酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)材料

1、1 22 33 我省酒店行業(yè)客戶共有我省酒店行業(yè)客戶共有4440家家，其中星級賓館有，其中星級賓館有1482家，家，非星非星 級和一般飯店有級和一般飯店有2985家家。 星級賓館的數(shù)量占比星級賓館的數(shù)量占比 各地星級賓館的數(shù)量情況各地星級賓館的數(shù)量情況 44 我省星級酒店的收入以固話語音業(yè)務(wù)為主（占我省星級酒店的收入以固話語音業(yè)務(wù)為主（占75%），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 務(wù)。其中三星以上酒店有務(wù)。其中三星以上酒店有3%的帶寬型業(yè)務(wù)，低端酒店相對互聯(lián)網(wǎng)收入占比的帶寬型業(yè)務(wù)，低端酒店相對互聯(lián)網(wǎng)收入占比 要高于中高端酒店。要高于中高端酒店。 三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以上酒店客戶收

2、入結(jié)構(gòu)及變化三星以下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)三星以下酒店客戶收入結(jié)構(gòu) 55 66 酒店CRS預(yù)定 酒店ASP管理系統(tǒng) 數(shù)碼e房/IPTV 固網(wǎng)支付 會議服務(wù) 安全網(wǎng)關(guān) 酒店報(bào)備 IT外包 商務(wù)七彩鈴音 電話會議/視頻會 議 p 以滿足酒店住客在客房內(nèi) 的基礎(chǔ)通信服務(wù)需求 p 滿足酒店住客娛樂消費(fèi)和 信息服務(wù)需求 p 滿足酒店住客商務(wù)服務(wù)需 求，如會議服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境服務(wù)需求； p 滿足酒店客戶和會議住客 提高會議服務(wù)水平、會務(wù) 組織效率等需求 p 滿足酒店客戶提高管理運(yùn) 營效率、優(yōu)化服務(wù)界面、 提高知名度等需求根據(jù)客根據(jù)客 戶需求戶需求 進(jìn)行產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn) 品組合品組合 1 寬帶寬帶語音語音 數(shù)碼數(shù)碼e e

3、房房IPTVIPTV 酒店客房服務(wù)包酒店客房服務(wù)包 2 會議服務(wù)會議服務(wù)會易通會易通 新視通新視通天翼通天翼通 酒店會議服務(wù)包酒店會議服務(wù)包 酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店完美聯(lián)盟解決方案- -產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 3 酒店報(bào)備酒店報(bào)備 酒店酒店CRSCRS 預(yù)定系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng) 酒店管理酒店管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 安全網(wǎng)關(guān)安全網(wǎng)關(guān) 酒店客戶運(yùn)營管理酒店客戶運(yùn)營管理 服務(wù)包服務(wù)包 四、五星級酒店四、五星級酒店 （高端酒店）（高端酒店） 準(zhǔn)四星以下酒店準(zhǔn)四星以下酒店 （中端酒店）（中端酒店） 經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店 77 高端酒店解決方案高端酒店解決方案 四、五星四、五星 級酒店級酒店 l滿足住客高品質(zhì)、國際化

4、滿足住客高品質(zhì)、國際化 的需求的需求 確保計(jì)費(fèi)零誤差；確保計(jì)費(fèi)零誤差； SLASLA、維護(hù)經(jīng)理；、維護(hù)經(jīng)理； 多語種呼叫中心服務(wù)支多語種呼叫中心服務(wù)支 持；持； l 滿足住客商務(wù)辦公需求滿足住客商務(wù)辦公需求 會議服務(wù)（會議秘書等）會議服務(wù)（會議秘書等） 天翼通寬帶服務(wù)天翼通寬帶服務(wù) 企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴 l 信息服務(wù)信息服務(wù) 語音信息服務(wù)（號碼百語音信息服務(wù)（號碼百 事通）事通） 客源分布客源分布 信息通信需求信息通信需求 中、高端商/公務(wù)散客 中、高端會議團(tuán)體住客 境外旅游團(tuán)體住客 跨國公司、大型企業(yè)長包房 住客 商旅兼顧商旅兼顧 品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù) 精彩信息精彩信息 聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作 88 中端

5、酒店解決方案中端酒店解決方案 準(zhǔn)四星以下準(zhǔn)四星以下 酒店酒店 l滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需 求求 長話聯(lián)盟長話聯(lián)盟 寬帶寬帶 l滿足住客信息、娛樂需求滿足住客信息、娛樂需求 數(shù)碼數(shù)碼e e房房/IPTV/IPTV 固網(wǎng)支付固網(wǎng)支付 l 滿足住客商務(wù)、辦公需求滿足住客商務(wù)、辦公需求 會議服務(wù)（小靈通租機(jī)等）會議服務(wù)（小靈通租機(jī)等） 天翼通會議寬帶（重點(diǎn)三星）天翼通會議寬帶（重點(diǎn)三星） l 滿足酒店運(yùn)營管理需求滿足酒店運(yùn)營管理需求 酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 酒店報(bào)備酒店報(bào)備 語音信息服務(wù)（號碼百事通）語音信息服務(wù)（號碼百事通） 酒店酒店CRSCRS預(yù)定

