文明禮儀教育活動(dòng)計(jì)劃

1、薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈

2、荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋

3、膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)

4、蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆

5、芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀

6、蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅

7、莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿

8、膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃

9、蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀

10、芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄

11、蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿

12、莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅

13、膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇

14、蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈

15、芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋

16、蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃

17、莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇

18、膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁

19、莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅

20、羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆袁腿莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螁羀羈芄螀蝕膃芀螀袂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肅膂蒃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇莃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蒈袀羈荿蕆羂膆芅薆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薂螈肅羋薂袁芁膄薁羃肄蒂薀蚃艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋膀蚇罿肀蕿蚆蝿袃蒅蚆 文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)計(jì)

21、劃（2010年度）為了貫徹落實(shí)黨代會(huì)精神，抓好以文明禮儀宣傳教育活動(dòng)為重點(diǎn)的文明素質(zhì)工程建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口形象，打造文明高速貼心服務(wù)的響亮名片，經(jīng)研究決定，在公司全范圍內(nèi)開展文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)，主要活動(dòng)安排如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立以申霖同志任組長，劉志遠(yuǎn)同志為副組長，趙亮，徐保民、崔耀廣、師建民、李國慶、李興、竇全彬、趙青、郭新建、韓春生、韓貞峰同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二、活動(dòng)目標(biāo)1、收費(fèi)工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于窗口工作實(shí)踐。2、收費(fèi)服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)司乘對收費(fèi)服務(wù)的更高要求。3、

22、廣泛開展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，打造一批文明禮儀示范收費(fèi)窗口，提高過往司乘滿意度。三、活動(dòng)安排1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。3月份對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，利用公司例會(huì)向三站一隊(duì)負(fù)責(zé)人傳達(dá)部署本次活動(dòng)的要求計(jì)劃，統(tǒng)一思想認(rèn)識。6月份號召組織三站一隊(duì)全體員工學(xué)習(xí)高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范等材料，豐富收費(fèi)工作人員的禮儀知識，幫助工作人員提高對文明禮儀的認(rèn)識，規(guī)范收費(fèi)工作人員的文明服務(wù)行為。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。根據(jù)文明禮儀要求，重新修訂中心規(guī)范化服務(wù)用語，認(rèn)真推廣普通話，一線工作人員與服務(wù)對象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，提高工作人員的語言文明。按照文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)，踐行高速收費(fèi)工作人員行為

23、規(guī)范準(zhǔn)則，納入績效考核辦法中給予加扣分，從制度上保障禮儀規(guī)范得以落實(shí)。下發(fā)衛(wèi)生管理制度，創(chuàng)造一個(gè)簡潔、高效、安全、文明的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升收費(fèi)窗口服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著司乘轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為司乘服務(wù)成為一線工作人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識，在各站隊(duì)確立服務(wù)行業(yè)的星級服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)單位實(shí)行的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到來有迎聲、走有送聲，耐心解答，文明服務(wù)。開展文明禮儀服務(wù)月。設(shè)立形象收費(fèi)窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評選“優(yōu)秀收費(fèi)班組”和“服務(wù)明星”，

24、提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。4、在打造一批文明收費(fèi)窗口的基礎(chǔ)上積極舉辦文明禮儀示范收費(fèi)窗口評選。開展文明收費(fèi)窗口建設(shè)活動(dòng)，收費(fèi)窗口以各站隊(duì)為單位參加文明收費(fèi)窗口達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷提高收費(fèi)窗口的文明禮儀水平。四、實(shí)施步驟1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開始動(dòng)員部署，形成計(jì)劃方案，進(jìn)行宣傳教育，以簡報(bào)形式匯報(bào)開展活動(dòng)情況。2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開始到11月，為計(jì)劃落實(shí)階段，各站隊(duì)按照計(jì)劃要求，積極開展文明收費(fèi)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各站隊(duì)績效考核情況評選先進(jìn)活動(dòng)，各站隊(duì)要評出一名先進(jìn)工作者。附件1：高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范附件2：文明服務(wù)忌語文明創(chuàng)建辦公室 2010年2月20日附件1：高

25、速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 收費(fèi)人員文明服務(wù)1、基本要求 身體健康，五官端正，無色盲?？邶X清楚，有較好的語言表達(dá)能力。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，秉公收費(fèi)，不徇私情。遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。崗位培訓(xùn)合格，具有相應(yīng)的上崗資格。2、業(yè)務(wù)技能熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，能準(zhǔn)確判斷車輛類別、車型、車情并按相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。掌握安全指揮車輛停靠、通行知識，能熟練運(yùn)用手勢指揮車輛?？?、通行。按規(guī)定的操作程序，熟練掌握計(jì)算機(jī)在收費(fèi)工作中的應(yīng)用技能。掌握有關(guān)財(cái)務(wù)管理知識，及時(shí)上交票款和作廢的票據(jù)。3、儀容儀表(1)著裝：著統(tǒng)一制式的服裝代表是為了確保提供給司乘的服務(wù)質(zhì)量和贏得對方的信任與尊重，因

