護理禮儀教材

1、1 賀賀 俊俊 匣匣 1 護護理理禮儀禮儀 舉止禮儀 做一個具有做一個具有 職業(yè)職業(yè) 美感美感 醫(yī)護人員醫(yī)護人員 言談言談舉止舉止表情表情 | 舉止：舉止：人們在活動或人們在活動或 交往中表現(xiàn)出的各種交往中表現(xiàn)出的各種 姿態(tài)，也稱為舉動、姿態(tài)，也稱為舉動、 動作、儀態(tài)。動作、儀態(tài)。 舉舉 止止 禮禮 儀儀 |文明文明：舉止自然大方、高雅脫俗：舉止自然大方、高雅脫俗, , 體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng)體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng). . |優(yōu)雅優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不：舉止美觀、得體適度、不 卑不亢、賞心悅目，具有良好的卑不亢、賞心悅目，具有良好的 風(fēng)度。風(fēng)度。 |敬敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對人：舉止禮讓他人，

2、體現(xiàn)出對 他人的尊重和友善他人的尊重和友善。 舉止的基本要求：舉止的基本要求： 文明、優(yōu)雅、敬人文明、優(yōu)雅、敬人 舉舉 止止 禮禮 儀儀 |醫(yī)護人員在工作中的舉醫(yī)護人員在工作中的舉 止包括：止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲站姿、坐姿、行姿、蹲 姿、鞠躬、握手、手勢、姿、鞠躬、握手、手勢、 各種操作動作等各種操作動作等 8 贏得信任贏得信任折射品牌折射品牌 8 站站姿：姿：又稱立姿、站相，又稱立姿、站相，是站立是站立時時 所呈現(xiàn)的所呈現(xiàn)的姿態(tài)姿態(tài)，是其他姿勢的基是其他姿勢的基 礎(chǔ)。挺拔、端莊、禮貌、有教養(yǎng)礎(chǔ)。挺拔、端莊、禮貌、有教養(yǎng) 展示出一展示出一種種靜態(tài)美。靜態(tài)美。 基本基本要求：要求：頭端、

3、肩平、胸挺、頭端、肩平、胸挺、腹腹 收、身收、身正、腿直、手垂正、腿直、手垂 男士男士：穩(wěn)健、穩(wěn)健、“立如松立如松” 女士女士：優(yōu)美、優(yōu)美、“亭亭玉立亭亭玉立” 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂 （丁字步）（丁字步）（字步）字步） 基本站姿基本站姿 挺、直、高、穩(wěn)挺、直、高、穩(wěn) 基本站姿基本站姿（字步）字步） | 全身不夠端正全身不夠端正 | 雙腿叉開過大雙腿叉開過大 | 手腳隨意活動手腳隨意活動 | 表情自由散漫表情自由散漫 |坐姿坐姿：即坐的：即坐的姿勢姿勢。端莊的坐姿。端莊的坐姿 可以展現(xiàn)個人良好的氣質(zhì)，給人可以展現(xiàn)個人良

4、好的氣質(zhì)，給人 一種信賴感，展現(xiàn)一種靜態(tài)美。一種信賴感，展現(xiàn)一種靜態(tài)美。 |坐姿的基本要求：端正坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表安穩(wěn)，表 現(xiàn)現(xiàn)安詳、莊重、安詳、莊重、優(yōu)雅優(yōu)雅的風(fēng)度。的風(fēng)度。 | 基本基本坐姿坐姿 正確正確的坐姿要的坐姿要兼顧兼顧 角度角度、深淺、深淺、 舒展舒展 角度角度：坐定后上身與大腿、坐定后上身與大腿、大腿與大腿與 小腿所小腿所形成的角度。形成的角度。 深淺深淺：坐下時臀部與座位所：坐下時臀部與座位所接觸面接觸面 積的多少積的多少。 舒展舒展：入座前后手、腿、腳：入座前后手、腿、腳的舒張的舒張 活動程活動程度。度。 |挺直上身，頭部端正，目視前方；挺直上身，頭部端正，目視前

5、方； |雙手掌心向下，疊放于大腿之上；雙手掌心向下，疊放于大腿之上； |側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大 腿；腿； |上身與大腿、大腿與小腿均呈上身與大腿、大腿與小腿均呈9090 |腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并 攏、平行，也可一前一后；攏、平行，也可一前一后； |不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠 背，只占據(jù)座位的背，只占據(jù)座位的2/32/3即可。即可。 基本坐姿（正位）基本坐姿（正位） （側(cè)位）（側(cè)位） 護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位丁字步 護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁

