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文檔簡介

1、版權所有, 2007.11安自強頂新國際集團德克士鄭州子公司 提示 保留現(xiàn)有顧客最好 的方法是，持續(xù)不 斷的為顧客提供好 的服務，并與他們 建立和諧的顧客關 系。 提示 “好的顧客” 有多種定義 提示 顧客服務涵蓋的 內容相當廣泛， 從你接觸顧客那 一刻起，服務就 開始了。 提示 好的顧客服務 可以為你留住 現(xiàn)有顧客，而 現(xiàn)有的顧客可 以給你帶 來？ 提示 如果你不能與顧 客建立和諧關系， 顧客就會離開你 去尋找其他更好 的服務。 提示 與顧客建立和諧的 關系，首先就要以 正確的態(tài)度來看待 顧客，因為，態(tài)度 決定了你的行為方 式。 提示 總之，從你接觸潛 在顧客的那一刻， 服務就開始了，這 也

2、是你用心建立和 呵護這種和諧關系 的起點。 提示 顧客服務的過 程，就是與顧 客溝通的過程， 適當?shù)倪\用溝 通技巧尤為重 要。 提示 在與顧客溝通時，你 需要對身體語言有意 識地加以控制，同時 選用恰當?shù)脑~語，搭 配符合當時場景的語 氣與對方溝通。 提示 如果不能識別 和避免，這些 服務誤區(qū)就會 成為我們事業(yè) 的“雷區(qū)”。 提示 奇跡是有目標的， 只是一般人不可能 想象的目標，超出 人們的意料。 提示 Anything can I do for you ? 提示 顧客的抱怨 是商機 提示提示 當顧客購買商品時，對當顧客購買商品時，對 商品本身和企業(yè)的服務商品本身和企業(yè)的服務 都抱有良好的愿望和期都抱有良好的愿望和期 盼值，如果這些愿望和盼值，如果這些愿望和 要求得不到滿足，就會要求得不到滿足，就會 失去心理平衡，由此產(chǎn)失去心理平衡，由此產(chǎn) 生的抱怨和想生的抱怨和想 討個說討個說 法法 的行為，這就是顧的行為，

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