26、此，應(yīng)根據(jù)規(guī)定按季節(jié)著統(tǒng)一制服，制服要熨燙平整，保持整潔無污無皺痕；不能有露線、缺扣現(xiàn)象；內(nèi)衣不可顯示在外。上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管，衣服口袋保持平整，不放過多物品，腰間不可懸掛鑰匙等物，制服只可搭配黑色皮帶和鞋子，鞋子要保持清潔、鞋跟無破損。工號牌一律佩帶在制服的左邊與右邊的收費(fèi)標(biāo)志對稱在一條直線上，不可歪斜。著制服時(shí)不允許邊走邊吸煙；非工作需要，不得著制服出入娛樂場所。 女員工只可穿肉色、黑色襪子。 男員工可穿著黑色、深藍(lán)、深灰等深色襪子，不帶領(lǐng)帶時(shí)只可解開領(lǐng)口一?？圩?。 (2)發(fā)型：要保持頭發(fā)清潔無異味，及時(shí)修剪，發(fā)型端莊大方，不留怪異發(fā)型和漂染非自然發(fā)色。 女員工不允許留超短發(fā)，頭發(fā)長

27、度到肩部的應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴統(tǒng)一工裝頭花(顏色以深色為主，節(jié)假日可佩帶紅色頭花)；頭花水平位于兩耳上端與后腦中心相交位置，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿狀，并用卡子固定??；發(fā)卡應(yīng)接近發(fā)色，不允許佩戴裝飾發(fā)卡，外露發(fā)卡數(shù)量不超過四枚。劉?？删砬蛑卑l(fā)，但長度必須保持在眉毛上方兩指：斜劉海用發(fā)膠固定，低頭時(shí)不能垂下過眉。 男員工發(fā)型要清爽、簡潔，前不蓋眉，后不抵領(lǐng)，側(cè)不遮耳。兩側(cè)鬢角不得長于耳垂。白發(fā)過多者，建議染發(fā)。染發(fā)時(shí)應(yīng)選擇黑色、深咖啡色等接近發(fā)色的自然色。(3)妝容： a)面部：保持口腔的衛(wèi)生，上崗前不吃大蒜等有異味的食品。 女員上崗時(shí)要化日常淡妝，不使用含珠光閃粉和味道濃烈的化妝品，妝容端莊大方、

28、清新自然。 男員工上崗前要修剪鼻毛，保持臉部清潔，不留胡須。 b)手部：手和指甲應(yīng)保持干凈，修剪整潔，指甲不超過手指尖2mm不可染艷色指甲，染指甲的顏色以透明色、肉色和淡粉色為限，涂抹均勻，不能有脫落的現(xiàn)象，禁止使用珠光或含閃粉的指甲油。男員工手指不得有被煙熏黃的痕跡。 (4)飾品： a)手表：上崗佩帶的手表應(yīng)設(shè)計(jì)簡潔、大方不允許佩戴卡通、休閑及裝飾物過多的手表。 女員工的手表表帶寬度不得超過2cm，表帶顏色應(yīng)是銀色、金色金屬或皮、革制品。 男員工的手表表帶寬度不得超過3cm, 顏色限制在黑、棕、棕褐、蘭、灰色。b)其它飾品：上崗只可佩帶一枚設(shè)計(jì)簡單、大方的婚戒，不允許佩戴耳環(huán)、耳釘、手鐲、手

29、鏈或腳鏈等各類飾品，不允許有紋身，其它飾品不可露出制服。4、行為 表情自然，舉止文明，動(dòng)作規(guī)范。工作期間,不攜帶與丁作無關(guān)的物品，不做與工作無關(guān)的事情，不擅離工作崗位。不亂收費(fèi)、亂罰款，不欺詐司乘人員，不在監(jiān)控范圍以外收費(fèi)。5、態(tài)度熱情、周到、禮貌、友善，堅(jiān)持微笑服務(wù)?；卮饐栴}應(yīng)準(zhǔn)確、耐心、有問必答。對有困難的司乘人員應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)。6、語言按規(guī)定使用服務(wù)用語，語言簡明、親切。能夠用普通話或外語與司乘人員交流，或能使用與司乘人員有效溝通的語言。嚴(yán)禁使用粗話、臟話和服務(wù)忌語。7、微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于服務(wù)工作之中，貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，我們所要求的