6、字步 男護士基本坐姿男護士基本坐姿 男護士坐姿（正腳位小疊步）男護士坐姿（正腳位小疊步） 頭部頭部 上身上身 手部手部 腿部腿部 腳部腳部 入座順序：入座順序：先后順序，禮讓尊長先后順序，禮讓尊長 入座方法：入座方法：左進左出左進左出 落座無聲：落座無聲：不慌不忙，悄無聲息不慌不忙，悄無聲息 入座得體：入座得體：背對座位，輕輕坐下背對座位，輕輕坐下 離座謹慎：離座謹慎：輕身起立，左側(cè)離席輕身起立，左側(cè)離席 取站取站 立姿立姿 態(tài)，態(tài)， 右腳右腳 后移后移 半步半步 ，單，單 手或手或 雙手雙手 捋平捋平 衣裙衣裙 ， |行姿：行姿：又稱走姿，是人在行走過又稱走姿，是人在行走過 程中形成的姿勢。

7、優(yōu)美的走姿如程中形成的姿勢。優(yōu)美的走姿如 風(fēng)行水上，輕盈自如，給人一種風(fēng)行水上，輕盈自如，給人一種 干練愉悅的感受干練愉悅的感受 ，體現(xiàn)，體現(xiàn) 動態(tài)動態(tài) 美美 |行姿的要求：行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美輕松、矯健、優(yōu)美 勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方。勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方。 1 1全身全身伸直、昂首挺胸伸直、昂首挺胸： 面面朝前方、雙眼平視朝前方、雙眼平視、身體形、身體形 成一條直線成一條直線 2 2起步前傾、重心在起步前傾、重心在前：前： 膝蓋膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美伸直、步態(tài)優(yōu)美 3 3腳尖前伸、步幅適中腳尖前伸、步幅適中： 前前腳跟與后腳尖腳跟與后腳尖相距一腳長相距一腳長 4 4直線行進、自始至

8、終直線行進、自始至終： 身體身體不要左搖右擺不要左搖右擺、直線形態(tài)、直線形態(tài) 移動移動 5 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動： 擺動擺動幅度以幅度以3030為佳為佳，不要橫，不要橫 擺、同向擺擺、同向擺 6 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進全身協(xié)調(diào)、勻速行進： 舉止舉止協(xié)調(diào)、配合協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、，表現(xiàn)輕松、 自然自然 以站姿為基礎(chǔ)，以站姿為基礎(chǔ)， 腳尖朝向正前方，收腳尖朝向正前方，收 腹挺胸，兩眼平視，腹挺胸，兩眼平視， 雙肩平衡略后展，兩雙肩平衡略后展，兩 臂自然擺動臂自然擺動, ,步履輕步履輕 捷，彈足有力，柔步捷，彈足有力，柔步 無聲，充滿活力無聲，充滿活力 |方向不定方向不定 |瞻前顧

9、后瞻前顧后 |聲響聲響過過大大 |速度多變速度多變 |八字步態(tài)八字步態(tài) |體體不不正直正直 |邊走邊吃邊走邊吃 行走行走中的禮儀中的禮儀 基本基本要求：要求： 1 1、始終自律：始終自律：嚴格約束個人行為嚴格約束個人行為 2 2、相互禮讓：相互禮讓：禮讓行人、熱情禮讓行人、熱情問問 候候、文明問路、文明問路、幫助老幼、幫助老幼、 維護正義維護正義 3 3、距離適當(dāng)：距離適當(dāng)：私人距離、社交私人距離、社交距距 離離、禮儀距離、禮儀距離、公眾距離、公眾距離 1 1. . 漫步：漫步：避免在人多擁擠的道路上避免在人多擁擠的道路上 散步散步 2 2. . 上下樓梯：上下樓梯：右上右下單行走，為右上右下

10、單行走，為 人帶路走人帶路走前頭，上樓下樓不交談，前頭，上樓下樓不交談， 留心腳下保安全留心腳下保安全 3. 3. 進出電梯：進出電梯：安全、順序安全、順序 4 4. . 通過走廊：通過走廊：單排右行，面壁單排右行，面壁相讓相讓 緩步緩步輕行輕行，循序而行，循序而行 5 5. . 排隊：排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保 持距離持距離 6.出入房間：出入房間： |下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助 別人或工作時使用。別人或工作時使用。 |基本要求：一腳在前，一腳在后基本要求：一腳在前，一腳在后 兩腿貼緊下蹲。兩腿貼緊下蹲。 |基本方法：單膝點地式；基本方法

11、：單膝點地式； 雙腿高低式雙腿高低式 |主要禁忌：面對他人、背對他人主要禁忌：面對他人、背對他人 雙腿平行叉開、低頭彎腰翹臀。雙腿平行叉開、低頭彎腰翹臀。 端治療盤端治療盤 要求：平穩(wěn)、節(jié)力要求：平穩(wěn)、節(jié)力 姿勢優(yōu)美姿勢優(yōu)美 盤緣距軀干盤緣距軀干3-5cm3-5cm 持病歷夾持病歷夾 左手握住病歷夾邊左手握住病歷夾邊 緣中部，放在前臂緣中部，放在前臂 內(nèi)側(cè)，前緣上翹。內(nèi)側(cè)，前緣上翹。 推治療車方法推治療車方法 自然優(yōu)美自然優(yōu)美 平穩(wěn)安全平穩(wěn)安全 雙手扶車緣兩側(cè)雙手扶車緣兩側(cè) 軀干略向前傾軀干略向前傾 輕巧的向前推進輕巧的向前推進 |良好的舉止是通過長期訓(xùn)練良好的舉止是通過長期訓(xùn)練 而成的，它將

