公司微信管理暫行辦法

1、公司微信公眾號管理暫行辦法第一章總 則第一條為充分發(fā)揮公司微信公眾號的對外宣傳和信息交流作用，嚴(yán)格審核微信公眾號內(nèi)容發(fā)布，規(guī)范管 理公司微信公眾號，建立市場客戶的平臺，發(fā)揮微信公 眾平臺展示公司形象，傳遞信息的作用，更好地宣傳公 司、報導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營方面的信息，保障公司信息發(fā)布 及時、真實、安全、可靠、合法，明確公司微信公眾號 管理職責(zé)，規(guī)范公司微信信息發(fā)布流程及日常管理，特 制定本辦法。第二條公司信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格安徽海螺水泥股份 有限公司網(wǎng)站子公司網(wǎng)頁信息管理辦法、海螺水泥信息披露事務(wù)管理規(guī)定，做好公司內(nèi)部商業(yè)機密信息的保 密工作。第二章工作標(biāo)準(zhǔn)和宣傳職責(zé)第三條公司供銷處負(fù)責(zé)公司微信公眾號信息

2、管理 工作，辦公室配合做好信息的收集、整理與審核工作， 成立微信信息發(fā)布工作組，具體負(fù)責(zé)公司微信公眾號的 信息米集、更新、留言反饋、人員培訓(xùn)和形象推廣，做 好發(fā)布信息的審核把關(guān)， 并根據(jù)公司的統(tǒng)一管理和要求，做好信息發(fā)布相關(guān)工作的落實第四條 公司微信管理小組成員由組長、微信主管 和網(wǎng)頁管理員組成，組長、網(wǎng)頁主管分別由公司分管領(lǐng) 導(dǎo)和供銷處、辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第五條 微信信息主管和微信管理員負(fù)責(zé)公司微信 公眾號對外信息的發(fā)布工作， 每日發(fā)布信息不少于 5 條， 并對信息收集、及時工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)、處理相關(guān)重要信 息，確保重要信息、文件、回復(fù)的處理和反饋。第六條 公司微信公眾號名稱：鎮(zhèn)江北固海螺，微

3、 信號。第七條 公司微信平臺分組管理： 微信公眾平臺的管理模塊中設(shè)有用戶管理，根據(jù)用 戶的不同，進行分組管理：1. 直接用戶：公司主管以上管理人員、銷售業(yè)務(wù)員；2. 配套用戶：公司主管以下員工；3. 外部市場用戶。第八條 信息的推送：根據(jù)不同的人群發(fā)布不同的 信息：1. 直接用戶：公司生產(chǎn)經(jīng)營、重要決策、安全環(huán)保、 產(chǎn)品質(zhì)量、營銷對策、管理動態(tài)等；2. 配套用戶：公司新聞、員工風(fēng)采、安全環(huán)保、市場動態(tài)、技改技措、勞動競賽、管理建議等；3. 外部市場用戶： 公司動態(tài)、 產(chǎn)品與服務(wù)、 市場用戶 調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、投訴與反饋等。第九條 各部門管理職責(zé)供銷處微信管理職責(zé)：1、圍繞公司市場營銷動態(tài)擬定

4、市場宣傳工作重點；2、負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門人員每月末召開一次會議，就當(dāng) 月發(fā)布的信息內(nèi)容、點擊量和閱讀時間、用戶情況等數(shù)據(jù)分 析，根據(jù)客戶的需求和興趣從而改進信息的內(nèi)容和質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)對外信息的發(fā)布與審核，建立信息發(fā)布臺賬；4、負(fù)責(zé)公司微信公眾號的宣傳與推廣，運用好信息手 段，擴大公司市場影響作用；5、負(fù)責(zé)通過微信平臺獲取客戶資料，包括企業(yè)名稱、 負(fù)責(zé)人、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求方向等方面的 信息和聯(lián)系方式，建立客戶檔案；6、負(fù)責(zé)收集用戶的產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、營 銷政策咨詢等信息，及時組織回復(fù)；7、負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量、營銷政策及生 產(chǎn)經(jīng)營信息。辦公室微信管理職責(zé)：1、負(fù)

