PEM培訓(xùn)感想與心得doc

1、PEM培訓(xùn)感想與心得3 月 23 號(hào)，我同深圳市高路其他四十幾位管理人員一同 參加了 PEM培訓(xùn)，用了一上午的時(shí)間，跟金品質(zhì)企業(yè)效應(yīng)開(kāi) 發(fā)公司的培訓(xùn)員張總學(xué)習(xí)了卓越效績(jī)管理的核心思維和實(shí) 施方案。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深，老一套的管理模式 在執(zhí)行效率和效果都遜色于卓越效績(jī)模式，值得我們深度反 思和改進(jìn)。卓越績(jī)效為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行員工之間如何更好的 融合指明了路線，它告訴我們?nèi)绾伟褕F(tuán)隊(duì)的力量擰成一股繩， 使得每一份努力都用在最需要的地方，達(dá)到工作效率的最大 化。 PEM的核心就是從及時(shí)明確的信息評(píng)價(jià)反饋中找到企業(yè) 運(yùn)作中的不足，從而迅速制定出行之有效的新方案，更好的 服務(wù)于客戶，增強(qiáng)我們的

2、競(jìng)爭(zhēng)力。PEM質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入從系統(tǒng)的角度縱向闡述了企業(yè)該 如何整合管理體系，如何與客戶深層次的融合，如何凝聚團(tuán) 隊(duì)力量以及制定具有前瞻性的戰(zhàn)略目標(biāo)等。從領(lǐng)導(dǎo)層面講， 首先應(yīng)該明確組織的景愿和價(jià)值觀以及使命，也就是說(shuō)清楚 企業(yè)在做一項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候的目的是什么，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在我們和 客戶心中的價(jià)值地位是什么，我們?cè)谕瓿蛇@項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候懷 揣著哪些使命。結(jié)合我們高速公路單位來(lái)說(shuō)，公路管理以及 保養(yǎng)、提供收費(fèi)服務(wù)是我們目前的主要業(yè)務(wù)，我們的目的： 1。以最高效的模式管理公路的秩序， 改善交通擁堵?tīng)顩r。 2 保證高質(zhì)量完成公路保養(yǎng)的同時(shí)降低成本避免資源浪費(fèi)。 3 為客戶提供更加便捷的繳費(fèi)平臺(tái)，節(jié)省操作周期。高

3、速公路 的正常管理和高效運(yùn)作關(guān)系到每一個(gè)公民的切身利益，同時(shí) 也是我們單位最大的使命。其次，領(lǐng)導(dǎo)層該如何與所有人員溝通并組織績(jī)效。在身 體力行，以自身為標(biāo)桿引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高效可持續(xù)的績(jī)效模式， 加強(qiáng)與員工的雙向溝通激發(fā)他們的行動(dòng)熱情等方面處于核 心位置。高速公路領(lǐng)導(dǎo)層在例行會(huì)議上與公路的管理人員和 普通員工進(jìn)行積極的信息交換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公路管理中的問(wèn)題， 以客戶和業(yè)務(wù)為中心，督促各部門高效執(zhí)行績(jī)效活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo) 層定期評(píng)審各個(gè)績(jī)效指標(biāo)，優(yōu)化管理和執(zhí)行方案。比如公路 近期的運(yùn)作情況、路面保養(yǎng)的進(jìn)展、費(fèi)用的收支等情況。對(duì) 每次的數(shù)據(jù)納入績(jī)效模式進(jìn)行評(píng)分，歸納總結(jié)，開(kāi)展新一輪 的改進(jìn)工作。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)層還

4、要兼顧組織的治理和法律 道德行為以及社會(huì)責(zé)任和關(guān)鍵單位的支持。對(duì)公路的管理中 的基本行為、財(cái)務(wù)收支、審計(jì)評(píng)定劃分要準(zhǔn)確。把國(guó)家的相 關(guān)法律法規(guī)普及到人頭上，激發(fā)員工更濃厚的社會(huì)責(zé)任感。公路管理層應(yīng)該扮演好承接領(lǐng)導(dǎo)與普通員工橋梁的角 色，把上面的任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)人的身上，及時(shí)傳遞員工的 建議和客戶的需求，對(duì)公路路況，車流量，收費(fèi)情況等要把 握準(zhǔn)確，對(duì)因道路施工或者費(fèi)用糾紛以及交通事故等原因?qū)?客戶產(chǎn)生的不良影響迅速的采取措施，把外界不滿意度降到 最低，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的靈敏度。我們應(yīng)該積極的組織員工們 學(xué)習(xí)和交流，讓他們把卓越的精神應(yīng)用到實(shí)際操作中來(lái)，學(xué) 習(xí)的過(guò)程中注重與客戶的接觸。以人為本，我們?cè)?/p>

5、座的五十余名管理人員在今后的日常 工作中應(yīng)多應(yīng)用人性化的管理方式，不僅要把大家的工作栓 在一起，更要把大家的想法和目標(biāo)栓在一起，比如在工作之 余多關(guān)心公路普通員工的生活狀況，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，給予力 所能及的幫助和支持，適當(dāng)開(kāi)展活動(dòng)豐富他們的精神生活， 爭(zhēng)取和他們打成一片。做到尊重每一個(gè)員工，肯定他們的工 作價(jià)值，對(duì)優(yōu)秀員工表示認(rèn)可，為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。從 這一系列的措施中贏得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，為企業(yè)更好的發(fā)展打好基礎(chǔ)。在具體的實(shí)施過(guò)程中，在卓越績(jī)效的管理模式下，我們 的工作應(yīng)做到上下一心，及時(shí)高效，有思想有目的的解決問(wèn) 題。我相信，卓越績(jī)效模式會(huì)從實(shí)質(zhì)上提高我們單位的執(zhí)行 效率和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)公路日常事