供水公司收費員先進事跡材料

1、供水公司收費員先進事跡材料抄表、收費、開收據(jù)在用戶看來，自來水收費員的工作是如此簡單！但又有誰想過，當(dāng)這樣枯燥的工作要重復(fù)千百萬次，又會是怎樣的呢？在 xx 市 xx 城市供水有限公司，常年活躍著一批以 xx 為代表的收費員。無論是黑夜白天，還是嚴(yán)寒酷暑，她們穿梭于大街小巷，走千家，入萬戶，風(fēng)雨無阻，用點滴平凡事繪就多彩人生。xx ，女，蒙古族， 1996 年 9 月，她有幸成為 xx 市 xx 城市供水有限公司的一員，這一干就是 18 年。她兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，滿腔熱忱為用戶服務(wù)，贏得了廣泛贊譽。她負責(zé)收費的 9 個街坊有 5000 多用戶，收費率始終保持在 90 以上，無一例服務(wù)事故。她

2、連續(xù)多年榮獲企業(yè)“先進生產(chǎn)工作者”和“優(yōu)秀女職工”等榮譽稱號。XX 年她光榮的被評為 xx 市勞動模范?！白羁唷⒆钇氖召M點就讓我去吧。 ” xx亞甘愿作收費員中的“急先鋒”“讓我去吧! ” xx 市 xx 城市供水有限公司收費業(yè)務(wù)范圍遍布全市各個角落， xx 總是主動請纓，挑最艱苦、最偏僻的地方去。xx 負責(zé)的 9 個街坊約 5000 多用戶，是公司所有收費員個住宅 1 個街坊中，只有9 負責(zé)片區(qū)中用戶最多的，而在這樓，其余均為平房區(qū)，收費難度可想而知。濱河新區(qū)在剛剛開發(fā)建設(shè)時，道路不通暢，原五區(qū)收費點距離市區(qū)較遠，公司領(lǐng)導(dǎo)在分配收費點時，大多數(shù)收費員都不愿意去。當(dāng)時正在生病的 xx 聽到這

3、個情況后，馬上趕回單位，主動要求把自己派到那里收費?！白鳛榕?，圖亞真能吃苦! ”消息傳開后，公司職工都為她的愛崗敬業(yè)精神深深感動。 “有的員工在工作中有時也能主動能夠承擔(dān)艱苦的任務(wù)， 但很難持久，圖亞貴在堅持，在參加工作的 18 年來，一直沖鋒在最前線，長期在艱苦的環(huán)境中忘我工作，實屬難能可貴。 ”公司一位老工會干部這樣評價。在 xx 城市供水公司眾多收費點中，除位于濱河新區(qū)的原五區(qū)收費點外，包括海北村收費點在內(nèi)的 2 個點是離市中心最遠的，而這2 個點都無一例外被xx 的主動“攬入”自己負責(zé)的片區(qū)。相比市中心的收費點，海北村離市區(qū)較遠，交通不方便。冬日的清晨，寒氣逼人， xx 帶足了午飯

4、早早等候在公交站點，只為能踏上第一班車，早一天完成收費工作。與市區(qū)內(nèi)平房區(qū)住戶水表安裝在房屋內(nèi)的情形大不相同，因為村民要同時進行生產(chǎn)生活，故而水表安裝在二、三米深的水井內(nèi)。 沒有高樓，樹木稀少，缺少遮擋的村莊在寒冬 臘月里顯得異常的冷。腳和手都被大面積凍傷，對此，她xx 長時間戶外抄表，戲言“沒事，職業(yè)病” 。光是自己受點冷不算什么，開啟被冰雪凍得嚴(yán)嚴(yán)實實的井蓋，對一個大男人來說都是十分費力的事，對一個弱女子來說，可以想象的到，是何等的難上加難。手摳、鎬拋 足足半個小時，才好不容易打開井蓋。此時，已經(jīng)精疲力竭的她，還要小心翼翼地下井，做最為重要的事抄表，并反復(fù)核對。海北村收費點不僅離市區(qū)較遠，