30、微笑服務(wù)是面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)的結(jié)合。(1)面部表情標(biāo)準(zhǔn) a)面部表情和藹可親，伴隨微笑自然露出牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。 b)微笑是真誠、甜美、親切、友善、充滿愛心。c)口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。(2)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)a)而對司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神然流露真誠。 b)眼睛禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。c)眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：集中度不要將日光聚集在司機(jī)臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于司機(jī)臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；光澤度精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔以微笑和藹的面部表情；

31、交流度迎著司機(jī)的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞對司機(jī)的敬意和善良之心。(3)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)a)聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，附有悅耳的感染力。b)語調(diào)平和，語音厚重溫和。c)控制音量適中，讓司乘聽得清楚，但聲音不能過大。d)說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。8、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行責(zé)任和義務(wù)。遵守高速公路通行費(fèi)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。業(yè)務(wù)熟練，文明服務(wù)，維護(hù)司乘人員的合法權(quán)益。第二節(jié) 收費(fèi)人員服務(wù)用語1、基本要求收費(fèi)服務(wù)用語應(yīng)文明、規(guī)范。聲音應(yīng)適中，態(tài)度應(yīng)親切，表情應(yīng)自然，吐字應(yīng)清晰。注視司機(jī)時(shí)，目光應(yīng)自然，感覺應(yīng)舒適。無論車輛多少，與司機(jī)和車輛是否認(rèn)識，都應(yīng)使用服務(wù)用語。能夠根

32、據(jù)時(shí)間、天氣、場合及人員特點(diǎn)，靈活自然的使用服務(wù)用語。 節(jié)假日應(yīng)使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。正確對待收費(fèi)過程中司乘人員的不文明語言和行為，克制自己堅(jiān)持使用服務(wù)用語。2、發(fā)通行卡人員正常情況下的服務(wù)用語(1)您好(早上好上午好下午好晚上好)。(2)請收好您的通行卡。(3)祝您一路平安。3、收費(fèi)員正常情況下的服務(wù)用語(1)您好，請出示通行卡。(2)請付xx元。(3)收您xx元，請稍等。(4)找您xx元，請收好您的發(fā)票和零錢。(5)請走好。4、監(jiān)控員正常情況下的服務(wù)用語 (1)您好!xx監(jiān)控室xx號監(jiān)控員為您服務(wù)，請問您需要什么幫助?(2)請稍候，我已通知 (急救中心，路政中隊(duì)、交警排障車隊(duì)等)救援；

33、(3)請您注意安全，不要亂走動(dòng)，救援人員馬上趕到；(4)請您打開警示燈，設(shè)置好安全警告標(biāo)志；(5)請您不要驚慌，看護(hù)好傷員；(6)請您檢查是否按規(guī)定停好車；(7)請您協(xié)助保護(hù)好現(xiàn)場不受破壞；(8)您還需要什么幫助嗎?(9)謝謝，再見！5、特殊情況下的服務(wù)用語對車輛判別存有疑義時(shí)：(1)請出示您的行車證。(2)您稍候，正與監(jiān)控中心聯(lián)系。(3)對不起，讓您久等了。(4)謝謝您的合作。車輛駛?cè)胲嚨篮?，停車位置影響工作時(shí)：(1)請您將車向前靠點(diǎn)，謝謝合作。（2)請您將車向后倒點(diǎn)，謝謝合作。天氣、路況較差，需要提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛時(shí)：(1)前方有霧，請小心駕駛。(2)路面結(jié)冰，請小心駕駛。(3)xx公里處發(fā)

34、生交通事故，請減速行駛(4)xx公里處道路維修，請減速行駛。道路因天氣或交通事故封閉時(shí)：(5)對不起，因霧大(雪大)，接主管部門通知，暫時(shí)封道，請等候或等候或改行其他道路，謝謝合作。 (6)對不起，因前方道路發(fā)小交通事故，暫時(shí)封道，請等候或者改行其他道路，謝謝合作。節(jié)假日問候語根據(jù)不同的節(jié)假日不同的問候語。如春節(jié)期間，將“您好(早上好上午好下午好晚上好)”改為“春節(jié)好”，將“請走好”改為“祝您旅途愉快”。因設(shè)備故障，需要車輛等候或換道行駛時(shí)(1)對不起，打印機(jī)故障，請稍候。(2)對不起，設(shè)備故障，請換道行駛，謝謝合作！上道車輛不符合行駛高速公路的規(guī)定時(shí)：對不起。您的車輛按規(guī)定不能行駛高速公路，

