服務站一線通說明文檔

1、工作流程圖：報修單填寫提交審核通過需要調件不用調件駁回報修單修改備件接收確認處理單填寫提交回訪駁回處理單修改通過結束舊件回收處理單審核舊件全部處理服務站服務費結算 一、概述重汽用戶服務中心服務備件一線通主界面如下：新增功能：1、新增“精整費填報”一項，在此可以填報精整費，不再走報修單。費用同樣結算入當月的費用中。2、新增“一線通智能更新”，通過“一線通智能更新”我們可以隨時將程序升級到最新版本。二、安裝說明具體的安裝說明如下： 第一步：如果沒有安裝過 .Net framwork 2.0 ，首先要安裝 .Net framwork 2.0 下載地址： 第二步：安裝 .Net framwork 2.

2、0中文語言包。下載地址： 注意：此安裝包“.Net framwork 2.0”與“中文語言包”是為服務備件一線通提供服務的，安裝一次即可，升級一線通時無需再安裝。安裝后無需任何配置。第三步：下載安裝 服務備件一線通服務站2007版下載地址：如果安裝過程中出現無法安裝的現象：試一下先安裝windows install 3.1 下載地址：1、整車報修單填寫模塊：1.1、車輛檔案信息首先，在車輛檔案信息欄里填寫保修卡號，填寫完畢后回車，系統(tǒng)會自動顯示本車的一些固定信息，并自動產生一個保修流水號。如圖所示： 1.2、用戶信息 您需要在用戶信息欄里面填寫用戶名稱，用戶類型，用戶電話，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等信

3、息，車輛用途根據維修車輛的使用狀況從下拉列表中選擇。服務性質：如果車輛還沒有到用戶手中，則選擇售前；如果車輛已經交付用戶使用，則選擇售后；如果是因為某些特殊情況，如：漏裝某配件、產品改進造成圖號變更等，則選擇改制；如果是針對某些特殊客戶做出的政策上的讓步，則選擇政策性索賠。先選擇省份，后選擇地區(qū)。故障里程為出故障時車輛里程表上顯示的數值。此信息為用戶提供。如圖所示：1.3、故障/外出信息1.3.1故障地點：如果用戶將車輛開到服務站內修理，則選擇站內，選擇站內后服務車牌、外出地點、是否跨區(qū)、往返里程自動為不可編輯狀態(tài)。如果由于故障車輛無法行駛到服務站，需要派車外出服務，則選擇站外。1.3.2故障

4、日期：填寫車輛出故障的日期。1.3.3服務車牌：填寫外出服務車的車牌號碼，如果有多輛車外出服務，車牌號之間用空格隔開。1.3.4外出地點：為故障車輛提供維修服務的地點，如果故障車輛不在填寫報修單的服務站所在的片區(qū)，則需要選中“是否跨區(qū)”復選框，否則不選。1.3.5往返里程：所有外出服務車輛本次服務行駛的總路程。如圖所示：1.4、故障信息1.4.1在故障部位欄選擇發(fā)生故障的大體部位。1.4.2故障描述可以點擊“點擊搜索故障描述”按鈕，彈出“故障模式列表”窗口 這里面列出了常見的故障，單擊前面的結點或者雙擊文字都可以展開以查看故障詳細信息，如果展開以后還有結點，則重復上述操作，直到沒有結點為止，雙

5、擊故障信息，被雙擊的文字會自動添加到故障描述文本框里。如果有多個故障，可以重復上述操作多次添加。如果上述無合適的故障描述，也可以手動輸入故障描述信息。如圖所示： 1.4.3處理建議故障描述輸入完畢后，可以根據故障描述填寫處理建議。1.5、調件1.5.1一般調件如果本次故障有在保修期以內的零件需要更換，服務站又無此零件，且無處購買的情況下，需要選中下面的“是否調件”復選框調件。選中以后可以輸入舊件圖號，然后點擊檢索按鈕，也可以直接點擊檢索按鈕，彈出“零件清單列表”窗口。如圖：這里面列出了所有零件的詳細信息，雙擊需要調用的零件所在行的任何一列，程序都會自動將所要調用的零件的信息添加到調件清單，如圖