5、而且僅有的 80 多戶住戶就分散在 10 多處，每處相隔的距離都在幾公里，市區(qū)內(nèi)平房區(qū)同樣數(shù)量的住戶， 幾天就可完成的收費任務(wù)， xx 和同事在海北村卻要花上半個月的時間，而且早出晚歸，中午只能呆在村里簡單吃上一口。多少年來， xx 還主動申請到鐵路西、 原一通廠家屬房等相對偏僻地點抄表收費。每當(dāng)一個地方的收費工作理順后，她便要求到其他艱苦的地方作業(yè)。她全力干好本職工作的優(yōu)良作風(fēng)得到公司一致認可，在她的帶動下，全公司上下形成了一種“愛崗敬業(yè)你追我趕”的良好工作氛圍?！罢嬲\服務(wù)，用心溝通，收費也是有學(xué)問。 ” xx 努力作收費員隊伍的“排頭兵”“別小看我們收水費的，這里面可有學(xué)問了。 ” xx

6、說，作為收費員，只有用心服務(wù)，真誠溝通，才能贏得用戶的信任與理解，從而讓用戶配合做好收費工作。細節(jié)決定成敗。比如“在同一樓層不能同時敲幾戶的門，您想，要是都開了，你進哪個?”、 “門口掛個紅布條，說明人家家里剛生了小寶寶，敲門就要輕著點” 、 “不論平房、樓房住房，收完費出來時都要輕輕關(guān)門 ! ” 這些都是xx給自己定的“工作準(zhǔn)則” 。自來水收費員的工作無非就是收費，但對xx 來說，好的服務(wù)可不限于此。夏季，居民用水量增多，部分小區(qū)常會出現(xiàn)停水，為此，后可拉騰圖亞常常作耐心的宣傳解釋工作，臨走時，還留下“公司客服務(wù)電話” ，以方便查詢。在一次收費中，有一個舊小區(qū)居民反映，小區(qū)沒有安裝加壓泵，到

7、了夏季，四樓以上住戶常常在晚上十二點以后才能接上水。為此，她往返于公司工程運行部和小區(qū)物業(yè)公司、居民間，協(xié)調(diào)解決安裝加壓泵。經(jīng)過多方奔走，這個小區(qū)拖延了多年的用水緊張問題終于得到了解決。在入戶收費過程中， xx 總會遇到用戶對實際用水量與抄表數(shù)產(chǎn)生異議的情況，有的甚至以此拒繳水費。對此，她先是耐心仔細地詢問用戶用水情況，幫助用戶“算賬” ， 消除用戶顧慮。如果發(fā)現(xiàn)用戶實際用水量與抄表數(shù)的確有很大差距，xx 寧可一天內(nèi)少入幾戶， 也會及時聯(lián)系公司維修部門與質(zhì)監(jiān)部門，共同為用戶檢驗水表，直到用戶滿意。xx 的細心和誠心為公共服務(wù)企業(yè)樹立了良好社會形象， 也為公司收費工作順利進行創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

8、“圖亞，我以后一定主動配合您的工作，及時繳費。 ”說這話的是一位在外地置業(yè)的 xx 人。去年，在xx 負責(zé)的新片里，發(fā)現(xiàn)有一戶總沒人。她把催費條順著門縫塞進去，好幾個月都不見動靜?？傉也坏饺?，怎么辦?這時，就有點著急的 xx 找到物業(yè)公司詢問，管理人員告訴她， “這個住戶到了外地，一個月只來一次，戶主只留下一個xx 手機號，外地號沒有人知道。無奈，圖亞有空兒就來敲敲這家的房門。功夫不負有心人，終于等到戶主回來了，收齊了欠繳的水費。xx 還是一個熱心腸的人。 她所負責(zé)片區(qū)多為平房住房， 困難群體較多，遇到一時無力繳費的，工資收入并不高的她總是慷慨解囊， 幾年來， 她為困難群體墊付的水費達到幾千元。今年以來，原一通廠收費點等處的水費改由用戶到營業(yè)大廳自行繳納，一