企業(yè)信息資源管理

1、1 2 11.1 企業(yè)信息資源管理概述 11.1.1 企業(yè)信息的資源觀 所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特 質(zhì)、信息、知識等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實 施戰(zhàn)略的基礎。 企業(yè)資源理論關注企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關 系，其假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性 前提下，認為企業(yè)是資源的特殊集合體。 在資源理論中，巴尼認為這些資源可分為3類：物質(zhì)資本資源、人力 資本資源和組織資本資源 3 11.1.1 企業(yè)信息的資源觀 根據(jù)企業(yè)的資源是否有形，可以分為看得見的資源和看不見的自由 ?？吹靡姷馁Y源有企業(yè)的人力、物力資源，看不見

2、的自由是指體現(xiàn)企業(yè) 在智力方面的資源如組織管理的思想、經(jīng)驗等。企業(yè)的信息資源是一種 看不見的資源。 企業(yè)的信息自由使之產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與 企業(yè)生產(chǎn)活動有關的各種信息。 企業(yè)信息資源按其來源來分，可分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源 。內(nèi)部信息是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，包括生產(chǎn)信息、會計信息、營銷 信息和人才信息等。 外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運行環(huán)境相關的各種信 息，包括宏觀社會環(huán)境信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息和市場信息等。 4 11.1.2 企業(yè)信息資源的特點 時效性 信息自由會隨著時間的推移變得無效。 共享性 是信息的一種本質(zhì)特性，只要是信息就可以共享。內(nèi)部和外

3、部共享。 可存儲性 信息可以以文字、數(shù)字、圖形、聲音等形式存在；須真實與安全。 可復制性 信息可以以極低的成本進行無差別的復制。 5 11.1.3 企業(yè)信息資源管理的特點 企業(yè)信息資源管理的時效性 信息在一定時間范圍內(nèi)有效 企業(yè)信息資源管理的用戶導向性 服務的對象主要是企業(yè)內(nèi)部用戶，滿足各種應用需求，實現(xiàn)盈利目標 企業(yè)信息管理的綜合性 企業(yè)管理活動有很強的綜合性，企業(yè)信息資源管理是為企業(yè)管理服 務的，因而也具有綜合性 企業(yè)信息資源管理和企業(yè)的生存息息相關 不能充分挖掘信息資源價值的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè) 企業(yè)信息資源管理是一個創(chuàng)造性勞動過程 6 11.2 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 11.2.1

4、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 1、信息技術對企業(yè)信息資源管理的作用 電子計算機、通信、網(wǎng)絡等技術的廣泛使用，提高了企業(yè)的信息獲取 能力，擴展了企業(yè)的信息獲取渠道。 在21世紀，企業(yè)要想在競爭中獲勝，新產(chǎn)品投放市場的速度是關鍵 。而推出最快的方法是以信息網(wǎng)絡為依托。 目前企業(yè)的信息網(wǎng)絡化方式有EDI、Internet、Interanet等。 企業(yè)信息資源管理的技術是保證企業(yè)內(nèi)、外信息在企業(yè)中準確、快 捷地流動，為決策提供依據(jù)。主要分為前臺和后臺兩大方面的技術。 7 11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認為系統(tǒng)是“相互作用著的諸元素的綜合 體”。錢學森

5、認為系統(tǒng)是“由相互作用和依賴的若干組成部分結合而 成的具有特定功能的有機整體，其又是更大系統(tǒng)的組成部分。” 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)是指人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、硬件和軟件設備的有 機結合體。為操作者的事務處理提供信息數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和傳 輸?shù)墓δ?，為企業(yè)管理決策層提供信息支持的人機結合系統(tǒng)。 用系統(tǒng)論方法構建信息資源管理系統(tǒng)應遵循系統(tǒng)方法的三項基本原 則：整體性原則、最優(yōu)化原則和動態(tài)性原則。 整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則，信息資源管理系統(tǒng)根本目的就 在于發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，使系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。 8 11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 最優(yōu)化原則是指系統(tǒng)在

