社區(qū)服務(wù)站一口受理制度

1、某某社區(qū)服務(wù)站一口受理制度1、熱情接待。對(duì)來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不得搪塞推諉。2、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)賬，做好記錄。3、準(zhǔn)確分類。準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。4、及時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。某某社區(qū)服務(wù)站首問責(zé)任制度1、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請(qǐng)并按規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。2、首問責(zé)任人負(fù)

2、責(zé)解答申辦人咨詢并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時(shí)做好說明解釋工作。3、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人；對(duì)不屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)的服務(wù)指南。4、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。某某社區(qū)服務(wù)站分辦落實(shí)制度1、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。2、

3、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過程辦理申辦事項(xiàng)。3、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。4、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。某某社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度1、每月底向社區(qū)黨支部匯報(bào)、向社區(qū)居委會(huì)通報(bào)一次工作，重要問題隨時(shí)報(bào)告。2、積極疏通協(xié)調(diào)涉及社區(qū)居委會(huì)各專業(yè)委員會(huì)、社區(qū)各類協(xié)會(huì)組織、駐區(qū)單位的事項(xiàng)，取得他們的理解與支持。3、及時(shí)向有關(guān)單位、組織、人員通報(bào)重要情況或重要活動(dòng)，保持信息暢通，保證工作落實(shí)。4、定期召開社區(qū)服務(wù)站工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究解決問題，積

4、極改善服務(wù)。某某社區(qū)服務(wù)站投訴處理制度1、設(shè)立公示欄。社區(qū)服務(wù)站對(duì)外公示站長及工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。2、建立投訴熱線及投訴信箱。將社區(qū)服務(wù)站站長電話作為投訴電話，96156社區(qū)服務(wù)熱線同時(shí)作為投訴熱線，接受群眾監(jiān)督。 3、做好投訴記錄。熱情接待社區(qū)居民的服務(wù)投訴，詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)；認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄投訴情況，及時(shí)安排處理。4、核實(shí)相關(guān)情況。查閱辦事記錄，調(diào)查核實(shí)情況。5、反饋處理結(jié)果。將調(diào)查核實(shí)情況、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，反饋處理結(jié)果，并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，保證投訴人的合法權(quán)益。某某社區(qū)服務(wù)站限時(shí)辦結(jié)制度1、對(duì)于社區(qū)服務(wù)站權(quán)限范圍內(nèi)、符合條件、材料齊全的申辦事項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)。2、對(duì)于需上報(bào)審批的申辦事項(xiàng)，要提高服務(wù)效能，盡量縮短辦理時(shí)間，最長應(yīng)在比上級(jí)承諾辦結(jié)時(shí)限多12日內(nèi)辦結(jié)，如因故延長，要向申辦人說明理由。3、對(duì)不符合辦理?xiàng)l件，或經(jīng)