6、系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng) 客源分布客源分布 信息通信需求信息通信需求 自助旅游/因私散客 會議團(tuán)體住客 境內(nèi)為主的旅游團(tuán)體住客 部分企業(yè)長包房住客 商旅兼顧商旅兼顧 品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù) 精彩信息精彩信息 聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作 99 經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店解決方案 經(jīng)濟(jì)連鎖型經(jīng)濟(jì)連鎖型 酒店酒店 l滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求 長話長話/ /寬帶代理寬帶代理 l 滿足住客商務(wù)、辦公需求滿足住客商務(wù)、辦公需求 會議服務(wù)會議服務(wù) 天翼通天翼通 l 滿足酒店運(yùn)營管理需求滿足酒店運(yùn)營管理需求 酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)（簡單版）管理系統(tǒng)（簡單版） 酒店報(bào)備酒店報(bào)備 語音

7、信息服務(wù)（號碼百事通）語音信息服務(wù)（號碼百事通） 酒店酒店CRSCRS預(yù)定系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng) 客源分布客源分布 信息通信需求信息通信需求 普通商/公務(wù)散客 自助旅游和因私散客 商旅兼顧商旅兼顧 品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù) 精彩信息精彩信息 聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作 1010 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 酒店運(yùn)營管理 信息通信服務(wù)包 滿足酒店客戶提高管理 運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)界 面、提高知名度等需求 CRS預(yù)訂 酒店管理系統(tǒng) 安全網(wǎng)關(guān) 固網(wǎng)支付 酒店報(bào)備 酒店會議信息 通信服務(wù)包 滿足酒店客戶和會議住 客提高會議服務(wù)水平、 會務(wù)組織效率等需求 會易通 會議服務(wù) 新視通 天翼通會議寬帶 酒店客房信息 通信服務(wù)包 以滿足酒店住客在客房

8、 內(nèi)的信息、通信服務(wù) 數(shù)碼E房 IPTV 客房寬帶 客房電話 1111 數(shù)碼數(shù)碼e e房房 “數(shù)碼e房” 是中國電信整合自有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源，以及合作方的產(chǎn)品和服務(wù) 資源，通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務(wù)器設(shè)備、核心應(yīng)用平臺、 增值內(nèi)容服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，以整體租用的方式，解決酒店行業(yè)客房寬帶應(yīng)用 瓶頸，滿足酒店行業(yè)應(yīng)用需求的寬帶增值應(yīng)用類業(yè)務(wù)。 功能模塊功能模塊功能說明功能說明 景點(diǎn)實(shí)況 為酒店住客提供視頻觀看當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景色。為酒店住客提供視頻觀看當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景色。 吃喝玩樂 玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供

9、玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供 有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)。有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)。 酒店服務(wù) 服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進(jìn)行本服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進(jìn)行本 酒店宣傳和服務(wù)內(nèi)容的介紹。商務(wù)中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店商務(wù)功酒店宣傳和服務(wù)內(nèi)容的介紹。商務(wù)中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店商務(wù)功 能。能。 影視導(dǎo)航 影視導(dǎo)航提供更高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，影視導(dǎo)航提供更高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)

10、的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道， 以滿足顧客的不同需求。以滿足顧客的不同需求。 游戲娛樂 為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、FLASHFLASH游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電 視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺及聊天聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛樂需求。視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺及聊天聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛樂需求。 一鍵上網(wǎng) 為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可到所需網(wǎng)站。為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可到所需網(wǎng)站。 常用軟件 提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作

11、、學(xué)習(xí)。提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作、學(xué)習(xí)。 聯(lián)盟酒店 加入中國電信數(shù)碼加入中國電信數(shù)碼e e房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián) 盟酒店，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。盟酒店，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。 1212 酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟- 酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng) 中國電信提供的酒店ASP管理系統(tǒng)產(chǎn)品是在商務(wù)領(lǐng)航品牌下的酒店行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。酒 店只需配備能夠接入接入互聯(lián)網(wǎng)的PC工作站，通過遠(yuǎn)程訪問中國電信