12、給我們今后的而成的，它將給我們今后的 學(xué)習(xí)、工作帶來深遠影響。學(xué)習(xí)、工作帶來深遠影響。 |從現(xiàn)在做起吧！從現(xiàn)在做起吧！ 五、鞠躬禮五、鞠躬禮 即行彎腰禮，是表示對他人的即行彎腰禮，是表示對他人的 尊重的一種鄭重禮節(jié)。尊重的一種鄭重禮節(jié)。 基本做法：首先立正站好，背部挺基本做法：首先立正站好，背部挺 直。保持身體的端正，女士雙手下直。保持身體的端正，女士雙手下 垂搭放腹前，面帶微笑。以腰部為垂搭放腹前，面帶微笑。以腰部為 軸，整個腰及肩部向前傾斜。軸，整個腰及肩部向前傾斜。 | 1515、3030、 45 45 60 60 、9090鞠躬禮，鞠鞠躬禮，鞠 躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。躬的深

13、度表示對被問候人的尊敬程度。 注意事項：注意事項： |必須脫帽必須脫帽 |目光向下看目光向下看 |嘴里不要吃東西嘴里不要吃東西 |禮畢抬起身，雙眼有禮禮畢抬起身，雙眼有禮 貌的注視對方貌的注視對方 |低頭速度比抬頭慢低頭速度比抬頭慢 手姿：手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂又叫手勢，是人的雙手及手臂 所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也 可以是動態(tài)的?？梢允莿討B(tài)的。 空間空間 軌跡軌跡 活動活動 范圍范圍 進行進行 速度速度 手姿手姿 手勢語的四種類型手勢語的四種類型 ： 形象手勢形象手勢 模擬物模擬物 狀狀 象征手勢象征手勢 抽象意抽象意 念念 形象手勢形象手勢 傳遞情

14、傳遞情 感感 指示手勢指示手勢 具體對具體對 象象 |招手致意招手致意 揮手告別揮手告別 |握手問好握手問好 擺手拒絕擺手拒絕 |手指是怒手指是怒手甩是憾手甩是憾 |手摟是親手摟是親手捧是敬手捧是敬 |手顫是怕手顫是怕手遮是羞手遮是羞 |舉手贊同舉手贊同垂手聽命垂手聽命 |易于誤解的手姿易于誤解的手姿 |不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 |不穩(wěn)重失敬于人的手勢不穩(wěn)重失敬于人的手勢 鼓掌鼓掌：表示歡迎、祝賀或支持的：表示歡迎、祝賀或支持的 一種手勢。雙手有節(jié)奏的掌心對一種手勢。雙手有節(jié)奏的掌心對 拍。拍。 做法：右手掌心向下，左手掌心做法：右手掌心向下，左手掌心 向上。向上。 雙手齊胸表示誠意和尊重。雙

15、手齊胸表示誠意和尊重。 夸獎：夸獎：豎起右手大拇指，指尖向豎起右手大拇指，指尖向 上，指腹面向被稱道者。上，指腹面向被稱道者。 注意：注意：在與人交談時，不能將拇在與人交談時，不能將拇 指豎起來指向他人或指向自指豎起來指向他人或指向自 己的鼻尖。己的鼻尖。 指示：指示：用于為他人指示方向或用于為他人指示方向或 引導(dǎo)來賓。一引導(dǎo)來賓。一手抬至腰部高度，手抬至腰部高度， 五指并攏，掌向上，以肘五指并攏，掌向上，以肘 部為部為 軸，朝向目標伸出手軸，朝向目標伸出手 臂。臂。 表示問候，通常用于相識之表示問候，通常用于相識之 間在各種場合打招呼。間在各種場合打招呼。 1.1.舉手致意舉手致意 2.2.

16、點頭致意點頭致意 3.3.欠身致意欠身致意 世界各國最為通行的會面禮。用世界各國最為通行的會面禮。用 于見面致意和告辭道別，表示支持、于見面致意和告辭道別，表示支持、 信任、鼓勵、祝賀、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。安慰、道謝。 七、握手七、握手 當(dāng)事人當(dāng)事人 的心情的心情 現(xiàn)場的現(xiàn)場的 氣氛氣氛 交往雙方交往雙方 的關(guān)系的關(guān)系 握手握手 的時機的時機 握手的方式握手的方式 標準方式：相距標準方式：相距1 1米，雙米，雙 腿立正，上身稍微前傾，伸出腿立正，上身稍微前傾，伸出 右手，四指并攏，拇指張開，右手，四指并攏，拇指張開， 與對方相握，時間以與對方相握，時間以3 3秒左右秒左右 為宜。為宜。 神態(tài)：專注、熱情、友好、自神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、然、 面帶笑容、目視對方、口道問候面帶笑容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手）手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手