5、責(zé)公司管理動態(tài)、企業(yè)文化、體系建設(shè)等方面的信息收集與審核；2、負(fù)責(zé)擬訂各個階段的宣傳重點，發(fā)布經(jīng)營管理方面 有價值的信息；3、配合供銷處完成月度微信平臺管理總結(jié)與改進工作。第三章 信息發(fā)布管理第十條 信息發(fā)布原則1、發(fā)布的信息應(yīng)具有代表性和先進性。 能夠展示公司的 形象和實力、弘揚企業(yè)文化、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念。2、發(fā)布的公司生產(chǎn)經(jīng)營信息，須是可對外公開的信息。 要回避尚未披露的信息（如當(dāng)期利潤、銷售收入等指標(biāo)） 關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營過程中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)和商業(yè)策略等不宜過 細(xì)報道，在報道過程中要做好公司管理策略及機密信息的保 密工作。3、發(fā)布的信息須是經(jīng)過核實、準(zhǔn)確可靠的信息。信息中 涉及的專業(yè)術(shù)語及指標(biāo)

6、，必須經(jīng)專業(yè)人員進行核對確認(rèn)。4、發(fā)布的信息須是按發(fā)布流程經(jīng)各公司微信管理小組組 長審核確認(rèn)的信息，確保文字內(nèi)容語句流暢、措辭準(zhǔn)確，避 免產(chǎn)生歧義。第十一條 公司微信公眾號每日可發(fā)布一條多圖文信 息，每條多圖信息可發(fā)最多可編輯 8 條信息。圖文內(nèi)容包括 封面圖片、自定義標(biāo)題、文章插圖、正文。根據(jù)不同人員分 類每日推送符合閱讀要求的多圖文或單圖文信息發(fā)布，節(jié)假 日插推節(jié)日問候等信息。信息可設(shè)公司介紹、新聞在線、產(chǎn)品與服務(wù)、員工風(fēng)采、銷售服務(wù)、營銷政策解讀等欄目，信息具有較強的宣傳效果 和時效性，題材新穎，主題突出，宣傳企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營 過程中的好人好事、技改經(jīng)驗、節(jié)能減排、班組建設(shè)等，公 司網(wǎng)

7、頁管理小組負(fù)責(zé)欄目信息搜集、審核、發(fā)布。第十二條 信息編輯要求：1、標(biāo)題：標(biāo)題要簡明扼要，能快速鎖定讀者眼球。減少 形容詞，把內(nèi)容的核心凸顯出來。2、封面：封面圖片在推送的消息里面占有很大的內(nèi)容面 積，所以選擇封面圖片的時候一定要貼合主題， 設(shè)計的一些， 吸引用戶點擊閱讀，圖片選擇 900*600 像素。3、摘要：摘要只在編輯單圖文消息狀態(tài)下顯示，在編輯 多圖文消息時是不會出現(xiàn)的。如果圖片加載比較慢或標(biāo)題不 能完全表達文章所有亮點的時候，摘要就成了吸引用戶點擊 的重要武器。4、正文： 正文可以編輯文字， 原文鏈接， 還楞插入圖片， 圖片的大小設(shè)置為 600*400 像素。5、多圖文消息編輯狀態(tài)