35、請退回，謝謝合作。第三節(jié) 收費(fèi)人員服務(wù)禮儀1、微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于服務(wù)工作之中，貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，我們所要求的微笑服務(wù)是面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)的結(jié)合，在收費(fèi)服務(wù)過程中必須堅(jiān)持微笑服務(wù)。微笑時(shí)機(jī)：車輛停穩(wěn)，目視司乘人員打開車窗向司乘人員點(diǎn)頭微笑。微笑要求：面對司乘人員，目光友善、微笑真誠、甜美、親切；眼睛應(yīng)禮貌正視司乘人員，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。2、站姿頭正頸直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松自然下垂，挺胸收腹，雙腿直立，軀干挺直，人身應(yīng)有向上的感覺。肅立，身體挺直，雙手置于身體兩側(cè)(或右手搭在左手上腹部)，雙

36、腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形。3、坐姿 嘴唇微閉，下頜微收，面容祥和自然。 入坐輕穩(wěn)，坐椅子面的23處，脊背輕靠椅背。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手放于腿上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，在收費(fèi)亭時(shí)可放在桌面上，掌心向下。 坐在椅子上應(yīng)立腰，上身自然挺直。女士：兩手交叉相疊放于右腿上部前23處。男士：雙手掌向下自然放于雙腿上。 女士：雙膝自然并攏，可以雙腿正放、左右側(cè)放、丁字步及小疊步(俗稱翹二郎腿)。男士：兩腿距離不大于雙肩距離。 離座位時(shí)，自然穩(wěn)當(dāng)，兩腳依次向后收半步，腳掌用力，自然站起。談話或接待司乘人員時(shí)，也可上身與腿轉(zhuǎn)向側(cè)，面向談話人。4、走姿雙目向前平視，微收下頜，面

37、容平和自然。雙肩平穩(wěn)，兩臂前后自然擺動(dòng)。上身挺直，頭正，挺胸，收腹，重稍前傾步幅均勻、速度適當(dāng)、走成直線。停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，應(yīng)從容不迫，控制自如。5、入口服務(wù)禮儀當(dāng)車輛臨近收費(fèi)亭時(shí)，應(yīng)開始面帶微笑，做好文明禮儀服務(wù)的準(zhǔn)備。當(dāng)車輛駛近收費(fèi)亭時(shí)，應(yīng)坐姿端正，右手快速輸入車型和車牌號。車輛停穩(wěn)后，左手應(yīng)自然放下，面帶微笑，雙目注視司機(jī)說“您好”等服務(wù)用語。根據(jù)車情，迅速刷卡。遞送給司乘人員通行卡時(shí)應(yīng)：左手手心向上，四指輕托，拇指壓著通行卡13處遞出，面帶微笑，雙目注視司機(jī)說“請收好您的通行卡”。當(dāng)司機(jī)接過通行卡，打送行手勢：大臂置于窗臺上方，前臂自然展開100一150度，手掌與前臂成一條直線。

38、并送上祝?！白Ｄ宦菲桨病保３炙托惺謩?，目送車輛駛離收費(fèi)亭。6、出口服務(wù)禮儀 當(dāng)車輛臨近收費(fèi)亭時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)開始面帶微笑，做好文明禮儀服務(wù)的準(zhǔn)備。當(dāng)車輛駛近收費(fèi)亭時(shí)，應(yīng)坐姿端正，右手快速輸入車型和車牌號。車輛停穩(wěn)后，左手應(yīng)自然放下，面帶微笑，雙目注視司機(jī)說“您請出示您的通行卡”等服務(wù)用語。刷卡按規(guī)定程序操作后，面帶微笑，雙日注視司機(jī)說“請付xx元”，左手接過司機(jī)遞過的現(xiàn)金，檢查過現(xiàn)金后說：“收您xx元，請稍等”；將現(xiàn)金放于桌而鍵盤右側(cè)，并右手按鍵打票，找零。附件2：文明服務(wù)忌語文明服務(wù)忌語1、嘿！2、我就這態(tài)度，告去吧！3、喊什么，等會(huì)兒！4、沒看我正忙著嗎，著什么急！5、上邊規(guī)定，我怎么知

39、道！6、嫌貴別走高速公路！7、哪恁多事！8、拿零錢，沒法找！9、我解決不了，愿意找誰找誰去！10、你問我，我問誰！ 蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇

40、肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂

41、莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆

42、膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅

43、肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇

44、艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈

45、肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆

46、莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀

47、膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄

48、羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈

49、芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅

50、肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀

51、蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄

52、膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆?bào)ν人B薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁艿蚄袈羇羋螆肄芆芇蒆袆節(jié)芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀蒞荿螂螂芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈肅膄蒄薀袇肀蒃螞肅肆蒃裊羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羈