丹東物業(yè)服務(wù)等級考核評定表.doc

1、丹東市物業(yè)服務(wù)等級考核評定表附件一：考核項(xiàng)目考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考評驗(yàn)收方法及評分評分一、基本要求 分）（ 11l、小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化管理服O 分。 符合的 2務(wù)，設(shè)有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。二、房屋2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物符合的 2.0 分，基本符業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明分。合的 1.0確。3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝， 佩戴 標(biāo)符合的 2.0 分，基本符志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。分，合的 1.0、有完善的物業(yè)管理方案，相關(guān)42.0 符合的分，基本符制度健全。分。合的 1.0、財(cái)務(wù)建全，賬目清晰，收支用5分，基本符符合的3.0途明確，按有關(guān)規(guī)定和合同約定公分。沒有建立合的1.5布物業(yè)服務(wù)

2、費(fèi)用的收支情況。分。規(guī)范財(cái)務(wù)賬目的0沒有按期公布費(fèi)用收支1.5 分。情況扣1、房屋外觀完好、整潔。外墻、公符合的 3.0 分，發(fā)現(xiàn)一共樓梯間、墻面、地面無破損或污0.5 分。處問題扣跡。管理分）（ 14、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序；陽臺(tái)、平2符合的 2.O 分，每發(fā)現(xiàn)含(空調(diào)架臺(tái)外廊的使用不礙觀瞻。分。0.5 一處不符合的扣含陽臺(tái)、窗 ()、防盜網(wǎng)分體、窗式 安裝統(tǒng)一有序。戶 )考核項(xiàng)目三、公 共設(shè)施設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)（ 13 分）、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部 3 位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。4、公共空間及外墻無亂張貼、 亂亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、涂、 廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。98以上，房 5、房屋完好

3、率達(dá)到屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到98 ，維修質(zhì)量合格率達(dá)到100 ?？荚u內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)l、共用設(shè)施設(shè)備良好、運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完備。每發(fā)現(xiàn) O 分，符合的2 分。一處不符合的扣 0.5每發(fā)現(xiàn) 2O 分，符合的0.5 分。一處不符合的扣分，指標(biāo)每符合的5.0 扣 1.0 分。降低1考評驗(yàn)收方法及評分評分分，每發(fā)現(xiàn)符合的2.05 一處不符合的扣O 分。、消防系統(tǒng)設(shè)備齊全、完好無損，分。防火 O 符合的 3設(shè)2 可隨時(shí)啟動(dòng)；消防通道暢通。備、工具不齊全的扣分2.03、道路暢通，路面平坦。污水排 放符合的 3.0 分，發(fā)現(xiàn)一暢通。分。1O 處問題扣4、供電線路、照明設(shè)施規(guī)范完備；符合的 3.O

4、 分，每發(fā)現(xiàn)路燈、庭院燈完好率達(dá)到 98 。維一處不符合的扣 1.O修、維護(hù)及時(shí)。分。、房屋公共部位和共用設(shè)備日常5符合的 2O 分，指標(biāo)維修及時(shí)，維修工程質(zhì)量合格率達(dá)每降低 5扣 O5 分。到 98。四、公小區(qū)實(shí)行全封閉式管理；設(shè)有專業(yè)化1、分，未實(shí)行全封7.0符合的共秩保安隊(duì)伍。實(shí)行刷卡通行管理。實(shí)行24分。未實(shí)行 5.0閉管理的扣 。序維護(hù)小時(shí)保安制度， 晝夜巡視。 保安人員著裝2.0 分刷卡通行管理扣15 分）（整齊，行為規(guī)范、認(rèn)真履行職責(zé)。、設(shè)有監(jiān)控設(shè)施， 實(shí)施 224 小時(shí)安全監(jiān)控分，基本符合的符合的4.0并記錄及時(shí)，無安全死角。分。有一處監(jiān)控空白的2.0分扣 1.03、對進(jìn)出小區(qū)

5、的車輛實(shí)施證、卡管理并有分，有一項(xiàng)不符符合的2.0登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；對進(jìn)駐分。合的扣 1.0小區(qū)的裝修、家政等服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。4、無火災(zāi)、 治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件。分。符合的 2.0考核項(xiàng)目考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考評驗(yàn)收方法及評分評分、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，整1符合的 4.O 分，發(fā)現(xiàn)一體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，處問題扣 1.O 分。無衛(wèi)生死角。五、環(huán)境衛(wèi)生管理)分 (122、公共樓梯、扶欄、過道、地下停車場、車庫等部位保持清潔，無塵土，無堆放雜物和占用。3、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，合理布設(shè)垃圾箱、果皮箱；垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清，無溢滿現(xiàn)象；垃圾桶、箱清潔、無異味。分，發(fā)現(xiàn)

6、一符合的3.01.0 分。處問題扣分，基本符符合的 3.0 5分。合的 14、共用雨、污水管道、井及化糞分，基本 O 符合的 2池定期檢查，及時(shí)疏通、清掏，無分。 1.0 符合的堵塞、溢滿現(xiàn)象。六、綠化養(yǎng)護(hù)管1、小區(qū)內(nèi)綠化率（包括水面、景符合的 6.0 分，每增加點(diǎn)）達(dá)到 30 以上，高層和商住大5加 1O 分，每減少廈除外。5扣 1.0 分。、小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道2符合的 4.0 分，基本符路兩側(cè)綠地合理分布， 花壇、樹木、合的 2.0 分。建筑小品配置得當(dāng)。理 16分）（考核項(xiàng)目七、配套服務(wù)管理 分）15 （3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，花符合的 6.0 分，每發(fā)現(xiàn)草樹木長勢良好，修剪

7、整齊美觀，一處不符合的扣 1.0 分。無踐踏、破壞和占用現(xiàn)象，無大面積黃土裸露?？荚u內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考評驗(yàn)收方法及評分評分部以上電梯 1、高層住宅每單元2分。不符合符合的3.0運(yùn)行，方便快捷。的0分。2、智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行門禁一卡通管基本符合的分，符合的4.0理，安裝使用可視對講系統(tǒng)。分。 2.0電子屏幕等配、小區(qū)內(nèi)設(shè)有電子噴泉、3按項(xiàng)目規(guī)模品質(zhì)每一項(xiàng)加套設(shè)施；免費(fèi)提供手推車、 電瓶車等便民、 1.02.0 分，最高不超過 6.0惠民措施。分。車輛管理、小區(qū)內(nèi)設(shè)有專門停車場的，4不符合的扣分。符合的2.0規(guī)范，場地設(shè)施設(shè)備齊全。1.0 分。八、其、按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，依照規(guī)有一項(xiàng)不符 分。 符合的 2.0他11.0 合的扣分。 0未實(shí)行明碼管定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦分。標(biāo)價(jià)的理（4分）法收費(fèi)。九、備注2、用戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收分，每降低 2.O 符合的費(fèi)滿意率達(dá) 95，全年無有效投1 分。每發(fā)生 5扣 1.O訴。分。 0.5 起有效投訴扣【考核表中以外的服務(wù)項(xiàng)目，可適當(dāng)加分，如：酒店式大堂管理、紅外線探測器設(shè)施、上門收儲(chǔ)垃圾、背景音樂、人文景觀、現(xiàn)代化電影院、大