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文檔簡介

1、客服第三季度總結-季度總結 我是我們公司的一名技術客服，主要是關心公司解決我們顧客產品用法中消失的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術客服人數(shù)是相對來說比較少，雖然我們的人數(shù)少 ，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。 在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們

2、產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。 在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關心給我們顧客供應更加簡單的技術解決方法，同時也更加便利我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第

3、三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術人員外，我們有時候會用法給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們用法后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產品，我們之后可以在深化的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。 在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少用法一些關于產品的專業(yè)術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業(yè)的評判，不是由于我們說的專業(yè)術語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關心他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。 本文為工作總結欄目編輯原創(chuàng)文章，版權歸工作總結欄目全部，未經授權杜絕轉載，違者追究法律責

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