6、所示：在這里，數量列是唯一可以編輯的列，用紅字灰色背景標識，如果要調用多個同樣的零件，可以在數量列里修改數量。如果要更改調件的制造商，可以單擊零件的“調件制造商”列，彈出調件制造商窗口，如上圖所示，在這里選擇零件制造商，單擊制造商或制造商ID即可更改調件制造商。1.5.2改制調件：當服務性質為改制時，需要分別檢索舊件和調件，檢索方法如上所述，檢索完畢后點擊添加按鈕，可將舊件和調件信息添加到調件清單。也可能出現無舊件，但是需要調件的情況，這時只要選中“新增無舊件”復選框，舊件圖號，舊件名稱，舊件制造商的文本自動變成“GZ新增無舊件”，并處于不可編輯狀態(tài)，然后只要檢索調件信息即可，檢索完畢后點擊添

7、加按鈕，如圖所示：如果添加的某個零件有誤，那么可以選中調件清單里的那一行，然后點擊刪除按鈕，即可將錯誤零件刪除。然后重新添加。1.6報修單保存確認以上操作無誤后，點擊保存按鈕，可以將報修單信息保存起來，保存后報修單不可以在修改，此時可以在首頁的報修單修改里面對報修單進行修改。確定無誤后可以點擊提交按鈕提交報修單。如果報修單被駁回，也要到報修單修改里修改后重新提交。2、報修單修改模塊 本模塊和報修單填寫模塊只有兩個地方不同，左上角列出了已經保存但是尚未提交的和被駁回的報修單。點擊任一行，該報修單的信息就會顯示出來，如果是被調度室駁回的報修單，下面的“駁回原因”里會顯示被駁回的原因，您可以根據駁回

8、原因修改報修單，然后重新保存提交。為了能夠及時了解被駁回的報修單信息，請務必隔一段時間就點擊一下下面的“刷新列表”按鈕，每點擊一次，列表就會把所有未提交的和被駁回的報修單顯示出來。3、中國重汽發(fā)動機報修（外配套）此處的報修與前面的報修單填寫操作非常類似，只是注意的是在這里輸入的是發(fā)動機號，然后回車，則發(fā)動機的所有相關信息會顯示在報修單里，然后發(fā)動機號框會變灰。其他的操作可以參照第1項的說明。4、報修單查詢模塊 如果要按填單時間進行檢索，首先在左上角選擇要檢索的時間段，點擊時間列表框右邊的小箭頭就會彈出如圖所示的選擇時間窗口，如圖：把鼠標放到2004上點擊左鍵就可以修改年份，放到7上可以修改月份

9、，然后再點擊下面要查詢的那一天就可以了。點擊左右兩邊的箭頭也可以改變月份。 選擇完時間后點擊右邊的檢索按鈕，就會顯示出在選擇的時間段內所填寫的報修單列表，根據狀態(tài)的不同分別用兩種顏色表示，如圖所示：淺藍色代表已經通過審核的報修單，淺綠色代表未提交的報修單，雙擊任何一行，該報修單的詳細信息都會在下面顯示出來。另外，也可以根據報修單號、保修卡號、和車架號進行檢索，只要在輸入報修單號、保修卡號、車架號之中的一個然后點擊檢索按鈕。報修單列表里會自動顯示符合條件的報修單。5、處理單填寫模塊5.1進入系統(tǒng)后雙擊處理單填寫按鈕，進入處理單填寫模塊，在左上角，系統(tǒng)會自動生成一個處理單號。在“報修單號”列表框里

10、列出了所有可以做處理單的報修單號?？梢宰鎏幚韱蔚膱笮迒螚l件：報修單沒有調件且報修單審核通過的報修單調件，中心庫或者濟南已經將所有調件出庫，服務站在“”中已經全部接收。5.2選擇一個報修單號，系統(tǒng)會自動顯示報修單的一些信息，如果故障地點為站內，那么外出費用里的所有文本框自動變?yōu)椴豢删庉嫚顟B(tài)，因為不需要外出，費用自動為零。如果故障地點為站外，那么需要填寫外出費用信息，如圖所示：外出起止地點請?zhí)顚懙谋M量詳細，里程為從服務站到故障地點的往返里程之和。服務車費和車船費用不能同時填寫。5.3維修使用備件列表當選擇了報修單號以后，維修使用備件列表自動顯示需要調件的調件列表，如果需要使用自備件，那么可以點擊上

11、面的檢索按鈕，在彈出的配件列表窗口中雙擊需要用到的配件，（注意區(qū)別舊件制造商）就可以將該配件添加到維修使用備件列表中，選擇完畢后點擊上面的“返回處理單填寫界面”按鈕即可關閉配件列表窗口。添加完畢后備件的數量和實用數默認為1，用戶可以連續(xù)點擊該字段3次來修改數量。是否原因件列是用來標識此配件是不是造成故障的原因，用戶可以根據實際情況選擇，選中為是，不選為否。單擊總成類別字段，即彈出故障模式列表窗口雙擊故障部位名稱，即可看到該部位故障的具體描述，雙擊該描述即可將該信息添加到維修使用備件列表中，舊件出廠編號、舊件情況描述、新件出廠編號、根據實際情況手動填寫（連續(xù)左鍵點擊該字段3次即可編輯該字段）5.