12、的數(shù)據(jù)中心，以租用 方式獲得酒店管理系統(tǒng)的使用權(quán)。酒店管理系統(tǒng)、軟硬件運(yùn)行平臺、系統(tǒng)維護(hù)與系 統(tǒng)升級全部由中國電信提供。 1313 號百酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)號百酒店預(yù)訂業(yè)務(wù) 中國電信中國電信 商旅預(yù)訂商旅預(yù)訂 運(yùn)營中心運(yùn)營中心 旅客旅客 自主產(chǎn)權(quán)的自主產(chǎn)權(quán)的 中國電信酒中國電信酒 店預(yù)訂平臺店預(yù)訂平臺 寬帶接入寬帶接入 . . 傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù) 合作訂房合作訂房 公司運(yùn)營公司運(yùn)營 中心中心 合作合作 方方 代銷代銷 酒店酒店 電信電信 自有自有 代銷代銷 酒店酒店 號百訂餐號百訂餐 酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟 數(shù)碼數(shù)碼E E房房 會易通會易通 長途套餐長途套餐 自自 有有 酒酒 店店 組組 織織

13、 和和 運(yùn)運(yùn) 營營 合合 作作 運(yùn)運(yùn) 營營 運(yùn)營采用（自有房源運(yùn)營采用（自有房源+ +合作房源）方式合作房源）方式 通過傭金分成獲取一定收益通過傭金分成獲取一定收益 前向面向不同前向面向不同 層次的旅客層次的旅客 后向吸引酒店采后向吸引酒店采 購電信服務(wù)購電信服務(wù) 訂房訂房 1414 會議服務(wù)會議服務(wù) 中國電信完美酒店聯(lián)盟會議服務(wù)是指在提供中國電信會議總機(jī)、小靈通租機(jī)等語音通中國電信完美酒店聯(lián)盟會議服務(wù)是指在提供中國電信會議總機(jī)、小靈通租機(jī)等語音通 信服務(wù)的基礎(chǔ)上，與天翼通、企信通、會易通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、號碼百事通等服務(wù)相結(jié)合，信服務(wù)的基礎(chǔ)上，與天翼通、企信通、會易通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、號碼百事通等服務(wù)相

14、結(jié)合， 針對賓館酒店內(nèi)會議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會議服務(wù)需求而針對賓館酒店內(nèi)會議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會議服務(wù)需求而 開發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線寬帶接入、會議門戶、分機(jī)互撥、電話會議等功能。開發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線寬帶接入、會議門戶、分機(jī)互撥、電話會議等功能。 會議總機(jī)會議總機(jī) 天翼通天翼通 手機(jī)手機(jī) 企信通企信通 會議通會議通 小靈通租機(jī)小靈通租機(jī) 號碼百事通號碼百事通 固定電話固定電話 網(wǎng)絡(luò) 會議服務(wù)決方案會議服務(wù)決方案 1515 酒店報(bào)備酒店報(bào)備 酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店報(bào)備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店報(bào)備- -酒店、旅館業(yè)治安管理信息應(yīng)用解決方案，依托中國酒店

15、、旅館業(yè)治安管理信息應(yīng)用解決方案，依托中國 電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng) 絡(luò)構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)絡(luò)構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè) 在治安管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建在治安管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建 和諧社會和平安城市保駕護(hù)航。和諧社會和平安城市保駕護(hù)航。 住客住客 住客信 息錄入 酒店酒店公安局公安局

16、信息比對 1616 標(biāo)簽服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)簽服務(wù)和產(chǎn)品 商務(wù)領(lǐng)航之商務(wù)領(lǐng)航之 酒店完美聯(lián)盟通信信息酒店完美聯(lián)盟通信信息 解決方案解決方案 核心（一級）核心（一級） 客房長話客房長話 推薦（二級）推薦（二級） 客房寬帶客房寬帶 ASPASP應(yīng)用應(yīng)用 iTViTV 核心（一級）核心（一級） 客房長話客房長話 數(shù)碼數(shù)碼e e房房 推薦（二級）推薦（二級） 客房寬帶客房寬帶 可選可選 會議信息通信服務(wù)會議信息通信服務(wù) 酒店客戶管理及信息酒店客戶管理及信息 通信服務(wù)通信服務(wù) / / / / 及以下及以下 / / / / 大型連鎖大型連鎖 1717 1818 為什么要實(shí)施酒店完美聯(lián)盟營銷？為什么要實(shí)施酒店完美聯(lián)

17、盟營銷？ ？ 酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實(shí)施酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實(shí)施“酒店完美酒店完美 聯(lián)盟聯(lián)盟”營銷能達(dá)到什么目的？營銷能達(dá)到什么目的？ 改善酒店住客印象價(jià)格，改善酒店住客印象價(jià)格， 培養(yǎng)使用習(xí)慣培養(yǎng)使用習(xí)慣 鞏固和激發(fā)話音收入！鞏固和激發(fā)話音收入！ 拓展數(shù)碼拓展數(shù)碼e e房等增值通信信房等增值通信信 息應(yīng)用服務(wù)息應(yīng)用服務(wù) 挖掘收入增長點(diǎn)！挖掘收入增長點(diǎn)！ 建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號召力建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號召力 提升酒店客戶的忠誠！提升酒店客戶的忠誠！ 1919 拓展路徑思考拓展路徑思考1 1、2 2、3 3 當(dāng)?shù)鼐频晔袌霎?dāng)?shù)鼐频晔袌?p以當(dāng)?shù)?/p>