6、內(nèi)外因素的作用下在某個方面最大限度地適 合某一特定的客觀標準，是系統(tǒng)方法所要達到的目標。 動態(tài)性原則是指企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的變化性，系統(tǒng)無時不在與 其各要素之間、與環(huán)境之間進行著物質(zhì)、能量和信息的交換，任何系統(tǒng) 都是不斷發(fā)展變化的。 9 11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 3、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能 信息資源管理系統(tǒng)相當于企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，滲透到企業(yè)組織的每一個 部門，其運行情況與企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益密切相關。 1）對企業(yè)的經(jīng)營管理進行協(xié)調(diào)和控制的功能。系統(tǒng)可以不受企業(yè)各 層次的職能機構所限制，且可以依照信息的內(nèi)容和流向?qū)⑵髽I(yè)信息系統(tǒng) 劃分為若干子系統(tǒng)，它們可能跨越多個職能部門，但統(tǒng)

7、一管理。 2）優(yōu)化決策的功能。通過對信息的使用，能夠更為迅速、準確地做 出決策，并能使方案最優(yōu)化，提高企業(yè)經(jīng)營的效益。 3）信息資源整合的功能。信息整合是協(xié)調(diào)各個體、要素間關系，使 其成為一個整體的凝聚器。整合的最終目的是將信息以一定的形式公 開，使信息源以外的機構能夠獲取信息。 10 11.2.2 制造資源計劃（MRP）系統(tǒng) 制造資源計劃的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀40年代就已經(jīng) 有人提出了，隨著技術的發(fā)展，MRP系統(tǒng)經(jīng)歷了單向應用、閉環(huán)MRP和 MRPII三個時代的改造，才形成現(xiàn)在制造資源計劃的形式。 1、物料需求計劃（MRP） 1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會APICS成立，開

8、始進行生產(chǎn)與庫存控 制方面的研究與理論傳播。20世紀60年代，第一套物料需求計劃軟件面 世，主要用于訂貨管理和庫存管理。 MRP是在產(chǎn)品結構的基礎上，應用網(wǎng)絡計劃原理，根據(jù)產(chǎn)品結構各層 次物料的從屬關系和數(shù)量關系，以每一個物料為計劃對象，以完工日期 為基準倒排計劃，按提前長短區(qū)別各個物料下達計劃時間的先后順序， 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關物料的需求量和需求時間。 11 11.2.2 制造資源計劃（MRP）系統(tǒng) 2、閉環(huán)物料需求計劃（close MRP） 為了能及時調(diào)整需求和計劃，對能力約束狀況及時進行分析，人們 把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP中。同時在 計劃執(zhí)行過程

9、中，加入來自車間、供應商和計劃人員的反饋信息，并利 用這些信息進行計劃的調(diào)整，從而圍繞物料需求計劃，使生產(chǎn)過程形成 一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)。閉環(huán)MRP就成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。 它包括主生產(chǎn)計劃、資源需求計劃、能力需求計劃和現(xiàn)場作業(yè)控制等。 12 11.2.2 制造資源計劃（MRP）系統(tǒng) 3、制造資源計劃（MRPII） 基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造 資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 主要技術環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作計劃、主生產(chǎn)計劃、物料 清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)管理、物料管理、產(chǎn)品 管理和財務管理等。 實現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管

10、理方面的集成。 13 11.2.3 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng) 1 1、ERPERP概述概述 興起于90年代初期的國外企業(yè)，幾年內(nèi)迅速發(fā)展。 基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務單元劃分成若干個相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)， 將業(yè)務流程看做是一個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)有效 地進行管理，為企業(yè)提供豐富的管理功能和工具。 ERP承諾建立跨越企業(yè)各部門、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一數(shù)據(jù)庫、單 一應用集成成統(tǒng)一的界面。 ERP與企業(yè)過程再造相關，其實一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡設計的一部 分的企業(yè)再造方案。 14 11.2.3 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng) 2 2、ERPERP的技術手段的技術手段 B/S結構 超文本標記

11、語言技術（Java和） 安全保密技術 電子數(shù)據(jù)交換技術 捆綁式的應用程序接口策略 模塊化的ERP結構 15 11.2.3 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng) 3 3、ERPERP的主要功能模塊的主要功能模塊 財務管理模塊 分會計核算和財務管理兩大塊。 生產(chǎn)控制管理模塊 包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標 準等五大塊。 物流管理 包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。 人力資源管理模塊 包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資 核算、工時管理和差旅核算五大塊。 16 11.2.4 客戶關系管理（CRM） 系統(tǒng) 1 1、CRMCRM概述概述 CRM不是一個產(chǎn)品和服務，而是一種