12、4維修工序列表：點擊工序號右邊的檢索按鈕即可彈出工序列表窗口，如圖所示：也可以直接輸入工序號，然后點擊檢索按鈕直接檢索出想要的工序。雙擊需要添加的工序即可將該工序的詳細內容添加到維修工序列表中。點擊維修工序列表的損壞件制造商列，彈出備件制造商列表窗口，如圖所示：點擊舊件制造商即可將該制造商添加到損壞件制造商列里。填寫完畢后，系統(tǒng)會自動算出總的費用，顯示在右下角。6、處理單修改模塊首先，請看維修工序列表上面的駁回原因文本框，根據駁回原因在這里對處理單進行修改然后重新保存提交。右鍵雙擊維修使用備件列表和維修工序列表中的一行，然后在彈出的對話框中選擇“是”按鈕，即可將該行刪除。7、強保登記修改查詢

13、按照公司規(guī)定，購買新車半年以內必須到服務站進行一次強保，在車輛進行強保的時候需要填寫強保信息。首先輸入保修卡號然后回車，系統(tǒng)會自動顯示車輛的一些基本信息，還需要根據用戶提供的信息在下面填寫用戶信息。注意：強保里程為強保時車輛里程表上顯示的公里數。工時費用和驅動形式一一對應，不可修改。 點擊上面的強保修改選項卡，可以修改強保信息，首先，選擇要檢索的時間段，點擊檢索按鈕，或者輸入保修卡號點擊檢索按鈕。下面的強保列表里會顯示出所有符合條件的保修卡號及其相關強保信息。點擊想要修改的保修卡號所在的行，下面會顯示該車的詳細信息。用戶可以修改需要修改的地方。點擊上面的強保查詢選項卡，可以查詢強保信息，查詢方

14、法如上所述。8、精整登記修改查詢點擊按鈕，進入“精整登記修改查詢”。增加此模塊是將精整費單獨拿出填報，不再通過報修單進行報修了，在服務費用結算的時候會將費用一同結算進入當月的費用中，簡化了服務站精整費的填報。錄入時在輸入精整車輛的保修卡號，然后回車，其他所有操作與強保等級類似。9、備件接受確認本窗口左邊未接收單據欄列出了本服務站所有已要求調件但是未接收的報修單號，只有將所有調件在此接全部收后，該報修單才可以在處理單填寫里面看到，進行填寫處理單。10、備件清單查詢在備件清單查詢選項卡里，可以根據圖號、參考圖號、名稱和制造商來查詢相關配件。均支持模糊查詢，如：在圖號或參考圖號文本框里輸入“V”,系

15、統(tǒng)就會自動顯示出所有圖號或參考圖號中帶“V”的圖號或參考圖號。在制造商文本框里輸入“橋箱”然后點擊檢索按鈕，即可檢索出所有制造商為橋箱事業(yè)部的配件。停用欄選中表示該配件已經停用，圖片欄選中表示該配件已經上傳圖片可雙擊查看。點擊上面的工序信息查詢選項卡，可以輸入工序號或者工序內容查詢，方法同備件清單查詢。11、處理單查詢請參考報修單查詢。12、報修單/處理單作廢報修單作廢選項卡里列出了所有駁回、作廢、和未提交的報修單的信息，服務站根據自身情況，如果報修單錄入錯誤或者不該進入報修流程服務站可以將此單據刪除掉。如果要作廢某報修單，只需要選中該報修單的作廢欄，點擊保存按鈕即可。處理單作廢方法同報修單作廢13、手持機信息查詢手持機信息查詢，可以查看本服務站所掃描的所有手持機信息。具體的操作為：點擊進入手持機信息查詢模塊，然后選擇好要查詢的日期段在此的日期為報修日期，然后點擊按鈕，則該時間段內的手持機信息會顯示出來如圖：點擊按鈕，可以經數據導出。點擊一行手持機信息可以在下面的列表中顯示可疑手持機信息，如圖：14、智能更新點擊，進入然后點擊“按鈕程序會自動下載，當下載完成后點擊“確定”就已經更新完畢，重新啟動程序就是最新版本的程序了。