家庭服務(wù)客戶須知

1、.家庭服務(wù)客戶須知一、本市城鎮(zhèn)居民可根據(jù)家庭生活需要，向本公司登記需求家政服務(wù)；二、登記家庭服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)攜帶用戶戶口簿、身份證、工作證等有關(guān)證件證明，并按要求認(rèn)真填寫“家政服務(wù)需求登記表 ”；三、中介制客戶需一次交納中介服務(wù)費(fèi)300、500、800不等；四、員工制客戶須提前一周預(yù)交下月服務(wù)費(fèi)和服務(wù)員工資，以確保雙方的利益；五、合作成功，客戶應(yīng)與本公司、家庭服務(wù)員簽訂三方勞務(wù)合同書，并認(rèn)真履行協(xié)議；六、客戶應(yīng)尊重、體諒、幫助家庭服務(wù)人員，為其提供必要的工作服務(wù)條件，如對(duì)服務(wù)人員有不法行為和侮辱、虐待等行為的，一切后果自負(fù)；七、客戶盡快教會(huì)服務(wù)員自家水、電、煤、氣的操作使用方法，確保安全；八、客

2、戶與服務(wù)員之間有溝通不了的事項(xiàng)，及時(shí)與公司取得聯(lián)系，互相溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。九、終止或解除協(xié)議后，客戶仍需家政服務(wù)的，本公司可另行推薦服務(wù)員。;.月嫂客戶須知一、月嫂工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，需客戶保證月嫂的吃住與休息?？蛻魬?yīng)為月嫂提供住處或單人房間、或和寶寶同住一間，吃飯隨產(chǎn)婦一同吃。如三口之家，月嫂可以順帶替男主人做飯。但若是人口較多，月嫂應(yīng)當(dāng)隨客戶家人一同吃飯，以上情況雙方協(xié)商確定?？蛻魬?yīng)當(dāng)保證月嫂每天八小時(shí)休息制，以保證月嫂精力充沛。二、月嫂肩負(fù)著產(chǎn)婦健康恢復(fù)和嬰兒體征穩(wěn)定隨時(shí)觀察的責(zé)任，如遇問(wèn)題需及時(shí)向客戶反應(yīng)并提出合理建議，并陪同去醫(yī)院就診，所以月嫂不能離開(kāi)產(chǎn)婦與嬰兒。三、月嫂是照顧產(chǎn)婦與嬰

3、兒的專業(yè)人員，為客戶提供專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)，客戶應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從月嫂的專業(yè)化建議，不要強(qiáng)迫月嫂違反職業(yè)技能規(guī)定，以防造成產(chǎn)婦和嬰兒發(fā)生不良后果。四、月嫂進(jìn)戶后，親戚朋友來(lái)家探望人員不宜過(guò)多且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免造成新生兒細(xì)菌感染。應(yīng)保持房間安靜，切忌在房間內(nèi)大聲談笑吵鬧等，要給產(chǎn)婦和嬰兒創(chuàng)造良好安靜的休息環(huán)境。五、產(chǎn)婦出現(xiàn)抑郁病征兆時(shí)，作為親人請(qǐng)盡量忍讓，不要與產(chǎn)婦計(jì)較，以防產(chǎn)婦落下月子病和其他后遺癥。六、月嫂進(jìn)戶后，除了照顧產(chǎn)婦、嬰兒、清潔母嬰房間外，不負(fù)責(zé)料理其他房間衛(wèi)生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顧（例如：買菜、做飯、陪同外出等類似保姆的工作） 。;.用戶指南尊敬的客戶：您好！感謝您聘用

4、山西櫻子好管家家政服務(wù)中心服務(wù)員！在您正式使用 家政服務(wù)員之前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀下文，以避免因使用不當(dāng)造成不必要的煩惱。很多用戶找家政服務(wù)員，相同的要求是：安全、人要老實(shí)、聽(tīng)使喚、能長(zhǎng)期在我家做，不想更換。但是，您請(qǐng)回家政服務(wù)員后，他們多年形成的習(xí)慣和行為您可能看不順眼，結(jié)果您想把她換掉，或者服務(wù)員到您家也不習(xí)慣，不自然，也會(huì)提出不想干，結(jié)果，您又要調(diào)換，所以如何用好家政服務(wù)員也有很多學(xué)問(wèn)。一 是要給服務(wù)員一個(gè)適應(yīng)期，也就是與您及家人的磨合期，一般要15 30天；二是告訴服務(wù)員您家的生活習(xí)慣、飯菜特點(diǎn)和要求，不要有些不滿意就立馬更換；三是對(duì)待服務(wù)員應(yīng)該有一個(gè)平常心，多一份理解和溝通，這樣服務(wù)員會(huì)

