印象管理及商務(wù)禮儀

1、清華大學(xué)管理學(xué)博士：藍(lán)天清華大學(xué)管理學(xué)博士：藍(lán)天 印象管理及商務(wù)禮儀印象管理及商務(wù)禮儀 身心修煉篇 個人形象篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 第一篇 身心修煉篇 禮者,心之干也! 心正而后身修,身修而后家 齊,家齊而后國治,國治而后 天下平!(修身,齊家,治國,平 天下) 古人的管理思想 “人為邦本”:關(guān)于對象管理 “人為能群”:關(guān)于管理組織 “正已正人”:關(guān)于指揮管理 “貴和持中”:關(guān)于協(xié)調(diào)管理 “自強不息”:關(guān)于激勵管理 儒家修身要義 “義則不可須臾舍也” 為人處事的立身之本 “慎獨”和”誠信” 深植的職業(yè)道德之根 “修身在正其心” 遠(yuǎn)離失敗者的性格誤區(qū) 儒家修身要

2、義 “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人” 人際關(guān)系與溝通 “學(xué)而時習(xí)之不亦樂乎” 不斷學(xué)習(xí)是進步的源泉 “吾日必三省吾身” 自我反思與總結(jié) 道家修身要義 “自然無為” 君子有所為，有所不為 “兼容并包” 深刻的處世哲學(xué) “道可道，非常道；名可名，非常 名” 如何獲取人生的成功 第二篇 個人形象篇 禮儀之始，在于正容體， 齊顏色，順辭令 札記.冠義 職業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系職業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系 1、為什么說“像由心生”？ 2、是否有機會開始新的職業(yè)生 涯？ 3、讓自己看起來更像成功者？ 個人印象管理策略 1、保持形象的一致性 2、讓對方愉悅 3、恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?讓對方愉快的3A原則 ACCEPT

3、接受對方 ADMIRE 贊美對方 ARTACH 重視對方 印象管理理論 首因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 掃帚星效應(yīng) 給人良好的第一印象給人良好的第一印象 的四忌四宜的四忌四宜 一 打扮 宜：得體，整齊清潔，因應(yīng)場 合選擇衣飾 忌：奇裝異服，男女不分 二 表情 宜：與對方的目光自然接觸， 嘴角微微上揚，面帶微笑 忌：視而不見、事不關(guān)己的冷 漠表情 三 動作 宜：大方從容，注意長幼有序， 注意站、坐、行。 忌：矯揉造作，爭先恐后，雙 手雙腳不由自主搖晃擺動。 四 說話 宜：長話短說，廢話少說，聲 調(diào)自然，速度適中。 忌：出口傷人，憤世嫉俗，打 斷對方說話，反駁或批評別人。 男士著裝規(guī)范 三色原則全套裝束顏色不

4、超過三種； 三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色保 持一致； 三大禁忌 A 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶； B 西裝上的標(biāo)簽必須拆除； C 穿深色西裝不可配白色襪子。 女士著裝規(guī)范 職業(yè)女性著裝六忌 鮮艷、緊身、暴露、透視、短小、雜 亂。 佩帶飾品的禮儀 1 符合身份，以少為佳； 2 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴： A 炫耀自己財富的首飾不能戴，即珠寶 類首飾一般不戴； B 炫耀女性魅力的首飾不能戴，如胸 針、腳鏈和吊墜耳環(huán)。 女士裙裝四忌：女士裙裝四忌： 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) 忌光腿 忌三截腿 保持專業(yè)的儀態(tài) 站姿：站立是人最基本的姿勢，是 一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜

5、態(tài)造型。端 莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、 自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要動作， 走姿是一種動態(tài)的美。 儀容規(guī)范 并坐不橫肱； 立必方正，不傾聽； 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)； 禮不妄說人，不辭費； 凡與大人言，始視面，中視抱，卒視面， 毋改； 足容重，手容恭，目容端，口容止，頭 容直，氣容肅，禮容德，色容莊。 第三篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 凡人之所以為人，禮義也。凡人之所以為人，禮義也。札記札記.冠義冠義 職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)表現(xiàn) 應(yīng)酬禮儀應(yīng)酬禮儀 慶典禮儀慶典禮儀 社交禮儀社交禮儀 就餐禮儀就餐禮儀職場禮儀職場禮儀 職業(yè)禁忌職業(yè)禁忌 了解、掌握以及恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用 職場禮儀 會使您在工作左右逢源 會使

6、您的事業(yè)蒸蒸日上 職場禮儀的原則 敬人的原則 自律的原則 適度的原則 真誠的原則 社交禮儀 拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時間 要守時守約 講究敲門的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制 起身告辭需有禮 介紹的禮儀 先介紹位卑者給位尊者 晚輩給長輩 非官方人士給官方人士 介紹時多提供一些個人資料 加上頭銜 學(xué)習(xí)運動員精神,主動報上姓名 握手的禮節(jié) 何時要握手?(持續(xù)時間、力 量大小) 遇見認(rèn)識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 交換名片的禮儀 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里， 而不是從西褲的后兜中掏出。 如果是坐著，盡可能起身接受對方 遞過來的名片。 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容， 并口頭確認(rèn)。 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān) 的信息。 要妥善放置收到的名片。 索取名片的藝術(shù) 欲將取之必先與之標(biāo)準(zhǔn)式 激將法 謙恭法 平等法 出行、乘坐交通工具的禮儀 公務(wù)交通的座位次序 主人開車的座位次序 乘坐飛機的禮儀 勿大聲交談 勿來回走動 勿脫鞋脫襪 尊重空乘人員 放倒椅子靠背請先向后座的人 示意 乘坐電梯的禮儀 步驟一、伴隨客人或長輩來到 電梯前 步驟二、電梯來時 步驟三、進入電梯后 步驟四、到達(dá)目的地 宴會禮儀西餐 正式的全套餐點上菜順序 著裝 入座 餐巾 取食 招呼侍者 飲酒