2018年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文與2018年股票交易員工作計(jì)劃范文匯編.doc

1、2018 年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文與2018 年股票交易員工作計(jì)劃范文匯編2018 年聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃范文站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114 話務(wù)員到 10010 號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從 114 查號(hào)向 10010 號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說， xx 年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，

2、也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸 10010 號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10010 號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地第1頁共4頁了解到 10010 號(hào)

3、平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而 10010 號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 ; 對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)

4、能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。第2頁共4頁2018 年股

5、票交易員工作計(jì)劃范文XX年操作失誤是南京中商過早離開，雖然有另外原因但不應(yīng)該全部走掉。XX年不考慮長(zhǎng)電停牌前到現(xiàn)在一直沒有動(dòng)過的倉位，占比15%的機(jī)動(dòng)倉在完成解套后回報(bào)為31%，操作的股票十幾只。XX年工作收入加入后，目前倉位占比：XX年買入的長(zhǎng)電底倉隨著后來投入資金的不斷增加倉位占比已下降到 53%，XX年停牌前買入的長(zhǎng)電占比 20%，XX年下半年買入長(zhǎng)電占比 22.5%中葡占比 4.5%，隨著明年和將來工作收入繼續(xù)不斷的投資股市倉位占比還會(huì)變化，未來收入會(huì)全部考慮股票投資。 XX年買入成本低， XX年停牌前買入的長(zhǎng)電到現(xiàn)在還被套，所以買入時(shí)必須考慮安全性。XX年操作計(jì)劃：1、53%長(zhǎng)電底倉

6、 5300 點(diǎn)之下或歷史新高下不動(dòng)，將來每年目標(biāo)價(jià)都要提高。2、20%停牌前買入現(xiàn)在還被套的長(zhǎng)電4800 點(diǎn)以下不動(dòng)。3、12%去年下半年買入長(zhǎng)電4300 點(diǎn)以下不動(dòng)。4、10.5%去年下半年買入長(zhǎng)電和4.5%中葡操作區(qū)域 25004300，看市場(chǎng)情況隨機(jī)應(yīng)變，并以公司價(jià)值為進(jìn)出依據(jù)，而且可以在不同股票間切換，今年操作股票應(yīng)精選盡量不超過十只。5、出現(xiàn) XX點(diǎn)之下或長(zhǎng)電出現(xiàn)去年6 月 12 日計(jì)劃價(jià)格之下考慮運(yùn)用杠桿投資。第3頁共4頁6、盡量做到不去預(yù)測(cè)股市漲跌，等市場(chǎng)出現(xiàn)大變化時(shí)按計(jì)劃去操作，當(dāng)球打到自己的目標(biāo)區(qū)接住就行了，當(dāng)球遠(yuǎn)超自己的目標(biāo)區(qū)域就放手給市場(chǎng)。7、關(guān)心市場(chǎng)中股票公司基本面事件公開信息，公司基本面自己知道的情況機(jī)構(gòu)一定更加清楚，因?yàn)楝F(xiàn)在的機(jī)構(gòu)基本在做中短線波段操作，所以對(duì)于機(jī)動(dòng)倉應(yīng)該特別關(guān)心股票盤面對(duì)手盤的情況，即跟莊家買賣股票勝過自己去研究公司基本面，當(dāng)然長(zhǎng)期投資的底倉需要定力不需要跟莊，現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)基本不會(huì)去做長(zhǎng)期投資，所以長(zhǎng)期底倉做市場(chǎng)中幾乎沒人愿意做的事情就像現(xiàn)在的長(zhǎng)電。8、要關(guān)心國(guó)家政策和行業(yè)政策變化對(duì)市場(chǎng)和公司的影響，聽政府的跟 dang 走。9、對(duì) XX年投資回報(bào)率沒有目標(biāo)