印象管理及商務(wù)禮儀

1、清華大學(xué)管理學(xué)博士：藍(lán)天清華大學(xué)管理學(xué)博士：藍(lán)天 印象管理及商務(wù)禮儀印象管理及商務(wù)禮儀 身心修煉篇 個(gè)人形象篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 人無(wú)禮則不生 事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧 第一篇 身心修煉篇 禮者,心之干也! 心正而后身修,身修而后家 齊,家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后 天下平!(修身,齊家,治國(guó),平 天下) 古人的管理思想 “人為邦本”:關(guān)于對(duì)象管理 “人為能群”:關(guān)于管理組織 “正已正人”:關(guān)于指揮管理 “貴和持中”:關(guān)于協(xié)調(diào)管理 “自強(qiáng)不息”:關(guān)于激勵(lì)管理 儒家修身要義 “義則不可須臾舍也” 為人處事的立身之本 “慎獨(dú)”和”誠(chéng)信” 深植的職業(yè)道德之根 “修身在正其心” 遠(yuǎn)離失敗者的性格誤區(qū) 儒家修身要

2、義 “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人” 人際關(guān)系與溝通 “學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎” 不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉 “吾日必三省吾身” 自我反思與總結(jié) 道家修身要義 “自然無(wú)為” 君子有所為，有所不為 “兼容并包” 深刻的處世哲學(xué) “道可道，非常道；名可名，非常 名” 如何獲取人生的成功 第二篇 個(gè)人形象篇 禮儀之始，在于正容體， 齊顏色，順辭令 札記.冠義 職業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系職業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系 1、為什么說(shuō)“像由心生”？ 2、是否有機(jī)會(huì)開(kāi)始新的職業(yè)生 涯？ 3、讓自己看起來(lái)更像成功者？ 個(gè)人印象管理策略 1、保持形象的一致性 2、讓對(duì)方愉悅 3、恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?讓對(duì)方愉快的3A原則 ACCEPT

3、接受對(duì)方 ADMIRE 贊美對(duì)方 ARTACH 重視對(duì)方 印象管理理論 首因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 掃帚星效應(yīng) 給人良好的第一印象給人良好的第一印象 的四忌四宜的四忌四宜 一 打扮 宜：得體，整齊清潔，因應(yīng)場(chǎng) 合選擇衣飾 忌：奇裝異服，男女不分 二 表情 宜：與對(duì)方的目光自然接觸， 嘴角微微上揚(yáng)，面帶微笑 忌：視而不見(jiàn)、事不關(guān)己的冷 漠表情 三 動(dòng)作 宜：大方從容，注意長(zhǎng)幼有序， 注意站、坐、行。 忌：矯揉造作，爭(zhēng)先恐后，雙 手雙腳不由自主搖晃擺動(dòng)。 四 說(shuō)話(huà) 宜：長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，聲 調(diào)自然，速度適中。 忌：出口傷人，憤世嫉俗，打 斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，反駁或批評(píng)別人。 男士著裝規(guī)范 三色原則全套裝束顏色不

4、超過(guò)三種； 三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色保 持一致； 三大禁忌 A 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶； B 西裝上的標(biāo)簽必須拆除； C 穿深色西裝不可配白色襪子。 女士著裝規(guī)范 職業(yè)女性著裝六忌 鮮艷、緊身、暴露、透視、短小、雜 亂。 佩帶飾品的禮儀 1 符合身份，以少為佳； 2 在商務(wù)交往中，有兩類(lèi)首飾不能戴： A 炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即珠寶 類(lèi)首飾一般不戴； B 炫耀女性魅力的首飾不能戴，如胸 針、腳鏈和吊墜耳環(huán)。 女士裙裝四忌：女士裙裝四忌： 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) 忌光腿 忌三截腿 保持專(zhuān)業(yè)的儀態(tài) 站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是 一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜

5、態(tài)造型。端 莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、 自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎?走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 儀容規(guī)范 并坐不橫肱； 立必方正，不傾聽(tīng)； 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)； 禮不妄說(shuō)人，不辭費(fèi)； 凡與大人言，始視面，中視抱，卒視面， 毋改； 足容重，手容恭，目容端，口容止，頭 容直，氣容肅，禮容德，色容莊。 第三篇 職業(yè)表現(xiàn)篇 凡人之所以為人，禮義也。凡人之所以為人，禮義也。札記札記.冠義冠義 職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)表現(xiàn) 應(yīng)酬禮儀應(yīng)酬禮儀 慶典禮儀慶典禮儀 社交禮儀社交禮儀 就餐禮儀就餐禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 職業(yè)禁忌職業(yè)禁忌 了解、掌握以及恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用 職場(chǎng)禮儀 會(huì)使您在工作左右逢源 會(huì)使

6、您的事業(yè)蒸蒸日上 職場(chǎng)禮儀的原則 敬人的原則 自律的原則 適度的原則 真誠(chéng)的原則 社交禮儀 拜訪(fǎng)禮儀 拜訪(fǎng)前應(yīng)電話(huà)約定時(shí)間 要守時(shí)守約 講究敲門(mén)的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話(huà)的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 起身告辭需有禮 介紹的禮儀 先介紹位卑者給位尊者 晚輩給長(zhǎng)輩 非官方人士給官方人士 介紹時(shí)多提供一些個(gè)人資料 加上頭銜 學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)員精神,主動(dòng)報(bào)上姓名 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手?(持續(xù)時(shí)間、力 量大小) 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 交換名片的禮儀 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里， 而不是從西褲的后兜中掏出。 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方 遞過(guò)來(lái)的名片。 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容， 并口頭確認(rèn)。 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān) 的信息。 要妥善放置收到的名片。 索取名片的藝術(shù) 欲將取之必先與之標(biāo)準(zhǔn)式 激將法 謙恭法 平等法 出行、乘坐交通工具的禮儀 公務(wù)交通的座位次序 主人開(kāi)車(chē)的座位次序 乘坐飛機(jī)的禮儀 勿大聲交談 勿來(lái)回走動(dòng) 勿脫鞋脫襪 尊重空乘人員 放倒椅子靠背請(qǐng)先向后座的人 示意 乘坐電梯的禮儀 步驟一、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到 電梯前 步驟二、電梯來(lái)時(shí) 步驟三、進(jìn)入電梯后 步驟四、到達(dá)目的地 宴會(huì)禮儀西餐 正式的全套餐點(diǎn)上菜順序 著裝 入座 餐巾 取食 招呼侍者 飲酒