(dāng) v主管如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處 又不傷關(guān)系 v31、直接描述現(xiàn)狀。、直接描述現(xiàn)狀。 和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要 說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。 v32、尋求解決。、尋求解決。 如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如 何解決，不要采取威脅態(tài)度。 v33、主動(dòng)表達(dá)幫忙。、主動(dòng)表達(dá)幫忙。 如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要 說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”，而是告訴他 “我知道有誰(shuí)可以幫忙”。 v34、說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。、說(shuō)話