18、主流酒店為初期拓展重點(diǎn)以當(dāng)?shù)刂髁骶频隇槌跗谕卣怪攸c(diǎn) p逐步形成對低端的吸引和高端的擠壓逐步形成對低端的吸引和高端的擠壓 樣板客戶樣板客戶 p在每類酒店中樹立樣在每類酒店中樹立樣 板客戶板客戶 p形成對同類酒店的影形成對同類酒店的影 響和示范效應(yīng)響和示范效應(yīng) 業(yè)務(wù)切入業(yè)務(wù)切入 p以酒店最關(guān)心的服務(wù)以酒店最關(guān)心的服務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切入實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切入 p考慮業(yè)務(wù)提供能力和考慮業(yè)務(wù)提供能力和 收入實(shí)現(xiàn)速度要求收入實(shí)現(xiàn)速度要求 在我們本地市場在我們本地市場 如何開展？如何開展？ 2020 酒店供應(yīng)商酒店供應(yīng)商 行業(yè)主管部門行業(yè)主管部門/ /協(xié)會協(xié)會 住客住客 酒店價(jià)值鏈活動關(guān)系示意圖酒店價(jià)值鏈活動關(guān)系示意圖

19、對行業(yè)服務(wù)管理對行業(yè)服務(wù)管理 有權(quán)威性有權(quán)威性 與酒店有長期合與酒店有長期合 作的利益關(guān)系作的利益關(guān)系 是酒店是酒店“事件營事件營 銷銷”的強(qiáng)勢甲方的強(qiáng)勢甲方 找到可能的合作伙伴找到可能的合作伙伴 酒店客戶酒店客戶 重大會議重大會議/ /活動主辦方活動主辦方 住客住客 住客住客 2121 酒店客戶接受酒店客戶接受酒店住客知道酒店住客知道酒店住客使用酒店住客使用 酒店加盟酒店加盟 p以提升住客服務(wù)價(jià)值吸引客以提升住客服務(wù)價(jià)值吸引客 戶加入戶加入“酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟” p與主管部門與主管部門/ /行業(yè)協(xié)會合作推行業(yè)協(xié)會合作推 介，提升聯(lián)盟影響介，提升聯(lián)盟影響 p與軟件、設(shè)備供應(yīng)商合作拓與軟件

20、、設(shè)備供應(yīng)商合作拓 展酒店業(yè)務(wù)展酒店業(yè)務(wù) 信息傳播信息傳播 p以以“轟炸式轟炸式”的業(yè)務(wù)宣傳信的業(yè)務(wù)宣傳信 息覆蓋住客從進(jìn)入酒店到離息覆蓋住客從進(jìn)入酒店到離 開的全部過程開的全部過程 p向住客傳遞簡潔、清晰的業(yè)向住客傳遞簡潔、清晰的業(yè) 務(wù)資費(fèi)等關(guān)鍵信息務(wù)資費(fèi)等關(guān)鍵信息 促進(jìn)使用促進(jìn)使用 p簡化或取消客房通信信息服簡化或取消客房通信信息服 務(wù)的開通手續(xù)務(wù)的開通手續(xù) p設(shè)計(jì)包天、免費(fèi)或清晰單價(jià)設(shè)計(jì)包天、免費(fèi)或清晰單價(jià) 的住客使用套餐的住客使用套餐 p放置業(yè)務(wù)使用手冊，教會住放置業(yè)務(wù)使用手冊，教會住 客使用客使用 營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2222 序號序號動作名稱動作名稱動作內(nèi)容（效果）動作內(nèi)容（效果） 動作一動作一取消押金開通和服務(wù)費(fèi)客人入住時(shí)國內(nèi)長話已直接開通，不需辦理手續(xù) 動作二動作二取消長話服務(wù)費(fèi)客人撥打長話時(shí)無另外的附加費(fèi)用 動作三動作三 客房擺放長話暢聊、 包天桌牌 （1）房間有桌牌，形式統(tǒng)一 （2）本地網(wǎng)定制的的桌牌需按省公司模板設(shè)計(jì) 序號序號動作名稱動作名稱動作內(nèi)容（效果）動作內(nèi)容（效果） 動作一動作一開機(jī)刷屏/歡迎開機(jī)歡迎詞有“中國電信數(shù)碼e房”和酒店名稱 動作二動作二教會客人使用數(shù)碼e房 房間擺放e房使用指南 動作三動作三完善數(shù)碼e房服務(wù)功能模塊 服務(wù)功能模塊設(shè)置： 酒店服務(wù) 本地風(fēng)情