5會(huì)所領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

1、客戶關(guān)系部 會(huì)所領(lǐng)班 崗位說(shuō)明書(shū)1.基本資料1.1崗位名稱會(huì)所領(lǐng)班1.2崗位類別行政1.3所在部門(mén)客戶關(guān)系部1.4崗位定員1人1.5臨時(shí)替代崗位版本信息2005-32.崗位關(guān)系公司總經(jīng)理1客戶關(guān)系高級(jí)經(jīng)理客戶主任會(huì)所經(jīng)營(yíng)經(jīng)理4客戶服務(wù)專員-會(huì)所領(lǐng)班廠會(huì)所服務(wù)員1匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍3.1直接匯報(bào)崗位：會(huì)所經(jīng)營(yíng)經(jīng)理3.2直接下屬個(gè)數(shù)：93.3間接下屬個(gè)數(shù)：4.崗位目的4. 1為了保障會(huì)所經(jīng)營(yíng)部的日常運(yùn)營(yíng)，在會(huì)所經(jīng)營(yíng)部相關(guān)制度的指導(dǎo)下，督導(dǎo)指引、檢查、考核服 務(wù)員日常工作事務(wù)，保證會(huì)所服務(wù)品質(zhì)。5.職責(zé)描述序號(hào)工作目標(biāo)(權(quán)重)工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán) 限經(jīng) 辦審 核批 準(zhǔn)督 導(dǎo)5.1.1現(xiàn)場(chǎng)管理(40%落

2、實(shí)部門(mén)考勤與行為識(shí)別，執(zhí)行巡查制 度服務(wù)員缺勤率；值班記 錄無(wú)錯(cuò)誤O會(huì)所資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù) 及正確使用會(huì)所資產(chǎn)非正常損耗 為零；資產(chǎn)臺(tái)帳清晰， 賬目一致C5.1.2客戶投訴 管理(35%處理客戶投訴與突發(fā)事件客戶投訴和突發(fā)事件 即時(shí)響應(yīng)，成功處理率90%O各項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)配合客戶有效投訴率低于5%O5.1.3內(nèi)部管理執(zhí)行例會(huì)制度違反會(huì)議流程次數(shù)0O(25%經(jīng)營(yíng)帳務(wù)管理賬目正確、清晰無(wú)誤； 現(xiàn)金收費(fèi)及庫(kù)存清點(diǎn) 無(wú)誤；報(bào)表及時(shí)上載實(shí)施員工培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)滿意度C5.2使用文件會(huì)所管理文件5.3工作聯(lián)系內(nèi)部外部本部門(mén)客戶、政府部門(mén)6.任職資格6.1教育要求【基本要求】酒店管理、體育管理類相關(guān)專業(yè)

3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)背景6.2工作經(jīng)驗(yàn)【基本要求】?jī)赡暌陨暇频?、俱?lè)部、會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)【擴(kuò)展要求】具備酒店、物業(yè)管理理論知識(shí)以及具有實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)6.3技能要求基本技能【基本要求】較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，體育健身管理、酒店康樂(lè)管理 知識(shí)【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能【基本要求】較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力外語(yǔ)技能【基本要求】一般英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平計(jì)算機(jī)技能【基本要求】熟練掌握日常辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)其它技能【基本要求】掌握餐飲服務(wù)基礎(chǔ)技能，熟悉會(huì)所設(shè)施使用要求6.4知識(shí)結(jié)構(gòu)【基本要求】體育管理或酒店管理基礎(chǔ)，熟悉酒店業(yè)相關(guān)法律法規(guī)6.5崗位證書(shū)【基本要求】體育管理或酒店管理資格評(píng)定等級(jí)證6.6職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)【基本要求】房地產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)知識(shí)培 訓(xùn)6.7其它要求工作環(huán)境【基本要求】會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間特征【基本要求】白班及中班兩班輪流倒班使用工具【基本要求】各類信息化辦公設(shè)備體能/性格【基本要求】創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，身體健康，判斷力強(qiáng)，行事穩(wěn)重，儀 容端莊、有親和力性別要