12、商業(yè)策略，是以客戶為中心的商 業(yè)模式，其利用信息技術，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客 戶，吸引新客戶。 CRM系統(tǒng)架構通常有3個層次：部門極需求-協(xié)同級-企業(yè)級 CRM通常是一個系統(tǒng)的工程，只有軟硬件的結合才能造就完整的CRM 系統(tǒng)，一般都提供電子商務接口，還全面開展電子商務，支持電子商務 銷售方式。 17 11.2.4 客戶關系管理（CRM） 系統(tǒng) 2 2、CRMCRM的功能的功能 市場管理功能 主要包括市場分析、預測和市場活動管理等功能。 銷售管理功能 客戶服務功能 技術支持功能 18 11.3 企業(yè)信息資源管理的組織框架 11.3.1 11.3.1 信息資源管理與組織結構的相關性

13、信息資源管理與組織結構的相關性 60年代，著名管理學家P.德魯克率先認為信息對當今組織是很重要 的。 從系統(tǒng)工程觀點看，組織就是一個系統(tǒng)，具有由其構成要素組成的 結構層次，要素之間有內(nèi)在的聯(lián)系，并與周圍環(huán)境相互作用。信息貫穿 于組織活動的全過程。 組織結構在很大程度上決定信息管理的結構，而信息管理結構的建 立又需要組織結構的相應調(diào)整，二者有密切的關系。 19 11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機構 1、企業(yè)信息資源管理的組織結構模式 一般存在幾種、分散和集中-分散三種組織結構模式。 集中模式中，企業(yè)信息中心負責各種信息的收集、加工、檢索、傳 遞等工作，其他部門所需的信息由信息中心提供。 分

14、散模式中，企業(yè)不設信息中心，在各職能部門設專兼職信息員， 定期或不定期組織信息交流活動。 集中-分散模式中，企業(yè)有獨立的信息中心，負責信息的收集和處 理，同時各職能部門存在必要的信息聯(lián)系。是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的 方向。 20 11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機構 2、信息資源管理的組織機構的4個層次 1）高層企業(yè)信息資源管理中心 高層信息管理機構指負責統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理 中心，負責把與企業(yè)經(jīng)營管理有關重大信息向企業(yè)決策層反饋。負責： 信息匯總與收集功能 信息管理與檢索功能 信息分析與處理功能 信息協(xié)調(diào)與溝通功能 信息反饋功能 21 11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組

15、織機構 2）中層信息管理機構 中層管理機構指負責收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息 管理機構，主要功能是收集： 國內(nèi)外同行業(yè)對口服務的相關信息 由基層傳遞來的企業(yè)異常等情況 上級機關頒發(fā)的政策性信息和技術資料 市場信息 批示、指令、批復等信息 3）非正式信息機構 流動信息機構 社會信息網(wǎng)絡 22 11.3.3 信息管理體制 1、概述 企業(yè)信息管理體制是指關于企業(yè)信息管理結構的設置及其管理權限劃 分的制度。 信息管理機構的設置，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、規(guī)模、管理體制 、管理層次來設計和確定。 在大型或特大型企業(yè)宜采用分散-集中的管理體制，根據(jù)企業(yè)組織機 構設置情況建立不同層次的信息管理機構

16、，最終由企業(yè)的信息管理中心 進行統(tǒng)一管理。 23 11.3.3 信息管理體制 2、CIO體制 企業(yè)首席信息主管體制的要點是：由組織機構中最高經(jīng)營決策層全面 統(tǒng)籌負責本公司信息資源管理，下設專門的辦事機構負責信息資源的管 理、共享、協(xié)調(diào)等日常業(yè)務，信息系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件安裝維護由信息技 術部門承擔。霍國慶歸納出3種基本CIO模型： 戰(zhàn)略/戰(zhàn)術模型，一個公司有多個信息主管，分別負責不同的事務 內(nèi)部/外部模型，相關職能劃分為內(nèi)部和外部兩部分 消亡模型，CEO逐步取代CIO CIO主要職能是負責所有信息資源的管理、開發(fā)和利用。需： 具備廣博的、多科和交叉領域的職業(yè)技能；具備一種或幾種信息 技術專長；具備