8、下， 后面的消息標(biāo)題圖片設(shè)置為 200*200 像素。第十三條 信息發(fā)布流程1、信息采編：公司微信管理員及時收集公司新聞、營銷 消息、市場服務(wù)等欄目信息材料，經(jīng)公司相關(guān)部門人員嚴(yán)格核實后，交公司微信主管2、信息審核：公司微信主管負(fù)責(zé)對信息初稿進行審核， 按信息發(fā)布的原則，重點把握信息內(nèi)容及措詞的敏感性，對 新聞披露把握不準(zhǔn)的應(yīng)及時與辦公室宣傳負(fù)責(zé)人進行溝通， 微信主管將信息交網(wǎng)頁小組組長進行最終審核并簽字確認(rèn) （格式參見附表一公司微信信息上傳申請表 ）。3、信息發(fā)布：根據(jù)微信小組組長簽字確認(rèn)后的稿件，公 微信管理員認(rèn)真核對稿件的電子版本，核對無誤后以新稿的 形式上傳、保存；微信主管對后臺稿件進

9、行再次審核確認(rèn)， 確保信息準(zhǔn)確后，選擇不同的用戶，先選擇預(yù)覽，確認(rèn)無誤 后，群發(fā)。4、前臺檢查：信息發(fā)布后，公司微信主管須在第一時間 登陸前臺，對所發(fā)布的信息進行逐字逐句的檢查。一旦發(fā)現(xiàn) 錯誤，在第一時間內(nèi)及時返回后臺進行更改，以確保發(fā)布的 信息準(zhǔn)確無誤。5、消息發(fā)布與回復(fù)：在選擇發(fā)布消息時，選擇不同的用 戶群，錄入消息、發(fā)布，并及時做好用戶信息的回復(fù)，如回 復(fù)的消息帶有咨詢的， 選擇在第一時間回復(fù)， 若是負(fù)面消息， 及時選擇刪除，第一時間與回復(fù)人溝通，并做好記錄。6、臺帳管理： 做好信息發(fā)布的記錄 （格式參見附表二 公 司微信信息發(fā)布登記表 ）及發(fā)布信息的書面與電子版材料 歸檔工作。第十四條

10、 后臺編輯操作規(guī)范1、在網(wǎng)站后臺編輯信息時， 要嚴(yán)格按照審核好的信息進 行編輯。2、對于所要編輯的純文字性內(nèi)容， 在段落屬性中設(shè)置段 后間距為 2，文字一般選擇 16。3、對于所要編輯的圖片，大圖片的尺寸大小是 600X 450像素，分辨率為 72 像素。4、 發(fā)布的新聞中包含有圖片， 在發(fā)布的文字稿后插入圖 片，標(biāo)題圖片尺寸為 200X 200 像素，在后臺界面右上角處 點擊添加圖片即可，并選擇不在正文中顯示。5、對在公司發(fā)布的新聞信息， 要確認(rèn)好事件發(fā)生的時間， 根據(jù)事件實際發(fā)生的時間順序來決定信息的發(fā)布時間，而不 能絕對按照收到稿件的先后順序來進行信息的發(fā)布。6、對已在后臺編輯好但未發(fā)布

11、的信息要進一步進行審 核，確保已編輯好的信息中無錯別字、語句不通等現(xiàn)象，對 圖片信息應(yīng)檢查圖片的說明與圖片是否對應(yīng)等，在確保無誤 的情況下點擊保存進行發(fā)布。7、 信息發(fā)布后應(yīng)在第一時間登陸微信，對所發(fā)布的信息 進行逐字逐句的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，須在第一時間內(nèi)返回 后臺更改。第四章 微信管理小組職責(zé)要求第十五條 公司微信管理小組組長職責(zé)1、公司微信管理小組組長由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任， 為公司網(wǎng)頁 信息發(fā)布第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)公司信息的最終審核、把關(guān)；2、及時了解公司微信的管理要求，督促、檢查公司微信 小組職責(zé)的落實。3、對通過微信反饋至公司的重要投訴等情況組織處理。4、對公司微信信息發(fā)布的安全、保密負(fù)責(zé)。第