5、很感激您，并會(huì)盡心盡力地做好工作。一、關(guān)于培訓(xùn)：初級(jí)服務(wù)員分配以前，公司進(jìn)行了必要的崗前培訓(xùn)。主要內(nèi)容：職業(yè)道德、安全常識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、禮貌禮儀、心理強(qiáng)化訓(xùn)練等。但現(xiàn)實(shí)情況是，服務(wù);.員的受教育程度普遍偏低，尤其是那些來(lái)自農(nóng)村的服務(wù)員，見(jiàn)識(shí)太少，要想用較短的培訓(xùn)使他們脫胎換骨，重做新人 很難，培養(yǎng)一個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)、可適合都市家庭環(huán)境的服務(wù)員更是需要崗中的再培訓(xùn)。二、關(guān)于服務(wù)員的優(yōu)缺點(diǎn)：1、年齡大小：未婚小妹，服從性好，容易接受新鮮事物，但缺乏主動(dòng)性，統(tǒng)籌安排工作能力低；已婚大嫂，有生活經(jīng)驗(yàn)，有耐心，做事主動(dòng)有主見(jiàn)，能處理一些應(yīng)急事件，但老家牽掛多，接受新鮮事物隨年齡增大而變慢。2、受教育程度：受教

6、育程度較高的服務(wù)員組織力、學(xué)習(xí)能力和溝通能力較強(qiáng)，容易與您的孩子相處融洽。但他們的自尊心較強(qiáng)，不容易妥協(xié)或不喜歡接受不合理的指責(zé)；受教育程度較低的服務(wù)員一般較聽(tīng)話、忠心、忍耐力較強(qiáng)。但他們學(xué)習(xí)新鮮事物較慢，表達(dá)能力及統(tǒng)籌安排工作能力差一些。3、新、老服務(wù)員：新到的服務(wù)員，思想較單純忠心，更愿意接受新事物。但需要較多的時(shí)間去適應(yīng)生活節(jié)奏和方式；有了一段工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員，一般都能獨(dú)立工作，上手快。但往往喜歡比較以往用戶的情況和條件，容易沾染偷懶的毛病，較難控制。三、難題答疑：;.當(dāng)服務(wù)員有情緒主動(dòng)提出辭工時(shí)，您或許氣憤，或許無(wú)奈，或許無(wú)所謂。但如果您內(nèi)心并不想換服務(wù)員或懶得換服務(wù)員，可問(wèn)家人是否有過(guò)如下言行，如有，則需改進(jìn)。如：1、人前人后介紹說(shuō)：某某是我家請(qǐng)來(lái)的保姆；2、對(duì)保姆說(shuō)：你們老家真窮、真臟。不窮，你怎么出來(lái)做保姆？你什么都不懂，連我家小孩都不如。你沒(méi)腦呵?神經(jīng)呵 ?你怎么總也教不會(huì)，笨死了！你小心點(diǎn)，打爛東西，我扣你工資等等。3、沒(méi)有特殊原因，全家吃完飯后，才讓服務(wù)員吃剩下的飯菜。4、家里有空用房間，卻讓服務(wù)員睡陽(yáng)臺(tái)或客廳或讓服務(wù)員與異性青年同居一室。5、無(wú)早飯吃或吃不飽或規(guī)定服務(wù)員只能吃素菜，不能吃葷菜或好菜。6、 服務(wù)員連續(xù)睡眠時(shí)間經(jīng)常不足8小時(shí)。7、家庭不和，夫妻經(jīng)常吵架或打架禍及服務(wù)員；家庭成員意見(jiàn)不統(tǒng)一，服務(wù)員無(wú)所