17、經(jīng)濟基本知識。 24 11.3.3 信息管理體制 3、CKO體制 企業(yè)首席知識官是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位 ，其主要工作為： 建立一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境； 扮演企業(yè)知識的守門員； 促進組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與企業(yè)的知識創(chuàng)新活動； 指導組織只是創(chuàng)新的方向，整合與發(fā)展知識，強化核心技術能力； 形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。 25 11.4 企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展： 企業(yè)知識管理 11.4.1 11.4.1 企業(yè)信息資源管理的知識化演進企業(yè)信息資源管理的知識化演進 從國內(nèi)外的發(fā)展和應用實踐來看，企業(yè)信息資源管理正朝著知識化 的方向演變，主要體現(xiàn)在以下

18、三個方面： 1、知識成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 2、強調(diào)以客戶為中心，利用網(wǎng)絡平臺傳播和共享知識 3、強調(diào)以知識創(chuàng)新為中心的知識管理 26 11.4.2 企業(yè)知識的存在形式 一般，企業(yè)知識的存在形式可以從時間和空間兩個緯度來進行討論 1、從時間維度上來分析，可以將企業(yè)的知識看作一種過程 在這個過程中，知識不斷地轉(zhuǎn)變、融合、合并。知識既是靜態(tài)的實 體又是動態(tài)的過程，是實體和過程的統(tǒng)一體。 知識的產(chǎn)生可以是外生的也可以是內(nèi)生的。所謂外生，即任何人、 組織、國家都可以通過有目的的有組織的科學研究等活動，來創(chuàng)造和積 累知識。所謂內(nèi)生即任何個人、組織、國家都可以在自己的實踐活動中 積

19、累經(jīng)驗，進而將感性的經(jīng)驗積累上升為理性化的知識，并通過這類過 程不斷地進行知識積累。 27 11.4.2 企業(yè)知識的存在形式 2、從空間維度上來分析，知識可以有內(nèi)隱知識和外顯知識兩種存在形式 內(nèi)隱知識為個人主觀的經(jīng)驗性、模擬性、具有個別情境特殊性的知 識，通常無法直接辨認。 外顯知識為客觀的理性知識、順序性知識與數(shù)字知識，可以清楚地 辨認，可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識。 二者是相互補充的。 日本學者Ikujiro Nonaka認為知識轉(zhuǎn)化有4種模式：（見P323） 轉(zhuǎn)化 內(nèi)隱知識 外顯知識 內(nèi)隱知識 社會化 外部化 外顯知識 內(nèi)部化 組合化 28 11.4.2 企業(yè)知識的存在形式 1

20、）社會化 從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)化稱為社會化。是個體之間分享經(jīng)驗的過 程，一個人可不通過正規(guī)化的語言直接從他人那里獲得內(nèi)隱知識。 2）外部化 從內(nèi)隱知識到外顯知識，外部化是挖掘內(nèi)隱知識并發(fā)展成為顯形概念 的過程。 3）組合化 從外顯知識到外顯知識，組合化是把概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。 4）內(nèi)部化 從外顯知識到內(nèi)隱知識，內(nèi)部化是使得外顯知識體現(xiàn)在內(nèi)隱知識中的 過程，是通過做而學習的過程。 29 11.4.3 企業(yè)知識管理的 模型與方法 1、企業(yè)知識管理認知模型與社會模型 對知識管理實質(zhì)的理解存在兩種觀點：知識管理是一個知識認知過 程；一種認為知識管理是一貫知識社會化的過程。 認知模型社會模型

21、用于創(chuàng)新的知識來自于客觀的定義及事實用于創(chuàng)新的知識通過社會交往而獲得并以經(jīng)驗為基礎 知識可以被編碼并通過書本進行轉(zhuǎn)移知識可以隱含在個人頭腦中，并通過參加社會組織， 包括職業(yè)團體及團隊而轉(zhuǎn)移 通過重復利用現(xiàn)有知識來開發(fā)新知識從而獲 得知識管理的成果 通過分析并綜合各種社會組織及團體的知識來開發(fā)新 知識，從而獲得知識管理的成果 知識管理的主要作用，是將知識編碼從而獲 得知識 知識管理的主要作用是鼓勵參加社會組織來分享知識 技術是成功的關鍵因素信任及合作是成功的關鍵因素 將知識的獲得比喻為人的記憶與拼圖（可以 將各種知識片段有目的地拼成更多的知識） 將知識的獲得比喻為人的組織與萬花筒（創(chuàng)造性的交 流有時可能意外地產(chǎn)生新知識） 30 11