12、十六條 公司微信主管職責(zé)1、公司微信主管負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺管理工作的具體 落實。2、對公司微信管理、推廣應(yīng)用及更新狀況負(fù)責(zé)；組織、 督促、跟蹤信息的撰寫、上傳、發(fā)布，負(fù)責(zé)信息初審、后臺 新稿的審核及狀態(tài)更改， 確保發(fā)布信息的及時、 真實、 安全、 可靠、合法，對于專業(yè)性較強的術(shù)語、數(shù)據(jù)等指標(biāo)，確保經(jīng) 相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員審核確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)公司微信反饋信息的督促辦理和過程跟蹤，對舉報投訴、意見建議類信件進行跟蹤辦理，在 2 個工作日內(nèi)進 行回復(fù)， 對重要投訴要及時向公司網(wǎng)頁小組組長報告； 督促、 檢查公司微信管理員做好咨詢類問題的及時回復(fù)和網(wǎng)站反 饋信息辦理記錄工作。第十七條 公司微信管理員職責(zé)1

13、、微信狀態(tài)檢查。 每日對本公司微信運行情況進行檢查， 發(fā)現(xiàn)異常及時解決，如不能馬上解決報公司相關(guān)部門，避免不良影響，并對不正常的狀態(tài)全過程做文字記錄。2、配合公司微信主管進行信息搜集及網(wǎng)頁后臺錄入。對經(jīng)公司微信小組組長簽字確認(rèn)的稿件和相應(yīng)的電子版材料 進行核查，確認(rèn)無誤后，將資料以新稿狀態(tài)上傳到微信相應(yīng) 的模塊位置。3、做好微信信息書面與電子版材料的歸檔工作。4、每日查看微信公布的消息回復(fù)， 對各類消息進行分類 篩選，對咨詢類問題給予及時答復(fù)（廣告類信息不予回復(fù)） ， 對舉報投訴、意見建議類問題提交主管跟蹤辦理，做好網(wǎng)站 反饋信息辦理情況記錄工作（格式參見附表三微信反饋信 息辦理情況登記表 ）

14、。第五章 稿件編審程序及激勵辦法第十八條 各部門負(fù)責(zé)對各自稿件進行初步的把關(guān)編 審，宣傳稿件必須符合 “用事實講話， 內(nèi)容真實， 反映迅速， 簡短精悍”的特點，緊扣公司各個時期的宣傳重點，稿件主 題思想積極向上，內(nèi)容新穎獨到。第十九條 由辦公室按照新聞宣傳專業(yè)把關(guān)的要求和 程序進行編審、定稿，按新聞要點、稿件層次以及質(zhì)量差異 推薦到相關(guān)的宣傳媒體。第二十條 部門稿件指標(biāo)：每月辦公室稿件數(shù)量不少于5 篇，生技處稿件數(shù)量不少于 3 篇，其他處室每月稿件數(shù)量 不少于 1 篇。銷售方面的信息由銷售專業(yè)負(fù)責(zé)，不限數(shù)量。微信小組負(fù)責(zé)根據(jù)來稿情況進行分析，定期組織培訓(xùn)，進一 步提高稿件的質(zhì)量。第二十一條 根據(jù)公司勞動競賽辦法 ，對錄用的稿 件按稿費每 10 篇 1 分進行獎勵，同時對未完成稿件任務(wù)的 部門按公司相關(guān)考核辦法每缺少一篇扣部門宣傳員 2 分。第六章 安全保密管理第二十二條 注意計算機的維護，安裝殺毒軟件，定期 進行掃描和軟件升級，確保登陸后臺的計算機無病毒，慎重 使用不明來源的 U 盤及其它存儲介質(zhì)等。第二十三條 公司微信管理人員應(yīng)嚴(yán)格做好個人登錄網(wǎng) 站后臺密碼的保密工作，若告知他人或登錄后臺過程中保密 意識不強，造成密碼外泄，由當(dāng)事人承擔(dān)而由此引發(fā)的一切 后果。第二十四條 公司微信主管、管理員必須在公司內(nèi)電腦 登陸后臺上傳資料，在上傳信