社區(qū)服務站一口受理制度

1、某某社區(qū)服務站一口受理制度1、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不得搪塞推諉。2、認真登記。仔細詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務請求，建立臺賬，做好記錄。3、準確分類。準確甄別居民申辦事項，按照服務分類認真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。4、及時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認，待確認后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。某某社區(qū)服務站首問責任制度1、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按規(guī)定提交材料。首問責任人按崗位職責、業(yè)務分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。2、首問責任人負

2、責解答申辦人咨詢并及時交接承辦人。承辦人不在崗的，由首問責任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。3、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應當告知當事人；對不屬于“一門式”服務范圍的事項，應當向其提供相應的服務指南。4、對受理的事項，工作人員應明示辦理時限和相關(guān)責任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負責辦理事務，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。某某社區(qū)服務站分辦落實制度1、責任到人。根據(jù)運行流程和崗位職責，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。2、

3、全程代理。按照代理公共服務項目要求，崗位責任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。3、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務，了解辦理進展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。4、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達申辦人。某某社區(qū)服務站組織協(xié)調(diào)制度1、每月底向社區(qū)黨支部匯報、向社區(qū)居委會通報一次工作，重要問題隨時報告。2、積極疏通協(xié)調(diào)涉及社區(qū)居委會各專業(yè)委員會、社區(qū)各類協(xié)會組織、駐區(qū)單位的事項，取得他們的理解與支持。3、及時向有關(guān)單位、組織、人員通報重要情況或重要活動，保持信息暢通，保證工作落實。4、定期召開社區(qū)服務站工作例會，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，認真研究解決問題，積

4、極改善服務。某某社區(qū)服務站投訴處理制度1、設立公示欄。社區(qū)服務站對外公示站長及工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。2、建立投訴熱線及投訴信箱。將社區(qū)服務站站長電話作為投訴電話，96156社區(qū)服務熱線同時作為投訴熱線，接受群眾監(jiān)督。 3、做好投訴記錄。熱情接待社區(qū)居民的服務投訴，詳細記錄投訴事項；認真聆聽、詳細記錄投訴情況，及時安排處理。4、核實相關(guān)情況。查閱辦事記錄，調(diào)查核實情況。5、反饋處理結(jié)果。將調(diào)查核實情況、對相關(guān)責任人進行處理，反饋處理結(jié)果，并將投訴處理結(jié)果及時告知投訴人，保證投訴人的合法權(quán)益。某某社區(qū)服務站限時辦結(jié)制度1、對于社區(qū)服務站權(quán)限范圍內(nèi)、符合條件、材料齊全的申辦事項，即時辦結(jié)。2、對于需上報審批的申辦事項，要提高服務效能，盡量縮短辦理時間，最長應在比上級承諾辦結(jié)時限多12日內(nèi)辦結(jié)，如因故延長，要向申辦人說明理由。3、對不符合辦理條件，或經(jīng)