農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報材料

1、農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報材料37歲的她，修長的身材、白凈的皮膚、靈巧的雙手、微笑的服務(wù)，舉手投足間透著氣質(zhì)、親和、干練而穩(wěn)重，是我行營業(yè)部里少有的麗人白領(lǐng)和業(yè)務(wù)中尖。所以在她的柜組前，總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊也愿守候她微笑著工作，享受著奉獻，把每位客戶的光臨作為人生激越的音符；對每筆業(yè)務(wù)的辦理，用明快的節(jié)奏彈奏著歡快的樂章。由于她勇于奉獻、服務(wù)周到，為她贏得了 “最佳服務(wù)明星”、“迎新春服務(wù)標兵”、“金鑰匙春天之星”和先進個人等眾多榮譽，成為近年來我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)典范。當(dāng)回頭楨數(shù)她近年平凡的工作時，卻總能清晰地梳理出一些感人的事跡：當(dāng)好窗口形象。農(nóng)行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)

2、型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員，她深知柜員在服務(wù)中的重要作用。剛參加工作，她就在支行儲蓄所，現(xiàn)任營業(yè)部會計結(jié)算崗綜合柜員，這個一線的柜員她一干就是18年。這其間，不僅磨礪她的意志，更激發(fā)了她的奉獻熱情，她用“服務(wù)超越需求”的農(nóng)行服務(wù)理念，苦學(xué)業(yè)務(wù)技能，迎合新業(yè)務(wù)柜員必備的綜合技能，以練五筆和盲打提高錄入速度，以廣泛學(xué)習(xí)適應(yīng)不同崗位的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)四年在中級柜員測評中比分成績總是最高，是我行接受新業(yè)務(wù)和實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的標兵。營業(yè)部的柜組通常是編號排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一顆鑲嵌在營業(yè)間的明珠，亮麗而耀眼。同事們都說：“營業(yè)部是支行的門面、你是第一窗口形象！”其中含義，不僅指的是她具

3、有業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情和特有的人格魅力，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和她對自己的嚴格要求。舍小家顧大家。她結(jié)婚遲，小孩才10歲，四世同堂七口人，四位長輩都和他們一起生活，瑣事纏身。愛人在公安局工作，去年調(diào)到山區(qū)的一個派出所任指導(dǎo)員，一個星期才回家一次，有時遇到任務(wù)半個月都難得見一次面。可她卻起早貪黑地侍奉老人和孩子，料理家務(wù)，從未因家庭影響工作。去年六月的abis升級，女兒生病，她晚上加班，而她所在的柜組卻是全行柜員的測試重點，這種困難也正是工作與家庭不容緩解的常規(guī)巧合。此時的她理應(yīng)待在孩子身邊，可職業(yè)的本能告訴她不容分身。她電話安排年邁的公婆冒雨打的把女兒送到醫(yī)院，毅然決然留在了測試崗位當(dāng)深夜測試

4、結(jié)束，她趕到搶護病室看到女兒時，一種母愛的心痛無于言表，她深深抱著女兒，淚水中流淌著對女兒、對家庭的歉意。“下棋觀五步”。近年來，隨著新產(chǎn)品推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展，營業(yè)部的業(yè)務(wù)量迅猛增長，柜員的業(yè)務(wù)能力也在經(jīng)受考驗。好在，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、人緣好，不僅沒有因業(yè)務(wù)發(fā)展影響業(yè)務(wù)量，反而使她的專業(yè)技能得到充分發(fā)揮，以至于她半天的單柜業(yè)務(wù)上午班時在150筆以上、下午班時則高達200筆以上，是我行柜員的第一業(yè)務(wù)量。當(dāng)人們問到她如何提高單筆處理速度時，她卻說“用大腦思考、用心觀察排隊的客戶”乍一聽，讓人不好理解，其實她是用一種職業(yè)習(xí)慣做事，只要看一眼顧客她幾乎就能判斷出想要辦理的是什么業(yè)務(wù)。也正是這種判斷，讓她在辦理

5、當(dāng)筆業(yè)務(wù)的同時，有效引導(dǎo)后面的客戶提前做好業(yè)務(wù)準備，從而節(jié)省了客戶排隊時間，提高了辦事效率。一次委曲讓她終生難忘。一位客戶取款2萬，她把百元面鈔的兩把錢遞出去，客戶數(shù)都沒數(shù)，拿著錢就走了。可一個小候后，客戶跑來說少了500元。她邊核對了庫存，邊細細回憶當(dāng)時的業(yè)務(wù)過程，心里知道自己的業(yè)務(wù)處理沒有差錯。于是她耐心與客戶解釋，問客戶家人是否動過錢等，客戶卻只口咬定錯在農(nóng)行，一時間事情形成僵局。當(dāng)她正準備為客戶調(diào)閱監(jiān)控視頻時，客戶的家人跑到了農(nóng)行，說是“急用從錢里拿了五張”一場誤解煙消云散，由此她也成了客戶的“座上賓”。一次通知存款，讓她成為了客戶的福音。日常的業(yè)務(wù)處理，讓她了解了一位客戶對存款動態(tài)的

6、關(guān)注。這位是土地收購中心的會計，賬戶的動態(tài)反映的是招標款的到位情況，招標款的到賬決定著企業(yè)的招標資格。她得知情況后，總是在第一時間電話告訴客戶，以一種誠信為客戶提供了解決招標單位資格的確定，為企業(yè)減少了損失，為客戶樹立了信譽。也因她的經(jīng)常變成了一種習(xí)慣，當(dāng)現(xiàn)在客戶看到手機的通知存款時，總能想到她當(dāng)初的這位“農(nóng)行的代言人”。2009年，我行實行網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀，她和另一名同事一起參加了二級分行舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，以較好的成績順利通過內(nèi)訓(xùn)師資格考試。在我行舉辦的內(nèi)訓(xùn)中，把學(xué)到的知識與我行各網(wǎng)點的服務(wù)實際相結(jié)合，行之有效地做好了傳幫帶，為我行網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀應(yīng)用和農(nóng)行形象的提升盡了自己的力量。2010

7、年，我行進行標準化文明導(dǎo)入，她內(nèi)訓(xùn)師的功底又得以展現(xiàn)，帶領(lǐng)大家在歐顧德公司培訓(xùn)中，全面實現(xiàn)了我行新型文明窗口標準服務(wù)，在當(dāng)?shù)匾疝Z動，并形成我縣金融服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景線。今年的“春天行動”一開始，她積極營銷了一個商務(wù)酒店和一個行政單位的360張借記卡、58張貸記卡和pos、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等套餐服務(wù)，拉開了新年的營銷序幕。在活動中，她共辦理借記卡2940張、惠農(nóng)卡2830張、貸記48張、pos3戶、轉(zhuǎn)賬電話25部等，成為我行的營銷狀元，榮獲“金鑰匙春天之星”稱號。天道酬勤，讓青春在工作中閃光；愛崗敬業(yè)，用行動書寫輝煌篇章。多年來，她把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效

8、服務(wù)中譜寫了一曲壯美的奉獻之歌。窗口服務(wù)要面對眾多客戶，為此她常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”她把微笑服務(wù)落實在一句知心的問候、一句善意的提醒，一個個微笑的迎送和每筆業(yè)務(wù)的高效辦理之中。在平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績，她無悔地為農(nóng)行奉獻了自己的青春。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795

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